Marketing por e-mail para hotéis: um guia prático

Você pode ouvir em algum lugar assim: “A indústria hoteleira é um dos mercados mais valiosos do mundo”. Bem, é verdade; no entanto, é a história do passado.

O COVID-19 interrompeu nossa vida e negócios de maneiras sem precedentes, e o setor hoteleiro é um dos mais atingidos pela pandemia. O marketing hoteleiro nunca foi fácil, mas o COVID-19 o tornou ainda mais desafiador.

Se as margens de lucro dos hotéis eram pequenas antes, a baixa ocupação e as receitas cada vez menores os tornaram ainda mais finos. Não há espaço para erros e nenhum orçamento para desperdiçar em campanhas que não convertem.

Nessa situação, o email marketing parece ser um salva-vidas para a indústria hoteleira. Então, para ajudar seu hotel a sobreviver e se destacar em meio à pandemia, mostraremos como o email marketing pode funcionar para você neste post do blog.

O que é e-mail marketing para hotéis?

Como você já deve saber, e-mail marketing é a arte de usar e-mails para promover seus produtos/serviços. Passando para uma definição mais ampla, trata-se de usar e-mails (promocionais ou transacionais) para cultivar relacionamentos com vários clientes em potencial e manter os clientes atuais atualizados sobre sua marca.

Assim, o marketing por e-mail para hotéis refere-se a nutrir suas consultas de reserva para confirmar as reservas , além de interagir com seus hóspedes existentes (e antigos) para manter sua marca lembrada - por meio de e-mails .

Você pode se interessar em : Email Marketing para organizações sem fins lucrativos: o guia essencial

Por que os hotéis não deveriam ignorar o email marketing?

Simplesmente porque até 94% dos usuários de internet usam e-mails.

Basta dizer que o e-mail marketing é o meio de comunicação mais comum atualmente. E eles não vão perder seu charme por muito, muito tempo.

Abaixo, listamos alguns benefícios do marketing por e-mail para hotéis.

Divulgue o conhecimento da marca

O principal objetivo do marketing por e-mail do hotel é o branding. Você está entrando em contato com sua lista de e-mail, interagindo com eles e incentivando-os a reservar com você.

Certamente, nem todos os e-mails podem se converter em reservas. No entanto, o marketing por e-mail pode mantê-lo na mente dos destinatários com certeza. Mesmo que eles não o escolham agora, eles se lembrarão de você quando desejarem visitá-lo novamente.

Compartilhe seus blogs, visitas guiadas, atualizações recentes, eventos e tudo o que for relevante para manter seus convidados informados. Uma vez que sua marca é conhecida por fornecer valor aos clientes, você pode adicionar elementos promocionais sutilmente, o que motivará seus leitores a reservar com você.

Mantenha seus convidados atuais e antigos engajados

Os e-mails podem adicionar um toque pessoal ao seu compromisso, fazendo com que seus convidados se sintam apreciados em todas as etapas - desde a reserva até mesmo após a partida. Algumas etapas que você pode envolver com seus convidados incluem:

• Na reserva
• Pré-chegada
• À chegada e durante a estadia
• Na partida
• Pós partida

É essencial que você se concentre no marketing por e-mail em todas as etapas da jornada de um hóspede.

Converter hóspedes prováveis

Os hóspedes prováveis ​​incluem todas as consultas de reserva que você recebeu até agora - seja de canais de mídia social, seu site ou por telefone.

Cultive uma prática para coletar endereços de e-mail, números de telefone e detalhes básicos dessas consultas. Isso pode ajudá-lo a manter contato com prováveis ​​hóspedes ao longo do tempo e ter uma chance maior de convertê-los em reservas.

Obtenha maior ROI (Retorno do Investimento)

Acredite ou não, as empresas podem ganhar até US $ 44 para cada dólar gasto em marketing por e-mail. Isso é um ROI de 4400%! Surpreendentemente!

Isso porque ele não precisa de muito esforço ou investimento para ser executado depois de iniciado. E, se planejado e executado com sabedoria, o email marketing pode definitivamente dar os resultados desejados.

6 exemplos de campanhas de marketing por e-mail para hotéis

Quer alguma inspiração para a sua próxima campanha de marketing por e-mail do hotel? Olha Você aqui!

1. Imagens de tirar o fôlego com Marriott

Quando seu hotel estiver localizado em um local que vale a pena exibir, faça isso!

As imagens em um e-mail podem levar as pessoas a agir. Uma coisa é falar sobre o destino, outra coisa é mostrar aos destinatários exatamente como é o lar temporário e os arredores.

Este e-mail abaixo da Marriott pode imediatamente fazer você imaginar que momentos maravilhosos você poderia ter nesses belos locais.

2. Indicações ao prêmio de hotel com o Hotel Drisco

O Hotel Drisco mostra que você pode usar o email marketing para mais do que apenas promover suas ofertas.

Eles aproveitaram seus hóspedes existentes para obter mais votos em um concurso do setor de hospitalidade. Certamente, eles estão pedindo um favor a seus destinatários, mas também mostra que o hotel é digno de uma indicação ao prêmio.

3. Boletins de culinária com Ace Hotel Palm Springs

Outra boa maneira de agregar valor ao marketing por e-mail do seu hotel é informar seus assinantes sobre experiências incríveis que os aguardam dentro do seu hotel - e nas proximidades.

Por exemplo, o Ace Hotel Palm Springs enviou e-mails para anunciar sua nova parceria culinária com o Chef Carlos Salgado. O hotel enviou um e-mail de dar água na boca, juntamente com um voucher para experimentar as novas ofertas do menu e uma opção de reserva de mesa. Isso pode motivar seus destinatários a experimentar algo novo em seu hotel.

4. Dias especiais com Best Western

O marketing por e-mail para hotéis é uma excelente maneira de informar os hóspedes sobre ofertas especiais, promoções e descontos. Enviá-los diretamente para a caixa de entrada do destinatário, em oposição aos materiais públicos sociais ou de marketing, e personalizá-los para atender às necessidades do hóspede sempre que possível, é uma maneira infalível de fazê-los se sentirem especiais.

A cadeia de hospitalidade Best Western atingiu bem esse objetivo. Seu e-mail “Ofertas da Semana” permite que os assinantes saibam exatamente quais ofertas por tempo limitado receberão se reservarem uma estadia em qualquer um dos hotéis nos EUA. A campanha também cria um senso de urgência, ao mesmo tempo em que dá aos destinatários a sensação de que eles têm várias opções para escolher, a preços imbatíveis.

5. E-mails VIP com Occidental Hotels & Resorts

Pode custar 5 vezes mais atrair um novo cliente do que reter um existente, portanto, certifique-se de nutrir seus melhores clientes para a retenção com um boletim informativo inspirado em VIP. Resumindo, faça com que se sintam especiais com uma oferta exclusiva apenas para clientes fiéis!

Por exemplo, a Occidental Hotels & Resorts enviou o e-mail de marketing abaixo. Embora seu e-mail seja um pouco prolixo, a integração de agradecer aos hóspedes anteriores por sua fidelidade, a oferta de 10% na forma de código promocional, o CTA claro e a imagem convidativa se unem para criar uma ideia de marketing por e-mail no estilo VIP para hotéis .

6. E-mails de acompanhamento com The Inn at Union Square

Um elemento-chave para reter os hóspedes existentes é acompanhá-los logo após sua estadia mais recente. Não se esqueça de perguntar como foi seu tempo no hotel em seu e-mail de marketing.

Vamos dar uma olhada em como o The Inn at Union Square fez isso. Eles convidaram os hóspedes a “Conte-nos sobre sua estadia”, lembrá-los de como eles são valiosos para o hotel e pediram que participassem de uma pesquisa. Sem sinos e assobios, mas ainda é uma excelente ideia de email marketing para hotéis.

7 passos para iniciar o email marketing para o seu hotel

O marketing por e-mail consiste em muitos elementos, pequenos, mas vitais para colocá-lo em funcionamento para qualquer negócio. Se você perder um elemento, não poderá obter os resultados desejados.

Então, abaixo, listamos alguns requisitos obrigatórios para dar o pontapé inicial no marketing por e-mail do seu hotel. Vamos explorar!

PRÉ-REQUISITO: Caixa do Assinante

Pergunte a si mesmo: O que é necessário para enviar e-mails?

Resposta: Endereços de e-mail .

E de onde você pode obter esses endereços de e-mail?

Sim, você pode ter os endereços de e-mail de seus convidados anteriores e talvez os de seus próximos convidados também. No entanto, você quer limitá-lo apenas a isso?

É por isso que o primeiro requisito para o email marketing é uma caixa de assinante .

Se você tem seu próprio site, não deixe de adicionar uma caixa de assinante e verifique se ela está devidamente visível. Se você não tiver um site, poderá coletar endereços de e-mail de consultas feitas por telefone, redes de mídia social e até mesmo nos cartões de registro de hóspedes quando os hóspedes estiverem fazendo o check-in.

Passo 1: Construindo uma lista de e-mails

Antes de enviar e-mails, você precisa criar uma lista de contatos de e-mail forte.

Isso parece fácil, certo? Mas a questão é: como você pode realmente criar uma ótima lista de e-mail?

Em primeiro lugar, comece com seus assinantes e convidados.

Em segundo lugar, filtre regularmente sua lista de e-mail (digamos, a cada 3-4 meses). Isso garantirá que seus e-mails sejam enviados para destinatários relevantes e limitará sua taxa de spam ou cancelamento de assinatura.

Recomendamos não excluir imediatamente contatos inativos e desengajados. Em vez disso, você pode removê-los de sua lista de e-mail, mas mantenha-os em sua própria lista de contatos, para que você possa interagir com eles por meio de um canal diferente.

Leia mais : Como construir uma lista de e-mail do zero mais rápido?

Etapa 2: segmente sua lista de e-mail

Uma coisa importante a considerar no marketing por e-mail do seu hotel é que você não deve enviar os mesmos e-mails para públicos diferentes.

Simplesmente porque todos eles estão inscritos com você por diferentes motivos. Poucos podem estar prestes a fazer uma reserva, alguns podem estar considerando seus concorrentes; enquanto outros estariam apenas explorando.

Por isso, segmentar seu e-mail é essencial .

Você pode segmentar seus contatos com base em:

• Convidados nacionais e internacionais
• Hóspedes de luxo e negócios
• Preferências
• Frequência e duração das suas visitas
• Ofertas e inscrições especiais
• Viajantes que cancelaram uma reserva

Depois de segmentar, fica super fácil você enviar emails relevantes.

Por exemplo, no caso de hóspedes a negócios, você pode destacar suas salas de reuniões e conferências, velocidade do Wi-Fi e muito mais em seus e-mails. Enquanto isso, os hóspedes de luxo podem conhecer os vários serviços e comodidades recreativas que você oferece.

Tópicos relacionados :

• Como segmentar uma lista de e-mail?
• 5 segmentos de clientes mais usados ​​em emails
• 10 Exemplos de Segmentação Comportamental Persuasiva

Passo 3: Escolha uma ferramenta de e-mail marketing

Se você deseja enviar e-mails para muitas pessoas de uma só vez, uma ferramenta de marketing por e-mail é a melhor maneira de fazer isso.

A maioria das ferramentas de marketing por e-mail ajuda você a agendar seus e-mails e segmentar sua lista de forma eficaz. Dependendo de cada ferramenta, você pode aproveitar diferentes recursos e planos de preços.

Abaixo está a automação de e-mail marketing da AVADA para hotéis que você pode usar:

Entre muitas ferramentas de email marketing no mercado, o AVADA Email Marketing Automation é considerado a solução mais destacada e razoável para os usuários.

A plataforma foi projetada com uma interface amigável e intuitiva, por isso é simples de usar para usuários iniciantes. Para qualquer pessoa sem ideias sobre design de e-mail, o aplicativo oferece modelos de e-mail prontos que podem economizar muito tempo e esforço.

Como dissemos antes, construir uma lista de e-mail é um passo fundamental para fazer e-mail marketing para o seu hotel. O e-mail marketing da AVADA pode ajudar! Mais do que apenas coletar e-mails, os formulários de inscrição da AVADA permitem que os hotéis forneçam conteúdo promocional e útil ou atualizações para seus visitantes. Você pode aproveitar o seu:

• Pop-up do boletim informativo
• Gire para ganhar
• Formulário embutido

Além disso, o AVADA Email Marketing simplifica o direcionamento e a segmentação de seus hóspedes, para que você possa obter os melhores resultados possíveis. Surpreendentemente, o aplicativo oferece um plano gratuito junto com uma avaliação gratuita de 14 dias para você experimentar. Então, não hesite em testá-lo agora mesmo!

EXPLORE A AUTOMAÇÃO DE E-MAIL MARKETING DA AVADA

Etapa 4: certifique-se de que seus e-mails tenham uma marca

Tenha esta etapa em mente para QUALQUER e-mail que você entregar.

Seus e-mails devem informar aos destinatários sobre você. Eles devem ser capazes de se identificar com o remetente e se conectar com o e-mail.

Portanto, não se esqueça de adicionar o logotipo do hotel, o nome da propriedade, o endereço e o e-mail de resposta em seus e-mails. Mantenha-os adicionados aos seus modelos para não perdê-los.

Etapa 5: criar uma página de destino

Uma página de destino é simplesmente uma página da Web projetada especificamente para uma campanha de marketing ou publicidade. É a página onde os visitantes “aterram” logo após clicarem em um link em seu e-mail, anúncios, redes sociais ou em qualquer outro lugar. A página de destino deve converter seus visitantes em leads - com as informações necessárias apresentadas de maneira precisa para que eles preencham um formulário.

Aqui, para o seu hotel, a página de destino pode ser sua página de reserva. Se você deseja que os visitantes reservem com você, sua página de reservas deve ser atraente e envolvente o suficiente para fazer a reserva ou, pelo menos, fazer uma consulta.

Seus e-mails promocionais devem incluir um link para sua página de destino (página de reserva ou página “Fale conosco”). Para outros casos, você pode compartilhar links relevantes, que podem ser sua página inicial, blog, amenidades, eventos hospedados e similares.

Etapa 6: teste A/B seus e-mails e ajuste

Também conhecido como teste A/B, o e-mail de teste A/B ajuda a segmentar os destinatários e apresentá-los com o mesmo conteúdo geral, apresentado de maneiras diferentes. Por meio de testes A/B, você pode determinar melhor o que é interessante e o que não é quando se trata de mensagens de marketing por e-mail de hotéis.

Você pode testar A/B alguns dos vários elementos, incluindo:

• Linha de assunto . Você pode experimentar diferentes opções de personalização, juntamente com palavras magnéticas ou emojis.

• Voz . Explore a linguagem apropriada para seus diferentes segmentos de hóspedes. Você pode descobrir que os viajantes de negócios apreciam uma voz profissional e divertida, enquanto os turistas adorariam um chamado para a aventura e a beleza.

• Cabeçalhos . O primeiro cabeçalho aparecerá como seu texto de visualização, então escolha com cuidado. É melhor mantê-los no mínimo durante todo o e-mail, dois ou três no máximo.

• Projeto . Mantenha o equilíbrio entre imagens e texto, idealmente atingindo uma divisão de 60/40. Imagens de alta qualidade (mas não de tamanho de arquivo excessivamente grande) vão mais longe do que imagens de desenho animado ou clipart. Mantenha tudo centralizado, com imagens e texto alternando acima e abaixo. Além disso, também é vital tornar seus e-mails legíveis em dispositivos móveis.

• CTA . Ao pedir para seus convidados fazerem algo, certifique-se de que eles entendam o que vão ganhar com isso. Lembre-se de perguntar, não contar, em seus pedidos.

• Conteúdo . Com o conteúdo do seu e-mail, seja acessível, mas profissional, e mantenha as palavras entre 125 e 200 palavras para obter o melhor CTR (taxas de cliques).

Etapa 7: acompanhe seus resultados

No início de cada campanha, você deve definir uma meta de negócios. Depois que sua campanha estiver concluída, você precisa avaliar se atingiu essa meta e melhorias podem ser feitas para sua próxima campanha.

Existem várias métricas significativas que todo profissional de marketing deve acompanhar. Essas métricas podem revelar o que você fez bem, quais áreas melhorar, bem como qual conteúdo tem o melhor desempenho. Depois de saber o que funciona para você, você pode personalizar seu próprio conteúdo para replicar e melhorar esses resultados.

Por exemplo, se você achar que sua taxa de abertura é alta, mas sua CTR é baixa, você pode perguntar se sua oferta é atraente o suficiente. Sua oferta é relevante para os assinantes para os quais você a está enviando? Ou talvez o CTA não tenha sido claro o suficiente?

Qualquer que seja a fraqueza que você descobrir, você pode resolvê-la antes do próximo envio para aumentar seus KPIs e se sentir bem com o que está enviando.

ADICIONAR: Tente expandir sua lista de e-mail

Isso é algo que pode ser feito logo após o marketing por e-mail do hotel estar pronto e funcionando.

Tente expandir sua lista de e-mail além de seus assinantes e convidados. Considere obter mais endereços de e-mail de qualidade por meio de OTAs, anúncios e assim por diante. Isso certamente construirá sua lista de e-mail e fornecerá uma lista de e-mail saudável.

A linha de fundo

Como você pode ver, o email marketing é uma das melhores maneiras de melhorar sua estratégia de marketing hoteleiro. Não só pode aumentar a retenção de clientes, mas também ajuda a adquirir novos hóspedes e aumentar seus gastos.

Com as ferramentas certas, você pode até automatizar o marketing por e-mail do seu hotel, para que os hóspedes saibam seus horários de check-in e a localização do seu hotel assim que fizerem a reserva, o que lhes dá tranquilidade. E como você pode segmentar seu público, há uma chance ainda maior de impactar os resultados do seu hotel enviando informações e ofertas que seus hóspedes desejam.

Agora, cabe a você começar a usar o email marketing para direcionar os hóspedes ao seu hotel!