O melhor guia para e-mail marketing de comércio eletrônico

O email marketing sempre foi considerado uma ferramenta de baixo orçamento, mas um canal de marketing super eficaz . Na verdade, mais de 280 bilhões de e-mails são enviados diariamente, e muitos deles são de pequenas empresas de comércio eletrônico que tentam alcançar seus clientes com a mensagem certa no momento certo . E o número de e-mails voando na nuvem da internet não vai diminuir tão cedo.

Então, o que você está esperando e ainda não começou a aplicar o email marketing para expandir seu negócio online agora mesmo? Nosso guia abaixo fornecerá um plano detalhado, mas fácil de praticar, de usar o marketing por e-mail no comércio eletrônico para aproveitar ao máximo e começar a aumentar suas vendas . Leia agora.

O que é e-mail marketing?

Em suma, o email marketing é o ato de enviar mensagens de marketing para clientes ou não clientes por email, a fim de promover, educar ou fidelizar . O e-mail marketing é um segmento do marketing na internet e do canal de marketing digital próprio, o que significa que você tem total controle sobre o que escrever e para quem enviar , com dados de resultados. Um canal de e-mail marketing para e-commerce permite que você informe seus clientes sobre novos itens, descontos e outras ofertas promocionais por e-mail.

Muitos duvidam da relevância do email marketing nos dias modernos, mas ele evoluiu rapidamente e ainda é uma das melhores ferramentas para fazer uma conexão pessoal e relevante com os receptores . Há uma boa razão para 85% dos varejistas dos EUA considerarem o email marketing um dos canais de aquisição de clientes mais eficazes .

Por que seu negócio online realmente precisa de e-mail marketing

94% dos usuários da Internet usam e-mail, de acordo com a HostPapa. Esse número é suficiente para mostrar o quão grande é o mercado, o que permite que você alcance quase qualquer pessoa , mesmo que esteja usando as mídias sociais. Na verdade, mais de 90% dos executivos profissionais de marketing acreditam que o email marketing é bem-sucedido em alcançar importantes objetivos de marketing .

Então, se você não está usando o email marketing para o seu negócio online, você está basicamente deixando dinheiro na mesa. Daremos a você algumas razões mais concretas para que as lojas de comércio eletrônico realmente precisem usar o email marketing agora.

Ajuda a atingir o público

Como empreendedor de comércio eletrônico, você provavelmente pensa primeiro nas mídias sociais quando se trata de promover sua marca, já que muitos estão morando lá. Mas as estatísticas mostram que enquanto a taxa de engajamento no Facebook, Instagram e Twitter é de apenas 0,6%, o e-mail tem uma abertura média de 22,86% e uma taxa de cliques de 3,71% .

Por quê? Porque o e-mail atinge as pessoas de uma forma mais sutil , e de certa forma já se interessava. Eles se inscreveram para que fosse um fato. De acordo com Adestra, os consumidores preferem e-mails para se comunicar com as marcas com as quais estão conectados.

Pode construir relacionamentos com os clientes

Os mecanismos de busca e as plataformas de mídia social são ótimos para colocar você na página de busca, mas o e-mail ainda é um dos melhores canais para manter e fortalecer o relacionamento com os clientes ao longo do tempo.

Com base no estudo de Neilsen, 66% dos consumidores online preferem comprar produtos de marcas conhecidas . Como você é proprietário de uma loja online, faz sentido criar familiaridade ao longo do tempo por e-mail e criar confiança nos clientes.

Além disso, o e-mail geralmente incentiva os clientes a fazer uma segunda compra. A taxa de retorno dos clientes é importante para muitas empresas porque mostra lucro sustentável e aquisição de clientes a longo prazo .

É eficaz para aumentar as vendas

Um estudo de 2018 da DMA descobriu que para cada dólar gasto em email marketing, você pode esperar um retorno médio de US$ 32. Claro, certos negócios (e produtos) vão especialmente bem com o email marketing, e muitos não. Mas o e-mail continua sendo um canal de alto desempenho para obter lucro .

Ainda mais, um relatório de 2018 da Emarsys mostrou que 80% das empresas confiam no e-mail como seu principal canal de marketing . O marketing por e-mail depende de sua capacidade de impulsionar a primeira venda, além de gerar mais receita de seus valiosos clientes.

É facilmente rastreado para dados

Como o email marketing é um canal de marketing próprio, todos os resultados dele são adquiridos para você. Tudo é rastreável , como quem abriu seus e-mails, quem clicou em seu site por meio de e-mails e muito mais.

Uma das estatísticas mais importantes é provavelmente o retorno sobre o investimento (ROI) , que mostra quanto você gastou em email marketing para obter um único cliente. Com isso, você pode ajustar seu orçamento no grupo de clientes ou no conteúdo de e-mail, o que torna o custo de marketing mais relevante . Vamos passar por métricas mais importantes mais tarde.

Não é afetado por empresas terceirizadas

Outro aspecto importante do email marketing é que o email não está sujeito aos controles de plataformas centralizadas , onde ajustes não planejados nos algoritmos podem inviabilizar completamente uma campanha de marketing.

Por outro lado, o alcance orgânico das páginas do Facebook vem diminuindo desde 2013, pois a plataforma continua focada na promoção de conteúdo das comunidades. Da mesma forma, subir nas classificações de pesquisa no Google está ficando mais difícil, já que anúncios e caixas de resposta aumentam consideravelmente as pesquisas sem cliques. Para encurtar a história, se você deseja alcançar clientes nessas plataformas, é obrigado a pagar – e esses custos estão aumentando.

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Por onde começar com e-mail marketing

O marketing por e-mail é incrivelmente versátil, pois você pode personalizar e-mails para nomes de pessoas, enviar por listas separadas e promoções para diferentes conjuntos de assinantes e muito mais. Nesta seção, abordaremos o mais essencial para iniciar sua primeira campanha de email marketing.

Tenha uma lista de e-mail

O primeiro passo é reunir uma lista de e-mail. Esta não é apenas uma lista de pessoas para as quais você pode enviar e-mails, mas também uma fonte de dados muito útil para vários usos. Uma coisa importante a ser lembrada antes de começar é que você deve deixar claro quais benefícios os clientes podem obter ao se inscreverem em sua lista de e-mail.

Existem inúmeras maneiras de construir sua lista de e-mail, e um bom lugar para começar é um formulário de registro de e-mail diretamente em seu site. Com isso, você pode atrair visitantes com informações especiais ou descontos em troca de um endereço de e-mail.

Maneiras de aumentar os inscritos

Como mencionado acima com um formulário de registro de e-mail, existem muitas maneiras mais criativas de aumentar o número de sua lista de e-mail. aqui estão alguns exemplos:

Colete e-mails por meio de contas de vendas e clientes

As contas e vendas de clientes são valiosas para as empresas porque podem exigir que os compradores compartilhem informações — incluindo seu endereço de e-mail — e facilitem o rastreamento do histórico de compras.

Se você estiver usando a Shopify, as contas de clientes são opcionais e você pode enviar convites diretos aos clientes, incentivando-os a ativar uma conta após a conclusão de uma compra.

Incluir um link de assinatura em sua assinatura de e-mail

Uma assinatura de e-mail é uma ferramenta essencial para fornecer informações básicas de contato para seus clientes e prospects. No entanto, de acordo com uma pesquisa recente da Newoldstamp, uma assinatura de e-mail também pode ser uma poderosa ferramenta de marketing, pois 62% das empresas que usam assinaturas de e-mail em correspondência comercial executam campanhas de marketing de assinatura de e-mail para comércio eletrônico.

Ao usar geradores online modernos, como MySignature ou Newoldstamp, você pode incluir facilmente um botão de CTA ou um banner com um link para sua página de destino ou formulário de inscrição.

Crie uma página de destino para obter mais informações

Com isso, você pode configurar uma página de destino em seu domínio que convida os visitantes a se manterem informados digitando o endereço de e-mail deles. Escreva uma cópia que descreva todas as coisas interessantes que estão por vir e ofereça fortes incentivos para os primeiros adeptos, se possível (por exemplo, os clientes mais cedo ganham 20% de desconto no dia do lançamento).

Faça concurso ou sorteio com cadastro por e-mail

Embora os concursos possam trazer muitas inscrições, a desvantagem inerente é que a pessoa que você atrairá está procurando por coisas grátis. Use uma oferta para superar o barulho ou para impulsionar sua lista, mas não confie neles para aumentar um público engajado a longo prazo. As melhores iscas digitais de conversão oferecem algo que os visitantes podem aplicar imediatamente e que destaca uma lacuna que seu produto pode preencher.

Peça e-mails pessoalmente em eventos

Há um valor oculto em abordagens menos escaláveis ​​para coletar e-mails, principalmente as opções disponíveis para você no mundo físico. Se você vende seus produtos por meio de lojas pop-up, recebe pedidos pontuais de amigos ou já possui uma loja física, encontrará várias oportunidades de solicitar diretamente aos clientes o e-mail .

A mesma ideia se aplica às chamadas para ação físicas: encartes de embalagem e pequenos cartões enviados com pedidos podem incluir descontos ou ofertas para clientes que retornam à loja – basta configurar uma página separada que o cliente pode acessar inserindo o link da inserção em seu navegador.

Regras básicas de envio de e-mails

Há algumas coisas que você precisa ter em mente antes de clicar no botão enviar e não se preocupe, elas não são nada complicadas.

Em primeiro lugar, você precisa escolher o software de marketing por e-mail que usará para escrever, projetar e enviar e-mails para suas listas. Muitos nomes aparecerão ao procurar um, então experimente alguns e escolha o que melhor lhe convier, você sempre pode mudar de provedor mais tarde. Um dos provedores mais famosos do mercado é o Mailchimp , enquanto Klaviyo, Conversio, Jilt e Omnisend são algumas das ferramentas de email marketing que se integram ao Shopify e são recomendadas por eles.

Em segundo lugar, familiarize-se com algumas regras e regulamentos antes de enviar ou poderá ser multado. Leia os links abaixo para obter mais informações ou consulte um advogado da área se tiver mais dúvidas.

• CAN-SPAM. Abreviação de Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act. Isso define regras sobre e-mails comerciais.
• GDPR. O Regulamento Geral de Proteção de Dados protege os dados pessoais de indivíduos na UE.
• CASL. Legislação Anti-Spam do Canadá. Isso protege os canadenses enquanto garante que as empresas possam continuar a competir no mercado global.

Por último, sempre verifique novamente e teste . Não existe uma maneira perfeita de escrever um e-mail, apenas a maneira certa para o seu negócio. Se você ouvir atentamente as reações dos clientes em cada e-mail, poderá entender exatamente o que eles desejam ao receber seus e-mails. Não deixe que eles apertem o botão de cancelamento de inscrição a todo custo.

Algumas campanhas de email marketing que ajudam a obter ganhos rápidos

Agora vamos para a parte emocionante! Se você configurou todos os itens acima, é provável que tenha crescido uma lista de e-mail, escrito alguns e-mails excelentes apresentando sua empresa e talvez até tenha recebido alguns visitantes engajados. Mas por mais promissor que pareça, ainda há mais a ser feito.

Por quê? Porque o marketing por e-mail de comércio eletrônico é sobre enviar a mensagem certa no momento certo para fazer as pessoas clicarem no botão de compra. Abaixo, reunimos campanhas de marketing por e-mail que são ótimas para obter ganhos rápidos antecipados** para ajudar seu negócio de comércio eletrônico a crescer. Eles têm muitos benefícios e atendem às necessidades de qualquer loja online, então vamos começar do jeito certo.

Campanha de e-mail de boas-vindas

Você tem uma chance de causar uma boa primeira impressão . E se sua apresentação a um novo assinante não for memorável, é difícil que suas campanhas de acompanhamento também sejam. Esta pesquisa sugere que os assinantes leem e-mails de boas-vindas 42% mais do que um e-mail promocional regular, então certamente você deve gastar algum tempo com isso.

Seu papel é agradecer aos assinantes por se juntarem à sua lista de assinantes, definir expectativas para o que está por vir (por exemplo, com que frequência você enviará e-mails) e fornecer uma oportunidade para incentivar os assinantes a comprar algo de você ou pelo menos conferir o que você tem oferecer.

Em última análise, o que você quer é transmitir uma primeira impressão positiva e confiável , o que fará com que seus novos assinantes fiquem ansiosos para receber mais. Veja como a Levi's dá 20% de desconto na hora apenas para receber mais um assinante de e-mail.

Ou como Aritzia, uma loja de roupas online, dá boas-vindas agradáveis ​​com palavras calorosas, fotos brilhantes e links para conferir todos os produtos disponíveis.

Algumas coisas a considerar:

• Apontar para a originalidade. Se você quer superar o barulho na caixa de entrada do seu público, você precisa ser original. E isso significa fazer algo que os assinantes não esperam. Ofereça um desconto. Fale a língua deles. Diga-lhes para responder ao seu e-mail. Dê a eles tudo o que precisam para informá-los de que estão no lugar certo.
• Projete para a simplicidade. Se você tem uma grande variedade de produtos, remova as barreiras para fazer compras. Seja por categoria de produto ou qualquer outra coisa, facilite a navegação de novos assinantes pelo que estão procurando.

E-mail de abandono de carrinho

O e-mail de abandono de carrinho é definitivamente uma maneira de trazer alguns ganhos rápidos. Ele é projetado para entrar em contato com pessoas que sinalizaram a intenção de comprar algo do seu site. Eles colocaram itens na cesta, mas, por algum motivo, saíram do seu site sem comprar.

E é aí que os e-mails de abandono chegam e incentivam as pessoas a concluir a compra . Se feito corretamente, eles são realmente poderosos para uma loja de comércio eletrônico conquistar clientes que já tiveram seus produtos desejados.

De acordo com um relatório recente do Baymard Institute, 69% de todos os visitantes de e-commerce abandonam seu carrinho de compras. Portanto, talvez nem todos os e-mails de abandono de carrinho possam converter espectadores em compradores. Mas você pode saber por que eles fizeram isso, simplesmente perguntando.

Confira como a Ugmonk, uma loja de roupas e acessórios pede com preocupação para ajudar caso os clientes tenham algum problema durante o processo de compra. Isso pode fornecer ótimas informações sobre os motivos pelos quais os visitantes abandonaram seus carrinhos.

AVADA Email Marketing - Solução de recuperação de carrinho

Novo e-mail de chegada

Novos produtos são ótimas notícias e você deve compartilhá-las com todos! E muitas vezes eles foram desenvolvidos graças ao feedback dos clientes, então não há razão para não notificá-los sobre isso.

Se sua versão mais recente atrair um grupo específico de clientes, você poderá segmentar sua lista com base em compras anteriores. E como esse é mais um caso de primeira impressão, o layout do e-mail é muito importante para destacar a beleza dos novos produtos . Experimente gif, cores excelentes e palavras de tamanho grande para impressões.

No entanto, se você não costuma ter novos produtos, pode considerar e-mails sobre novos serviços ou versões, que devem ser menos impressionantes, mas mais informativos.

E-mail de promoção

Com um nome autoexplicativo, os e-mails de promoção geralmente são enviados para toda a lista de assinantes para notificar sobre uma liquidação ou grandes ofertas em uma janela de tempo específica. Uma forma tradicional e eficaz disso é baseada na época sazonal ou de férias do ano.

Black Friday, venda de Natal, liquidação de primavera, você escolhe, ou próximos dias importantes como o Dia dos Pais. Eles geralmente exigem alguma criatividade porque os clientes recebem toneladas de e-mails de promoção nessas épocas do ano. Portanto, reserve um tempo para ver como seus produtos se alinham a determinados eventos e criam com base no conhecimento.

Veja como a Canon torna o Natal divertido com um teste espirituoso para ver se você é travesso ou legal. Então você pode se inscrever através do link no e-mail para receber mais sneak peeks e acesso exclusivo à promoção de férias.

E-mail de confirmação do pedido

Uma pesquisa da Unific mostra que e-mails de confirmação/recebimento de pedidos não são importantes apenas para empresas de comércio eletrônico e profissionais de marketing. De fato, 64% dos consumidores acreditam que as confirmações de compra são as mensagens mais valiosas em sua caixa de entrada de e-mail.

Os e-mails de confirmação de pedido informam aos clientes que seu pedido foi recebido e/ou processado . Ele pode fornecer aos clientes um número de pedido, que eles podem usar para encontrar informações de envio ou entrar em contato com você se tiverem alguma dúvida. Ele também pode fornecer um recibo visível que os usuários podem salvar com todas as informações necessárias sobre as datas de remessa ou entrega previstas.

Abaixo está um exemplo da Joybird, uma loja de móveis online, com um vídeo explicativo no e-mail de confirmação do pedido para explicar o processo de entrega:

E-mail de confirmação de envio

Os e-mails de confirmação de envio são enviados assim que um pacote comprado é enviado. Eles são valiosos porque endossam a emoção de receber o pedido — e oferecem uma oportunidade subutilizada de ser criativo e encantar seus clientes.

Pergunte a si mesmo: como você pode usar o e-mail de confirmação de envio para impulsionar a ação e aprofundar o relacionamento do cliente com sua marca?

A Amazon faz isso especificando o tempo estimado de entrega em seu e-mail de confirmação de envio e alguns produtos relevantes para os clientes considerarem.

Ou você pode trazer muita alegria e personalidade como o Fitbit, com cores brilhantes, uma linha de assunto clara com alguma cópia espirituosa e um link de rastreamento para envio também.

E-mail de acompanhamento

O e-mail de acompanhamento é outra ferramenta poderosa, mas pouco utilizada. Muitas vezes, eles são enviados após um ponto de contato com o cliente (por exemplo, conversa no chat ao vivo; entrega pós-produto; reunião pessoal) para entrar em contato e obter respostas . O tempo varia de empresa para empresa, algumas horas com chat ao vivo ou entre uma e três semanas com a entrega do produto. Mas o ponto principal é fazer com que os receptores ajam de engajamento com o seu negócio.

Seu e-mail de acompanhamento deve:

• Pergunte aos usuários o que eles pensam sobre o produto ou serviço.
• Traga informações sobre o produto ou serviço discutido e incentive a ação.
• Inclua plug-ins de revisão que incentivem os usuários a compartilhar comentários que você pode publicar em seu site.
• Liste as informações de contato da equipe de suporte ao cliente para que os clientes insatisfeitos possam se manifestar; isso lhe dá a oportunidade de resolver quaisquer reclamações e evitar a perda de clientes.

Com e-mails de acompanhamento, simplifique ao máximo a ação de seus clientes. Os dados desses e-mails são extremamente valiosos porque podem ser usados ​​para convencer futuros clientes, fazer marketing de marca e melhorar a experiência geral do cliente .

A Thirdlove é um bom exemplo de empresa pedindo feedback em seu e-mail, fácil de responder, mensagem clara e garantia de segurança da informação. Ou

Ou como a DSW usa a carta de agradecimento pela compra como uma oportunidade de vender e apresentar seu sistema de recompensa de pontos.

Métricas de e-mail marketing que você deve começar a acompanhar

Estamos vivendo no mundo dos dados, e o email marketing para e-commerce não é diferente. Com as informações certas, você pode obter insights incríveis sobre seus negócios on-line para crescer e tomar melhores decisões . Abaixo está uma lista de 5 métricas importantes que você deve acompanhar sua campanha de email marketing.

Tamanho e crescimento da lista

Como mencionamos, construir uma lista de e-mail é a primeira coisa que você precisa fazer e, de fato, é uma medida importante para mostrar como sua empresa cresceu . Se você estiver coletando e-mails de clientes e visitantes do site, quanto maior for sua lista de e-mails, mais clientes em potencial você poderá alcançar e mais receita poderá gerar.

Acompanhe a métrica importante usando seu provedor de serviços de e-mail para ver quantos novos assinantes você adicionou semanalmente ou mensalmente, ou quão bem seu e-mail de promoção atraiu assinantes.

Taxa de abertura e cliques

• Taxa de abertura : a porcentagem de e-mails entregues com sucesso em uma campanha foi aberta pelos assinantes. O padrão é 20% - 30%.
• Taxa de cliques : a porcentagem de e-mails entregues com sucesso em uma campanha que registrou pelo menos um clique. O padrão é de cerca de 5%.

Por que estes são importantes? Porque juntos eles dizem o quão envolventes são seus e-mails . Os números não mentem: Se a sua taxa de abertura é alta, mas poucos clicaram na chamada para ação, você pode ver o problema e como você pode melhorar podem ser as imagens ou a cópia da chamada à ação.

Entregabilidade

Dois fatores que afetam a entregabilidade são o hard bounce e o relatório de spam. Um hard bounce significa os e-mails que são devolvidos ao remetente devido a endereços inválidos. E o relatório de spam significa que o destinatário marcou seu e-mail como spam. Embora o hard bounce esteja frequentemente vinculado à entrada de dados, o spam é algo que você pode evitar.

Como regra geral, você deve evitar o seguinte para não ser marcado como spam em outro:

• Copie com muito fator de “venda”, como usar todas as letras maiúsculas, pontos de exclamação e muitas palavras de gatilho como “grátis”, “aviso”.
• Imagens grandes com pouco texto, pois muitos filtros de spam não reconhecem imagens.
• Envio de e-mails para listas antigas que você não mantém há mais de um ano.
• Ocultar a opção de cancelamento de assinatura ou dificultar o processo de cancelamento de assinatura.
• Ser vago sobre quando você enviará um e-mail, qual destinatário receberá.
• Deixando leads ou clientes não engajados e inativos em sua lista.

Resultado do teste A/B

Executar um teste A/B significa separar dois grupos de destinatários: um grupo A e um grupo B. Após enviar 2 versões de um e-mail para grupos, você usará análises para decidir qual teve melhor desempenho na geração de vendas ou engajamento .

O teste A/B permite que você envie e-mails de alto desempenho com confiança, testando mensagens específicas, design e chamadas para ação com um segmento menor de assinantes primeiro.

ROI

Mencionamos o ROI como um fator muito importante, pois mostra quanto lucro você obteve com seu orçamento . O marketing por e-mail foi comprovado com um ROI de 3800%, o que significa que cada dólar gasto pode trazer um retorno de 38$, parece bom, certo?

Excelente! Então é assim que você calcula (recomendado mensalmente):

ROI = ($ Vendas - $ Investido) / $ Investido

Isso é apenas para uma campanha de email marketing, então é bem simples, mas a parte complicada é saber qual receita vem de qual fonte, neste caso, email marketing. Então, uma maneira de fazer isso é criar um nome de cupom específico para cada campanha de promoção, então, quando os clientes os usarem, você saberá de qual e-mail eles o receberam.

Como utilizar o email marketing a longo prazo

O que é melhor do que uma campanha de e-mail de marketing de alto ROI, você pode perguntar, a resposta é um negócio que dura e esse deve ser o objetivo da sua loja de comércio eletrônico. Para isso, é preciso buscar e-mails com ótimo conteúdo que possam trazer benefícios de longo prazo para os clientes . Abaixo estão 3 tipos de e-mails que você deve analisar e planejar.

E-mails de boletins informativos

Um boletim informativo regular pode ajudar nas importantes tarefas de educar seus clientes e formar um relacionamento duradouro . Estudos de caso e histórias de sucesso são uma ótima maneira de manter contato e criar confiança sem depender de descontos ou promoções.

Todo mundo adora histórias atraentes, então, se você encontrar uma notável de um membro da equipe, cliente ou até mesmo de sua própria vida, ela pode ser usada como tópico para um boletim informativo. A Uncommon Goods compartilha com os clientes sobre sua missão de causar um impacto positivo no mundo, especificamente como a empresa apoia marcas e artesãos éticos.

Então, encontre sua história que vale a pena contar, como alguém teve uma vida mais fácil com seu produto, ou como você teve a ideia em primeiro lugar. Mantenha-o interessante e relevante, você conseguiu uma história de ganhar o coração para o e-mail do boletim informativo .

E-mails de curadoria

Você pode não saber o nome, mas os e-mails de curadoria estão por toda parte, e seu objetivo é compartilhar o melhor ativo de uma marca . Você escolhe o melhor dos melhores em sua loja e os apresenta aos clientes por e-mail para saber mais. É como uma situação ganha-ganha, os receptores podem ver o melhor que você tem a oferecer sem passar por itens infinitos, e você consegue fazer o ótimo trabalho de segmentar os destinatários com base no interesse.

Como? Lembre-se de que os e-mails são facilmente rastreáveis, para que você possa rastrear quem abriu o quê em praticamente qualquer provedor de serviços de e-mail. Digamos que se um usuário clicar apenas em e-mails de promoção de utensílios de mesa, é seguro assumir que você pode focar campanhas de promoção relacionadas APENAS a utensílios de mesa neles.

Veja como Houzz apresenta tudo de melhor que eles têm a oferecer com ótimo conteúdo para fornecer mais informações aos assinantes. Se você é alguém que deseja dar estilo à sua cozinha e lavanderia, com certeza não quer perder este e-mail. No entanto, o e-mail é meio longo, o que me deixa tonto para ler, tente mantê-lo curto, se puder.

E-mails de recuperação

Digamos que alguns usuários apertem o botão de cancelamento de inscrição, ou até mesmo não se envolvam com seu e-mail, você precisa de e-mails de recuperação para atraí-los de volta para seus braços amorosos e começar a comprar novamente .

Isso requer alguns dados, como quantos dias após a primeira compra os clientes devem fazer uma segunda ou por quanto tempo esse desengajamento deve se preocupar (90 dias geralmente são muito tempo para um cliente voltar).

A partir daí, você pode selecionar em qual horário enviar e-mails de recuperação e qual é o valor mínimo que pode oferecer para recuperá-los (10%, 15%, 30%). A longo prazo, essa é uma maneira de lembrar aos compradores anteriores que você ainda está pensando neles e pode reduzir a perda de clientes.

Como construir uma campanha de e-mail marketing

Esta seção mostrará como criar uma campanha de marketing por e-mail em oito etapas simples. Seguindo o guia, seus e-mails podem atrair, engajar, nutrir e, finalmente, converter destinatários em clientes. Não será fácil, mas um bom resultado certamente aguardará se você começar na direção certa.

Crie uma lista de assinantes

Na primeira etapa, você precisa criar uma lista de assinantes para ter endereços para começar a enviar e-mails para sua campanha. Uma campanha de email marketing bem-sucedida começa com uma boa lista cheia de leads de qualidade que estão interessados ​​em sua marca e produtos.

Existem duas maneiras de criar uma lista de assinantes, e o método certo depende de seus próprios recursos. Vamos ver quais são:

1. Importe contatos conhecidos

Claro, se esta não for sua primeira campanha, traga endereços de e-mail de seus esforços anteriores na criação de listas. Antes de importar qualquer contato do seu arquivo Excel, verifique se você tem permissão para enviar e-mail aos assinantes. Lembre-se, você é um convidado nas caixas de entrada das pessoas. Você também pode encontrar endereços em seu banco de dados de clientes, como CRM, plataforma de comércio eletrônico, sistema de gerenciamento de contatos, contabilidade e muito mais.

Você provavelmente já tem mais contatos do que pensa. E não pense em comprar uma lista de e-mail - que pode estar cheia de endereços expirados, tente o próximo método.

2. Crie e desenvolva uma nova lista

Se o seu banco de dados de contatos puder fornecer apenas alguns endereços, é hora de criar um novo banco de dados do zero. Não se preocupe, embora isso possa dar algum trabalho, você terá uma lista melhor com perspectivas mais relevantes. E a maneira de atrair assinantes também é simples, você só precisa de um incentivo valioso para incentivá-los.

Aqui estão alguns incentivos que você pode usar para atrair as pessoas para a lista de e-mail:

Conteúdo atraente: se você tem um blog com conteúdo em seu site, pode oferecer o envio de seu melhor conteúdo para os assinantes de e-mail como um incentivo poderoso para que eles participem da sua lista.

Upgrade de frete grátis: oferecer frete grátis ou atualizado é um grande incentivo para se juntar à sua lista de clientes. Esta oferta não é apenas extremamente relevante - especialmente quando fornecida durante o checkout - mas poder obter o item desejado mais rapidamente é uma motivação poderosa para as pessoas se inscreverem.

• Desconto no primeiro pedido: se você vende em uma loja on-line, dar às pessoas um desconto no primeiro pedido se elas se inscreverem na sua lista de e-mail é um negócio incrível. Isso não apenas incentiva as pessoas a se inscreverem, mas também as incentiva a fazer uma compra.

• Use o Facebook: o Facebook permite que os perfis da empresa tenham um botão de chamada para ação personalizável para permitir que clientes em potencial se inscrevam em sua lista de e-mail. Ele aparecerá na parte superior da página do perfil da sua empresa, ao lado do botão Curtir. Você também pode executar anúncios no Facebook para atrair assinantes.

Mas, uma das melhores maneiras de criar uma nova lista de assinantes é converter os visitantes do seu site em assinantes de e-mail. Seu site tem todas as ferramentas necessárias para criar um funil opt-in eficaz que tenha uma alta taxa de conversão. Aqui estão algumas ideias para seus funis.

• Barra de cabeçalho: fica na parte superior do seu site e possui um botão de chamada para ação que incentiva os visitantes a ingressar na lista de e-mail.

• Slider: Uma pequena caixa que desliza na tela no canto inferior do site com uma chamada para ação.

Fim da postagem do blog: se os visitantes gostarem de ler seu conteúdo, você pode pedir que eles se inscrevam e nunca percam os próximos conteúdos.

• Pop-ups: uma pequena notificação que geralmente tem uma oferta de valor e um forte apelo à ação para que as pessoas cliquem para se inscrever.

Todos esses funis de opt-in podem ser criados através do nosso aplicativo AVADA Email Marketing, para que você possa ver uma melhoria na conversão e construir uma melhor lista de assinantes.

Entenda o público

Em seguida, para cada campanha, você precisa conhecer o público-alvo para o qual enviará e-mails. O que você precisa é de uma persona que represente os clientes e características ideais. Uma persona deve ter informações sobre idade, sexo, educação, localização, salário, família, objetivos e desafios, mensagens de marketing apropriadas e como ajudar.

Com base nas metas de sua campanha, que serão discutidas na próxima seção, você pode usar personas para criar conteúdo e mensagens relevantes. Isso é importante porque um dos melhores benefícios do email marketing é a personalização. Com uma abordagem relevante para o grupo, você pode aumentar ainda mais a eficácia da sua mensagem e obter mais ação.

Um truque para tornar a persona mais compreensível é dar ao personagem um nome real, como John ou Karen, para que você possa visualizar melhor sua personalidade.

Decida os objetivos da sua campanha

A chave para definir as metas corretas para sua campanha de email marketing é alinhá-las com os KPIs e metas de marketing da sua empresa. O objetivo é atrair novos compradores para o seu produto? Novos leads para sua equipe de vendas? Mais pessoas participando do seu evento? Qual é o seu objetivo agora?

O marketing por e-mail é o canal mais poderoso para atingir seu público e pode ser usado para atingir vários objetivos diferentes, portanto, reserve um tempo para pensar no que deseja alcançar com ele antes de começar.

• Se seu site está gerando receita com impressões de anúncios, você provavelmente está tentando aumentar o tráfego. Seu e-mail provavelmente conterá links para conteúdo popular ou recente em seu site.

• Se você está vendendo produtos em uma loja de comércio eletrônico, pode estar tentando impulsionar as vendas. In this case, your email might include links to best-seller products, welcome new members, promote new merchandise, or reward loyal customers.

• If you are trying to draw attention to a cause, you can send a newsletter with stories of human interest, current events, details about community activities, or request a donation.

Understanding your email marketing campaign's goals will guide you in the next steps of creating the emails. More on that later.

Pick the right type of email

There are several different types of email campaigns a marketer can send to subscribers, and the type you choose really depends on the goals you have set. Let's see the different types of email campaigns and how they can help you reach your email marketing goals.

• Newsletters: A regularly delivered email campaign generally provides content on a main topic of interest. Newsletters are perfect to keep in touch with subscribers and keep your brand top of mind and drive users back to your website.

• Marketing offer: A marketing offer email is basically any campaign you send with the goal of driving response. It showcases products or discounts and includes a call to action for people to click through and make a purchase.

• Announcement: An announcement email campaign is sent to your subscriber to announce a new product, feature or service. Announcement emails are perfect if you want to keep your engaged audience (ie existing customers) up to date with your latest products or features.

• Event invitations: An event invitation email is a campaign designed to raise awareness of your event and encourage everyone to attend.

As mentioned above, the type of email campaign you send depends on your goals with email. If you are trying to drive sales then using announcement and marketing offers will yield the best results, however if you simply want to keep current customers up to date on your company's latest project, product or development, sending regular newsletters will be the best way.

Choose an email service

Now that you've decided on your goals, known about the target audience, and choose the type of campaign you'll be sending, it's time to select an email service to create your campaign. A good email marketing service helps you create a more successful email marketing campaign. The features you can have are:

• Easy-to-use dashboard for campaign creation, automation, workflow and templates included
• Integrate with your software or platform, like Shopify, Magento or WordPress
• Ways to segment your audience
• Analyze the performance of your email campaign

A smart marketing app like the AVADA Email Marketing app will help you automate email sequences to follow-up and convert visitors along their journey. All the most important features for an email campaign are available like abandoned cart emails, new subscribers emails, new customer emails, and unsubscribe emails.

The app also has an email builder with customization features for your own branding, which we will talk about in the next section.

Create great email content

Your email content is all about expectation, and it is your job to live up to what you promised. Delivering your original content on a timely basis is the real test for your email conversion rate.

You should start with the header , which is essential for getting people to click and open the email. While it contains the least amount of content, it puts out information people first see when they receive your emails in the inbox. A header consists of:

• Sender name: People prefer emails from a personalized account. Use a name linking back to the actual sender, rather than the company name.

• Subject line: A subject line needs to be short, personal, and actionable. Add personalization by including recipients' names and tell them exactly what the email is about.

• Preheader: A short amount of text that appears under the subject line, you can use it as an extension of the subject line or a call to action, but make sure it appears well on different devices.

Next, you need to fill out the body with effective textual and visual presentation. Have a hook right at the start so people would want to continue reading. For best result, your body copy should be short, relevant to the subscriber's interest, and include several calls to action. Don't go text heavy in the body since people will scan your emails, use a good format with visuals instead for readability. Also, avoid getting into selling too early, you still need great content, remember that.

Lastly, you will wrap up your emails with a great footer. This is where you sign off with ways to engage with your brand in other channels. You should include contact information, social media links, and an unsubscribe link (this is a must). It is also a valuable place to drive more traffic and get feedback.

Personalized content is the key for a great email campaign. Remember to group recipients into different groups with relevant content in the dashboard. We already have groups of Subscribed, Unsubscribed, Shopping, and Contact in our AVADA Email Marketing app.

Plan follow ups emails

Alright, you've created your emails, congratulations! But, of course, you already know there is more to an email campaign. It is time to automate them so you can send emails to every subscriber efficiently. This is called autoresponders - an automatic sequence of follow-up emails that you schedule in advance.

By scheduling emails in advance, you can prevent "going dark" for a while or overwhelming your subscribers with a whole load of emails. You can set up autoresponders for almost any occasion. Here is a list of common uses for series of follow-up emails for any company:

• Welcome: Welcoming new subscribers, new accounts, new customers, etc.

• Thanks: Thanking for certain actions such as completing a survey, downloading an asset, or creating a review - this can lead to more sales by offering a small incentive.

• Transactions: Bills, receipts, and order confirmations. You can have some more emails to remind of the delivery date or send an invoice.

• Activation: Including a link to activate a new account, you can add instruction for your products or service.

• Upsell/Cross-sell: Showing complementary or often-paired products with the items purchased.

• Post-purchase: Following up after a purchase for satisfaction surveys or product reviews.

• Shopping cart abandonment: Leading visitors back to their unfinished purchases on the site

• Event countdown: Reminding that an event is coming, you can lead subscribers to have a better attendance rate.

Follow- up emails that incorporate autoresponders will require a lot of content. How much time, money and effort you're willing to invest in an email marketing campaign is what decides the way you approach with the emails.

Analyze the results and segmentation'

Alright, you are almost done!

Analytics for improvements and segmentation is the last cherry on top of your email marketing campaign. Tracking and collecting performance analytics is how you optimize email campaigns and content marketing based on different segments. The possibilities are endless and you can customize subject lines, email templates, preheader text, content design, call-to-action and landing pages through A/B testing over time.

In addition to your customer data, you should also take the time to learn the current email benchmarks in your industry. You'll see how your campaigns perform against industry standards. For example, if you find that your average open rate is much lower than industry averages, then you know that your subject lines may need a little improvement.

Some key metrics to track are:

• Open rate: Number of unique recipients who've opened your emails.
• Click-through rate: Measuring the number of recipients who click on links in the email.
• Bounce rate: Measuring the rate of your emails getting rejected by email servers.
• Unsubscribe rate: The rate of people who unsubscribe from your email list.
• Spam complaint rate: The number of recipients that report your emails as spam.

And that is all! You've created a new email marketing campaign for Ecommerce. Now it is time to send your emails and study your subscribers to achieve your goals. The result may be good or bad, but you always have room for improvement, just start sending!

Conclusão

If you are an eCommerce business, email marketing on e-Commerce should be a top priority based on its benefits and cost-effectiveness. But more importantly, that is how you communicate frequently with your customers in your own voice and unique personality.

So don't wait, start planning your email campaigns right now. There are many people to make connections, and so much more to gain and grow.