O guia definitivo para marketing por e-mail

O email marketing é um dos canais de marketing mais importantes e amplamente utilizados que ajuda as empresas a estabelecer um relacionamento direto com seus clientes. Este blog fornece uma visão geral detalhada do marketing por email, seus tipos, exemplos, benefícios, práticas recomendadas, medição e análise das principais métricas de desempenho e muito mais.

Marketing por email, pesquisa paga, relações públicas ou mídia social? Como profissionais de marketing, é provável que você se depare com essa questão com bastante frequência. Contrariando a opinião popular, o marketing por email continua a ser um canal de marketing dominante.

O que é marketing por e-mail?

O marketing por email é uma estratégia de marketing que permite às empresas compartilhar anúncios relevantes sobre suas ofertas, conteúdo promocional e ofertas com assinantes por email. É uma ferramenta poderosa não apenas para aumentar o conhecimento do cliente sobre sua empresa e suas ofertas, mas também para impulsionar a geração de leads e esforços de incentivo e fortalecer o relacionamento com os clientes.

O início do marketing por email remonta à década de 1970, quando a própria Internet estava em um estágio inicial. O primeiro e-mail foi enviado por um homem chamado Ray Tomlinson em 1971 e a primeira explosão de e-mail foi enviada em 1978 por Gary Thuerk, gerente de marketing da Digital Equipment Corp, para 400 máquinas de publicidade da Arpanet, resultando em vendas de US$ 13 milhões.

À medida que a Internet se tornou mais acessível às massas ao longo dos anos, o email marketing também ganhou destaque como canal de marketing. Estudos mostram que 73% dos profissionais de marketing B2B consideram o marketing por email como o melhor canal para alcançar seu público, enquanto as pessoas têm três vezes mais probabilidade de fazer compras em campanhas de email B2C do que em promoções de mídia social.

Hoje, todas as empresas, grandes ou pequenas, dependem do marketing por email como uma ferramenta de marketing econômica. Também levou à proliferação de várias plataformas de marketing e gerenciamento de e-mail que ajudam as empresas a aproveitar fluxos de trabalho automatizados e obter insights sobre taxas de abertura de e-mail, taxas de cliques, taxas de conversão e muito mais.

Por que o marketing por email pode ser uma virada de jogo para o seu negócio

Aproveitar o marketing por email como parte de sua estratégia de marketing pode aumentar significativamente seus esforços de divulgação. Aqui estão os principais motivos pelos quais isso pode ser uma virada de jogo para o seu negócio.

1. Econômico: o marketing por email é mais econômico em comparação com outros canais de marketing, como publicidade digital, relações públicas e outros.
2. Personalização: você pode segmentar seus e-mails e direcionar clientes com base em características demográficas, geográficas, comportamentais e psicográficas com mensagens mais personalizadas .
3. Relacionamento com o cliente: Fornecer atualizações oportunas aos clientes existentes e potenciais e mantê-los engajados ajuda muito no fortalecimento do relacionamento com os clientes.
4. Conscientização da marca: quando bem feito, o marketing por email pode aumentar o reconhecimento da marca e lembrar o valor junto ao seu público-alvo.
5. Resultados mais rápidos: Ao contrário de outros canais de marketing que geralmente levam semanas ou até meses para entregar resultados, o marketing por email entrega resultados rapidamente.
6. Acompanhamento de desempenho: você pode aproveitar plataformas de marketing por email para rastrear métricas e KPIs importantes de marketing por email, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de cancelamento de assinatura.
7. Agendador de e-mail: enviar e-mails nos horários ideais pode fazer uma grande diferença na taxa de engajamento. Você pode agendar emails com antecedência, levando em consideração fatores como fusos horários e feriados regionais e locais para garantir que o público-alvo receba seu email no momento certo.
8. Teste A/B: com o marketing por email, você pode executar testes A/B da linha de assunto, da cópia do email e do CTA para determinar o que está repercutindo mais no público-alvo.

Como funciona o marketing por e-mail?

O marketing por email funciona entregando emails aos assinantes que se inscreveram para receber newsletters, atualizações e anúncios da sua empresa. Requer:

• Banco de dados de e-mail:Em primeiro lugar, você precisa obter os endereços de e-mail do seu público-alvo, que inclui seus clientes existentes e potenciais. Você pode obter o endereço de e-mail por meio de várias fontes, como visitantes do site, leads, etc.

• Cópia do e-mail:em seguida, você precisa elaborar e-mails com cuidado para garantir que sejam envolventes e alinhados às expectativas do cliente.

• Entrega de e-mail:A última etapa é enviar e-mails aos assinantes.

Você pode então rastrear taxas de abertura, taxas de cliques e outras métricas para avaliar o desempenho de suas campanhas de e-mail.

Para saber mais, leia este blog que discute as 14 etapas para criar uma estratégia poderosa de marketing por email .

Tipos de campanhas de email marketing

Existem diferentes tipos de campanhas de email marketing, cada uma servindo a uma finalidade e objetivo específicos. Estes incluem:

E-mails de boas-vindas

Este é o tipo de e-mail enviado quando um cliente cria sua conta pela primeira vez em seu aplicativo ou site. Você pode aproveitar os e-mails de boas-vindas não apenas para mostrar sua marca e ofertas a novos clientes, mas também para levá-los a fazer a primeira compra, oferecendo-lhes ofertas especiais e descontos.

E-mails de confirmação

E-mails de confirmação são aqueles enviados quando uma pessoa assina seus e-mails ou newsletters ou faz uma compra em seu aplicativo ou site. Esses e-mails servem como um reconhecimento de que a ação – assinar a newsletter ou fazer uma compra – foi bem-sucedida.

Emails transacionais

Esses são os e-mails enviados após uma ação específica ser realizada por um cliente em um aplicativo ou site. Os exemplos incluem compra e fatura, informações de envio, redefinição de senha, etc.

E-mails de boletins informativos

E-mails de boletins informativos são os e-mails enviados para manter os assinantes informados sobre as últimas atualizações e anúncios da empresa. Eles também podem incluir os blogs, e-books e artigos mais recentes. Os e-mails do boletim informativo geralmente incluem uma frase de chamariz para o assinante – pode ser clicar em um link para ler um novo blog ou registrar-se em um próximo webinar.

Emails de incentivo a leads

Nutrir leads é um aspecto fundamental de uma estratégia de marketing, que envolve direcionar clientes específicos com conteúdo e campanhas relevantes para movê-los ao longo do funil de marketing e eventualmente convertê-los. O marketing por email desempenha um papel fundamental nesta estratégia. E-mails de incentivo a leads envolvem o envio de uma série de e-mails para despertar o interesse do lead em sua oferta.

E-mails promocionais

Os e-mails promocionais têm como objetivo principal criar e manter a conscientização e anunciar novos produtos e serviços, ofertas, eventos importantes e muito mais. Eles são de natureza genérica e geralmente são enviados para todo o banco de dados de e-mail.

Convidar e-mails

Esses e-mails são enviados para convidar o público-alvo para eventos futuros, como mesas redondas, conferências, webinars, lançamentos de produtos e muito mais. Eles incluem detalhes importantes, como data e hora do evento, local, o que os participantes podem esperar do evento e um apelo à ação para que os destinatários se inscrevam no evento.

Emails de marketing sazonais

A temporada de férias e as ocasiões especiais são um ótimo momento para as empresas atrairem clientes com ofertas e promoções e gerarem grandes volumes de vendas. E-mails de marketing sazonais são aqueles enviados para informar o público-alvo sobre as próximas vendas em feriados e ocasiões especiais como Natal, Diwali, Dia das Mães e dos Pais e muito mais.

E-mails de pesquisa

E-mails de pesquisa são o tipo de e-mail que ajuda você a obter feedback dos clientes, o que pode ajudá-lo a melhorar suas ofertas. Esses e-mails geralmente têm o link da pesquisa como apelo à ação. As pesquisas são uma ótima maneira de obter insights sobre as expectativas dos clientes, melhorar produtos e serviços de acordo e aumentar a experiência e a satisfação do cliente.

Escolhendo a plataforma certa de email marketing

Para garantir uma estratégia de email marketing ativa , em constante adaptação e melhoria, é fundamental escolher a plataforma de email marketing certa.

CleverTap é uma plataforma completa de engajamento e retenção do cliente que ajuda você a oferecer uma experiência hiperpersonalizada ao cliente. Sua integração multicanal permite unificar seus esforços de marketing por e-mail com outros canais, como SMS, mensagens no aplicativo e notificações push para uma abordagem mais coesa.

Com o e-mail CleverTap , você pode:

• Crie e-mails atraentes, visualmente atraentes e interativos com facilidade.
• Execute testes A/B e multivariados para identificar o que está funcionando e enviar o e-mail com melhor desempenho aos assinantes.
• Envie e-mails nos horários ideais para cada destinatário pretendido na campanha de e-mail, considerando seu fuso horário e períodos de pico de atividade.
• Envie e-mails para todos os assinantes ou segmentos específicos com base no comportamento passado ou ativo do usuário, nas propriedades do usuário ou em uma combinação de ambos.
• Personalize mensagens aproveitando dados e ações do usuário para melhorar o envolvimento do cliente e gerar conversões.
• Orquestre campanhas entre canais, incluindo e-mails, notificações push , mensagens no aplicativo e SMS para uma abordagem integrada.
• Aproveite as recomendações baseadas em IA para obter melhores horários de envio, frequência ideal, ofertas e muito mais para otimizar campanhas de e-mail.
• Obtenha insights práticos sobre o desempenho e análises de campanhas de e-mail em tempo real.
• Identifique e resolva as causas raízes dos problemas de spam.