O que é um Hard Bounce no Email Marketing?

Você encontrou esse problema de marketing por e-mail? Você carrega sua lista de assinantes, lança a campanha de e-mail e sua contagem de assinantes simplesmente cai. O que aconteceu com todos eles? Profissionais de marketing de e-mail experientes acessarão o relatório de campanha para ver se o público clicou no botão 'Cancelar inscrição'. Se eles se mantiveram no topo do gerenciamento de suas listas de e-mail, essa geralmente é a única explicação para o desaparecimento misterioso dos assinantes.

No entanto, se você não estiver monitorando suas métricas de assinantes, há outra explicação para você estar perdendo pessoas: hard bounces. Então , o que são saltos duros? Qual é a diferença entre um salto duro e outro tipo de salto chamado salto suave? Como você pode evitar que esses problemas aconteçam? Vamos responder a essas perguntas neste artigo. Vamos pular direto para os detalhes!

O que significa uma rejeição de e-mail?

As devoluções de e-mail são o equivalente de marketing por e-mail de "retorno ao remetente". Eles indicam que seu provedor de serviços de e-mail não conseguiu entregar o e-mail que você enviou por vários motivos.

De acordo com a Better Bounces, 31 bilhões de e-mails são devolvidos todos os dias, o que implica que quase todas as empresas têm esse problema em algum momento de sua jornada de marketing por e-mail. Na grande maioria dos casos, a linha “não é você, sou eu” é completamente precisa: algo deu errado no final do seu assinante, resultando em seu e-mail não ser enviado para a caixa de entrada. Mas é difícil não ter a sensação incômoda de que se você tivesse feito algo diferente, o resultado teria sido diferente.

O que é um salto duro?

Um hard bounce é um e-mail que é devolvido ao remetente como resultado de um erro; na maioria das vezes o erro é que o destinatário era um endereço inválido. As devoluções definitivas são uma métrica significativa de marketing por e-mail, com os profissionais de marketing por e-mail com o objetivo de reduzi-los o máximo possível. Muitas devoluções definitivas podem colocar um domínio em listas negras, tornando essencial rastrear listas de e-mail regularmente, segmentar os usuários certos e permitir que os usuários atualizem seus detalhes.

O que é um salto suave?

Um soft bounce é um e-mail que não é entregue na caixa de entrada do destinatário. Um soft bounce acontece quando sua campanha de e-mail chega ao servidor de e-mail de seu cliente (indicando que seu endereço de e-mail foi reconhecido), mas a mensagem é retornada como não entregue antes de chegar ao cliente caixa de entrada.

As devoluções leves podem ocorrer por vários motivos, incluindo: a caixa de correio do destinatário estar cheia; o servidor de recebimento está inativo; o tamanho da mensagem é muito grande; as configurações do destinatário não permitem um e-mail do remetente; conteúdo suspeito ou com spam sendo detectado; e muitos outros.

Por que os e-mails são devolvidos?

Quando os e-mails são devolvidos, normalmente não é por causa de suas ferramentas de marketing por e-mail. Sua ferramenta de e-mail envia o e-mail com sucesso, mas o servidor de e-mail do assinante o recusa por algum motivo. Então, quais são esses motivos?

Razões para hard bounces:

• O endereço de e-mail não existe: a causa mais comum de devoluções definitivas são e-mails inválidos. Isso ocorre quando o endereço do destinatário contém um erro de digitação ou quando o endereço foi desabilitado e/ou mudou de provedor.
• O seguinte endereço de e-mail foi rejeitado pelo servidor do destinatário: Alguns domínios empresariais, governamentais e institucionais têm políticas de filtragem de caixa de entrada mais rigorosas.

Razões para rebotes suaves:

• A caixa de e-mail está cheia: algumas das caixas de correio de seus assinantes têm limitações de espaço. Se você exceder esse limite, sua campanha de e-mail será devolvida para você.
• Tempo limite do domínio: o servidor de e-mail do assinante pode ficar momentaneamente inacessível, sobrecarregado ou em reparo, caso em que todas as mensagens recebidas serão devolvidas. Se isso ocorrer, tente reenviar sua campanha no dia seguinte.
• Mensagem superdimensionada: embora isso seja incomum, algumas caixas de entrada têm filtros confidenciais que limitam o tamanho da mensagem. Se o seu e-mail estiver muito cheio de GIFs e imagens, ele será devolvido.
• Conta de e-mail suspensa temporariamente: se um assinante não fizer login por mais de 365 dias ou se o servidor detectar um comportamento irregular, sua conta poderá ser bloqueada temporariamente. Isso significa que o e-mail será devolvido.
• Requisitos DMARC: Sua mensagem de e-mail não pode atender aos requisitos de autenticação DMARC do servidor destinatário. Simplificando, o servidor não consegue autenticar o remetente.

Como reduzir a taxa de rejeição do seu e-mail

Para simplificar, as taxas de rejeição suaves e duras são problemáticas. Compilamos uma lista das nossas quatro principais práticas recomendadas para ajudar você a reduzir a taxa de rejeição de e-mail.

1. Use o opt-in duplo

Frequentemente, use formulários de aceitação dupla ao coletar assinantes. Após o registro, o assinante receberá um e-mail de confirmação no qual deverá clicar em um link para verificar seu endereço de e-mail. Esse movimento extra diminui a probabilidade de endereços de e-mail de spam serem adicionados à sua lista de assinaturas. Usando apenas estratégias de criação de lista de assinantes nas quais você acredita e pode confiar. Comprar endereços de e-mail é um grande erro que voltará para assombrá-lo!

2. Mantenha a higiene da sua lista de e-mail

Manter uma lista de e-mail de alta qualidade é importante para evitar devoluções. Para verificar e limpar suas listas de assinantes, você pode usar ferramentas de validação de e-mail. Procure métodos que vão além da validação da lista e ofereçam uma análise útil da lista de e-mail quando se trata de verificação de endereço de e-mail. Esses insights ajudarão você a organizar sua lista e identificar e-mails que podem ser salvos.

É possível que um assinante não tenha fornecido um endereço de e-mail válido. Para interromper as devoluções definitivas, sempre verifique as listas de assinantes quanto a erros de digitação.

Se você mudar para uma nova ferramenta de marketing por e-mail, certifique-se de importar apenas seus assinantes ativos. Um acúmulo de endereços de e-mail inválidos pode ter um efeito negativo na capacidade de entrega do seu e-mail.

3. Mantenha seu tempo consistente durante as campanhas de e-mail

Por último, mas não menos importante, você pode solicitar diretamente aos seus assinantes informações atualizadas. Em sua próxima newsletter, direcione seus assinantes para uma landing page. Pergunte se eles desejam alterar suas informações ou preferências de conteúdo.

A importância da consistência não pode ser exagerada. Configure um calendário de e-mail para que seus assinantes possam esperar notícias suas de forma frequente e confiável. Um calendário de e-mail é uma combinação do número de e-mails que você envia em um determinado intervalo de tempo (frequência), o tipo de e-mail que você envia e os melhores horários para enviar seus e-mails. Quando você e seus assinantes estão em contato regular, o serviço de e-mail aceita a ação normalmente. Normal é um indicador positivo no email marketing.

4. Não use domínios de remetente gratuitos

A maioria das empresas de marketing por e-mail agora aconselha você a enviar e-mails de seu próprio domínio. Isso inclui não usar uma conta de um site gratuito, como Gmail ou Yahoo. O envio de seu próprio domínio, como [email protected], valida você como uma pessoa ou empresa legítima e reduz a probabilidade de sua mensagem acabar na pasta Spam.

5. Remova os endereços de e-mail devolvidos de sua lista

Exclua endereços de e-mail devolvidos de sua lista como parte de sua rotina regular de limpeza de lista. É inútil mantê-los porque eles estão errados ou inativos, o que significa que seus e-mails nunca poderão alcançá-los. E-mails devolvidos definitivamente devem ser excluídos assim que aparecerem, o que permite que você mantenha a taxa de rejeição de e-mail baixa e estável.

6. Torne seus opt-ins relevantes

Os assinantes ingressam na lista de e-mail principalmente se inscrevendo em um opt-in, que pode ser um e-book, lista de verificação, demonstração ou outro brinde que os aproxime um passo de fazer uma compra.

Crie opt-ins hiperfocados em seu público-alvo para garantir que os assinantes que você tem em sua lista estejam lá por um motivo e estejam engajados. Quanto mais relevante for o seu conteúdo, maior a probabilidade de os visitantes fornecerem um endereço de e-mail ativo em primeiro lugar e continuarem a abrir seus e-mails.

Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre devoluções definitivas, bem como devoluções suaves, no marketing por e-mail. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!