10 KPIs e métricas de e-mail marketing que você deve acompanhar

Todo profissional de marketing sabe que o email marketing é uma mina de ouro em potencial e que nunca caiu em desuso.

Quer seja um:

• E-mail de boas-vindas,
• E-mail de recuperação,
• E-mail de carrinho abandonado,
• Ou simplesmente destacando seus novos produtos,

Deve ter levado seu tempo, esforço e dinheiro para lançar suas campanhas – sem mencionar o esforço para criar uma lista de e-mail e otimizar suas campanhas de marketing por e-mail.

Mas, no final, nenhum deles importará, a menos que você acompanhe o desempenho de suas campanhas e meça os KPIs e métricas essenciais de marketing por e-mail .

O que é um indicador chave de desempenho?

Os KPIs de email marketing ajudam você a entender se o email marketing está ajudando você a alcançar seus objetivos ou não. Portanto, é importante se perguntar antes de enviar e-mails: “O que eu pretendo alcançar com o marketing por e-mail?”

Seu objetivo pode ser:

• Aumentando sua base de assinantes,
• Convertendo seus leads existentes ou gerando novos leads,
• Reengajando os clientes,
• Aumentar o reconhecimento da marca e assim por diante.

Depois de determinar seu objetivo, a próxima coisa a fazer é descobrir quais KPIs e métricas de marketing por e-mail você precisa acompanhar. Dessa forma, você pode ter uma visão clara do seu progresso e otimizar de forma inteligente.

Muitos profissionais de marketing rastreiam apenas de 3 a 5 KPIs, mas há mais para ver o quadro completo. Aqui estão dez KPIs e métricas essenciais de marketing por e-mail que você deve acompanhar para otimizar suas campanhas verdadeiramente.

1. Taxa de cliques

Sua taxa de cliques de e-mail indica a porcentagem de destinatários de e-mail que clicaram em um link contido em um determinado e-mail.

Como calcular: Divida o número total de cliques ou cliques únicos pelo número total de e-mails entregues. Multiplique o resultado por 100.

Exemplo: 600 cliques totais ÷ 10.000 e-mails entregues * 100 = 6% de taxa de cliques.

A taxa de cliques (CTR) ajuda você a medir facilmente o desempenho de cada e-mail individual que você envia. Depois de avaliar sua CTR, você pode acompanhar sua taxa de conversão de e-mail.

Além disso, o CTR é frequentemente usado para determinar os resultados dos testes A/B.

O objetivo principal desses testes A/B geralmente é encontrar novas maneiras de gerar mais cliques. Considerando isso, medir o CTR de suas campanhas permite que você avalie o sucesso do clique de cada campanha.

Aumente as taxas de abertura de e-mail com linhas de assunto de e-mail atraentes

2. Taxa de conversão

A taxa de conversão ou CTR é uma métrica crítica para avaliar o sucesso do email marketing.

A taxa de conversão de email marketing é a porcentagem de destinatários de email que concluem a ação desejada depois de ler seu email, como clicar em um link, comprar um produto ou preencher um formulário.

Como calcular: Divida o número de conversões (inscrições, compras, etc.) pelo número total de e-mails entregues. Multiplique o resultado por 100.

Exemplo: 200 pessoas que concluíram a ação desejada ÷ 5.000 total de e-mails entregues * 100 = 4% de taxa de conversão.

Depois de fazer com que seus destinatários cliquem em seu e-mail, o próximo objetivo é fazer com que eles concluam a ação desejada. Se você enviar um e-mail que oferece ao seu público a chance de baixar um e-book gratuito, qualquer pessoa que fizer o download do e-book clicando no link do e-mail será uma conversão.

O que é uma boa taxa de conversão de e-mail marketing?

Não há uma resposta específica para isso porque muitos fatores tornam sua campanha de e-mail diferente de outras campanhas. Alguns desses fatores incluem localização, dados demográficos, cópia de e-mail, setor e sua oferta.

3. Taxa de clique para abrir

A taxa de cliques para abrir do seu email indica o número de pessoas que abriram um determinado email em comparação com o número de cliques.

O que é a taxa de clique para abrir (CTOR)?

Este KPI de marketing por e-mail mostra o desempenho da linha de assunto do e-mail e da cópia do e-mail. Se a sua linha de assunto fez as pessoas abri-la, mas a taxa de cliques é baixa, você não forneceu uma boa oferta ou cópia de e-mail.

Se muitos destinatários clicaram, mas poucos abriram seu e-mail, sua oferta foi ótima, mas a linha de assunto foi fraca.

A linha de assunto e a oferta não são os únicos fatores que influenciam a taxa de abertura. Outros fatores, como a qualidade da sua lista, o endereço de e-mail do remetente e o horário de envio, também a afetam.

Sugerimos que você também dê uma olhada em nosso artigo relacionado: Aumente a taxa de abertura de e-mail: Guia de marketing por e-mail para iniciantes

4. Taxa de entrega

Só porque você enviou seu e-mail para 10.000 pessoas não significa que todos os seus e-mails foram entregues.

Precisamos explicar a você: não existe uma taxa de entrega de e-mail de 100% .

O que é entregabilidade de e-mail?

Ao medir a taxa de entrega de e-mail, você precisa considerar alguns fatores.

• Por exemplo, se %80 de seus e-mails chegam às caixas de entrada dos destinatários, isso significa que 20% podem nem existir.
• Em segundo lugar, você precisa verificar se há uma queda repentina em suas taxas de entrega.

Às vezes, o endereço de e-mail do remetente pode ser colocado na lista negra por um ISP, especialmente se você estiver usando um IP compartilhado em vez de um IP dedicado . Em tal situação, você deve encontrar o problema e corrigi-lo imediatamente.

Seu e-mail pode ser “entregue”, mas também pode ser entregue diretamente na pasta de lixo eletrônico. Isso leva muitos profissionais de marketing a usar a Inbox Placement Rate (IPR) como um KPI de marketing por e-mail para medir quantos e-mails chegam à caixa de entrada.

Por que os e-mails vão para o spam em vez da caixa de entrada?

5. Taxa de abertura

Não basta que seus e-mails cheguem à caixa de entrada do destinatário. Você precisa levá-los a abrir seus e-mails.

Observe que o sucesso de sua taxa de abertura pode mudar com base em muitos fatores. Sua indústria é o primeiro fator que você deve considerar.

Você pode descobrir os benchmarks para as médias do setor de taxa de abertura de e-mail pelo MailChimp.

Algumas indústrias veem taxas de abertura mais altas do que outras. Portanto, você não deve comparar o seu em um escopo amplo.

6. Taxa de crescimento da lista

A taxa de crescimento da lista de e-mail é a taxa na qual sua lista de e-mail está crescendo.

Além de acompanhar suas métricas de call to action, como CTR e taxas de conversão, você também deve procurar aumentar sua lista de e-mail. Dessa forma, você pode expandir seu público e expandir seus negócios.

Como calcular: (Número de novos assinantes) - (Número de descadastrados + reclamações de spam) ÷ Número total de endereços de e-mail em sua lista * 100 = Taxa de crescimento da lista

Exemplo: (300 novos assinantes - 100 cancelamentos de assinatura e reclamações por e-mail/spam) ÷ 10.000 endereços de e-mail na lista * 100 = 2% de taxa de crescimento da lista

7. Taxa de Rejeição (Duro e Suave)

Um salto duro indica um permanente, enquanto um salto suave é temporário.

Endereços de e-mail inválidos costumam ser o motivo de um hard bounce . Por exemplo, isso acontece se alguém inserir um endereço de e-mail incorretamente ou os endereços de e-mail de trabalho se tornarem inválidos quando uma pessoa deixar o trabalho.

Você precisa remover esses endereços de e-mail da sua lista o mais rápido possível. Na verdade, você deve praticar a limpeza da lista de e-mail regularmente. Existem muitos serviços de limpeza de lista de e-mail para ajudá-lo a fazer isso.

Ao contrário das devoluções definitivas, as devoluções suaves são causadas por um problema causado pelo destinatário. A caixa de entrada do destinatário pode estar cheia; o servidor pode estar inativo e assim por diante. No entanto, é apenas temporário e seu provedor de serviços de e-mail reenvia a mensagem automaticamente.

8. Taxa de Encaminhamento/Compartilhamento Social

A taxa de encaminhamento ou compartilhamento é a porcentagem de destinatários de e-mail que clicaram no botão “compartilhar” para compartilhar um determinado e-mail em uma rede social ou clicaram no botão “encaminhar” para encaminhar o conteúdo do e-mail para um amigo.

Como calcular: (Número de cliques em um botão de compartilhamento e/ou encaminhamento ÷ Número total de e-mails entregues) * 100

A taxa de encaminhamento ou compartilhamento social é sem dúvida uma das métricas mais importantes que você deve acompanhar.

O encaminhamento de e-mail é muito raro no marketing por e-mail, mas ajuda a medir o nível de engajamento e se o seu conteúdo tem uma qualidade digna de compartilhamento.

Assim como o encaminhamento, os compartilhamentos sociais também são um bom indicador da qualidade do seu conteúdo. É por isso que você deve facilitar para os destinatários o compartilhamento de seu conteúdo adicionando botões sociais aos seus e-mails.

Por que o compartilhamento e encaminhamento de e-mail são essenciais para rastrear

Suas taxas de compartilhamento podem dar uma ideia sobre quais tipos de artigos e ofertas tendem a ser mais compartilhados por seus destinatários. Use essa visão crítica a seu favor ao planejar suas futuras campanhas de e-mail.

9. Taxa de cancelamento de assinatura

A taxa de cancelamento de assinatura é a porcentagem de seus destinatários de e-mail que cancelaram a assinatura da sua lista de e-mail depois de abrir seu e-mail.

A taxa de cancelamento de assinatura, assim como sua taxa de abertura, não é confiável em termos de mostrar a saúde da sua lista de e-mail. A maioria dos destinatários que não querem mais ver seus e-mails nem se incomodam em cancelar a inscrição.

Eles simplesmente ignoram suas mensagens completamente. Por isso é muito mais prático e eficaz medir a saúde da sua lista de e-mail com CTR e taxas de conversão . Em algum momento, você pode remover os destinatários não engajados da sua lista e limpar sua lista de e-mail.

10. Reclamações de spam

Além de rastrear suas taxas de cancelamento de assinatura, você também deve ficar de olho nas reclamações de spam porque as pessoas geralmente relatam spam em vez de cancelar a assinatura.

Observe o número de reclamações de spam, especialmente se você fez uma alteração.

Se as taxas de cancelamento de assinatura e as reclamações de spam forem altas, isso deve lhe dizer algo.

Embrulhar

As 10 principais métricas e KPIs de email marketing acima são os essenciais que todo profissional de marketing deve acompanhar. Como saber quais métricas de email marketing acompanhar com base no seu objetivo? Determine o que você deseja alcançar através do envio de e-mails.

Considere que seus objetivos podem diferir de outra empresa como a sua. Uma métrica de email marketing deve:

• Forneça informações valiosas para campanhas de marketing por e-mail direto
• Mostrar dados valiosos sobre a atividade do usuário
• Ajude sua equipe a chegar mais perto de alcançar suas metas de campanha.

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Qual é a sua métrica de marketing por e-mail favorita? Conte-nos nos comentários abaixo!

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