Email Marketing 101: Um Guia Abrangente

O marketing por e-mail, de acordo com o Content Marketing Institute, é uma das principais plataformas de tráfego orgânico gratuitas para profissionais de marketing de comércio eletrônico. Além disso, na indústria B2C, 80% dos profissionais de negócios concordam que o email marketing melhora a retenção de clientes.

À medida que o uso da Internet cresce em todo o mundo, o email marketing se tornou uma ferramenta essencial para muitas marcas e profissionais de marketing se manterem conectados com seus clientes. Aproximadamente 300 bilhões de e-mails foram enviados e recebidos todos os dias em todo o mundo em 2019, e esse número deve aumentar para 376 bilhões em 2025.

Com a crescente popularidade do email, não é surpresa que o email marketing tenha se tornado uma ferramenta de marketing valiosa para empresas em todo o mundo. No entanto, começar como um iniciante em e-mail marketing pode ser assustador. Se você não tem certeza sobre como começar e está procurando algum email marketing 101, você veio ao lugar certo! Neste artigo, compartilharei com você tudo o que você precisa saber sobre e- mail marketing e como você pode executar campanhas de sucesso . Vamos pular direto para os detalhes!

O que é E-mail Marketing?

O e-mail marketing é uma prática de marketing digital que permite que você alcance, conecte-se e construa bons relacionamentos com clientes em potencial e clientes. Como o nome diz, esta é uma abordagem de marketing que se baseia no envio de e-mails para um público selecionado. Os e-mails são usados ​​fundamentalmente para alcançar o compromisso e um relacionamento de longo prazo com os clientes.

No entanto, como você verá, o marketing por e-mail bem-sucedido requer mais do que apenas enviar e-mails. Quando suas campanhas de marketing por e-mail são bem-sucedidas, você pode transformar clientes em potencial rapidamente. Você também pode afetar as decisões de compra e transações recorrentes. O primeiro e-mail foi enviado em 1971, e agora existem 3,9 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo.

Os benefícios do e-mail marketing

O marketing por e-mail não está morto, embora muitas pessoas digam que sim. Ainda é quase tão eficaz, se não mais, do que outros canais de marketing. A seguir estão algumas das razões pelas quais pequenas e grandes empresas devem levar a sério suas campanhas de email marketing.

Alcance Amplo

Em 2018, havia 3,8 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo, de acordo com Statista. Até 2023, esse número deverá aumentar para 4,4 bilhões. Em comparação, havia cerca de 2,65 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo em 2018, com esse número projetado para crescer para 3,1 bilhões até 2021. Além disso, o email marketing ajuda você a alcançar seus assinantes, sejam eles móveis ou desktop. De acordo com as estatísticas de email marketing, enquanto o PC responde por 45,69% dos emails abertos, os dispositivos móveis respondem por 34,31% dos emails abertos.

Maiores taxas de engajamento

As taxas de engajamento nas mídias sociais (Facebook, Instagram e Twitter) foram de cerca de 0,58%. Enquanto isso:

• Seus e-mails atingiriam aproximadamente 85% dos destinatários pretendidos. Isso aumenta instantaneamente a probabilidade de seus leitores verem seu conteúdo em vez de mídias sociais, onde você não influencia se seus seguidores veem ou não suas postagens.

• Em todos os setores, os e-mails têm uma taxa de abertura de 22,86%.

• Os e-mails têm uma taxa de cliques de 3,71%, que é mais de seis vezes a dos sites de mídia social listados acima.

Baixo custo, alto ROI

Os provedores de serviços de marketing por e-mail oferecem planos e tarifas acessíveis que diferem dependendo da funcionalidade e do número de assinantes. Se você está apenas começando e deseja criar sua lista de contatos, procure um provedor que tenha um plano simples que já inclua recursos como automação de email marketing e segmentação de lista de assinantes.

O marketing por e-mail tem um retorno sobre o investimento relativamente alto em comparação com sua despesa (ROI). De acordo com uma pesquisa Litmus de 2018, o ROI é uma média de US$ 38 por US$ 1 gasto, com outros relatórios estimando possíveis retornos de até US$ 44 por US$ 1 alocado para atividades de marketing por e-mail.

Rastreamento mais fácil

De acordo com um relatório da HubSpot de 2018, os principais desafios de marketing para os profissionais de marketing em 2018 foram provar o ROI das atividades de marketing (39%) e garantir um orçamento adequado (27%). De acordo com outro relatório da Hubspot, “os profissionais de marketing que calculam o ROI têm 1,6 vezes mais chances de receber orçamentos mais altos”.

O marketing por e-mail aborda o problema dos profissionais de marketing porque os provedores de software de e-mail permitem que você monitore os resultados de suas campanhas. Você terá dados para mostrar aos superiores quanto dinheiro suas campanhas de e-mail ganharam se monitorar seu desempenho. Simultaneamente, você pode encontrar mais rapidamente maneiras de aumentar a capacidade de entrega e o engajamento de seus e-mails.

Maior personalização

Ao contrário de outras plataformas de marketing, existem várias opções para personalizar e automatizar campanhas de e-mail. Você pode criar seus próprios modelos de e-mail e testar diferentes variáveis ​​A/B. Você também pode segmentar seus assinantes com base em recursos comuns, clientes em potencial/atuais, materiais que eles baixaram, cursos nos quais se inscreveram e assim por diante.

Isso permite que você crie jornadas do consumidor e fluxos de trabalho de automação personalizados para esse segmento específico. Em vez de oferecer o mesmo produto para todo o seu público, você pode criar ofertas exclusivas para clientes existentes e fornecer frete grátis apenas para quem ainda não fez uma compra.

Tipos de e-mail marketing

Existem muitos tipos diferentes de e-mails que você pode usar em sua campanha de marketing. Você pode usá-los individualmente ou coletivamente com base em sua estratégia de email marketing.

E-mail de boas-vindas

Você tem uma oportunidade de causar uma boa primeira impressão. E se você não causar uma primeira impressão bem-sucedida em um assinante em potencial, suas campanhas de acompanhamento também não serão.

O e-mail de boas-vindas é uma campanha importante em seu arsenal, gerando três vezes mais transações e receita por e-mail do que qualquer outra correspondência promocional. Seu objetivo é agradecer aos assinantes por se juntarem à sua lista, criar expectativas para o que está por vir (por exemplo, com que frequência você enviará e-mails para eles) e, quando feito corretamente, simplificar seu processo de vendas. A Pandora, por exemplo, recompensa novos assinantes incluindo um código de desconto:

Aqui estão algumas coisas para se pensar:

• Esforce-se pela originalidade. Se você quer se destacar na caixa de entrada do seu público, você deve ser especial.

E isso implica fazer algo inesperado para seus assinantes. Ofereça um desconto. Fale em sua língua nativa. Informe-os de que espera uma resposta ao seu e-mail. Dê a eles tudo o que precisam para saber que chegaram ao local certo.

• Projete para a simplicidade. Remova os obstáculos à compra se você tiver uma grande linha de produtos. Facilite para os novos assinantes pesquisar o que você tem a oferecer, seja por categoria de produto ou outra coisa.

Leia mais: 11 modelos de email de boas-vindas que sempre conquistam seus clientes

E-mail de engajamento

O redator Gary Halbert era popular na era de ouro do marketing de resposta direta por adicionar "agarradores" como notas de dólar às correspondências. Por que ele fez isso? Ele precisava chamar a atenção de seus clientes potenciais. Com o trabalhador de escritório médio recebendo 122 e-mails todos os dias, é fundamental que você incentive os assinantes a se conectarem com seus e-mails se quiser permanecer visível na caixa de entrada deles.

Embora adicionar criptomoedas às campanhas possa não ser uma escolha viável, existem outras maneiras de aumentar a interação (e sem gastar muito). Brooklinen, por exemplo, atrai engajamento ao oferecer frete grátis:

A Brooklinen entende que o frete é uma causa frequente de abandono de carrinho. Portanto, eles não apenas fornecem frete grátis para os clientes, mas também fornecem uma maneira de obtê-lo. A Brooklinen entende que as pessoas merecem algo pelo qual têm que lutar e o frete grátis não é exceção.

Campanhas como a descrita acima atraem engajamento e promovem uma parceria de mão dupla entre a Brooklinen e seus clientes. Portanto, se você estiver fornecendo frete grátis ou incentivando os clientes a iniciar uma avaliação gratuita, dê aos leitores um motivo para se conectar com suas promoções e lembre-se de torná-lo memorável.

O e-mail de referência

Não é nenhum segredo que pedir aos consumidores que encaminhem seus amigos e familiares para uma marca é uma maneira perfeita de criar leads gratuitos. De acordo com um novo estudo da BigCommerce, 74% dos clientes consideram o boca a boca um grande influenciador em sua decisão de compra.

E com essas estatísticas, é fácil ver por que os profissionais de marketing gastam tempo criando serviços de referência atraentes. Você já pode estar pedindo referências em sua página de agradecimento (se não, você deveria estar). Mas você também pode fazer isso em suas campanhas de e-mail.

Bombas é um excelente exemplo de pedir referências. Eles não apenas têm instruções diretas em seu e-mail, mas também fornecem um par de meias grátis como bônus:

Você pode não ser capaz de oferecer produtos gratuitos para cada referência (apenas alguns podem), mas certamente tem o suficiente em seu orçamento de marketing para oferecer uma nota de agradecimento (ou pelo menos um high five da Internet).

E-mail de desconto

O desconto é uma forte ferramenta de marketing de comércio eletrônico. De acordo com uma pesquisa da VWO, 72% dos compradores da geração do milênio estão abertos ao retargeting por meio de descontos.

54% dos compradores provavelmente recomprarão itens abandonados se forem vendidos a um preço mais baixo. (Mais sobre isso mais tarde.) A Blue Apron, um serviço americano de entrega de refeições, geralmente oferece descontos aos clientes para atrair mais vendas (observe a escassez para evocar o medo de perder):

Mas tenha cuidado: embora o desconto seja poderoso, você deve encontrar um equilíbrio. Se você fizer isso com muita frequência, suas vendas serão prejudicadas; se você fizer isso com pouca frequência, corre o risco de perder clientes para um rival. O lado positivo, então, é dar descontos apenas para assinantes que participam de suas campanhas (por exemplo, abrindo e-mails, clicando em links, etc.).

E-mail de abandono de carrinho

É algo que sempre fizemos. Estamos online, passando pelo processo de checkout em um site quando algo nos chama a atenção. Uma batida na porta, uma mensagem no Facebook, nosso telefone toca e nem piscamos quando abandonamos nosso carrinho.

De acordo com uma pesquisa recente, 69% de todos os compradores de e-commerce abandonam seu carrinho de compras, com 61% citando os custos de envio como o principal motivo: Beardbrand, uma marca de cuidados masculinos, transforma quem abandonou o carrinho em consumidores respondendo e resolvendo a seguinte objeção: custos de envio — em um e-mail de recuperação de carrinho:

Quando você conhece o valor vitalício de um cliente, como a Beardbrand definitivamente sabe, você pode oferecer descontos para incentivar a conclusão do carrinho. "Mas e se sua margem for muito pequena para competir no frete?" você pode estar se perguntando. A solução é simples: peça feedback.

Isso é precisamente o que Ugmonk faz. Este e-mail é o que um cliente algumas horas depois de sair do carrinho:

Você nem sempre pode converter clientes insatisfeitos. Isso é evidente. No entanto, você deve tentar descobrir por que eles não concluíram o pedido. E, usando o que você aprendeu, você pode fortalecer o processo de checkout para clientes em potencial.

Leia mais: Abandono de Carrinho de Compras: De A a Z

E-mail de confirmação do pedido

Uma observação fascinante depois de analisar mais de 100.000 recibos de e-mail: por e-mail de confirmação de pedido gera US$ 0,25 em receita adicional para lojas de comércio eletrônico:

Não parece muito, não é? Eu também não acreditei. Mas então fiz as contas: para cada 100 recibos que você der, você ganhará US$ 0,25 a mais em receita sem nenhum esforço adicional.

Isso não é um ótimo negócio para e-mail marketing automatizado? Embora o e-mail de confirmação de pedido seja outra forma de melhorar as vendas, ele também atua como uma forma de definir as expectativas do consumidor. A Joybird, uma varejista de móveis on-line, inclui um vídeo explicativo no e-mail de confirmação do pedido para orientar os clientes durante o processo de entrega:

Lembre-se de que seu e-mail de confirmação de pedido serve mais do que apenas um recibo digital; também serve como um lembrete para os clientes de que comprar de você foi a decisão certa.

Leia mais: Como escrever e-mails de confirmação de pedido?

E-mail de upsell, crosssell

Você já ouviu falar de upselling e seu primo, cross-selling. Se você não estiver, aqui está uma rápida atualização:

• Se você convidar um cliente em potencial a comprar um item mais caro para aumentar o valor médio do pedido, você está fazendo upselling.

• Cross-selling é a prática de recomendar uma mercadoria similar ou complementar à que está sendo vendida.

É por esse motivo que o McDonald's pergunta: "Você quer batatas fritas com isso?" e por que a Amazon sugere itens que geralmente são comprados juntos:

Com os gastos recorrentes dos clientes, em média, 67% a mais nos meses 31 a 36 do que nos primeiros 6 meses, não é de admirar que muitas marcas de comércio eletrônico rotineiramente vendam itens para consumidores que já compraram. A Beardbrand recomenda os seguintes produtos a novos clientes após fazerem um pedido:

Se a venda cruzada não for uma opção para você, considere preços diferenciados. A Apuls, uma loja online especializada em equipamentos de ginástica, atrai os consumidores a gastar mais dinheiro mostrando uma escala de valor em um de seus pop-ups. Da esquerda para a direita, o preço do item que vendem, uma bicicleta ergométrica, sobe, oferecendo mais opções aos clientes.

Leia mais: Como escrever e-mails de venda cruzada?

E-mail de recuperação

Já aconteceu comigo, e é muito possível que tenha acontecido com você também. Você dedica tempo, esforço e recursos para expandir sua lista de e-mail apenas para que uma parte de seus assinantes cancele a inscrição ou, pior, se desvincule completamente (custando dinheiro no processo).

Todos os anos, os bancos de dados de marketing por e-mail se degradam em cerca de 22,5%. Com isso em mente, é vital que você engaje novamente os membros que estavam inativos (especialmente se você quiser reduzir suas taxas de cancelamento de e-mail). Aqui está um exemplo de um e-mail de recuperação da Fotolia:

Leia mais: Como escrever e-mails de retorno?

E-mail de pesquisa

Da mesma forma, se você não perguntar aos seus assinantes o que eles querem regularmente, como você espera enviar a eles o que eles querem? A pesquisa de seus clientes fornece mais do que apenas insights úteis sobre seus objetivos, preferências e pontos problemáticos; também ajuda você a aprimorar seu marketing por e-mail. Muitas marcas, como Frye, oferecem aos participantes a oportunidade de ganhar um vale-presente se participarem:

Obrigado e-mail

Nem sempre agradecemos o suficiente. E se o fizermos, é raro que realmente queremos dizer isso. Agradecer ao seu público envolve mais do que simplesmente agradecê-lo por se inscrever em seu boletim informativo ou fazer uma compra; implica perceber que eles são a razão pela qual você está no negócio.

É por isso que, de vez em quando, empresas como a Brooklinen escreviam de coração para agradecer a seus clientes por tornarem possível o que fazem:

É rápido se afogar nas minúcias da vida diária dos negócios. No entanto, agradecer aos seus clientes irá percorrer um longo caminho. Como você retribui às pessoas que ajudaram você e sua empresa a se tornarem o que são hoje?

Leia mais: Melhores modelos de e-mail de agradecimento de comércio eletrônico

Métricas e KPIs de e-mail marketing

Os KPIs de email marketing permitem que você avalie a eficácia de sua campanha de email marketing.

Existem dez métricas importantes e principais medidas de desempenho (KPIs) às quais você deve prestar atenção. Eles são os seguintes:

• Número de e-mails entregues
• Número de e-mails abertos
• Taxa de cliques (CTR)
• Taxa de rejeição (duro e suave)
• Taxa de cancelamento de inscrição
• Compartilhamentos sociais
• Reclamações de spam
• Encaminhar
• Conversão (esta é a métrica mais importante).

Leia mais: 10 métricas mais significativas no marketing por e-mail

Práticas recomendadas de e-mail marketing

Essas são práticas de marketing por e-mail atemporais e comprovadamente eficazes. Você não pode se dar ao luxo de ignorá-los se quiser executar campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas.

Construir uma lista de e-mail

Construa e não compre uma lista de e-mail. Isso é muito importante, pois você acabará prejudicando ao invés de melhorar sua campanha. A explicação para isso é que as listas de e-mail compradas geralmente incluem pessoas que não estão interessadas em seus produtos e, como resultado, é improvável que abram seu e-mail, diminuindo suas taxas de abertura e cliques.

Se você tiver uma baixa taxa de abertura por um longo período de tempo, seu e-mail será considerado spam e será roteado para a pasta de spam. O primeiro passo para lançar uma campanha de sucesso é construir uma lista de e-mail do zero.

Escreva uma linha de assunto forte

Sua linha de assunto precisa ser forte e cativante, pois será a primeira coisa que o destinatário do e-mail verá. Ele decidirá se seu e-mail será aberto ou não, independentemente de quão bom seja o conteúdo.

Leia mais: Melhor exemplo de linhas de assunto

Personalize seu pré-cabeçalho

Semelhante à linha de assunto, seu assinante de e-mail verá o pré-cabeçalho sem abrir o e-mail. Será a segunda coisa que seus assinantes irão ver e usar para decidir se eles precisam abrir o e-mail. Certifique-se de que sua oferta seja mostrada no pré-cabeçalho para atrair os interessados ​​a abrir seu e-mail.

Personalize seu e-mail

Não apenas você pode personalizar o pré-cabeçalho, mas também pode personalizar cada e-mail para ser personalizado para cada destinatário. Um pré-cabeçalho sugerindo que o email é personalizado aumentará drasticamente sua CTR. E-mails personalizados dão aos destinatários a sensação de que o conteúdo do e-mail é personalizado para eles.

Consulte Mais informação:

• O guia para e-mail marketing personalizado
• Melhores dicas de personalização de e-mail

Adicione seus elementos de marca ao seu e-mail

Cada e-mail é a maneira de sua marca se comunicar com seus assinantes. Como consequência, seu modelo de e-mail deve incluir seu logotipo, uma assinatura distinta ou qualquer outra coisa que permita que seus assinantes saibam que o e-mail é seu.

Use uma frase de chamariz forte

Não assuma que seus destinatários saberão o que fazer depois de ler seu e-mail. É por isso que você precisa de uma chamada à ação; ele dirá ao seu público exatamente o que fazer em seguida. CTAs irão ajudá-lo a transformar prospects em clientes. Os CTAs devem ser claramente visíveis e posicionados estrategicamente no corpo do seu e-mail.

Prove a opção de cancelamento de assinatura

Você não quer que alguém cancele a assinatura do seu e-mail. Isso está certo. Nenhum negócio faz. No entanto, seu destinatário é quem decide se seu e-mail é relevante para ele. Seus assinantes de e-mail podem mudar à medida que sua marca evolui. Gostos e desejos mudam com o tempo. Portanto, é essencial fornecer aos seus assinantes a oportunidade de cancelar a assinatura, se assim o desejarem.

Não é apenas uma boa prática, mas também é a lei. De acordo com a Federal Trade Commission e o CAN-SPAM Act, você deve ter uma "explicação clara e visível de como o destinatário pode optar por não receber e-mails seus no futuro".

As melhores ferramentas de e-mail marketing

Existem diversas ferramentas de e-mail marketing no mercado, desde planos freemium até planos pagos. Vou recomendar estas três ferramentas para facilidade de uso e acessibilidade: AVADA Email & SMS Marketing, Drip e GetResponse.

E-mail e SMS Marketing AVADA

A AVADA Marketing Automation é uma ferramenta de marketing abrangente. Além de oferecer um pacote gratuito para sempre, o AVADA Email & SMS Marketing também é simples de usar, tornando-o uma opção perfeita para novos negócios e start-ups.

Os recursos incluem automação de e-mail, segmentação de lista, construtor de e-mail de arrastar e soltar e relatórios avançados. Você também pode usar os modelos pré-fabricados para criar campanhas de e-mail se não tiver tempo para criar as suas próprias. Os planos pagos começam em US$ 9 para 1.000 assinantes e aumentam conforme o número de assinantes aumenta. Você pode desfrutar de e-mails ilimitados com qualquer plano pago que escolher.

Gotejamento

O Drip é uma excelente opção para proprietários de empresas de comércio eletrônico ou qualquer pessoa que venda uma variedade de produtos e serviços. É fácil de usar, mesmo para usuários inexperientes. Além disso, permite que os usuários criem sequências de marketing avançadas, bem como segmentação e personalizações mais profundas.

O Drip oferece uma avaliação gratuita de duas semanas durante a qual você pode testar todos os seus recursos. Os planos pagos começam em $ 19/mês para 500 assinantes e aumentam conforme o número de assinantes aumenta.

GetResponse

A GetResponse pode ajudar pequenas e médias empresas a criar rapidamente páginas de destino, e-mails e funis de marketing por e-mail.

Eles também oferecem soluções de marketing para webinars e a funcionalidade de segmentar sua lista e fazer testes A/B em seus e-mails. A GetResponse oferece uma avaliação gratuita de 30 dias para seus planos, que começam em US$ 15/mês para uma lista de 1.000 assinantes.

Se você não deseja atualizar seu plano, mas deseja aumentar o tamanho da sua lista, basta clicar no menu suspenso ao lado de "Tamanho da lista" por plano. A página Preços calculará automaticamente o custo do plano. Um Simple Plan com um tamanho de lista de 5.000, por exemplo, custaria US$ 45 por mês.

Palavras finais

É isso! Espero que este artigo sobre e-mail marketing 101 tenha fornecido tudo o que você precisa para criar e executar sua primeira campanha . Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!