Fintech Marketing: a eficácia do e-mail e do CTR no aplicativo
Publicados: 2023-03-17Com o aumento de aplicativos fintech globalmente, há uma competição acirrada nesse setor em rápido crescimento. Compreender a eficácia de suas campanhas de marketing fintech em comparação com os pares do setor é fundamental para orientar sua estratégia e ampliar seu impacto.
Ao medir e analisar as taxas de cliques (CTRs), você pode determinar se seus esforços de marketing estão gerando a resposta desejada. Seus e-mails ou notificações no aplicativo solicitam que os usuários abram seu aplicativo e se inscrevam?
Vamos nos aprofundar na eficácia do e-mail e CTRs no aplicativo e como você pode otimizá-los para obter o máximo de resultados.
E-mails e notificações no aplicativo ainda são relevantes?
E-mails e notificações no aplicativo continuam sendo altamente relevantes para o marketing fintech.
A taxa de cliques para mensagens e e-mails no aplicativo mede a porcentagem de usuários que interagem e clicam em suas mensagens. Com uma CTR média de 24% , as notificações no aplicativo oferecem uma oportunidade significativa de direcionar as ações do usuário em uma determinada direção. Uma maneira de fazer isso é enviar mensagens contextuais e hiperpersonalizadas. Enviar a seus usuários a mensagem certa no momento certo é uma maneira comprovada de maximizar as CTRs para notificações no aplicativo.
Com uma taxa média de abertura de 34% , os e-mails são uma ótima maneira de comunicar mensagens mais complexas. Como os e-mails acomodam mais palavras do que notificações no aplicativo, eles são ideais para educar os usuários de aplicativos fintech sobre hipotecas de propriedades, oportunidades de investimento e seguros. Todos esses tópicos complexos exigem explicações e exploração mais profundas do que uma notificação no aplicativo pode acomodar. As comunicações por e-mail também permitem que os usuários de aplicativos fintech tomem medidas posteriormente.
Melhorando a eficácia do e-mail
Embora as estatísticas mostrem que o e-mail pode ser uma forte ferramenta de marketing fintech, existem práticas recomendadas que determinarão ainda mais o seu sucesso.
1. Use uma linha de assunto que chame a atenção
As linhas de assunto que prometem agregar valor têm menos probabilidade de serem ignoradas.
Um dos determinantes mais importantes para saber se os destinatários abrem e-mails de marketing fintech é a eficácia da linha de assunto do e-mail. A linha de assunto não deve ser apenas atraente e despertar o interesse do leitor, mas também deve refletir com precisão o conteúdo do e-mail.
Manchetes enganosas, com spam e iscas de cliques podem prejudicar os esforços de marketing de sua empresa. Você pode pensar que esses tipos de linhas de assunto farão com que os usuários abram seu e-mail. No entanto, uma vez que eles vejam que o conteúdo não é o que você prometeu no título, eles provavelmente cancelarão a inscrição ou o relegarão à pasta de spam.
O texto de visualização do e-mail oferece outra oportunidade para incentivar os leitores a abrir o e-mail. Essa linha de texto geralmente aparece como uma espiada no conteúdo. Não repita a linha de assunto. Além disso, evite palavras como “cancelar inscrição” ou “problemas para visualizar este e-mail?” Em vez disso, adicione uma frase de chamariz (CTA) ou uma declaração que desperte a curiosidade do espectador.
2. Crie conteúdo personalizado para cada usuário
Aplicativo de negociação A FBS oferece aulas gratuitas para usuários que desejam aprender mais sobre negociação. Os usuários que se beneficiam desse serviço recebem um e-mail de boas-vindas personalizado informando-os sobre onde estão no curso.
Uma das maneiras mais eficazes de tornar seus e-mails de marketing fintech mais impactantes é personalizar suas mensagens. Dirija-se aos clientes pelo nome e envie informações relevantes para seus interesses individuais. Quanto mais informações relevantes forem para o usuário, mais ele se envolverá.
Se o destinatário for novo em seu aplicativo fintech, inclua e-mails que o guiem ao longo da jornada do usuário. Se o usuário já usa o aplicativo há algum tempo, ofereça informações relevantes sobre os serviços que ele usa ou promova novas ofertas de que possa se beneficiar.
3. Mantenha os e-mails curtos e simples
As pessoas estão ocupadas e não têm tempo para ler longos blocos de texto. Deve haver uma mensagem principal que chame a atenção imediatamente para que eles saibam onde focar. Portanto, mantenha os e-mails simples, claros e concisos. Use-os para direcionar os clientes para seu aplicativo ou site para pesquisar blogs, guias do usuário e conteúdo de vídeo mais longos.
Além de evitar sobrecarga de informações e abandono do visualizador, as mensagens de e-mail também devem ser curtas para acomodar a visualização móvel. Como mais pessoas estão acessando e-mails em seus dispositivos móveis, é essencial otimizar suas mensagens para celular. Algumas frases em um pequeno dispositivo parecem um romance. Mantenha o design responsivo para vários tamanhos de tela e mantenha o conteúdo curto e direto ao ponto.
Este e-mail da FBS é curto e simples. Além de definir o tom de toda a experiência do usuário, ele também contém um CTA claro que permite ao usuário saber qual passo seguir para seguir em frente.
4. Não se esqueça de adicionar um CTA
Da mesma forma que um layout excessivamente ocupado confunde onde os olhos precisam focar, muitos CTAs tornam o caminho de ação desejado pouco claro. Em vez disso, inclua apenas uma frase de chamariz para que as próximas etapas do leitor sejam óbvias. Afinal, a função de um e-mail marketing fintech é facilitar a vida do usuário. Forneça uma frase de chamariz clara que leve a uma página de destino correspondente e amigável.
5. Use a segmentação baseada em intenção
A segmentação baseada em intenção – uma função assistida por aprendizado de máquina que prevê a probabilidade de conversão de um cliente – é essencial para tornar seus e-mails relevantes e altamente direcionados às intenções de um usuário em um nível individual.
A incorporação da segmentação baseada em intenção em sua estratégia de marketing fintech permite que você envie aos usuários mensagens que se alinham com o ponto em que estão na jornada do cliente. Isso envia aos usuários informações e ofertas com maior probabilidade de atrair cada um deles, o que, por sua vez, melhora as taxas de abertura de e-mail e as CTRs.
Criando notificações eficazes no aplicativo
Ao comparar notificações push, notificações no aplicativo e e-mails de marketing, as notificações no aplicativo têm a CTR mais alta. Isso os torna um componente essencial de qualquer estratégia de marketing fintech.
Um usuário que já está engajado em seu aplicativo quando uma notificação aparece provavelmente responderá à mensagem naquele exato momento. Desde orientar a integração contínua até anunciar novos recursos, as mensagens estratégicas envolvem os usuários no momento certo. Isso pode melhorar drasticamente a experiência do usuário. No entanto, para que as notificações no aplicativo maximizem as CTRs, as mensagens precisam ser altamente contextuais e personalizadas.
Benefícios das notificações otimizadas no aplicativo
Experiência de usuário aprimorada
Quando as mensagens parecem orgânicas e servem como um guia para os usuários, especialmente durante a integração, elas removem os pontos de atrito. Navegar e aprender sobre os recursos do aplicativo torna-se uma experiência perfeita e prazerosa, em vez de frustrante. As notificações são seu aliado em tempo real para aumentar a satisfação do cliente.
Testar e otimizar fluxos
O uso de uma ferramenta que oferece resultados analíticos sobre o desempenho de notificação no aplicativo fornece informações sobre a eficácia das mensagens. Isso permite que você tome decisões baseadas em dados para otimizar futuras estratégias de notificação em todos os estágios da vida útil do seu produto.
Gera Conversões Freemium
As notificações não invasivas no aplicativo promovem o engajamento. Uma oferta oportuna de atualização, por exemplo, é mais atraente se o usuário já experimentou uma versão de avaliação gratuita ou visualizou sua página de preços, ou tem usado seu aplicativo regularmente nos últimos meses. As notificações especificamente focadas na experiência do usuário também geram fidelidade.
Melhor retenção de usuários e valor vitalício
Com notificações consistentes que agregam valor à experiência de seus usuários, você os afasta do churning. Isso melhora as taxas de retenção e gera oportunidades para aumentar o uso do aplicativo.
Práticas recomendadas para otimizar o sucesso das notificações no aplicativo
Dadas as altas taxas de conversão, você não quer desperdiçar o ponto de contato de notificação no aplicativo. Use estas dicas para criar mensagens que irão ressoar com os usuários e levá-los à ação:
1. Crie notificações contextuais hiperpersonalizadas
Embora as notificações no aplicativo sejam essenciais para o sucesso do marketing de fintech, elas também podem ser prejudiciais quando mal executadas. Se os usuários receberem mensagens inoportunas ou fora do contexto, provavelmente ficarão irritados. As notificações devem superar obstáculos, não causar frustração.
Por exemplo, enviar dicas de integração para alguém que usa seu aplicativo há algum tempo é irrelevante e perturbador. Da mesma forma, enviar atualizações de recursos incompatíveis com a localização ou país do usuário é irritante. Os usuários rapidamente perdem o interesse quando recebem consistentemente mensagens que não se aplicam a eles e não hesitam em mudar para um aplicativo que oferece benefícios personalizados.
Acertar significa que os prompts de mensagens devem gerar valor. Por exemplo, no momento em que um usuário luta com uma ação específica é exatamente quando uma notificação deve aparecer para ajudá-lo.
2. Alinhe estratégias de mensagens no aplicativo com notificações push
O aplicativo criptográfico Binance lembra regularmente seus usuários de concluir determinadas tarefas relacionadas ao aplicativo, usando recompensas para incentivá-los a se envolver ainda mais.
As notificações no aplicativo permitem que você comunique informações importantes com os usuários enquanto eles estão ocupados no aplicativo. Essas notificações devem sempre aprimorar a experiência do usuário no momento do engajamento. As notificações por push, por outro lado, acontecem fora do aplicativo. A mensagem no aplicativo preenche a lacuna entre a comunicação externa e os canais internos.
Por exemplo, uma notificação push pode alertá-lo sobre um pagamento recebido. Seguindo o link de notificação para o aplicativo, você pode verificar os detalhes do pagamento. Uma notificação por push também pode alertá-lo sobre novos recursos, ofertas ou alterações de política. A visualização dos detalhes do recurso ou das ofertas especiais exigirá que você acesse o aplicativo.
As notificações por push geralmente servem para atrair os usuários de volta ao aplicativo para aumentar o engajamento. Os dois tipos de notificações, portanto, precisam se alinhar, ainda que sirvam a diferentes propósitos de marketing de fintech.
3. Forneça valor
Abordamos o fornecimento de valor em termos de integração e solução de obstáculos do usuário. No entanto, há muito valor diário que você pode oferecer aos usuários para aumentar as CTRs, bem como sua reputação como líder do setor.
As notificações não ajudam apenas os usuários a navegar e obter o melhor uso dos recursos do aplicativo. Eles também visam prolongar o envolvimento do aplicativo, oferecendo aos usuários motivos para permanecer no aplicativo. A natureza do aplicativo determinará as várias proposições de valor oferecidas pelas notificações no aplicativo, que podem incluir:
- Educar os usuários sobre os recursos que estão perdendo
- Convites para assistir a videoclipes que explicam os recursos premium
- Convites para participar de webinars
- Dicas de ferramentas e integrações
- Recursos disponíveis, como guias de finanças pessoais e empresariais
- Insights sobre tendências de mercado
- Coletando feedback e solicitando revisões
- Atualizações da indústria
- Prêmios do usuário (por exemplo, concluir um determinado número de transações)
- Links para guias e conselhos de investimento
- perguntas frequentes
O popular aplicativo fintech PayPal envia regularmente dicas e atualizações para seus usuários por meio de notificações no aplicativo.
Saber quais notificações mostrar para quais usuários requer um conhecimento completo de quem são seus usuários, como eles se comportam e quais são seus interesses. Por exemplo, alguém que usa seu aplicativo para fazer pagamentos fáceis de compras on-line será motivado por notificações sobre recompensas de fidelidade por usar regularmente o aplicativo dessa maneira. Por outro lado, esse usuário pode não ter nenhum interesse em receber notificações sobre recursos de investimento na bolsa de valores.
Para levar a mensagem certa ao cliente certo, você deve segmentar seus usuários.
4. Segmente os usuários de acordo com seu comportamento
A segmentação de usuários de aplicativos permite que você entregue mensagens mais personalizadas que sejam relevantes para os interesses individuais do usuário. A segmentação de público pode ocorrer em vários níveis, incluindo:
- Tecnográfico (dispositivo do usuário)
- Psicográfico (interesses e valores)
- Comportamental (tendências de usuários no aplicativo)
- Demográfico
- Localização
Você também pode agrupar usuários que estão no mesmo estágio da jornada do consumidor. Por exemplo, você pode enviar a todos os usuários recém-registrados uma notificação sobre o desbloqueio de determinados recursos do aplicativo. Da mesma forma, você pode enviar a todos os usuários em um determinado local uma notificação sobre uma nova conta ou opções de pagamento em sua moeda local.
O Wise, um aplicativo de transferência de dinheiro, usa notificações no aplicativo para fazer com que os usuários participem de pesquisas - ferramentas eficazes que podem ajudar as empresas a segmentar seus usuários.
Embora seja uma quantidade diversificada e esmagadora de dados para lidar, a ferramenta certa de marketing móvel simplificará e automatizará a captura e análise de dados. Ao mobilizar os dados certos, você transforma cada interação em uma troca estratégica. Isso gera engajamento, CTRs, instalações de aplicativos e, por fim, receita.
Outro motivo importante para adotar a segmentação de público como parte de sua estratégia de marketing fintech é que ela permite excluir determinados públicos de campanhas de notificação. Os consumidores que recebem continuamente notificações irrelevantes removerão o aplicativo e provavelmente não perceberão seu serviço como algo que tenha valor para eles.
Fintech marketing facilitado com o CleverTap
Não há como negar que o envolvimento do usuário desempenha um papel fundamental no sucesso do seu aplicativo. Notificações e e-mails no aplicativo provaram ser ferramentas poderosas para agregar valor em todas as etapas da jornada do usuário. Ao aumentar as taxas de cliques, você gera engajamento e, por fim, incentiva os usuários a se tornarem seguidores leais da marca.
Levar as mensagens certas para o público certo, na hora certa e pelo canal certo parece uma tarefa gigantesca. Além disso, à medida que sua empresa cresce, a complexidade dos dados também cresce. Mas não precisa ser complicado. Com uma ferramenta de marketing móvel abrangente, você pode garantir que e-mails e notificações no aplicativo não sejam percebidos como interrupções para seus usuários, mas como uma orientação valiosa. Com análise comportamental automatizada e segmentação em tempo real, você economiza inúmeras horas de trabalho e ganha mais tempo para otimizar campanhas com conteúdo que seus usuários irão valorizar e clicar.
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