7 dicas eficazes de campanha de marketing por e-mail para empresas de serviços
Publicados: 2018-09-28O marketing por e-mail pode ser extremamente eficaz no setor de serviços. As pessoas podem aprender mais sobre seus serviços por meio de seus esforços de marketing por e-mail. É por isso que o email marketing pode ser tão eficaz para empresas de serviços.
No entanto, tudo isso sob a condição de seus e-mails serem de alta qualidade e altamente eficazes. Se você deseja melhorar sua campanha de email marketing, aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo.
1. Um e-mail de boas-vindas
Depois de reunir um lead, você deve sempre enviar um e-mail de boas-vindas. Isso é fácil de configurar com seu serviço de gerenciamento de e-mail (confira MailChimp, MailMunch, Campaign Monitor). Basta criar um e-mail uma vez e configurar a ferramenta de automação para enviar o e-mail para cada novo assinante. Muitas empresas de serviços fazem isso excepcionalmente bem personalizando e apresentando seus serviços com chamadas para ação (CTAs) inteligentes.
É bom também adicionar algum tipo de toque pessoal, se possível, para começar com boas práticas.
2. Personalizar
A personalização de seus e-mails e suas ofertas com base nas preferências do usuário é uma das melhores práticas que você pode empregar.
Após a assinatura, faça algumas perguntas que ajudariam você a entender melhor o usuário e, ocasionalmente, envie uma pesquisa enquanto monitora seu comportamento em seu site e quais são seus hábitos. Isso fornecerá informações suficientes para criar e-mails personalizados.
Por um lado, use o nome deles em seus e-mails e assine-os com o nome de alguém da empresa em vez de enviar um e-mail da própria empresa. “Em seguida, use os dados que você tem para direcionar suas mensagens. Segmente sua lista de e-mails e crie e-mails específicos e relevantes para cada segmento. Essa é a melhor maneira de não apenas chamar a atenção deles, mas também impressioná-los”, explica Ned Spruill, estrategista de e-mail da Eliteassignmenthelp e Academized.
Conselhos de personalização de um especialista
“Se possível, adicione um componente pessoal aos seus e-mails”, diz Ashish Goswami, especialista em SEO da Zestard Technologies. “A maioria das ferramentas de e-mail permite que você insira códigos de acesso que serão substituídos pelo nome do destinatário quando o e-mail for enviado. A linha de assunto e o conteúdo devem ser imaginativos e personalizados.
“Além disso, você pode segmentar suas mensagens para partes específicas do seu público. Se você tem uma empresa que trabalha com vários setores, considere enviar diferentes versões do seu e-mail, cada uma fornecendo informações específicas de cada setor.”
3. Fornecer Prova Social
Se alguma coisa, as pessoas adoram a prova social. Isso os ajuda a tomar decisões com base na experiência de outra pessoa. Eles vão acreditar mais em você se você fornecer a eles uma boa prova social. Além do óbvio, que está além do seu controle – sites de revisão online – você também pode enviar depoimentos por e-mail em forma de história. Isso ajudará seus clientes a imaginar como será a experiência com seu serviço.
“As campanhas de e-mail devem começar com a construção de um relacionamento agregando valor”, diz Stacy Caprio, fundadora da Growth Marketing. “Em seguida, passe para algumas histórias de sucesso de clientes da vida real, contadas de maneira divertida e transformadora, seguidas de um discurso de vendas sazonalmente apropriado. Eles parecem ter uma alta taxa de sucesso e geralmente são o que eu recomendo para empresas de serviços móveis.”4. Crie uma cópia de e-mail de fácil leitura
Uma cópia de e-mail mal escrita não levará a lugar nenhum. Isso dará a seus usuários a impressão de que você está tentando vender muito. No entanto, uma cópia de e-mail de qualidade aumentará drasticamente suas chances de conversão sem que você pareça querer vender.
Aqui estão algumas ferramentas que podem ajudá-lo a conseguir isso.
- Stateofwriting e ViaWriting – Se você não tiver um redator designado e precisar fazer o trabalho, pode ser uma boa ideia obter ajuda. Estas ferramentas são uma solução perfeita.
- UKWritings – A edição é um processo tedioso que leva tempo. Se você prefere gastar seu tempo em algo mais interessante, esta ferramenta pode ajudá-lo com isso.
- Academ Advisor – Erros gramaticais acontecem. O importante é saber identificá-los e corrigi-los. Este site pode ajudá-lo com isso.
- Boomessays and Essayroo – O formato do seu e-mail é muito importante para a legibilidade geral e o apelo visual, portanto, usar alguma ajuda de ferramentas testadas e aprovadas pode ser de grande valor.
- Mywritingway – Como mencionado anteriormente, os erros gramaticais são difíceis de detectar e se você preferir uma ferramenta para fazer isso por você, então esta é a ferramenta certa para você.
- Paper Fellows – Todo mundo sabe como as linhas de assunto são importantes e como elas podem melhorar suas taxas de abertura de e-mail. Use esta ferramenta para gerar linhas de assunto atraentes e relevantes.
Conselhos de cópia de fácil leitura de um especialista
“Como uma empresa baseada em serviços, o maior erro que estávamos cometendo com nossos e-mails foi usar a lógica da empresa em oposição à lógica do cliente”, diz Zach Hendrix, cofundador da GreenPal (que é melhor descrita como Uber for Lawn Care). “Você realmente precisa se colocar na mente do seu cliente ao criar seus e-mails. Execute sua cópia de e-mail por amigos e estranhos. Obtenha feedback porque é muito desafiador sair da sua própria pele.
“Então, divida seu e-mail em microconversões:
- Assunto- Basta abrir
- Subhead- Aumente sua curiosidade
- Header- converta essa curiosidade em interesse
- Corpo – aponte rapidamente o que você vai fazer por eles
- CTA- Leve-os para a página de destino
“O objetivo do e-mail é obter um clique. Não tente fazer ou fechar a venda no e-mail.”
5. Ofereça ofertas por tempo limitado
A urgência sempre atrai as pessoas a agir. Se eles não comprarem agora, ainda estará lá mais tarde? Você pode até promover esse senso de urgência e elevá-lo adicionando uma contagem regressiva na parte inferior da sua oferta de e-mail, informando quando ela expira. O prazo apertado incentivará as pessoas a agir rapidamente.
Um exemplo de um acordo por tempo limitado
“Eu possuo uma empresa de faz-tudo e o marketing por e-mail é como mantemos nossa agenda cheia”, diz Derek Christian, da Handyman Connection, “sempre que tenho um cancelamento de última hora e não posso preencher o vazio. Enviamos um e-mail para todos os clientes anteriores e até mesmo para pessoas que acabaram de pedir uma cotação, informando que temos uma vaga de última hora e eles podem reservar um faz-tudo para o dia por US $ 600 em vez do preço normal de US $ 800.
“Nós sempre preenchemos todos os lugares e mais alguns. O desconto ajuda, é claro, mas o verdadeiro segredo é que eles saibam que temos uma rara abertura de última hora e eles podem conseguir um acordo, mas apenas se reservarem imediatamente. Esse senso de urgência e a obtenção de um acordo especial devido a uma circunstância única é o que faz com que essa oferta funcione tão bem.
6. Promova experiências
As pessoas gostam de saber que tipo de experiência terão com o seu serviço. É por isso que você deve se concentrar em fornecer informações suficientes sobre essa experiência, em vez dos recursos do seu serviço. Ofereça histórias e vídeos de como esse serviço melhorará suas vidas.
7. Promover Programas de Fidelidade e Benefícios
Os usuários raramente entram em um programa de fidelidade imediatamente. Eles esperam para ver o que realmente oferece. É por isso que você deve enviar e-mails que explicam detalhadamente todos os benefícios que eles receberão quando se tornarem membros.
“Uma ótima estratégia é oferecer descontos gratuitos em seus serviços nos aniversários deles”, diz Dai Carillo, da PureB2B. “Você pode configurar uma campanha automatizada para isso no início do ano. Você também pode tentar criar um programa de referência que possa ganhar pontos ou sessões gratuitas para cada pessoa que mostre o código de referência exclusivo que você enviou ao seu cliente. Mais importante ainda, se o seu serviço é algo que seus clientes devem atender regularmente / sazonalmente, como limpeza de chaminés antes do inverno, você deve enviar um e-mail para lembrá-los de marcar um horário.”
Dicas de bônus para profissionais de marketing em empresas de serviços
O marketing por e-mail em empresas de serviços é muito importante porque e-mails bem elaborados mostram aos usuários como suas vidas podem ser melhores com seus serviços. Siga estas dicas adicionais para conseguir isso.
“Use um aplicativo que gerencie o envio de seus e-mails”, diz Eric J. Anderson, cofundador e gerente de desenvolvimento organizacional da CalculatorBuddy.com. “É muito útil mensurar os resultados de sua campanha, pois fornecerá estatísticas como quantas pessoas abriram os e-mails, quanto tempo os leram e quantas compartilharam entre seus contatos.
“Analise os resultados. Isso lhe dará um pouco mais de informação para incluir em sua estratégia de e-mail. Podem ser novos conteúdos informativos, novos tipos de concursos entre seus assinantes, etc. Você também pode se colocar no lugar deles e pensar no que gostaria de receber. Por exemplo, artigos sobre o impacto do lixo na cidade e como sua empresa ajuda a combatê-lo. Além disso, artigos que explicam como separar o lixo, como reciclar ou estratégias para reutilizá-lo.”
“A coisa mais importante a ser lembrada quando seu negócio de serviços móveis está começando, ou com experiência em campanhas de marketing por e-mail, é limpar constantemente suas listas de e-mail para evitar ser marcado como spam”, diz Bob Clary, diretor de marketing da DevelopIntelligence. “Algumas dicas para empresas de serviços móveis que criam campanhas de marketing por e-mail são sempre tornar seus e-mails facilmente digeríveis. É importante lembrar que os usuários não vão gastar minutos lendo todos os detalhes de seus e-mails. Certifique-se de que o conteúdo do seu e-mail seja atraente e dividido em seções.
“Outro conselho que não apenas ajudará a elevar sua campanha de marketing por e-mail, mas também pode ter um impacto geral maior é incluir links para plataformas sociais e de revisão no conteúdo do seu e-mail. Alguns usuários podem não perceber que você publica promoções semanais no Facebook. Também é provável que alguém em sua lista de e-mail tenha usado seu serviço antes, portanto, incluir links para avaliar plataformas como Yelp, Google Meu Negócio etc. pode ser muito benéfico.”
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Freddie Tubbs é estrategista de comunicação da Bigassignments . Ele participa regularmente de conferências e webinars de marketing e comunicação e contribui com suas colunas para Oxessays e blogs de ajuda australianos.