Análise de email marketing: como medir e acompanhar as métricas mais importantes

Você sabe como está o desempenho da sua campanha de marketing por e-mail?

Existem várias métricas importantes que você deve medir e acompanhar regularmente se quiser manter a integridade da lista de e-mail e melhorar seu ROI (retorno do investimento).

Compreender a análise de marketing por e-mail é o primeiro passo para otimizar suas campanhas. Então, neste guia, você aprenderá:

Por que você precisa medir e acompanhar campanhas de email marketing?

Sem medir e rastrear e-mails, você não pode totalizar seus esforços de marketing por e-mail. Consequentemente, você terá uma imagem borrada e imprecisa de como as coisas funcionam para você.

A análise de email marketing fornece uma grande quantidade de dados como base para melhorias, como:

• Padrões de comportamento comuns
• O nível de engajamento e fidelidade do usuário
• Pontos fortes e fracos do seu conteúdo

Com esse conhecimento em mente, você pode utilizar uma segmentação comportamental sofisticada e fornecer aos seus assinantes uma experiência muito mais personalizada.

Como resultado, as análises de marketing por e-mail ajudam sua empresa a prosperar, pois os usuários estarão mais engajados com sua marca e, portanto, mais propensos a comprar seus produtos ou serviços.

5 passos para criar um plano de medição

1. Escolha seu horário

Você deve acompanhar o desempenho do seu e-mail continuamente. No entanto, antes de definir os KPIs, é uma boa ideia estabelecer um cronograma de acompanhamento - seja diário, semanal, mensal ou campanha por campanha.

De qualquer forma, você pode verificar seu progresso em relação a benchmarks e desempenho anterior, o que simplifica a identificação de padrões de melhoria ou declínio (falaremos sobre isso mais tarde!).

Eles podem ser marcados em relação a um tipo específico de campanha de marketing por e-mail, um segmento de cliente, tipo de produto ou fatores externos que podem afetar o desempenho da campanha.

2. Descreva suas metas e objetivos de campanha

A medição e o rastreamento de desempenho devem ser relevantes para as metas e objetivos de sua campanha.

Na fase inicial da estratégia, é essencial estabelecer metas e objetivos claros. Ao defini-los, pense muito em quão mensuráveis ​​eles são e como essa medição pode ser implementada.

3. Avalie seu desempenho

Observar diferentes mercados, produtos e listas de e-mail não pode ajudá-lo a decidir como está se saindo. Você precisa olhar mais perto de casa, em sua própria indústria.

Na verdade, existem 2 recursos para ajudá-lo a comparar seu desempenho:

#1. De olho nos seus pares

O primeiro recurso são outras pessoas em sua própria indústria.

Se você é uma marca de beleza, saber como o email marketing funciona para outras empresas que oferecem serviços de beleza lhe dará uma boa referência de como deve ser o sucesso.

Como você pode encontrar essas respostas?

Felizmente, o MailChimp criou o melhor recurso de todos os tempos para dar uma olhada nas métricas de marketing por e-mail de seus colegas. Esse recurso inclui dados médios de desempenho de e-mail para 46 setores diferentes, desde agricultura e serviços alimentícios até suplementos vitamínicos.

Como o MailChimp envia mais de 10 bilhões de e-mails por mês, as informações são extremamente representativas dos padrões de comportamento.

Abaixo está uma olhada em alguns desses dados de marketing por e-mail:

#2. Olhando para o passado

Observar o desempenho anterior é outra excelente maneira de ter uma noção de onde sua campanha está no momento.

Para transformar seus dados históricos em algo útil, você precisa compilá-los.

Isso pode ser feito facilmente gerando médias para suas métricas com base no passado:

• 6 meses
• Ano
• 3 anos

Se sua campanha de e-mail está ou não onde você quer que esteja hoje, você deve entender claramente onde você está agora. Ao aproveitar esses dois conjuntos diferentes de dados, você pode obter expectativas razoáveis ​​e entender como seu marketing por e-mail se molda.

4. Veja o que está funcionando (e o que não está)

A análise de dados pode esclarecer os mais envolventes analisando os links ou imagens que geraram mais cliques.

Além disso, ao analisar o comportamento do seu público, você pode saber mais sobre eles, como o que os interessa ou qual conteúdo é eficaz para impulsionar qualquer ação ou engajamento.

5. Melhorar

É importante perceber seus problemas e melhorá-los.

Você precisará ser paciente. Grandes mudanças, especialmente no marketing por e-mail, levam tempo. Seja paciente e defina prazos razoáveis, e não espere milagres após dois envios de campanha.

O e-mail marketing é um sistema complicado e depende de mais do que apenas o seu desempenho. Existem muitos fatores externos em jogo, exigindo que você trabalhe e teste para encontrar o que realmente funciona para você.

7 métricas essenciais de email marketing para medir

Antes de enviar uma campanha e começar a medir, você deve entender as seguintes métricas essenciais.

1. Taxa de abertura

Sua taxa de abertura refere-se à porcentagem de destinatários que abriram seu e-mail. Essa é uma métrica crítica porque suas campanhas de marketing por e-mail não farão nada, a menos que os destinatários estejam realmente abrindo e lendo.

No entanto, os profissionais de marketing devem lembrar que um e-mail é considerado “aberto” apenas quando o assinante recebe as imagens nele incluídas. Isso significa que se seus usuários de e-mail ativaram o bloqueio de imagem em seu cliente de e-mail, eles não serão contados na taxa de abertura. Consequentemente, o resultado que você recebe pode não ser confiável.

Apesar disso, é uma métrica valiosa se você usá-la como uma métrica comparativa. Queremos dizer que, se você comparar sua taxa de abertura do e-mail enviado na semana passada e nesta semana, isso esclarecerá a receptividade de seus assinantes aos seus e-mails.

2. Taxa de cliques (CTR)

Sua taxa de cliques (CTR) refere-se à porcentagem de destinatários que clicaram em um link dentro do seu e-mail.

Na maioria das vezes, fazer com que seus assinantes cliquem em um link dentro do e-mail é o objetivo principal da sua campanha, portanto, essa é uma métrica essencial para medir. Sua CTR é diretamente proporcional ao número de pessoas interessadas em receber notícias suas. Quanto mais alto, melhor!

Leia mais : Como melhorar a taxa de cliques de e-mail?

3. Taxa de conversão

Sua taxa de conversão é a porcentagem de destinatários que concluíram a ação desejada (por exemplo, comprar um produto).

Há muitos fatores que afetam sua taxa de conversão, dependendo do que é uma conversão bem-sucedida em sua campanha específica. Se uma conversão é uma ação bem-sucedida que acontece em seu site depois que alguém clica em um link dentro do seu e-mail, você deve garantir que seu site seja otimizado para conversões.

4. Liste a taxa de crescimento

A taxa de crescimento da sua lista refere-se à taxa na qual sua lista de e-mail cresceu em um determinado período de tempo.

Se sua lista não está crescendo, na verdade está morrendo. Agora, apenas as pessoas cancelam a assinatura, mas os endereços de e-mail também tendem a ficar “ruins” com o tempo, devido às pessoas trocarem suas contas de e-mail e abandonarem a antiga. Certifique-se de que você está constantemente construindo sua lista e mantendo seus cancelamentos em uma taxa razoável.

5. Taxa de encaminhamento/compartilhamento de e-mail

Sua taxa de encaminhamento/compartilhamento de e-mail é a porcentagem de destinatários que encaminharam seu e-mail para seus amigos ou compartilharam seu e-mail clicando em um botão de compartilhamento dentro do seu e-mail.

Isso pode não parecer uma métrica essencial para medir, mas é uma coisa muito boa para tentar aumentar. Se seus destinatários estão encaminhando seus e-mails, isso significa que eles estão realmente se tornando embaixadores da sua marca e gerando novos leads para você.

6. Taxa de rejeição

Sua taxa de rejeição é a porcentagem de e-mails que não chegam à caixa de entrada do destinatário.

Uma baixa taxa de rejeição geralmente contribui para uma boa reputação do remetente. Por outro lado, uma alta taxa de rejeição significa que seu conteúdo não será entregue (e não visto), o que eventualmente diminui sua reputação de remetente.

Existem dois tipos de ressaltos - um ressalto forte ou um ressalto suave. Um hard bounce acontece quando o e-mail não pode ser entregue por um motivo permanente (por exemplo, o endereço de e-mail não existe). Um soft bounce indica um motivo temporário (por exemplo, uma caixa de entrada está cheia).

7. Taxa de cancelamento de assinatura

Sua taxa de cancelamento de assinatura é a porcentagem de destinatários que clicaram no link “Cancelar assinatura” dentro do seu e-mail.

Os cancelamentos de assinatura representam o número de destinatários que não estão mais interessados ​​em receber notícias suas. Embora seja um evento infeliz em si, o cancelamento de assinaturas é bom para a saúde da sua lista de e-mail, pois ajuda a se livrar de assinantes desengajados.

Para obter mais informações sobre cada métrica, você deve ler nosso blog chamado Top 11 Mais Essenciais KPIs e Métricas de Email Marketing para Rastrear.

7 maneiras de otimizar suas métricas de email marketing

1. Aumente sua taxa de abertura escrevendo linhas de assunto atraentes

Sua linha de assunto é a primeira coisa que os assinantes veem para abrir seu e-mail. Assim, deve despertar seu interesse e torná-los curiosos sobre o que está dentro.

Personalizar as linhas de assunto do seu e-mail pode fazer com que o destinatário se sinta especial e aumentar a probabilidade de seus e-mails serem abertos.

Vejamos este e-mail da Saks Fifth Avenue .

A linha de assunto “ Você esqueceu seu vale-presente de $ 700? ” certamente atrairá imediatamente a atenção dos assinantes e os atrairá para abrir o e-mail.

Tópicos relacionados :

• Como escrever as melhores linhas de assunto para taxas de abertura?
• O guia para teste de linha de assunto de e-mail
• Mais de 99 linhas de assunto de e-mail de carrinho abandonado

2. Melhore seu CTR enviando conteúdo relevante com CTAs poderosos

A CTR está relacionada ao valor que você fornece por meio de seus e-mails. Você deve entregar conteúdo sob medida que aborde os desafios de seus assinantes e os motive a clicar no botão CTA (call to action).

Seu CTA é parte integrante de qualquer e-mail e funciona como a força motriz das conversões. Portanto, você deve garantir a elaboração de CTAs acionáveis ​​que obriguem o usuário a realizar a próxima ação.

Além disso, teste A/B seu layout de e-mail, design de CTA, bem como seu posicionamento para determinar o que leva o máximo de pessoas a clicar.

3. Otimize a taxa de crescimento da lista criando formulários de inscrição curtos

Para impulsionar o crescimento dos negócios, você deve ser capaz de criar um fluxo constante de leads e construir uma extensa lista de e-mail com prospects qualificados.

Isso só é possível se você tiver formulários de inscrição curtos e páginas de destino interessantes. Se os visitantes clicarem no seu anúncio PPC, eles devem ser redirecionados para uma página de destino que os permita saber mais sobre seu produto/serviço, para que possam preencher o formulário ou converter.

4. Aumente a taxa de encaminhamento de e-mails tornando os e-mails visualmente atraentes

É mais provável que seus assinantes compartilhem e encaminhem seu e-mail se ele tiver algo único.

Para aumentar a taxa de encaminhamento de e-mails, você deve usar o princípio da gamificação ou adicionar elementos de mídia avançada para tornar seus e-mails mais estéticos. Traga frescor para a caixa de entrada de seus assinantes, e eles certamente espalharão a notícia. Pode até contribuir para o “marketing de e-mail viral” para você.

O boletim informativo abaixo da Starbucks cobre muitas informações: instruções para o método de derramamento, um CTA para fazer compras, receitas para carros alegóricos de verão e assim por diante.

Para tornar isso mais escaneável, a marca combinou essas breves descrições com imagens de alta qualidade (na primeira imagem, você pode praticamente ouvir o café sendo derramado sobre o gelo). Eles também usam divisões horizontais claras para separar cada tópico.

Além disso, adoramos a maneira como eles incorporam o logotipo do Pinterest e do Instagram ao lado de 2 CTAs. Esses logotipos apoiam o texto, definindo a expectativa do leitor antecipadamente. Em outras palavras, eles entendem que clicar para navegar por mais receitas os direcionará para o Pinterest ou Instagram.

Leia mais : 11 práticas recomendadas de design de e-mail para profissionais de marketing

5. Reduza sua taxa de rejeição seguindo as melhores práticas de higiene de e-mail

Para manter a taxa de rejeição de seu e-mail o mais baixa possível, você deve ter um método de aceitação dupla sempre que alguém se inscrever em sua lista. Isso reduzirá significativamente a chance de incluir endereços incorretos em seu banco de dados.

Veja como o Sellfy envia um e-mail de verificação para confirmar o endereço de e-mail do assinante:

Além disso, você deve construir sua lista de e-mail organicamente e evitar comprar listas a todo custo.

Além disso, se você notar assinantes inativos que não mostraram nenhum envolvimento em 30 ou 60 dias, considere reengajá-los com uma série de e-mails de recuperação, que visa reengajar assinantes inativos.

Você pode ter recebido um e-mail assim depois de abandonar seu carrinho, como este da Amazon :

Se eles ainda não se envolverem com você, remova-os da sua lista imediatamente. Isso ajudará a reduzir significativamente sua taxa de rejeição.

Saiba mais : 11 práticas e ferramentas de gerenciamento de listas de marketing por e-mail

6. Reduza sua taxa de cancelamento de assinatura permitindo que os usuários definam suas preferências

A maioria das pessoas sai da sua lista se receber muitos e-mails. E-mails irrelevantes são outro fator que contribui para a taxa de cancelamento de assinatura.

Concentre-se na entrega de e-mails relevantes e permita que os destinatários definam suas preferências para receber seus e-mails. Você pode criar uma programação consistente para que seus destinatários saibam quando esperar um email seu. Ou você pode até perguntar a eles diretamente em seu e-mail de boas-vindas assim:

7. Convença os assinantes a comprar entregando valor por meio de e-mails

Sua cópia de e-mail deve ser persuasiva o suficiente para convencer seus assinantes a comprar de você.

Considere usar o poder da narrativa em seus e-mails e toque no instinto emocional dos clientes modernos. Isso não apenas ajudará você a obter melhores taxas de conversão, mas também gerará mais ROI.

A linha de fundo

Você deve estar atento às métricas que está monitorando, para que possa medir efetivamente o sucesso da sua campanha de e-mail e fazer as modificações necessárias, se necessário.

Para recapitular, você deve se esforçar para atingir um público maior, gerar e-mails mais úteis, além de pensar em ideias inovadoras para atrair seus assinantes. Se você conseguir trabalhar nessas três coisas, certamente obterá melhores resultados com suas campanhas de email marketing.