9 maneiras principais de aumentar a capacidade de entrega de e-mail para touchdowns na caixa de entrada [Guia]

Um em cada seis e-mails não chega à caixa de entrada do assinante.

*grilos*

Você consegue ouvir os ecos desses e-mails perdidos e a receita que eles estão lhe custando?

Por todo o seu trabalho árduo para criar conteúdo de marketing por e-mail dinamite e convencer um assinante a optar por participar, você deve ser capaz de colher os frutos de suas campanhas de e-mail.

Basta dizer que a capacidade de entrega de e-mail é fundamental.

Alguns problemas de capacidade de entrega têm origem técnica, enquanto alguns e-mails violam os regulamentos de conformidade; outros se resumem ao bom senso e às melhores práticas de e-mail.

Neste guia, mostraremos o que afeta a capacidade de entrega de e-mail e como você pode solucionar e corrigir problemas comuns de capacidade de entrega, para que seus e-mails vejam a luz do dia.

A capacidade de entrega de e-mail é a combinação de fatores e práticas que determinam se seu e-mail chegará à caixa de entrada de um assinante.

Ao analisar seus relatórios de envio de e-mail, você deve observar algumas métricas:

• taxa de entrega de e-mail = a porcentagem de e-mails que chegam a uma conta de e-mail (não conta o número de devoluções)
• taxa de colocação na caixa de entrada = a taxa de e-mails entregues na caixa de entrada contra a pasta de spam ou lixo
• hard bounce = endereços de e-mail considerados uma falha permanente de entrega, porque não existem mais ou bloquearam seus e-mails
• soft bounce = endereços de e-mail considerados uma falha temporária, como uma caixa de correio cheia ou problema temporário no servidor

O que você não sabe de seus relatórios é quantos de seus e-mails acabaram em uma pasta de spam ou foram bloqueados por um provedor de serviços de Internet (ISP).

A capacidade de entrega de e-mail é uma métrica complexa afetada por uma intrincada teia de fatores, incluindo sua

• domínio e reputação de IP
• autenticação do remetente
• taxas de engajamento, como taxas de abertura, cancelamentos de assinatura, consistência de volume
• reclamações de spam
• provedor de serviços de e-mail

A capacidade de entrega é um objetivo dinâmico e muda constantemente, então você tem que ficar à frente do jogo.

Cada envio de e-mail fornece pontos de dados para os provedores de serviços de e-mail avaliarem seu domínio e endereço IP dedicado. Os provedores de e-mail também ajustam seus algoritmos com frequência, por isso é essencial acompanhar as tendências do setor que podem afetá-lo.

Em um mundo ideal, 100% dos nossos e-mails são entregues 100% do tempo.

Mas o mundo real simplesmente não funciona assim. Para ter uma ideia de como é a entrega média de emails, confira os números abaixo:

• taxa média de colocação na caixa de entrada = 85%
• taxa média de colocação de spam = 6%
• taxa média de falta = 9% (provavelmente bloqueado por um ISP)

(Fonte: Relatório State of Email 2022 da Validity em parceria com BriteVerify, Return Path e 250ok)

Este mesmo relatório nos diz que a taxa média de hard bounce é de 0,4% e a taxa média de soft bounce é de 0,1%.

Portanto, se sua taxa de rejeição total for superior a 2%, isso pode ser um sinal de que você tem problemas de capacidade de entrega de e-mail.

Como eu disse, seus relatórios de campanha de e-mail não informam para onde estão indo seus e-mails ausentes ou por que exatamente eles não foram entregues. É por isso que você tem muito trabalho a fazer para garantir a melhor capacidade de entrega.

Siga estas nove práticas recomendadas de marketing por e-mail para diagnosticar e corrigir problemas que podem estar bloqueando seus e-mails nos bastidores.

No final do dia, ISPs e avaliadores de reputação de terceiros medem sua confiabilidade pela forma como os assinantes se envolvem com seu conteúdo. Embora as taxas de abertura e cliques mais altas o ajudem, as altas taxas de cancelamento de inscrição e reclamações de spam o prejudicarão.

A taxa média de cancelamento de inscrição é de 0,1% e a taxa de reclamação de spam é aproximadamente a mesma para envios de e-mail. Se suas taxas variam consistentemente acima disso , você pode precisar

• reduzir o número de campanhas de e-mail
• melhore seu conteúdo geral revisando seu(s) design(s) e cópia de e-mail
• reexamine seus métodos de criação de lista de e-mail/aquisição de contatos
• verifique novamente suas linhas de assunto em busca de linguagem com spam
• revisite os horários do dia em que você está enviando e-mails

Uma vez que cancelamentos de inscrição e reclamações de spam irão prejudicá-lo, tenha muito cuidado sobre como você constrói sua lista de e-mails. Evite comprar listas e criar listas de brindes ou inscrições incentivadas; esses grupos geralmente não desejam receber e-mails continuamente.

Você também precisa evitar caixas de e-mail pré-verificadas (que são ilegais no Canadá e na Europa). Como prática recomendada, liste uma descrição clara do conteúdo do e-mail e sua frequência e forneça uma opção de aceitação única ou dupla.

Você sabia que sua marca tem reputação de remetente? É como uma pontuação de crédito, classificando sua confiabilidade digital com base na reputação do domínio, reputação do endereço IP e outros fatores.

Você pode verificar sua pontuação de remetente com serviços online, como

• Pontuação do remetente
• Ferramentas do Google Postmaster
• Serviço de Dados de Rede Inteligente da Microsoft (SNDS)

Esses serviços calculam as pontuações do remetente com base na reputação do seu domínio, reputação do endereço IP e outros fatores. Como os spammers podem alterar frequentemente seu endereço IP, os avaliadores levam em consideração a reputação do domínio.

Pontuações abaixo de 70 significam grandes problemas de reputação que você precisará corrigir. Uma pontuação entre 70 e 80 é razoável, mas ainda pode melhorar, e qualquer coisa acima de 80 significa que você está bem.

Serviços online como o BarracudaCentral e o Sender Score podem verificar se você aparece em alguma lista de bloqueios intencionais, que sinalizam seu domínio como de alto risco ou spam. Armadilhas de spam ou gerenciamento inadequado de e-mail podem colocá-lo em uma lista negra.

Se você aparecer em uma lista negra, poderá passar por um processo para apelar enquanto melhora suas práticas de e-mail.

Parte do trabalho de um ISP é proteger a caixa de correio de uma pessoa contra lixo e spam que podem causar danos. Táticas comuns de spam incluem falsificação de uma empresa legítima por e-mail. Por esse motivo, as marcas são altamente incentivadas a autenticar e-mails para mostrar que realmente vêm de quem dizem vir.

Para fazer isso, você deve procurar implementar estes três protocolos de autenticação:

• Sender Policy Framework ( SPF ) = protege seu domínio contra spoofing e evita que seus e-mails sejam marcados como spam; também especifica os servidores de e-mail autorizados a enviar um e-mail do seu domínio
• DomainKeys Identified Mail ( DKIM) = usa criptografia para criar uma assinatura digital que atesta a validade de um e-mail
• Relatórios e conformidade de autenticação de mensagem baseada em domínio ( DMARC) = oferece aos domínios uma maneira de evitar falsificação ou phishing, especificando como os ISPs devem classificar as mensagens não autenticadas.

As marcas que usam dois (recomendamos todos os três) desses protocolos de autenticação reduzem suas chances de ter seus e-mails bloqueados ou filtrados. A autenticação com um domínio é muito importante, pois os ISPs normalmente bloqueiam e-mails em massa de uma conta de e-mail gratuita, como Gmail, Yahoo! ou Hotmail.

6. Cuide da sua permanência no envio

Você está no caminho certo com esta dica.

Sua permanência de envio (às vezes chamada de permanência de IP) também afeta sua reputação de envio e capacidade de entrega.

A permanência de envio é o tempo e a consistência que seu endereço IP tem enviado e-mails, vinculado à confiabilidade desse remetente de e-mail.

Embora você possa estar feliz por ter dobrado sua lista de assinantes da noite para o dia, aumentar repentinamente o volume de e-mail pode levantar uma bandeira vermelha. Você deve estar atento para aumentar drasticamente sua lista de e-mail, ou os ISPs o sinalizarão como um spammer.

Marcas com uma grande lista de e-mail que estão migrando para uma nova plataforma de e-mail ou adicionando um grande número de assinantes podem optar por uma tática chamada “aquecimento”.

Um aquecimento inicia uma campanha de e-mail usando a segmentação para enviar mensagens a uma base de assinantes pequena e engajada e lentamente adiciona assinantes a cada e-mail para ganhar uma boa reputação com os ISPs.

Da mesma forma, mantenha uma programação de envio bastante consistente. Se você enviar e-mails diariamente ou semanalmente, não se desvie muito desse padrão. Os ISPs veem picos inesperados como um possível ataque de spam.

Altas taxas de rejeição podem acionar filtros de spam e bloquear seu endereço IP. Portanto, a cada poucos meses, remova hard bounces de sua lista de e-mail.

Você também deve procurar remover pessoas que cancelaram a inscrição, não abriram ou interagiram com um e-mail por um longo tempo.

Não tenha apenas uma lista de e-mail super extensa por causa disso. Uma grande lista de e-mail cheia de membros inativos pode realmente prejudicá-lo mais do que ajudá-lo.

As listas inativas tendem a ter mais devoluções definitivas devido a endereços de e-mail alterados, e altas taxas de devoluções prejudicam sua reputação de envio e a recepção do ISP.

Os assinantes que não ouvem falar de você há algum tempo podem ter mais chances de cancelar a assinatura ou reclamar se você começar a encher suas caixas de entrada novamente.

Se você deseja enviar para uma lista que não usa há um ano ou mais, saiba que um único e-mail com alta taxa de rejeição pode prejudicar sua reputação com o ISP e afetar a capacidade de entrega de envios futuros.

Uma opção para evitar esse resultado é usar um serviço de validação de lista de terceiros para verificar e limpar sua lista antes do primeiro envio.

Enquanto terminamos, vamos revisar os maiores culpados que prejudicam a reputação do remetente, acionam a filtragem do ISP e impedem que seus e-mails sejam entregues:

• muitas reclamações de spam
• muitos cancelamentos de inscrição
• baixas taxas de abertura e clique
• altas taxas de rejeição
• em uma lista negra
• usando um endereço de envio de e-mail gratuito
• sem protocolos de autenticação como DMARC, SPF ou DKIM em vigor
• mudanças inesperadas no volume ou frequência de e-mail
• listas de e-mail com defeito

Se você tiver problemas de capacidade de entrega de e-mail, pode levar um pouco de tempo e paciência para resolvê-los. Implemente boas práticas de marketing por e-mail, monitore a reputação do remetente e defina protocolos técnicos para aumentar a confiança em seus e-mails.

Você trabalha duro em seus designs de e-mail, cabeçalhos e linhas de assunto, então não desperdice seus esforços.

Embora a capacidade de entrega de e-mail possa parecer uma pedra no sapato de um profissional de marketing por e-mail, ela é, em última análise, positiva. Sem proteções, seus e-mails de marketing seriam perdidos em um mar de spam ou, pior ainda, alguém poderia falsificar sua marca.

O marketing por e-mail é construído em torno da confiança – confiança entre você e o assinante e você e o ISP dele. Siga estes princípios de capacidade de entrega de e-mail e você estará em boa forma para manter suas taxas de entrega altas e os e-mails perdidos baixos.

Precisa de algum suporte avançado? Conhecemos as pessoas certas para otimizar e ajudar a executar suas campanhas.