A lista de verificação definitiva para e-mails de marketing sem erros

O marketing difere de muitas outras atividades de uma maneira crucial: se você cometer um erro, é difícil escondê-lo. Se você trabalha com e-mail marketing, seus erros são visíveis para todos os clientes e prospects que abrem seus e-mails, e é por isso que nada é mais assustador do que aprovar um envio para um público muito amplo (exceto, talvez, meu rosto sujo pela manhã). Tenho pesadelos em descobrir, na manhã seguinte a um grande envio, que escrevi errado o nome de todos os clientes.

É por isso que todo email marketing deve ter um checklist para evitar cometer erros irremediáveis. A lista de verificação serve como sua garantia de qualidade final antes de pressionar o botão "enviar". Ele ajuda você a garantir que você detectou todos os erros e verificou novamente cada etapa. Para muitos profissionais de marketing (inclusive eu), a lista de verificação permite que eles durmam à noite.

Se você não tem uma lista de verificação para si mesmo, não se preocupe! Neste artigo, compartilharei com você uma lista de verificação abrangente que você pode usar para revisar seus e-mails antes de enviá-los ao seu público. Vamos pular direto para os detalhes!

O que é uma lista de verificação de e-mail?

Uma lista de verificação de marketing por e-mail especifica todos os pontos de verificação de uma campanha de e-mail para garantir que ela esteja livre de erros. Uma lista de verificação deve ser padrão para todos em uma equipe para garantir que cada e-mail enviado não contenha nenhum erro que faça parecer ou parecer pouco profissional.

A melhor lista de verificação de marketing por e-mail para sua campanha: 25 pontos de verificação

1. O campo 'de' está intacto?

Personalizar um campo 'de' é uma maneira segura de aumentar as conversões. Não use apenas o nome da sua empresa ou uma tag sem sentido como "Equipe de marketing". Também não envie e-mails de "admin@". Em vez disso, use um e-mail com seu nome por trás. "Jane from Google" ou "Mark at Facebook" soam muito melhor, mesmo que não tenham contribuído para a criação do e-mail. Em vez do logotipo da sua empresa ou de uma área em branco, use uma foto sua. As pessoas preferem saber que estão conversando com outro indivíduo.

2. Os destinatários podem responder ao seu e-mail?

Se você estiver preocupado com as respostas, certifique-se de monitorar a conta de e-mail de resposta e poder responder rapidamente. Essas respostas são roteadas com muita frequência para as caixas de entrada admin@ ou system@, onde passam despercebidas. Em vez de usar um endereço sem resposta, simplifique a resposta dos destinatários. Isso será apreciado por um grande número de pessoas.

3. Você está fazendo o bcc certo?

Com muita frequência, recebemos e-mails supostamente personalizados apenas para descobrir que o campo 'para' contém os nomes de dezenas de colegas. Verifique se você colou todos os e-mails na caixa correta.

4. Você está enviando um e-mail para a pessoa certa?

Depois de digitar alguns caracteres, muitos clientes preencherão automaticamente um endereço de e-mail. Quando existem dois ou mais contatos comparáveis, isso frequentemente leva a mal-entendidos. Ao inserir manualmente um endereço de e-mail, verifique se está correto.

5. Você está enviando seus e-mails para o segmento certo?

Verifique se você escolheu o segmento de clientes correto como seu grupo-alvo. É simples cometer um erro quando você tem milhares de assinantes e várias listas. Considere se todos em seu grupo estão ou não interessados ​​no que você tem a dizer. Enviar um tópico não relacionado, mesmo que seja para um pequeno número de clientes, corre o risco de os clientes cancelarem a inscrição na lista ou denunciarem seu e-mail como spam.

6. Você testou as tags dinâmicas?

Tags dinâmicas são campos usados ​​para personalizar emails em massa. Por exemplo, se você digitar "Hello [name]", ele aparecerá na caixa de entrada de Brian como "Hello Brian".

As tags dinâmicas são bastante úteis e acessíveis com quase qualquer programa para criar campanhas de e-mail. Envie a si mesmo um e-mail de teste ou use as ferramentas integradas (se disponíveis) para garantir que as tags sejam inseridas corretamente.

Certifique-se de não se dirigir a Brian como "Stacy". Certifique-se de testar a funcionalidade da tag; caso contrário, cada destinatário pode ser saudado com "Oi [nome]!" Você certamente causou uma boa primeira impressão.

7. Você verificou o e-mail de teste cuidadosamente?

Como você acabou de enviar um e-mail para si mesmo, aproveite esta oportunidade para analisar outros detalhes. Verifique se as fotos estão corretas. Estão de acordo com as expectativas? Ou, inversamente, eles chegaram anexados a um e-mail sem o seu conhecimento? Eles cabem em uma tela e as fontes são grandes o suficiente para serem legíveis?

O texto está renderizado corretamente? O tamanho da fonte está adequado? As cores personalizadas são úteis ou desagradáveis? Abra sua mensagem em seu telefone para verificar os mesmos itens. Você tem um tablet ou uma tela enorme? Além disso, dê-lhes um tiro.

8. Você verificou os links?

Verifique se os links funcionam conforme o esperado clicando em cada um. Eles abrem as páginas de destino corretas? Eles nunca abrem nada? Melhor ainda, execute este teste no modo de navegação anônima do seu navegador. Alguns links podem exibir informações apropriadas para sua conta de administrador, mas não funcionam para usuários.

9. Você revisou cuidadosamente?

Verifique a cópia várias vezes quanto a erros. Tente lê-lo do ponto de vista do destinatário, de preferência em voz alta. Preste muita atenção e considere se alguma coisa faz sentido. Instale um corretor ortográfico, como o Grammarly, para detectar automaticamente os problemas mais óbvios. Mas não confie apenas nessas ferramentas - elas não são ideais.

10. A linha de assunto chama a atenção?

A linha de assunto é a primeira coisa que o destinatário vê. E é o que terá mais influência na decisão deles de abrir seu e-mail. Certifique-se de que o problema é relevante. Em vez de utilizar tópicos muito amplos como "Pedido" ou "Oi John", dê ao leitor uma ideia do que eles podem esperar.

Evite títulos que são spam também. Embora a frase "você tem que ver isso" possa atrair a curiosidade de alguns leitores, ela não será bem recebida pelos filtros de spam. O comprimento recomendado para uma linha de assunto é de 50 caracteres ou menos. Os mais longos podem ser cortados inesperadamente (principalmente no celular), resultando na perda da parte essencial.

11. A mensagem é curta e concisa?

Poucas pessoas, acredite ou não, estão dispostas a dedicar vários minutos para ler seu e-mail. Considere se existem áreas onde você pode economizar dinheiro. Comece com os parágrafos de introdução e todas as frases que terminam com "Espero que esteja tudo bem". Reduza-os ao mínimo essencial e vá direto ao ponto.

A pessoa que lê seu e-mail pode ter muito mais para passar. Se você não chamar a atenção deles imediatamente, poderá perdê-la para sempre. Depois de cortar algumas linhas, releia o texto inteiro para ver se consegue cortar mais. Faça isso de novo e de novo. Você ficará surpreso com o quão pouco texto é necessário.

12. O CTA é claro?

Você envia um e-mail com um determinado objetivo em mente. Geralmente é na forma de um botão ou uma linha de texto com uma chamada para ação (CTA). O link atrás do botão está funcionando conforme o esperado? A mensagem é visível e compreensível? Isso te atrai a clicar?

Você tem um único CTA claro em todo o e-mail ou está confundindo os leitores com muitas ligações? Faça um esforço para se concentrar e fornecer aos seus leitores uma instrução clara.

13. As imagens carregam rápido o suficiente?

Verifique os tamanhos das imagens com seu e-mail de teste. Provavelmente é demais se cada um pesa vários megabytes ou mais. Mesmo em conexões de internet rápidas, e-mails grandes podem levar alguns segundos ou mais para carregar.

Muitos leitores estão impacientes e passam para a próxima mensagem antes que a sua termine de carregar. Considere se você pode redimensionar suas fotos sem sacrificar a qualidade ou comprometer a legibilidade. Enviar pôsteres em 4K pode ser um pouco demais para e-mails em geral.

14. Você está usando texto alternativo?

Mesmo que as fotos estejam no tamanho adequado, elas podem não ser exibidas dessa maneira no destinatário. Pode ser devido a uma conexão ruim, problemas ou configurações do cliente de e-mail. Esteja preparado para isso adicionando texto alternativo a cada gráfico. Mesmo que uma imagem não seja renderizada corretamente, você terá um plano de backup. O texto alternativo é muito útil para pessoas cegas ou com deficiência visual e não podem confiar em gráficos. Mantenha-os em mente ao escrever uma mensagem.

15. A visualização é útil?

Muitos programas de e-mail, incluindo o Gmail, recuperam os primeiros 100 caracteres e os utilizam para visualizar um e-mail na caixa de entrada. É assim que seu e-mail transmite a mensagem correta? Ou você está desperdiçando essa oportunidade exibindo "você está recebendo este e-mail porque se inscreveu no blá blá blá"? Se você puder melhorá-lo, aumentará sua taxa de abertura.

16. Você visualizou seu e-mail em diferentes clientes de e-mail?

Os e-mails serão renderizados de maneira diferente em clientes diferentes. Só porque algo parece bom no Gmail não garante que aparecerá da mesma forma no Outlook ou no Apple Mail. Envie e-mails de teste para cada um dos clientes mais populares se você tiver contas neles. Se você notar algum problema, corrija-o imediatamente. Existem ferramentas adicionais especializadas na visualização de e-mails para uma variedade de clientes e dispositivos, como Litmus ou Emailonacid.

17. Você está enviando na hora certa?

“Por que isso importa?” você pode perguntar. Um e-mail permanecerá na caixa de entrada do destinatário de qualquer maneira. Você tem razão, mas muitos estudos mostraram que, quando os e-mails são entregues no momento certo, os destinatários têm maior probabilidade de abri-los. De terça a quinta-feira são comumente citados como os melhores dias para envio de correspondência quando combinados com as horas da manhã (10-11h).

As 14h00 e as 20h00 também demonstraram produzir bons resultados. No entanto, lembre-se de que o tempo será alterado dependendo do público-alvo. Somente experimentando vários horários você poderá obter as estatísticas mais precisas.

Lembre-se de que 10h no seu fuso horário pode ser 3h ou 23h para alguns de seus assinantes. Determine em qual fuso horário eles estão e baseie sua programação nisso. Alguns programas, como o AVADA Email Marketing Automation, podem recuperar o fuso horário do destinatário e entregar campanhas em um determinado horário em seu fuso horário.

18. Você pediu para alguém revisá-lo?

Se você tiver tempo, é sempre uma boa ideia procurar uma segunda opinião sobre sua gramática e copiar por uma razão simples: nossos cérebros tendem a descartar subconscientemente até mesmo os erros mais óbvios simplesmente porque os produzimos em primeiro lugar.

Você pode ler seu e-mail cinco vezes e ainda ignorar algo que seu colega notará imediatamente. Isso acontece até com os autores mais experientes. Se possível, peça a um colega de trabalho que revise seu texto antes de enviá-lo. Se ninguém se qualificar, pense em alguns serviços de internet.

19. Você está fazendo bcc quando não deveria?

Nós abordamos o bcc'ing mais cedo, não foi? Mas, em primeiro lugar, você precisa fazer o bcc das pessoas? Não, nem sempre. Muitos clientes deixarão claro para os destinatários que eles são apenas um dos contatos que foram bcc'ed. Isso pode ser bom se você estiver realizando uma pesquisa sobre aspiradores de pó. Se for um alcance de vendas, não será.

20. Você está acompanhando os resultados?

Acompanhar como as pessoas respondem aos seus e-mails pode fornecer informações vitais sobre seus esforços. E é a estratégia mais eficaz para melhorar seus e-mails futuros. Quase todas as ferramentas de email marketing fornecem estatísticas abrangentes para medir aberturas, cliques e outras métricas. Comece a rastrear seus e-mails imediatamente, se ainda não estiver.

Verifique também as estatísticas das suas campanhas anteriores antes de enviar a próxima. O que tocou um acorde? O botão foi pressionado repetidamente ou passou despercebido? Qual linha de assunto foi a mais eficaz? Use todas essas informações para melhorar a próxima campanha.

21. Você está testando A/B?

Em termos de testes, você já fez algum teste A/B? Os e-mails de teste A/B envolvem a experimentação de linhas de assunto alternativas, frases de chamariz ou formatos de e-mail. Quando feito corretamente, ele pode fornecer uma riqueza de informações úteis que você pode utilizar para melhorar o próximo e-mail enviado. O teste A/B é um dos serviços fornecidos por vários provedores de serviços de e-mail (ESPs).

22. Seu e-mail será entregue com sucesso?

Os servidores de e-mail excluem um grande número de e-mails porque suspeitam que sejam spam ou prejudiciais. Pode acontecer com empresas respeitáveis ​​como a sua também. Enviar de um provedor de e-mail confiável e para contatos válidos pode aumentar suas chances. Autenticação como SPF, DKIM e DMARC também são importantes.

Por fim, há vários elementos relacionados ao conteúdo a serem considerados, como links autênticos, ausência de títulos com spam e entrega de e-mails relevantes para os segmentos apropriados

23. Você conseguirá evitar filtros de spam?

Mesmo que um e-mail seja entregue, ele pode não ser entregue em uma caixa de entrada. Em vez disso, ele pode ser roteado para a pasta de spam, onde nunca será aberto. Isso pode ser devido a direitos autorais ruins, muitos gráficos ou links para serviços duvidosos. Relatórios de spam de campanhas anteriores também podem desempenhar um papel.

Como você acompanha tudo? Existem vários métodos disponíveis para determinar o desempenho do seu e-mail na caixa de entrada do destinatário. Cada um não apenas fornecerá uma pontuação, mas também fornecerá inúmeras sugestões de melhoria. Mail-tester, Spamcheck by Postmark e SendForensics são três das ferramentas mais populares.

24. A proporção imagem-texto está correta?

A proporção de imagem para texto é um dos elementos que os filtros de spam consideram. Esta é a proporção entre o número de imagens e a quantidade de texto no conteúdo. Como regra geral, pelo menos 60% do corpo do seu email deve ser texto e até 40% deve ser imagens.

O não cumprimento desses princípios não resultará inevitavelmente na exclusão do seu e-mail, mas pode ter uma pequena influência na sua capacidade de entrega. Mas não é grande coisa. Não há problema em enviar imagens adicionais ocasionalmente, especialmente se a maioria dos seus destinatários estiver no celular.

25. Você otimizou para texto simples?

Discutimos anteriormente quantos clientes de e-mail não exibem gráficos por padrão. Pior, alguns não renderizarão HTML, tornando seu e-mail ilegível. Algumas pessoas simplesmente preferem receber e-mails em texto simples.

Para melhorar a acessibilidade, várias empresas criam versões em texto simples e HTML de seus e-mails. A cópia de texto simples pode ser acessada com frequência na parte superior de cada e-mail no link "Visualizar no navegador".

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Palavras finais

É isso! Espero que a lista de verificação fornecida neste artigo ajude você a enviar e-mails sem erros e obter ótimos resultados. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!