Taxa de conversão de e-mail 101: o que você deve saber e 5 maneiras de aumentar a sua

A maioria dos anunciantes faz do e-mail marketing uma prioridade, simplesmente porque é o rei de todas as estratégias de marketing, gerando um ROI mais alto do que outros canais de publicidade digital. Ainda assim, muitos profissionais de marketing se perguntam por que veem boas taxas de abertura, mas não geram muitos leads. Isso porque o retorno só acontece se sua campanha de e-mail conseguir convencer os destinatários a concluir a ação desejada. Ou seja, sua campanha não deve apenas ter uma boa taxa de abertura, mas também uma boa taxa de conversão de e-mail .

O que significa taxa de conversão de e-mail?

A taxa de conversão de e-mail, ou taxa de conversão de e-mail marketing, é definida como: a porcentagem de assinantes que concluem uma ação de meta. Claro, essa ação depende de sua meta de conversão específica. Em muitos casos, a meta de conversão está relacionada à compra (tornar-se um cliente), enquanto outras vezes não é (simplesmente tornar-se um lead).

Como calcular sua taxa de conversão de e-mail

Para calcular a taxa de conversão da sua campanha de e-mail, divida o número de pessoas que concluíram a ação desejada (inscrições, compras etc.) pelo número total de entregas bem-sucedidas. Em seguida, multiplique esse número por 100.

A fórmula da taxa de conversão de e-mail é assim:

Qual é uma boa taxa de conversão para e-mail marketing?

Infelizmente, não há uma resposta real para essa pergunta, a não ser: uma resposta melhor do que a que você tem agora.

Já ouviu o ditado: “O único com quem você deve competir é você mesmo”? Por mais clichê que pareça, é verdade. A única maneira de obter taxas de conversão de campanha de e-mail “boas” é examinar mais de perto seus dados para ver onde você está falhando e, em seguida, tentar aumentar sua taxa de conversão com várias técnicas de otimização.

Claro, existem taxas médias de conversão de e-mail e benchmarks do setor com os quais você pode comparar seus resultados (consulte a próxima seção). Mas o problema com essas estatísticas é que muitos detalhes desempenham um papel que pode não ser levado em consideração. Portanto, a única boa taxa de conversão é simplesmente aquela que é maior do que a atual.

Taxa média de conversão para campanhas de e-mail

As taxas médias de conversão de e-mail variam dependendo de vários fatores, como setor, localização geográfica, tamanho da empresa, tipo de e-mail e muito mais.

Aqui está uma lista de taxas de conversão médias baseadas na indústria coletadas pela GetResponse:

Os dados mostram que serviços jurídicos, publicações e esportes e atividades têm as taxas médias de conversão de e-mail mais altas; enquanto varejo, serviços financeiros e automotivo têm as taxas mais baixas. Lembre-se de que é difícil fazer comparações precisas aqui devido a outros fatores contribuintes, como o tipo de e-mail enviado e a meta de conversão específica da empresa.

Por outro lado, este gráfico mostra as taxas médias de conversão com base apenas no tipo de e-mail enviado:

Nesse caso, embora outros fatores sejam desconhecidos (como setor, localização, meta de conversão etc.), os e-mails de newsletter tendem a ter a menor taxa média de conversão, enquanto os e-mails de acompanhamento de pedidos e os e-mails de carrinho abandonado produzem as taxas médias de conversão mais altas.

5 maneiras de alcançar taxas de conversão de e-mail mais altas

1. Crie uma linha de assunto de e-mail atraente

Sem uma linha de assunto atraente, você pode esquecer de ter resultados positivos porque, se seu e-mail não for aberto, o destinatário não verá sua mensagem e ficará intrigado com o clique. Linhas de assunto curtas e descritivas geralmente funcionam bem, assim como essas fórmulas de linha de assunto dignas de cliques:

Fazer perguntas que despertem interesse e gerem curiosidade

Usando urgência e escassez que joga com o medo de perder

Incluindo números (preços, descontos, estatísticas, etc.)

Usando personalização, com o nome do destinatário, informações locais, etc.

As linhas de assunto são apenas o começo e apenas uma pequena parte da obtenção de uma boa taxa de conversão de e-mail. A personalização no e-mail — inserir tokens de nome para endereçar o destinatário — também pode ser benéfica. Aqui está um exemplo quando a falha ao inserir o token de nome dá errado:

Talvez você pense diferente, mas ser referido como “Valor Padrão” e depois ser informado de que esse modelo de pagamento CPA/ROI é perfeito para mim - não era muito crível e certamente não me fez querer me conectar com Rachel ou clique no e-mail.

Quando você negligencia detalhes como esse, pode esperar que a pessoa tome uma atitude e converta sua oferta?

2. Segmente sua lista de e-mail para a persona apropriada

Agrupar seus destinatários por dados demográficos, psicográficos, histórico de compras, atividade de navegação, etc. torna possível adaptar seus e-mails a grupos específicos. Isso aumenta a relevância e a qualidade de suas listas de e-mail, o que tem um efeito positivo tanto nas taxas de abertura quanto nas taxas de conversão. De fato, um estudo mostrou que a segmentação de listas e campanhas de e-mail pode gerar até 760% de aumento na receita de e-mail.

A segmentação e a relevância também podem ajudar a reter assinantes de e-mail e mantê-los engajados a longo prazo.

3. Envie conteúdo que corresponda ao estágio do funil

96% das organizações acreditam que a personalização de e-mail melhora o desempenho geral do marketing por e-mail. A segmentação ajuda na segmentação, além de combinar o conteúdo com o estágio específico da jornada do cliente do destinatário, para que ele tenha maior probabilidade de ler e converter.

Reconhecer a jornada do cliente permite que você envie campanhas para seus clientes atuais e potenciais com base em gatilhos predefinidos, incluindo:

• O tempo desde que a pessoa se inscreveu em sua lista de e-mail
• Taxas anteriores de abertura e cliques
• Compras ou conversões anteriores
• O valor médio do pedido

Use esses gatilhos para primeiro identificar o melhor momento e mensagem para seu público e, em seguida, selecione o tipo certo de e-mail para enviar. Mensagens comuns incluem:

• E-mails de boas-vindas, depois que alguém se inscreve em sua lista de e-mail, uma conta, etc.
• E-mails de carrinho de abandono, depois que alguém deixa um item no carrinho sem concluir a compra
• E-mails pós-compra, depois que um cliente conclui a compra
• E-mails de reengajamento, depois que um cliente sai do seu site e não o visita há algum tempo

Este e-mail de boas-vindas da DeWALT foi enviado para mim depois de me inscrever na lista de e-mails:

É acolhedor, reconhece que me inscrevi na lista, quais benefícios posso esperar e oferece um cupom de frete grátis. Clicar no cupom me enviou à página inicial para começar a comprar e aplicar o cupom. Isso ajuda a aumentar a taxa de cliques do e-mail e provavelmente a taxa de conversão (compra) também.

4. Garanta um design responsivo

Um estudo recente da Return Path analisou mais de 27 bilhões de emails abertos entre maio de 2016 e abril de 2017. Eles descobriram que mais de 55% dos emails são abertos em um dispositivo móvel, e esse número aumenta para 60% nos finais de semana.

Combine esses resultados com o fato de que 70% dos destinatários de e-mail excluirão um e-mail imediatamente se não for compatível com dispositivos móveis - e é fácil ver como a capacidade de resposta móvel pode afetar significativamente as taxas de conversão.

Para obter otimização móvel e capacidade de resposta superiores, siga estas práticas recomendadas:

• Crie uma linha de assunto curta (30-35 caracteres) para que possa ser exibida corretamente em telefones celulares
• Use um layout de coluna única
• Mantenha a cópia mínima e concisa e divida-a em pequenos pedaços cercados por espaço em branco para que os leitores possam folhear facilmente
• Use fontes maiores para melhorar a legibilidade
• Crie botões CTA à prova de balas para aparecer perfeitamente em todas as caixas de entrada
• Reduza o tamanho da imagem para acelerar o tempo de carregamento móvel

Além disso, certifique-se de executar testes A/B para descobrir quais elementos funcionam conforme o esperado e quais não funcionam. Continuar a fazer testes para avaliar as mudanças implementadas ajudará você a melhorar as taxas de conversão de e-mail ao longo do tempo.

5. Direcione os destinatários para uma página de destino pós-clique dedicada para agir

Um dos componentes mais essenciais de uma campanha de e-mail de alta conversão é direcionar os destinatários para uma página de destino pós-clique ou página de vendas para realizar a ação desejada. Isso significa que cada um de seus e-mails precisa de um botão de CTA relevante e otimizado para levá-los até lá.

Também é importante projetar sua página de destino pós-clique para otimização da taxa de conversão. Muito disso tem a ver com a correspondência da mensagem do e-mail com a página de destino pós-clique, pois essa é uma forma de garantir taxas de conversão mais altas.

A correspondência de mensagens pode ocorrer por meio de títulos, texto, imagens e muito mais. Quaisquer elementos consistentes e correspondentes que transmitam relevância e informem aos visitantes que estão no lugar certo para a oferta quando clicaram no CTA do e-mail.

Por exemplo, se você prometer pizza grátis aos destinatários todos os dias durante um ano, provavelmente terá uma alta taxa de abertura e cliques. No entanto, se eles chegarem à sua página de destino pós-clique e descobrirem que você só vende brinquedos para mastigar para cães, sua taxa de rejeição também será muito alta. É por isso que a otimização da página de destino pós-clique é uma parte tão importante da página de destino pós-clique.

Otimize a página de destino pós-clique

Muitos componentes desempenham um papel na obtenção de taxas de conversão de marketing por e-mail consistentemente altas. Linhas de assunto, segmentação, conteúdo relevante e capacidade de resposta móvel são todos componentes pré-clique . O que acontece após o clique fecha o negócio – é onde a conversão acontece.

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