15 práticas recomendadas para melhorar a capacidade de entrega de e-mail

O email marketing é uma das ferramentas mais importantes e eficazes em sua caixa de ferramentas de inbound marketing. Com cada mensagem que você envia, você está envolvido em uma conversa 1:1 com clientes potenciais e clientes – e isso é uma comunicação poderosa. Mas se seus e-mails nunca chegarem à caixa de entrada ou acabarem na pasta de spam, essas interações importantes não poderão ocorrer. Aqui estão 15 práticas recomendadas atuais e fáceis de seguir para melhorar as taxas de entrega de e-mail.

Configure seu envio para uma entrega ideal

A maneira como você configura seu envio de e-mail é tão importante para a entregabilidade quanto o corpo da sua mensagem. Se o seu e-mail não chegar às caixas de entrada dos assinantes e se o seu público não for atraído a abrir, todo esse ótimo conteúdo pode ser desperdiçado, portanto, uma configuração sólida é fundamental. Aqui estão algumas dicas:

1. Estabeleça uma forte reputação de remetente. É isso que as caixas de entrada usam para determinar o que acontece com seu e-mail. Sua taxa de abertura e taxa de cliques (CTR) afetam sua reputação de remetente, mas sua reputação de IP e reputação de domínio também são cruciais. Lembre-se de que sua reputação de remetente está ligada à sua marca para sempre, por isso é vital que você monitore continuamente as taxas de abertura e cliques, trabalhe para melhorar o conteúdo e acompanhe a manutenção da lista.
2. Certifique-se de que os elementos “nos bastidores” do seu envio estejam no lugar. Trabalhe com sua equipe de TI para validar sua identidade de remetente configurando um registro de “trocador de e-mail” (MX) para apontar para seu endereço IP e configure seu domínio de envio de e-mail para remover a menção do cliente de e-mail que você usa. Por exemplo, se você usa o HubSpot para enviar seus e-mails e não configurou seu domínio de envio, “via hubspot.com” ou “em nome de seudominio.com” pode aparecer após o nome do remetente. Isso pode criar uma impressão de spam e confundir os destinatários. Verifique com seu cliente de e-mail como configurar seu domínio de envio. Se você estiver usando o HubSpot, é um processo simples.
3. Envie de um nome e endereço de e-mail familiar em vez de uma opção genérica “[email protected]” ou “[email protected]”. É mais provável que seu público abra e se envolva com uma mensagem de uma pessoa real, especialmente uma que eles conhecem. Os provedores de e-mail também são menos propensos a sinalizar mensagens de indivíduos como spam.
4. Concentre-se na sua linha de assunto e não se esqueça do texto de visualização . De mãos dadas com seu nome de remetente e endereço de e-mail, sua linha de assunto e texto de visualização atraem seu público a abrir sua mensagem. As práticas recomendadas incluem alinhar sua linha de assunto com o corpo do seu e-mail e usar o texto de visualização (menos de 50 caracteres) para fornecer mais valor. Quer saber como suas linhas de assunto se acumulam? Você pode escolher entre muitas ferramentas de avaliação online para testar a sua.

Crie uma mensagem limpa e clara

Muitos profissionais de marketing enfatizam elementos de design para destacar suas mensagens de e-mail. Mas para garantir a entrega, é importante não exagerar nos efeitos visuais.

5. Evite usar muitas fontes, tamanhos de fonte e cores – especialmente texto vermelho e “oculto” (texto branco sobre fundo branco), uma tática de spam que pode acionar os filtros dos provedores de e-mail. Além disso, embora você possa estar compartilhando informações sobre a coisa mais emocionante que já aconteceu com sua empresa, isso não é um motivo válido para CAPITALIZAÇÃO ou pontuação excessivas!!! Além disso, palavras e símbolos usados ​​com frequência, incluindo “grátis”, “$” e “4U”, também podem acionar filtros de spam.
6. Esforce-se por uma alta proporção de texto para imagem . Quanto mais seu e-mail se assemelhar a uma mensagem que você enviaria a um amigo, mais fácil de entregar será. Isso não significa que você deve parar de usar imagens. Apenas esteja atento ao número que você está incluindo, aproveite os serviços de compressão de imagem como tinyjpg.com e tinypng.com, e inclua texto alternativo descritivo atrás de cada imagem.
7. Use links com moderação. Muitos podem levar à sobrecarga de informações e prejudicar sua principal chamada para ação (CTA). Quando você fornecer um link, não o encurte antecipadamente – isso é outro gatilho de spam.
8. Modifique a versão de texto simples do seu e-mail e limpe o código HTML para remover quaisquer tags vazias ou excessivas.
9. Use a personalização sempre que possível. Seu público prefere se envolver com uma mensagem personalizada e oportuna com base em compras anteriores, conteúdo anterior com o qual interagiram ou seu lugar na jornada do comprador do que uma explosão genérica que pode ter pouco valor para eles.
10. Não tenha medo de pedir ao seu público para adicionar você aos catálogos de endereços deles . Isso marca você como um remetente conhecido e melhora a capacidade de entrega de e-mails futuros (e isso aumenta a reputação a longo prazo).

Selecione seus destinatários com sabedoria

Você gastou muito tempo e esforço criando seu e-mail e tem notícias interessantes para compartilhar! Pode parecer a estratégia perfeita para enviar sua mensagem o mais longe possível para todos em seu banco de dados, mas acontece que isso pode realmente prejudicar sua capacidade de entrega de e-mail.

11. Assim como é importante personalizar o corpo da mensagem, também é importante segmentar sua lista de contatos para segmentar apenas aqueles que mais se beneficiariam do conteúdo do seu e-mail. Se você enviar repetidamente informações irrelevantes, os contatos acabarão parando de se envolver com suas mensagens – e isso pode prejudicar a capacidade de entrega.
12. Com base no ponto anterior, é importante reconhecer que você pode ter contatos desinteressados ​​, também chamados de graymail. Embora possa ser doloroso excluir endereços de e-mail válidos de seus envios, isso prejudicará ainda mais a capacidade de entrega de seus e-mails se você continuar enviando para eles. Crie uma lista de contatos que não se envolveram com seus e-mails para um determinado número de envios (o padrão do HubSpot é 11) e suprima esses contatos de futuros envios de e-mail. Crie campanhas de reengajamento com ofertas especiais para revigorar contatos obsoletos.
13. Exclua os contatos que desistiram ou cancelaram a assinatura (muitos clientes de automação de marketing/e-mail farão isso automaticamente para você). Certifique-se de monitorar as taxas de rejeição suave e reclamações de spam para cada e-mail enviado . Um número atípico pode significar que você foi colocado na lista negra. Nesse caso, talvez seja necessário entrar em contato com seu cliente de e-mail para obter opções de remoção.
14. Este é um acéfalo, mas por favor, nunca envie para listas compradas ou alugadas . Enviar para um grande número de contatos que não optaram por participar ou que não estão interessados ​​pode levar a altas devoluções, desativações e reclamações de spam — e isso prejudicará sua capacidade de entrega e sua reputação de remetente agora e mais tarde, quando você deseja enviar para sua própria lista de contatos engajados. Se você coletar manualmente uma lista de contatos (em uma feira ou por telefone) que manifestaram interesse em ingressar em sua lista de e-mail, considere primeiro enviar informações a eles usando um cliente de e-mail secundário, como VerticalResponse para proteger sua automação de marketing e CRM dados.

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Analise seus resultados

Muito trabalho é feito para se preparar para enviar e criar seu e-mail, mas seu esforço não termina quando seu e-mail é enviado. Você tem muito a ganhar analisando a capacidade de entrega de suas mensagens e os efeitos na reputação do remetente e fazendo melhorias contínuas em sua estratégia e conteúdo de e-mail ao longo do tempo. Como está o desempenho do seu e-mail?

15. Use ferramentas para analisar o desempenho e, em seguida, aja de acordo com seus resultados. As ferramentas de entrega de e-mail da HubSpot podem ajudá-lo a monitorar e analisar seus resultados, para que você possa fazer melhorias informadas por dados. Aqui estão alguns benchmarks do setor para se esforçar:

• • Taxa de abertura: 25%+
  • Taxa de cliques: 10%+
  • Taxa de rejeição: <1%
  • Taxa de cancelamento de assinatura: <0,3%
  • Taxa de reclamação de spam: <0,01%

O marketing por e-mail é uma ferramenta de entrada poderosa, mas somente se suas mensagens forem entregues nas caixas de entrada de clientes em potencial e de clientes – onde seu público-alvo pode se envolver com eles. Para manter o melhor desempenho de suas mensagens, é essencial manter-se atualizado e seguir as práticas recomendadas que suportam sua identidade de remetente de e-mail, o desenvolvimento de seu texto e conteúdo visual e a maneira como você lida com listas de e-mail.