E-mail marketing para e-commerce: o guia definitivo para transformar seus assinantes em clientes

Você consegue ver seu número de visitantes crescendo no Analytics, mas não suas vendas? Talvez você não consiga fazer com que seus clientes façam uma segunda compra?

Seja qual for a sua situação, todas podem ser resolvidas usando a mesma técnica: e- mail marketing.

Se você não consegue ver claramente quais são as vantagens de enviar e-mails para seus clientes, não sabe definir sua estratégia ou não sabe como conseguir assinantes em primeiro lugar, este é o post para você.

A Doofinder apresenta um guia completo mostrando tudo o que você precisa saber sobre e-mail marketing para e-commerce.

Hoje vamos converter seus assinantes em clientes graças ao e-mail.

O que é e-mail marketing em um e-commerce?

Se nos ativermos à definição, o e-mail marketing é apenas a simples ação de usar o e-mail para se comunicar com os clientes. No entanto, como você pode imaginar, esse termo significa muito mais do que a definição pura nos diz.

Para qualquer negócio online, e obviamente para uma loja online, ter uma lista de assinantes é algo incrivelmente valioso. Mas por que?

Quando você ganha um assinante, o que você está fazendo na verdade é converter aquela pessoa que visita sua loja em um potencial cliente recorrente.

A chave do e-mail marketing para e-commerce é que o e-mail é um dos melhores canais para se comunicar com um cliente. Pense nisso por um segundo: quantas vezes por dia você verifica seu e-mail?

A cada 3 horas? Toda hora? A cada 15 minutos?

Exatamente! E por mais estranho que pareça, a maioria de nós é viciada em nossos telefones. Tanto é assim que, de acordo com este estudo da America Online, 40% das pessoas dizem que a primeira coisa que fazem pela manhã é verificar o e-mail.

Embora o uso dessa ferramenta para e-commerce seja considerado obsoleto por muitos, a verdade é que ainda é uma das estratégias mais eficazes para aumentar suas vendas.

Vantagens e desvantagens do e-mail marketing

É possível que você esteja apenas pensando em como aumentar suas vendas. No entanto, enviar por e-mail tem muitas outras vantagens:

Vantagens

• ROI: de acordo com um relatório da eMarketer, o ROI médio do e-mail em um e-commerce é de 122%. Esse número o coloca em uma posição muito superior em comparação com outras estratégias digitais.
• Lealdade: saber o endereço de e-mail do cliente lhe dá a oportunidade de se comunicar com ele com frequência, mas esqueça de escrever apenas e-mails comerciais. Se você quiser ganhar a lealdade deles, terá que agregar valor.
• Recupere todos os carrinhos abandonados: quando um cliente abandona o checkout, você tem a opção de enviar um e-mail perguntando o motivo e tentar recuperar a venda.
• Custo: quando você começa e tem apenas uma pequena lista, a versão gratuita de qualquer software de marketing por e-mail será suficiente.
• Controle: todos esses softwares incluem seções de estatísticas para que você possa monitorar o sucesso e o alcance de cada uma de suas campanhas.
• Automação: você tem a possibilidade de criar sequências de e-mail predeterminadas (também conhecidas como autoresponders). Ou seja, vender automaticamente sem que você precise fazer nada.

Desvantagens

• SPAM: muitas campanhas de e-mail marketing acabam indo para a pasta de spam porque os filtros de spam as invalidam automaticamente.
• Custo: assim que você conseguir uma lista maior de inscritos, terá que pagar. Se você quiser uma função mais específica, também terá que pagar por ela.
• Saturação: as caixas de entrada de muitas pessoas estão cheias. Isso significa que suas campanhas precisam competir com centenas de outros e-mails que seus clientes já recebem.
• Imagem ruim: por um período, o e-mail marketing de muitos e-commerces se resumia a enviar muitas informações comerciais a seus clientes. Essa história levou muitas pessoas a deletar imediatamente qualquer e-mail vindo de uma loja.

Embora esta seção de desvantagens tenha vários pontos, a eficiência do e-mail marketing para vender é inegável . Um negócio online que não procura assinantes está desperdiçando uma das melhores ferramentas disponíveis.

Como criar sua estratégia de e-mail marketing em 3 passos

Como em qualquer outra técnica de marketing digital, você precisará de uma estratégia. Um plano que o orienta para que saiba o que fazer em todos os momentos para atingir seus objetivos.

1. Cliente ideal

Se você deseja que seus e-mails sejam eficazes, você precisa saber com quem está falando. Caso contrário, sua mensagem será muito genérica e não terá grande impacto.

Para ajudá-lo a ter empatia com seus clientes, é muito eficaz criar uma buyer persona.

A buyer persona é a representação virtual do seu cliente ideal. Normalmente, você pode criar um modelo e preenchê-lo com uma foto, nome, idade, trabalho, desejos, problemas e assim por diante.

2. Frequência

Priorize sempre a qualidade sobre a quantidade. Independentemente disso, você pode corrigir isso de acordo com as métricas obtidas de cada campanha.

No entanto, a regra geral é tentar não ser intrusivo ou avassalador. Apenas enviar e-mail não garante mais vendas. A chave é definir um funil de vendas que você pode automatizar criando uma sequência de e-mails de resposta automática.

Por exemplo, se você perceber que poucas pessoas abrem sua newsletter semanal, você pode tentar criar uma mensal com todas as mesmas informações.

3. Metas de e-mail

Embora o objetivo principal seja fazer vendas, cada e-mail individual pode ter um objetivo diferente. Por exemplo:

• Agregar valor: reforçamos nossa estratégia de conteúdo ao enviar informações de qualidade por e-mail.
• Confiança: já explicamos que para vender é preciso conquistar a confiança do seu público. Uma maneira de fazer isso é compartilhando a história do seu negócio ou apresentando sua equipe.
• Segmentação: graças às ferramentas de automação, nossa lista de assinantes pode ser filtrada e dividida de acordo com seus interesses.
• Direcionar o tráfego: quando enviamos uma newsletter, o principal objetivo é que todos visitem a nossa loja como resultado. Pode levar a um produto ou post de blog específico.

Escrever um e-mail sem ter um objetivo claro em mente é um dos erros mais comuns no e-mail marketing. É por isso que você deve sempre definir qual é a estratégia e o que deseja alcançar.

4. Software

Para finalizar, você deve escolher seu provedor de e-mail marketing. Atualmente, estas são algumas das opções mais conhecidas:

• MailChimp: sem dúvida, um dos mais usados. A versão gratuita permite que você tenha 2.000 assinantes e envie 12.000 e-mails enviados. Acesse o MailChimp.
• GetResponse: além do e-mail marketing, oferece outros serviços automatizados de marketing, como criação de landing pages ou workflows. O plano mais barato custa € 12 por mês por 1.000 assinantes. Acesse GetResponse.
• Campanha Ativa: possui diversas opções de automações específicas para e-commerce. Por exemplo, enviar um e-mail quando houver um carrinho abandonado ou enviar um cupom quando um assinante estiver inativo. Vá para Campanha Ativa.
• MailRelay: além de ser 100% em espanhol, a versão gratuita permite enviar 75.000 e-mails e ter 15.000 assinantes. Além disso, inclui a opção de resposta automática gratuitamente. Vá para MailRelay.

Mesmo que você queira economizar no início, é aconselhável ter a opção de configurar um autoresponder desde o início. Ser capaz de criar uma sequência de e-mails permitirá que você coloque as vendas no piloto automático e economize muito dinheiro.

Como ganhar assinantes para sua loja online

Antes de desenvolver uma estratégia de e-mail marketing para o seu e-commerce, você precisa de uma coisa: os endereços de e-mail dos seus clientes.

Vamos dar uma olhada em algumas opções para conseguir assinantes:

• Formulários: você pode colocá-los na página inicial, na barra lateral ou na página do seu blog. Se você tiver um pop-up, lembre-se de desativá-lo na versão móvel ou o Google o punirá em termos de posicionamento na web.
• “Avise-me quando estiver disponível” : alguém quer comprar um produto que está esgotado no momento. Você coloca um botão através do qual pode avisá-los quando estiver disponível novamente, desde que forneçam seu endereço de e-mail.
• Pré-venda: se você vai adquirir um produto que sabe que vai funcionar muito bem, pode lançar uma pré-venda. Você só precisa dizer a todas as pessoas interessadas no produto que, se não quiserem perder, devem entrar em uma lista para que você possa avisá-las quando estiver pronto.
• Brindes: já explicamos isso em nosso post sobre como realizar um concurso no Facebook. Um dos objetivos possíveis de ter um sorteio é aumentar nossa lista de assinantes.
• Descontos: Sim, puro e simples. Ofereça descontos e ofertas especiais em troca de seu endereço de e-mail.
• Frete grátis: semelhante aos descontos — ofereça frete grátis em troca do endereço de e-mail. Mas não se esqueça de garantir que o custo vale a pena para você.
• Brinde: ofereça amostras grátis em troca de seu endereço de e-mail. Isso é muito comum para SaaS (Software as a Service).
• Clube VIP: quer entrar na nossa loja e ver os produtos incríveis que temos? Então você terá que nos deixar seu endereço de e-mail. Essa é a estratégia da Huckberry, loja de produtos masculinos.

Lembre-se que um negócio sem assinantes é um negócio sem carteira de clientes. Os e-mails não apenas nos permitem melhorar o relacionamento que temos com nossos assinantes, mas também são a melhor maneira de “manter a panela fervendo” em termos de vendas .

Se você quiser ler sobre mais maneiras de ganhar assinantes, dê uma olhada neste post.

Você está pronto para enviar e-mails?

Se você nunca usou e-mail marketing em seu e-commerce antes, ou se já usou, mas enviou apenas newsletter de lembrete, é hora de fazer uma mudança.

Hoje explicamos tudo o que você precisa saber para começar a ganhar assinantes e gerar suas primeiras vendas. Então, você não tem mais desculpas!

Hora de começar a enviar e-mails