Tudo o que você precisa saber sobre entregabilidade de e-mail: problemas comuns e melhores conselhos

Como profissionais de marketing, passamos horas preparando todos os aspectos de uma campanha de marketing por e-mail, projetando uma cópia impecável e obcecados por fontes, cores e espaçamento. Estamos falando de personas de clientes, mercados-alvo e mensagens personalizadas. Criamos e-mails a partir do zero ou mudamos de modelo com amor para colocar o nosso melhor caminho no caminho de nossas campanhas de e-mail.

Apesar de todo o sangue, suor e lágrimas que entram em nossos boletins, não há nada mais doloroso do que descobrir que a mensagem nunca chegou à caixa de entrada do assinante. Não importa o quão cuidadosamente você prepare sua campanha, se seu e-mail não chegar na caixa de entrada, você não irá encantar seus assinantes ou ver o ROI. Neste artigo, explicarei tudo o que você precisa saber sobre entregabilidade de e-mail e como garantir que seus e-mails cheguem à caixa de entrada do seu público.

O que é entregabilidade de e-mail?

A capacidade de entrega de e-mail é quando um e-mail é entregue com sucesso na caixa de entrada do destinatário . Isso não deve ser confundido com a entrega de e-mail, que na verdade significa que um e-mail foi enviado com sucesso para o servidor do destinatário. É possível ter uma entrega de e-mail incrível e uma entrega de e-mail ruim ao mesmo tempo, é só que todos os seus e-mails estão na pasta de spam em vez da caixa de entrada.

Por que é vital rastrear a capacidade de entrega de e-mail?

Monitorar a entrega de e-mail é importante por vários motivos:

• Para saber se seus assinantes receberam seus e-mails. Por meio do rastreamento da entrega de e-mails, você pode conhecer as pessoas que abriram seus e-mails e a hora em que os abriram. Os profissionais de marketing podem obter insights valiosos ao longo do tempo; por exemplo, descubra os assinantes mais ativos em sua lista e descubra os fatores que melhoram a interação.

• Para decidir se um lead é ou não "quente". O rastreamento da entregabilidade ajuda os profissionais de marketing a reconhecer os leads mais potenciais e aqueles que precisam ser nutridos. Os "quentes" então podem ser dados à equipe de vendas, e os "quentes" continuam sendo nutridos pela equipe de marketing.

• Identificando referências. As referências fornecem mais confiança para o cliente em potencial entrar em contato. Ao monitorar a capacidade de entrega de e-mail, você pode reconhecer clientes antigos e atuais que fazem vouchers para eles e, em seguida, começam a vender serviços ou mercadorias que atendem a esses clientes da mesma forma que faziam aos clientes anteriores.

• Para identificar o que está errado. O rastreamento da capacidade de entrega de e-mail ajuda você a entender as causas do cancelamento da assinatura. Por exemplo, se houver um aumento repentino no número de cancelamentos de assinatura, o rastreamento da campanha de e-mail permitirá que você descubra causas comuns, como links quebrados, problemas com conteúdo de e-mail e assim por diante.

• Para avaliar se seu conteúdo está funcionando. O monitoramento da capacidade de entrega de e-mail permite que você considere como os destinatários se comunicam com seus materiais de marketing e, portanto, se seus e-mails estão tendo um bom desempenho.

O que influencia a entregabilidade de e-mail?

A entregabilidade de e-mail é influenciada pela identificação, reputação do remetente e infraestrutura. Vamos falar sobre cada uma dessas variáveis.

Identificação do remetente

Isso descreve uma série de protocolos que mostram quem você é ao enviar e-mails, como SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) e DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting, and Conformance). Qualquer um desses sistemas funciona como passaporte, licença ou verificação de antecedentes. Você é Jane Doe, uma advogada de Nova York? Ou Jane Doe, uma treinadora de natação do sul da Califórnia?

Reputação do remetente

Sempre que você envia promoções por e-mail, os provedores de mailbox realizam testes de credibilidade. Remetentes com excelente reputação terão suas mensagens enviadas para as caixas de entrada dos destinatários, enquanto aqueles com má reputação irão parar na pasta de spam ou até mesmo serem rejeitados no gateway.

A credibilidade do seu remetente é uma classificação que mostra o quanto seus emails são confiáveis. Cada empresa e provedor de serviços de Internet (ISP) tem maneiras diferentes de pontuar para você, mas atrair ações positivas dos assinantes (o que significa que os assinantes se referem a você como um remetente confiável) é a melhor maneira de melhorar a reputação do remetente. Aqui estão algumas coisas que você deve fazer:

• Envie e-mails em uma programação consistente com base nas preferências de seus assinantes.
• Mantenha uma lista de e-mail limpa para minimizar as taxas de rejeição.
• Evite ser enviado para a caixa de spam.

A infraestrutura

A infraestrutura de e-mail é um sistema criado para processar a entrega de todos os boletins informativos ou e-mails transacionais que você envia aos seus assinantes. Embora existam outros componentes, a infraestrutura de e-mail geralmente é representada principalmente por endereços IP.

Estabelecer e manter sua infraestrutura de campanha de e-mail pode ser desafiador e caro. Também é melhor usar um provedor de serviços de e-mail para controlar toda a operação por conveniência. Escolher um provedor de serviços de e-mail com um endereço IP confiável é crucial. Isso significa que sua reputação como remetente depende apenas de suas ações. Assim, o risco de cair na pasta de spam é bastante reduzido.

Em poucas palavras, a identificação e a reputação do remetente são responsáveis ​​por grande parte do motivo pelo qual o e-mail cai na caixa de entrada ou na pasta de spam. Pense nisso como esperar na fila por uma revista de segurança do aeroporto. Se você não tiver um ingresso, não passará pela primeira mesa. E se você está na lista de não-voos, então você não vai a lugar nenhum.

Problemas de entrega sugerem que suas práticas de envio e permissão podem estar desatualizadas, podem não ser legais ou seus assinantes podem não estar interessados ​​em seu conteúdo. Se você estava um pouco preocupado com essas descrições, não se preocupe. No próximo segmento, falarei sobre o que você pode fazer para aumentar sua capacidade de entrega de e-mail.

Problemas comuns com a capacidade de entrega de e-mail

Reputação do remetente negativo

Manter uma boa imagem do remetente é a chave para o sucesso do seu programa de e-mail. A reputação do remetente é um indicador da confiabilidade do endereço IP e do domínio do remetente. Os provedores de caixa de correio levam em consideração diferentes métricas para avaliar a credibilidade do remetente, incluindo reclamações de spam, envio de correspondência para clientes desconhecidos, listas negras do setor e muito mais.

Altas taxas de reclamação

O truque do email marketing é garantir que você envie emails relevantes para as pessoas que desejam recebê-los. Se você não fizer isso, então você está abrindo para a reclamação de um assinante. E quanto mais reclamações você receber, pior será a capacidade de entrega do seu e-mail. Manter a taxa de reclamação do assinante baixa é fundamental para manter uma boa reputação do remetente e altas taxas de entrega.

Sendo listado em uma lista negra

Existem listas brancas e, claro, listas negras temidas no mundo do e-mail. Uma lista negra é uma lista de endereços IP e/ou domínios que foram identificados como fontes de spam "conhecidas". Eles são abertos ao público e existem para ajudar os provedores de caixa de correio a proteger seus usuários de e-mails indesejados. Se suas práticas ou conteúdo parecerem spam, você acabará na lista negra, independentemente de ser ou não um remetente legítimo baseado em permissão.

Baixa qualidade da lista

Manter uma lista de assinantes de alta qualidade é crucial para garantir que seus e-mails sejam enviados para a caixa de entrada e não para a pasta de lixo eletrônico ou spam. Além das reclamações dos destinatários, existem outros três grandes culpados de má qualidade da lista: spam traps, e-mails desconhecidos e e-mails inválidos.

• Spam traps são endereços de e-mail que não pertencem a usuários ativos e são usados ​​para classificar spammers e remetentes com más práticas de aquisição de e-mail.
• Um e-mail desconhecido é aquele que nunca existiu, foi encerrado pelo provedor de serviços de e-mail ou foi abandonado por seu último proprietário.
• E-mails inativos são clientes em seu arquivo de lista que não abriram, clicaram ou tomaram algum tipo de ação por um período considerável de tempo.

Falta de autenticação de e-mail

A autenticação permite que a identidade do remetente seja verificada pelo destinatário do email e pelo provedor de caixa postal. Se a identidade do remetente não puder ser autenticada, os provedores de mailbox rejeitarão a mensagem ou usarão filtros adicionais para decidir se ela deve ser entregue.

Como melhorar a entrega de e-mail

Aqui estão algumas das práticas recomendadas para garantir que suas mensagens sejam entregues nas caixas de entrada dos assinantes.

Mantenha uma lista de e-mail limpa

Embora o marketing baseado em permissão seja necessário, a permissão pode expirar quando se trata de e-mails. Um grande número de assinantes inativos pode ter um efeito dramático na sua capacidade de desempenho porque prejudica suas métricas de engajamento. Considere excluir ou suprimir clientes inativos após um período de tempo especificado ou automatizar uma campanha de reengajamento.

Se você tiver problemas com a capacidade de entrega, sua lista pode conter spam traps que parecem endereços de e-mail reais, mas são usados ​​para reconhecer spammers. Enviar para um pode sugerir falta de higiene da lista ou atividades de aquisição de spam, como comprar/alugar listas ou extrair endereços de e-mail da Internet. Remover e-mails inválidos regularmente e reconfirmar seus assinantes inativos pode ajudar a limpar sua lista.

Forneça opções fáceis de cancelamento de assinatura

É um equívoco comum que cancelar a assinatura é um mau sinal, mas não há provas de que as taxas de cancelamento de assinatura afetam a entrega. Na verdade, ajudará se você melhorar sua interação com o assinante e limpar sua lista de e-mail.

Enviar campanhas direcionadas para pessoas que realmente desejam receber seus e-mails ajudará a aumentar as aberturas e cliques e reduzir as taxas de rejeição. Mas, se os usuários quiserem cancelar a assinatura, facilite isso. Pode ser tão fácil quanto adicionar um botão de link na parte inferior de seus e-mails, como este exemplo:

Não tente ocultar o botão de cancelamento de inscrição. Facilite a localização do seu e-mail, seja na parte superior ou inferior. Acelere o processo de cancelamento de inscrição em apenas uma etapa - caso contrário, você terá uma batalha perdida contra o sinalizador prejudicial "denunciar como spam".

Torne seus e-mails pessoais

Profissionais de marketing e assinantes tendem a definir spam de forma diferente. Os assinantes não se importam com filtros ou algoritmos de spam, mas com relevância. Você está fornecendo conteúdo que é importante para eles?

No final do dia, esta é a pergunta mais importante a se fazer antes de clicar em "enviar" em todos os e-mails, portanto, certifique-se de ler sua cópia quanto a erros e relevância. O email é uma das plataformas mais pessoais quando se trata de marketing. Enviar e-mails que se conectam com seu público e aproveitar a natureza de comunicação individualizada do meio não apenas terá um impacto positivo na sua capacidade de entrega, mas também melhorará a interação do leitor e criará relacionamentos mais fortes com seu público.

Adicione texto atraente aos e-mails

Ao criar seus e-mails, certifique-se de que a linha de assunto seja atraente para o leitor. As linhas de assunto criam a primeira impressão em seus e-mails, então elas são atraentes e intrigantes, como esses exemplos?

Seus assinantes de e-mail provavelmente estarão interessados ​​em sua marca, portanto, sua experiência de e-mail deve ser tão agradável quanto qualquer outra coisa que seus clientes adoram. As probabilidades são de que você tenha um bom entendimento da linguagem que faz com que seus clientes se sintam conectados à sua marca. Para mantê-los engajados, essa linguagem deve ser mantida em seus e-mails – mostrando aos leitores que você se preocupa em ouvir suas necessidades além de promoções e vendas.

Lista de permissões

A lista de permissões é simplesmente adicionar um e-mail à sua lista de contatos. Isso comunica aos filtros da caixa de entrada que este endereço de e-mail é uma fonte confiável. Você pode pedir aos assinantes que coloquem você na lista de permissões, o que ajudará a aumentar a capacidade de entrega do e-mail. A maneira ideal de obter uma lista de permissões é criar um fluxo de trabalho em sua campanha de e-mail. Pode ser assim: “Você está recebendo este e-mail porque optou por participar em nosso site. Certifique-se de manter esses e-mails chegando, colocando-nos na lista de permissões!” Lembre-se, a solicitação para ser incluído na lista de permissões é um grande favor, portanto, reserve-o apenas para seus assinantes em potencial.

Evite usar palavras de spam

Conforme coletamos neste guia até agora, os filtros da caixa de entrada são os bloqueadores aparentemente oniscientes de seus programas de e-mail. E eles são extremamente vulneráveis ​​a palavras de gatilho de spam que redirecionarão seus e-mails bem-intencionados para longe da caixa de entrada.

Evitar o uso de palavras de gatilho de spam pode ajudar na entrega do seu e-mail, e há o que você deve evitar:

• Não use todas as letras maiúsculas, pontos de exclamação e fontes vermelhas.
• Use um provedor de serviços de e-mail seguro e confiável
• Não anexe nenhum arquivo em seus e-mails

Considere a frequência de e-mail

Para aumentar a capacidade de entrega de e-mail, é melhor evitar irritar seus assinantes enviando muitos e-mails com muita frequência. Acontece que há um ponto ideal quando se trata do número de e-mails que você deve enviar.

Embora os dados apontem para a frequência de envio ideal uma vez a cada duas semanas, isso não é de forma alguma uma ciência. Então, para decidir a cadência de e-mail perfeita, que é o tempo e os tipos de e-mails que você deve enviar aos seus assinantes, você pode experimentar as seguintes dicas:

• Saiba quem é o público e aprecie sua jornada de compra.
• Faça uma pesquisa com seu público para entender como segmentar sua lista com base nas preferências deles.
• Configure preferências de frequência e deixe seu público escolher as deles.

Aqueça seu domínio

Se você acabou de entrar no marketing por e-mail e começou a enviar e-mails por e-mail, reserve um tempo para "aquecer" seu domínio. Também conhecido como IP ou aquecimento de reputação, essa é uma maneira de aumentar seu perfil de reputação quando você está começando. Idealmente, a lista deve ser pequena e ativa no início.

A razão é que o engajamento, como aberturas, cliques e respostas, são todos um bom sinal de credibilidade – portanto, uma lista menor de destinatários mais engajados lhe dará uma proporção maior de partes ativas e interessadas.

Se você começar com uma explosão de 10.000 e-mails para pessoas que nunca ouviram falar de você, sua capacidade de entrega será ruim e você correrá o risco de arruinar sua reputação. Em vez disso, pegue a lista de 10.000 contatos e divida-a.

• Semana 1: envio de e-mail para 250 destinatários
• Semana 2: envio de e-mail para 500 destinatários
• Semana 3: envio de e-mail para 750 destinatários
• Semana 4: envio de e-mail para 1.300 destinatários e assim por diante.

Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre a capacidade de entrega de e-mail. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico.