Como medir o sucesso de suas campanhas de e-mail

As empresas digitais estão usando o email marketing para fortalecer seus relacionamentos com os clientes. Essa tática de marketing digital permite que você se envolva com clientes novos e existentes enviando conteúdo promocional diretamente para sua caixa de entrada.

Mas suas campanhas de e-mail são eficazes o suficiente para ajudá-lo a transformar clientes em potencial em clientes?

Se você não tiver certeza de como responder a essa pergunta, provavelmente precisará de uma abordagem melhor e mais objetiva para medir o sucesso de suas ferramentas de marketing digital. Não importa o quão otimizados sejam seus e-mails, você precisa ver os resultados de seus esforços e determinar se sua estratégia de marketing está ajudando você a atingir seus objetivos.

Você pode estar buscando gerar mais leads, aumentar seu banco de dados de assinantes ou até mesmo converter seus leads em clientes. Ao acompanhar e avaliar o desempenho de suas campanhas de e-mail marketing, você conhece seu público, desenvolve o que funciona, descarta o que não funciona e desenvolve uma estratégia melhor e eficaz.

Para atingir suas metas de marketing, considere usar mais de uma métrica para entender melhor o desempenho da sua estratégia de marketing por e-mail.

Neste artigo, mostraremos os benefícios do email marketing, como criar um plano de medição e as 8 principais maneiras testadas de medir o sucesso de suas campanhas de email.

Quais são as vantagens do e-mail marketing?

Estatísticas da Data and Marketing Association mostram que 73% dos clientes preferem receber materiais de marketing por e-mail em vez de outros canais online. Outros relatórios indicam que esse número chega a 77%. De fato, até 80% dos profissionais de marketing e de negócios consideram o e-mail um elemento crucial do sucesso do marketing e da retenção de clientes.

Quando bem usadas, as campanhas de marketing por e-mail podem oferecer o maior retorno sobre o investimento (ROI) para o seu negócio. A partir de 2019, esse canal alcançou US$ 52 para cada dólar gasto .

Além disso, uma campanha de email marketing bem executada trará os seguintes benefícios:

• Vendas melhoradas
• Aumentou lealdade do consumidor
• Geração de leads
• Um fluxo consistente de clientes
• Eficiência operacional, reduzindo os custos de aquisição de novos clientes.

Depois de agendar e enviar peças de marketing por e-mail, você precisa ter uma estratégia para medir o impacto e os resultados para informar sua tomada de decisão.

Você pode começar desenvolvendo um plano para medir o desempenho do seu email marketing.

Como elaborar um plano de medição

Você pode criar um plano de medição eficaz e fácil de usar em 3 etapas:

1. Selecione um momento adequado

Embora seja essencial monitorar continuamente o desempenho de suas campanhas de e-mail, você ainda deve criar um cronograma de rastreamento.

Por exemplo, você pode monitorar o progresso semanalmente, mensalmente ou por campanha. O objetivo é identificar o desempenho de suas campanhas de e-mail em relação aos benchmarks e ao desempenho do período anterior. Essa tática permitirá que você identifique padrões de progresso ou declínio por campanha, segmento de cliente ou tipo de produto.

2. Defina metas e objetivos

Garanta que seu acompanhamento de desempenho esteja alinhado com suas metas de vendas e marketing. Você pode começar definindo metas e objetivos claros e mensuráveis.

Por exemplo, sua meta pode ser converter 30% dos leads gerados nos últimos 30 dias.

Você também deve avaliar quão mensuráveis ​​são seus objetivos e quais ferramentas serão necessárias para medi-los.

3. Analise os resultados da sua campanha de e-mail

Depois de definir suas metas e objetivos e já determinar o tempo e as ferramentas de medição, agora você deve avaliar o sucesso de suas campanhas de e-mail.

Essa etapa envolve medir e interpretar dados para entender o que leva a maioria de seus assinantes a clicar em seus links. Você verá o número de cliques por campanha, incluindo aqueles com links e imagens, e determinará qual estratégia está obtendo os melhores resultados.

Ao analisar as características e o comportamento do seu público, você estará em melhor posição para entender suas necessidades e interesses e implementar conteúdo mais envolvente e relacionável para melhores conversões.

Depois de entender como medir e analisar os resultados de suas campanhas de marketing por e-mail, você deve estabelecer os indicadores-chave de desempenho (KPIs) certos para o seu negócio.

Como medir o sucesso de suas campanhas de e-mail

KPIs são métricas que mostram o desempenho de suas peças de email marketing.

Por exemplo, você pode medir a taxa em que seus e-mails são recebidos, clicados, abertos etc. Você pode obter um relatório resumindo o desempenho de seus e-mails ao longo do tempo, em comparação com outras campanhas de e-mail e em relação aos números de marketing por e-mail do setor.

Vejamos as melhores medidas a considerar:

1. Taxa de entrega

Essa métrica é um dos principais KPIs de email marketing, permitindo que os profissionais de marketing acompanhem a força de seus lista de e-mail.

A taxa de entrega de e-mail é obtida como:

(Nº de emails enviados – devoluções) / Nº de emails enviados * 100

Uma alta taxa de entrega, cerca de 95%, é sinal de que você tem uma lista de assinaturas saudável. Em comparação, uma taxa de entrega baixa (taxa de rejeição de 3% e acima) indica a incapacidade de atingir seu público-alvo.

Uma das melhores abordagens para expandir sua lista de e-mail é colocar o botão de inscrição de e-mail na primeira página do seu site. Você também deve adicionar uma funcionalidade de opt-in duplo à sua lista de assinantes para aumentar as chances de obter leads válidos.

Para reduzir a possibilidade de suas campanhas de e-mail serem filtrado como spam e melhorar a taxa de entrega, considere implementar táticas como exibir o link de cancelamento de inscrição, evitar falsificação de e-mail e solicitar que seus clientes incluam você na lista branca, entre outros.

A entregabilidade é uma das principais métricas para medir o sucesso de suas campanhas de e-mail, pois confirma que você realmente está alcançando seu público.

2. Taxa de abertura

Variáveis ​​para teste A/B dos fatores que afetam a taxa de abertura de suas campanhas

A taxa de abertura é medida pelo nível de seus destinatários de e-mail que recebem suas campanhas de e-mail e as abrem.

É medido como:

Nº de e-mails abertos / Nº de e-mails entregues * 100

Você deve verificar se sua plataforma não conta reaberturas como aberturas iniciais porque você estaria registrando uma taxa de abertura menor do que seus dados indicam.

Para entender o que leva seus assinantes a abrir seus e-mails, considere fazer testes A/B em várias linhas de assunto. No Encharge, você pode conseguir isso ativando o recurso de teste A/B ao enviar uma nova transmissão. Basta adicionar uma nova variação e alterar a linha de assunto.

Por exemplo, você pode fazer um teste A/B de suas ideias de campanha para determinar o dia da semana com as melhores taxas de abertura, se uma linha de assunto com um teaser ou incentivo funciona melhor ou o impacto do nome da empresa no engajamento.

Você também pode medir o sucesso de suas campanhas de e-mail analisando as taxas de abertura de um período, como a semana atual, em comparação com aquelas enviadas na semana anterior para as mesmas listas de assinantes.

Leitura adicional: Reenviando e-mails para obter melhores resultados: como fazer direito

3. Taxa de cliques

A taxa de cliques (CTR) é o nível de destinatários de e-mail que clicam no link ou nos links da sua campanha de e-mail.

É calculado da seguinte forma:

Nº de cliques/cliques únicos/ Nº de e-mails entregues * 100

Portanto, se você tivesse 1.000 e-mails entregues e 500 deles fossem clicados, a taxa de cliques da sua campanha de e-mail seria de 50%.

Essa tática permite que os profissionais de marketing meçam o desempenho de cada e-mail de marketing enviado e as alterações ao longo do tempo.

Ele informa quantos clientes em potencial em sua lista de e-mail estão respondendo ao seu continente e quem estaria interessado em saber mais sobre suas ofertas ou marca.

Em média, as empresas que enviam de 5 a 10 campanhas mensais registram 2 vezes mais CTR do que aquelas que enviam 2 ou menos campanhas por mês. Esses números indicam que você deve enviar um número moderado de campanhas de e-mail para obter o maior sucesso. Você deve minimizar o risco de receber spam por sobrecarregar seus destinatários com mais de 30 campanhas de e-mail ou perder vendas por enviar poucos e-mails.

A CTR também é útil quando você está realizando uma campanha de teste A/B, pois ajuda a rastrear os produtos e oferece aos seus clientes o maior envolvimento, levando a um melhor entendimento de suas preferências.

4. Taxa de conversão

Essa métrica mostra o nível de destinatários de e-mail que abriram sua campanha de e-mail e clicaram em um link dentro dela para concluir a ação desejada, que pode ser comprar seu produto ou assinar um serviço.

Você pode calcular a taxa de conversão da seguinte forma:

Nº de pessoas que realizaram a ação desejada / Nº total de e-mails entregues * 100

Se, por exemplo, 200 de 1.000 destinatários de e-mail compraram seu produto ou preencheram um formulário de geração de leads, sua taxa de conversão seria de 20%.

A taxa de conversão é uma medida essencial do sucesso de suas campanhas de e-mail porque mostra o nível em que você está atingindo seus objetivos. Se seu objetivo fosse comercializar e fazer com que as pessoas se inscrevessem em um evento on-line, e seus destinatários realizassem uma ação registrando-se, você consideraria essa ação uma conversão.

Se o seu objetivo é a geração de leads, a taxa de conversão mostra a eficiência com que seus botões de call-to-action e boletins informativos geram leads e clientes em potencial válidos.

Lembre-se, o sucesso financeiro do seu e-mail marketing pode ser medido pelas compras diretas e atrasadas. Portanto, um cliente que conhece sua oferta por e-mail marketing, mas não age imediatamente, ainda é considerado uma conversão se eventualmente visitar seu site a partir de um link direto ou pesquisa orgânica.

Ainda assim, o tipo de e-mail (newsletter, acompanhamento de pedidos, clientes inativos ou carrinho abandonado) determinará os resultados da sua campanha. O desempenho dos diferentes tipos de campanhas de email informará sua tomada de decisão sobre o volume ou a frequência de emails de marketing a serem enviados por mês.

A melhor maneira de medir a taxa de conversão é integrando sua ferramenta de e-mail com sua análise da web. Você pode desenvolver URLs de rastreamento exclusivos conectados aos seus links de e-mail para identificar a campanha de e-mail que gera um determinado fluxo de cliques.

Graças à integração do Encharge com o Google Analytics, você pode acompanhar a taxa de conversão de suas campanhas de e-mail usando tags UTM em seus links.

5. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição mostra o nível do total de e-mails enviados, mas não entregues na caixa de entrada do destinatário.

Você pode calcular da seguinte forma:

Nº de rejeições / não. de e-mails enviados * 100

Se, por exemplo, você enviou 1.000 e-mails em 1 mês, mas 50 foram devolvidos, sua taxa de rejeição seria de 5%, o que ainda está acima dos 3% desejáveis.

Ao considerar qual ação tomar sobre os e-mails devolvidos, observe as devoluções “duras” e “leves”.

Soft bounces surgem quando o endereço de e-mail do destinatário é válido, mas tem um problema temporário, como uma caixa de entrada cheia ou um problema com o servidor. Nesses casos, o servidor do destinatário pode reter e entregar os e-mails posteriormente, ou você pode reenviar suas campanhas de e-mail posteriormente.

Por outro lado, hard bounces surgem quando o endereço de e-mail do destinatário é inexistente, inválido ou fechado, indicando que seus e-mails de marketing nunca serão entregues. Você deve excluir esses contatos de sua lista de e-mail para reduzir o impacto negativo em sua taxa de entrega.

Embora a taxa de rejeição não esteja diretamente vinculada às suas metas de marketing, ela ainda afeta o sucesso de suas campanhas de e-mail, pois implica que há problemas com seus e-mails.

Você deve minimizar os hard bounces e manter sua taxa de entrega em cerca de 98% para evitar ser sinalizado como spammer por provedores de serviços de Internet (ISPs). Uma baixa taxa de rejeição dá ao remetente uma boa reputação.

6. Taxa de encaminhamento/compartilhamento

Essa métrica mostra o nível de destinatários de e-mail que clicaram no botão “compartilhar” de suas campanhas de e-mail para postar seu conteúdo nas plataformas de mídia social. Ele também mostra o número de destinatários que clicaram no ícone “encaminhar para um amigo”.

Você pode calcular a taxa a termo/compartilhamento da seguinte forma:

Nº de cliques em um botão de avançar/compartilhar / não. de e-mails entregues * 100

Como a taxa de encaminhamento/compartilhamento ajuda a medir o sucesso de suas campanhas de e-mail?

Essa medida pode não ser tão crucial quanto as outras mencionadas anteriormente, mas ajuda você a aumentar sua lista de contatos e assinantes ao longo do tempo. Você pode avaliar o desempenho de diferentes tipos de campanhas de e-mail para determinar quais são mais compartilhadas ou encaminhadas.

Se seus leads existentes compartilham e encaminham seus e-mails, isso indica que seu conteúdo tem um impacto positivo. Você deve incentivar os destinatários de suas campanhas de e-mail a compartilhar seu conteúdo, pois essa ação ganha visibilidade da marca da sua empresa. É também uma maneira econômica de gerar mais leads.

7. Retorno do investimento (ROI)

O ROI de suas campanhas de e-mail é medido pelo nível de receita obtido em relação ao gasto total.

Você pode calcular o ROI da seguinte forma:

Total de vendas da campanha – Gasto total da campanha / Gasto total da campanha * 100

OU

Lucro - Custo / Custo * 100

Por exemplo, se você ganhasse US$ 10.000 com uma campanha de e-mail depois de investir US$ 4.000, seu ROI seria de 150%. Os custos incorridos em sua campanha devem incluir dinheiro e mão de obra (o tempo dos profissionais de marketing gasto em marketing por e-mail). Você pode converter as medidas não monetárias, como o tempo, usando taxas horárias.

Em média, você pode ganhar até US$ 38 a cada US$ 1 gasto em campanhas de email marketing.

O retorno do investimento mostra o custo-benefício de suas campanhas de e-mail. Você pode configurar diferentes metas de ROI para diferentes leads, dependendo de suas metas.

8. Taxa de cancelamento de assinatura

Essa métrica indica o número de pessoas que optaram por não participar da sua lista de assinantes. Não é prático ter uma taxa de cancelamento de assinatura de zero por cento, mas você deve analisar seus dados para determinar se está enviando conteúdo valioso.

A taxa de cancelamento de assinatura é uma medida da saúde da sua lista de e-mail. De acordo com o Campaign Monitor, você deve manter essa taxa em 0,5%, no máximo. Você também deve implementar estratégias para aumentar sua lista de assinantes a uma taxa mais alta.

Essa medida mostra o quão relevante ou necessário é o seu conteúdo para os destinatários da sua campanha de e-mail. Você pode obter melhores resultados se segmente seu público e crie campanhas personalizadas que atendam às necessidades deles, em vez de enviar e-mails aleatórios para todos os assinantes.

O Encharge tem a segmentação mais poderosa do mercado, permitindo segmentar seu público com base na atividade do site, visitas à página, engajamento de e-mail, campos, tags e muito mais.

Para combater a fadiga do assinante e obter sucesso em suas campanhas de e-mail, crie e-mails de marketing personalizados. Você também deve continuar renovando seu conteúdo para torná-lo valioso para seu público.

Conclusão

O email marketing é uma maneira essencial de se envolver com clientes novos e existentes. Implica enviar o conteúdo promocional de seus clientes potenciais diretamente para a caixa de entrada deles. Sendo o canal de marketing online preferido pelos clientes, as empresas estão continuamente aproveitando as campanhas de e-mail para melhorar as vendas, aumentar a fidelidade do cliente, gerar leads e eficiência operacional.

Ao executar campanhas de e-mail, você deve selecionar um momento adequado, definir metas e objetivos de marketing e analisar seus resultados para informar seu próximo curso de ação.

Você pode medir o sucesso de suas campanhas de e-mail usando várias métricas, incluindo taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de rejeição e retorno do investimento (ROI), entre outras. Lembre-se de que a taxa de cancelamento de assinatura é igualmente essencial para determinar a relevância e o valor do seu conteúdo para seus assinantes.

Leia a seguir: 13 KPIs de automação de marketing a serem seguidos para impulsionar seus negócios