Como criar um fluxo de trabalho de automação de e-mail completo combinando diferentes tipos de e-mail

Seus assinantes de e-mail estão seguindo o fluxo e se tornando novos clientes, ou eles simplesmente existem em seu banco de dados de marketing? Se você ainda não configurou nenhum fluxo de trabalho de e-mail automatizado, a resposta provavelmente é a última - o que significa que sua empresa está perdendo muitas oportunidades importantes para nutrir e converter sua lista de contatos existente .

Para sua informação, de acordo com a Invespcro, a automação de marketing pode resultar em um aumento de 14,5% na produtividade de vendas e uma redução de 12,2% nas despesas gerais de marketing.

Uma campanha de email de boas-vindas para novos assinantes não é o único tipo de automação de email marketing que você pode usar para aproveitar ao máximo seu banco de dados de contatos. Você também pode entrar em contato com contatos que já são seus clientes e até mesmo aumentar sua comunicação com os que abandonaram o carrinho.

A automação de e-mail não apenas ajuda a converter leads em clientes, mas também a encantar os clientes existentes e resultar em maior adoção de produtos, evangelismo, upsells e compras adicionais. No final, esses são provavelmente os objetivos de qualquer negócio de comércio eletrônico.

Neste artigo, vamos aprender como criar um fluxo de trabalho completo de automação de e-mail combinando diferentes tipos de e -mail para que você possa cuidar melhor de seus clientes no piloto automático. Claro, o aplicativo de automação de e-mail que você usará neste post é a nossa solução avançada de e-mail marketing - AVADA Email Marketing.

Vamos começar!

O que é automação de e-mail?

Em essência,** a automação de e-mail consiste em executar campanhas de e-mail personalizadas e contextuais de forma automática** em vez de enviar manualmente. Em muitos casos, essa prática envolve a entrega de mensagens específicas a grupos de contatos que atendem a critérios específicos ou comportamentos do usuário como um plano de negócios.

A automação de marketing por e-mail é necessária porque elimina todas as tarefas pequenas e demoradas para os profissionais de marketing por e-mail. Tarefas como enviar mensagens genéricas, preparar listas de e-mail ou agendar eventos manualmente. Ao usar a automação, profissionais de marketing e empresas podem passar mais tempo trabalhando em projetos mais produtivos ou ideias mais significativas.

A automação de e-mail é mais centrada na geração do fluxo de trabalho, que é basicamente um plano de ações que seu software de automação realizará para você. O desafio aqui é implementar um processo repetível que possa levar em consideração todos os casos de uso.

Com um aplicativo como o AVADA Email Marketing, o processo de criação do fluxo de trabalho é simplificado com modelos pré-fabricados e personalização profunda. Veremos como fazer isso na próxima seção.

Como criar um fluxo de trabalho de automação de e-mail completo?

Para criar seu primeiro fluxo de trabalho de automação de email, você precisará mapear cada etapa em sua plataforma de automação de marketing. Neste caso, isso é AVADA Email Marketing. Aqui estão as etapas que você precisa seguir para configurar um fluxo de trabalho de automação de e-mail simples.

Etapa 1: decida seus destinatários-alvo

A personalização é crucial quando se trata de marketing por e-mail e, se seu fluxo de trabalho de automação estiver configurado de forma eficaz, você enviará facilmente e-mails automatizados para o segmento-alvo do banco de dados de clientes. Tudo se resume à qualidade dos dados que você coletou dos contatos da lista e seu comportamento com seus e-mails ou em seu site.

Portanto, o primeiro passo é saber para quem você está enviando e-mails automatizados. Uma campanha de upsell pode ser adequada para clientes existentes que compraram alguns pequenos produtos específicos. Para outra campanha de e-mail, você pode querer promover um novo produto para um tipo específico de cliente que provavelmente achará útil.

Em seguida, você deseja traduzir os alvos identificados em critérios que possam funcionar com seu software de marketing por e-mail. Para o primeiro exemplo, você pode configurar um segmento para clientes com o gasto total um pouco baixo e ver se suas propriedades personalizadas podem identificar esse grupo. Ele pode então selecionar aqueles que compraram com a quantidade certa de gastos.

Para o segundo exemplo, você precisaria ver se tem algum critério específico que possa segmentar o grupo nos assinantes da sua lista de e-mail. Pode ser uma propriedade ou contabilidade de campo para o cargo, a persona do comprador ou o tipo de cliente. Você pode criar critérios tão específicos quanto desejar com os dados que possui no software de email marketing.

No AVADA Email Marketing, você pode ver que já temos muitos presets pré-definidos para segmentos. Por exemplo, existem segmentos para novos assinantes, adquiridos nos últimos 30 dias, compradores frequentes, clientes VIP, gastos totais superiores a US$ 500, clientes baseados na Europa e muito mais.

Com os segmentos, você criará facilmente grupos para seus assinantes e passará para a próxima etapa de criação de um fluxo de trabalho de automação de e-mail. Ao selecionar "criar" em qualquer predefinição predefinida, você a verá disponível na guia de segmento e poderá ser usada imediatamente para uma campanha de e-mail.

Na foto acima, criei um segmento para novos assinantes e outro segmento para uma nova campanha de e-mail com o objetivo de enviar promoções para uma nova linha de calçados.

Etapa 2: determinar a meta de automação de e-mail

Ter um destinatário-alvo é apenas uma pequena parte da sua estratégia de marketing por e-mail, portanto, certifique-se de saber por que está enviando e-mails para essas pessoas. Você quer que eles comprem alguma coisa? Aprenda algo novo? Ou fazer algo específico?

Depois de conhecer sua meta de automação, você pode descobrir as mensagens que deve criar para movê-las de onde estão para o lugar que você deseja que elas estejam.

Além disso, você também precisa planejar as ações a serem tomadas quando sua automação de e-mail for bem-sucedida.

Por exemplo, imagine que você envia uma série de 3 e-mails para fazer com que clientes em potencial comprem seus carrinhos abandonados. O Prospect A converte após o primeiro e-mail com um código de cupom. Se o Prospect A ainda receber e-mails dizendo para comprar o que já comprou, eles ficarão frustrados. Com o AVADA Email Marketing, se você definir sua meta de sucesso, o aplicativo cancelará a inscrição de todos os contatos que atingiram a meta do fluxo de trabalho.

Se o seu software de email marketing não tiver esse recurso ou você não quiser usá-lo, você terá que considerar esse caso ao criar a lógica do fluxo de trabalho de automação de email.

O objetivo de um fluxo de trabalho de automação de e-mail deve ser claro, simples e mensurável. Felizmente, nosso aplicativo tem eventos com objetivos específicos de e-mail marketing em mente para que você não precise se preocupar muito com isso. Por exemplo, um fluxo de trabalho de e-mail de confirmação de pedido visa informar o cliente sobre os detalhes de seu pedido e o status de envio.

Etapa 3: pense nos pontos de contato necessários

Se você estiver criando um fluxo de trabalho de automação de e-mail do zero, deve esboçar os pontos de contato ou etapas do fluxo de trabalho de automação para saber pelo que está levando os clientes. Você também deve criar os e-mails necessários com antecedência e salvá-los para poder puxá-los facilmente para o fluxo de trabalho enquanto o cria.

O AVADA Email Marketing já tem muitos fluxos de trabalho para você explorar com pontos de contato pré-definidos. Mas se você estiver se sentindo criativo, sinta-se à vontade para criar uma tela em branco e configurar seus pontos de contato para facilitar a visualização.

No entanto, você não precisa começar a criar um fluxo de trabalho de automação de e-mail do nada. Quando você clica em criar um modelo em branco, já existem os eventos mais comuns para uma loja de comércio eletrônico escolher. Em seguida, você pode começar a criar fluxos de trabalho de e-mail com um determinado cenário em mente.

Etapa 4: definir critérios de inscrição para iniciar o evento

Os critérios de inscrição são as qualidades que devem ser atendidas para que um contato da lista entre no fluxo de trabalho de automação de email. Você precisará estar familiarizado com os tipos de dados que seu software de marketing por e-mail possui (propriedades ou campos) e pode confiar na precisão desses dados para começar.

Com o AVADA Email Marketing, esta etapa começa no início de um evento para acionar o fluxo de trabalho. Você pode adicionar mais condições para filtrar os contatos da lista que podem entrar no fluxo de trabalho. Caso contrário, o sistema do aplicativo obterá automaticamente os contatos que correspondem à condição padrão para iniciar o evento.

Além disso, você pode permitir que contatos existentes de segmentos específicos entrem no fluxo de trabalho de automação. Se você criou um segmento que se encaixa nesse fluxo de trabalho, você pode adicioná-lo. Caso contrário, o sistema obterá automaticamente os contatos que correspondem ao evento de início padrão.

Passo 5: Identifique as ações necessárias para tomar

Se você estivesse enviando e-mails manualmente para esses contatos, qual seria a estratégia? As ações de automação são os exemplos abaixo e mais:

• Tempo de espera

• Certo tempo

• Envios de e-mail

• Várias divisões

• Sim/sem divisões

• Atualizações sobre atributos de contato

Você precisará mapear seu fluxo de trabalho de automação de e-mail com base na sequência de eventos que combinam "ações" que seu aplicativo de marketing por e-mail entende e especificar quando as ações devem ser executadas.

Para cada ação necessária, você precisaria de um determinado tipo de e-mail para corresponder à ação. O AVADA Email Marketing possui vários modelos de tipos de email que atendem às necessidades mais necessárias de uma loja de comércio eletrônico, como:

• E-mail de boas-vindas do assinante

• E-mail de carrinho abandonado

• Compra de e-mails transacionais (confirmação do pedido, solicitação de revisão, envio, devolução/reembolso)

• Venda adicional

• Venda cruzada

• Ganhar devolta

• Fatura

Com esses tipos de e-mail, seu fluxo de trabalho de automação de e-mail pode ser concluído rapidamente, sabendo o que ele precisa e qual tipo de mensagem enviar.

Etapa 6: crie os ativos necessários

A essa altura, você deve saber quantos emails nos fluxos de trabalho deseja enviar e as mensagens gerais que os destinatários devem receber. Antes de começar a criar o fluxo de trabalho de automação de e-mail, você deve criar todos os ativos e carregá-los no software de marketing por e-mail AVADA.

Por exemplo, vamos dar uma olhada no fluxo de trabalho de automação de e-mail para e-mail de carrinho abandonado que criei com o AVADA Email Marketing.

Nesse fluxo de trabalho de automação, precisei criar um email de lembrete, uma divisão sim/não, depois 2 versões de emails para responder às respostas do destinatário, bem como o tempo de espera ideal entre cada email. Como eu tinha dois cenários para as respostas dos destinatários, também precisava ter a lógica necessária para os emails a seguir.

Se o carrinho do cliente valer mais de US$ 100, enviarei um cupom de 10% para incentivá-lo a comprar o carrinho. Se o valor do carrinho for inferior a US$ 100, vou simplesmente lembrá-los de que o carrinho expirará em breve e eles poderão perder os itens que salvaram no carrinho.

Com essa lógica, você pode criar facilmente os ativos necessários para seu fluxo de trabalho de automação de e-mail e saber quais mensagens você precisa entregar e as situações adequadas.

Etapa 7: implementar o fluxo de trabalho com ativos de email

Os e-mails de automação funcionam de maneira literal, portanto, seu fluxo de trabalho de automação de e-mail funciona como um modelo para descrever cada ação em ordem, não importa quão pequenas essas ações pareçam.

No AVADA Marketing Automation, você pode especificar quais ações devem ser executadas pelo fluxo de trabalho usando a janela "Itens do fluxo de trabalho" no lado esquerdo da guia de fluxo de trabalho. Esses itens permitem controlar como o fluxo de trabalho funciona com mensagens, tempo, fluxo e ação. Os itens que você precisa implementar no fluxo de trabalho de automação de email são:

• E-mail e SMSs : você pode combinar esses dois em um fluxo de trabalho para alcançar clientes em dois canais e otimizar o alcance da mensagem.

• Tempo de espera e tempo certo : Você pode controlar o tempo de envio do e-mail após um determinado período de tempo ou em um horário específico (data e hora).

• Sim/Não Divisão e Divisão Múltipla : Você pode escolher seu fluxo de trabalho para ter duas ou mais situações com base na resposta do destinatário.

• Atualizar atributos de contato : use isso para atualizar o atributo atribuído de seus contatos durante ou após o fluxo de trabalho.

Depois de adicionar os ativos e implementar os itens de fluxo de trabalho, seu fluxo de trabalho de automação de e-mail está pronto para dar o próximo passo.

Etapa 8: faça um teste do seu fluxo de trabalho

Há algumas coisas que você deve considerar implementar em seu processo de publicação de fluxo de trabalho de automação de e-mail:

• Considerando o gráfico de fluxo de trabalho e casos de uso adequados

• Examinando a lista de contatos registrados em busca de erros

• Verificando as configurações de envio

• Verificando se o número de assinantes inscritos corresponde ao esperado

Além disso, para testar o design do seu e-mail, você pode enviar um e-mail de teste para cada ativo do seu fluxo de trabalho. Sua equipe ou clientes de alto valor são uma fonte perfeita de feedback para você melhorar seu design, mensagem e fluxo de trabalho em geral.

Etapa 9: definir o fluxo de trabalho de automação de e-mail ativo

Quando estiver satisfeito com o fluxo de trabalho de automação de e-mail, pronto para colocá-lo no ar.

Erros podem acontecer, então você precisa monitorar o desempenho. Não tenha medo de fazer alguns ajustes conforme necessário para resolver problemas ou melhorar o resultado.

E isso é apenas o começo de um fluxo de trabalho de automação de e-mail. Os fluxos de trabalho também podem ajudá-lo a automatizar muitas outras ações além do e-mail, como atualizar o estágio do ciclo de vida de um contato, definir ou excluir um valor de propriedade de contato, adicionar/remover um contato de uma lista específica e outras tarefas administrativas que podem resultar em um estratégia de marketing eficaz para seus clientes e colegas de trabalho.

No AVADA Email Marketing, você pode ver o desempenho de suas campanhas de email e fluxos de trabalho de forma clara, apresentada pelos relatórios. Além disso, você também pode comparar os resultados de todos os fluxos de trabalho de automação e visualizar rapidamente as métricas mais importantes para atuar no resultado.

Palavras finais

Com fluxos de trabalho de automação de e-mail ideais, você pode acionar e-mails em qualquer lugar e se conectar com os clientes no momento em que eles precisam. Usando um sistema de marketing por e-mail como o AVADA Marketing Automation , você pode definir facilmente os fluxos de trabalho de automação para enviar campanhas, atualizar o status dos assinantes e revisar o desempenho em um só lugar.

Se você ainda não tem muitas ideias para um fluxo de trabalho de automação de email, confira nosso artigo sobre 10 fluxos de trabalho de automação de email comprovados que convertem altamente. Mas, melhor ainda, experimente o aplicativo hoje, pois é gratuito para começar a usar. Nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar, então sinta-se à vontade para experimentar o AVADA Email Marketing!