Software de marketing por e-mail e SMS para melhores estratégias de marketing

Muitas empresas em todo o mundo usam e-mail para se comunicar com seus clientes. Devido à sua maior acessibilidade global do que qualquer outro meio, serve como uma plataforma confiável para enviar notificações, atualizações de políticas, logins, redefinições de senha e promoções. No entanto, uma experiência completa de engajamento do cliente não pode ser obtida usando apenas estratégias de marketing por e-mail e SMS .

Você deve combinar seu marketing por e-mail com o marketing por SMS. O SMS é uma ferramenta de engajamento poderosa e robusta que permite que as empresas enviem mensagens nítidas e oportunas a seus clientes. A combinação de marketing por e-mail e SMS garante uma experiência de comunicação com o cliente perfeita, poderosa, escalável e confiável.

Estratégias de e-mail marketing – suas vantagens e desvantagens

Com mais de 200 milhões de e-mails sendo enviados a cada minuto do dia em todo o mundo, o e-mail marketing se manteve como uma tendência importante e florescente do marketing digital. Ao contrário das estratégias de marketing por e-mail só de texto do passado, hoje, os e-mails são interativos, convidativos e vívidos. As empresas empregam o marketing por e-mail para adquirir clientes em potencial e manter os clientes existentes envolvidos com eles.

O marketing por e-mail envolve o uso de e-mails para enviar alertas de vendas, promoções de serviços, ofertas e saudações de dias especiais. Ele permite que as marcas enviem mensagens altamente personalizadas, direcionadas e que nutrem o relacionamento com o público.

Vantagens do E-mail Marketing

O marketing por e-mail é uma maneira infalível de atingir clientes com conteúdo personalizado , melhorar o reconhecimento da marca, criar credibilidade e aumentar o tráfego do site. Também cria entusiasmo, aumenta as vendas , estabelece autoridade, nutre relacionamentos com clientes e otimiza seu orçamento e tempo de marketing. Há muitos dados para reforçar os méritos do email marketing.

• Prevê-se que 4,3 bilhões de pessoas estarão usando e-mails ativamente até 2023.
• 91% dos usuários de e-mail verificam seus e-mails pelo menos uma vez por dia.
• 87% dos profissionais de marketing usam e-mail marketing.
• O ROI médio do marketing por e-mail é de US$ 42 para cada US$ 1 gasto.
• 81% das pequenas empresas empregam marketing por e-mail para aquisição de clientes principais e 80% de retenção.
• O e-mail é quase 40 vezes mais eficaz do que uma combinação de marketing no Twitter e no Facebook para ajudá-lo a adquirir novos clientes.

Desvantagens do E-mail Marketing

• O público geralmente acha os e-mails promocionais irritantes e pode marcá-los como spam.
• Chances de e-mails não lidos.
• Público desinteressado em caso de e-mails mal elaborados.
• Chances de e-mails não entregues (devido a um design ruim).
• Problema de carregamento de e-mails de tamanho de arquivo grande, resultando em frustração dos destinatários.

Vantagens e Desvantagens do SMS Marketing

Hoje, quase todas as pessoas possuem um telefone celular e o mantêm ligado o tempo todo. Isso tornou o marketing por SMS (Short Messaging Service), também conhecido como mensagem de texto, o canal de comunicação que mais cresce. Como permite mensagens altamente pessoais e bem direcionadas, é perfeito para envolver de forma rápida e conveniente um grande grupo de pessoas a qualquer hora, em qualquer lugar, enquanto navegam pelo processo de compra.

O marketing por SMS envolve o envio de mensagens de texto baseadas em permissão para o público para espalhar mensagens promocionais. Destina-se a construir um banco de dados de assinantes para aumentar a taxa de conversão e melhorar a fidelidade do cliente.

Vantagens do SMS Marketing

1. O SMS é curto, nítido e vai direto ao ponto.
2. A natureza pessoal dos telefones celulares torna o marketing por SMS bastante poderoso.
3. A maioria das pessoas tende a ler quase todas as mensagens de texto que recebem.
4. O marketing por SMS é o canal mais econômico e econômico que pode facilmente oferecer suporte e integração com outros canais.
5. 66% dos consumidores preferem SMS a chamada/e-mail.
6. SMS tem um CTR de 36% e taxa de abertura de 98% em média.
7. Campanhas de SMS bem projetadas e personalizadas podem ajudar a melhorar o envolvimento do cliente e a converter seu público em compradores.

Desvantagens do SMS Marketing

1. As marcas não podem enviar mensagens promocionais ao público sem que este as assine.
2. Há uma limitação (160 caracteres) no número de palavras usadas ao compartilhar um SMS.
3. Se você enviar muitas mensagens não estruturadas, elas podem ser consideradas mensagens de spam, resultando na desativação dos assinantes da assinatura do SMS.

Diferença entre SMS e Email Marketing

• Comprimento da mensagem: enquanto o SMS tem uma limitação de contagem de palavras, os e-mails não. Assim, você pode enviar informações longas e detalhadas de uma só vez usando e-mails.
• Taxa de resposta: Estudos dizem que as pessoas levam 90 segundos para responder a SMS, enquanto essa duração é de 90 minutos com e-mails.
• Formato da mensagem: O formato dos e-mails é melhor que o do SMS. Eles têm uma linha de assunto que dá uma ideia do que se pode esperar do e-mail. Isso pode incluir vários CTAs e anexos, como GIFs, imagens, vídeos e conteúdo interativo.
• Entrega: A entrega de e-mails requer acesso à Internet, enquanto a entrega de SMS não.

Como visto pelos fatos acima, tanto o marketing por SMS quanto o marketing por e-mail têm seus próprios méritos e deméritos. Então, descartar um em favor do outro não seria correto. Você precisa saber quando enviar um e-mail e enviar um SMS e usá-los de forma gratuita.

Escolhendo entre e-mail e SMS para comunicação

O principal objetivo de qualquer estratégia de marketing é o envolvimento do cliente que leva às vendas. Você pode conseguir isso implementando estratégias de marketing por e-mail e SMS juntas. Pois, cada um deles é usado para diferentes comunicações, e seu consumidor quer os dois. Os dois fatores que o ajudariam a determinar qual deles você deve usar para uma situação específica são:

• A velocidade na qual você deseja que o destinatário abra a mensagem.
• A criticidade comercial do conteúdo da mensagem.

Com base nesses fatores e em outras preocupações, como o design, a marca ou as imagens exigidas em suas mensagens, você pode decidir sobre o canal para comunicar a mensagem. E, às vezes, a situação pode exigir que você envie um e-mail e um SMS. Por exemplo, em um cenário de violação de segurança, você pode optar por informar os clientes em questão imediatamente por meio de ambos os meios.

Usando Email e SMS Marketing de Forma Complementar

Ao mesclar táticas de marketing por e-mail e SMS em uma única estratégia coesa, você pode se destacar da multidão e levar sua marca para o próximo nível. Existem situações em que os e-mails funcionam. Existem outras situações em que o SMS funciona. E há momentos em que uma combinação de ambos funciona. Aqui estão alguns cenários que se adequariam separadamente a cada categoria.

É hora de usar suas estratégias de marketing por e-mail se sua mensagem incluir-

• Conteúdo detalhado e significativo
• Cupons e promoções
• Informações aprofundadas e educativas
• Exclusividade
• A construção, estabelecimento e operação de uma comunidade.
• Pedidos de ação, conselho ou feedback.
• Promoção de produtos ou serviços

É hora de usar suas estratégias de marketing por SMS se sua mensagem incluir-

• Conteúdo direto ao ponto
• Cupons e promoções
• Alertas pessoais, por exemplo, atualizações de conta e notificações
• Informações para clientes que se abstenham de sites ou aplicativos
• Manter os clientes familiarizados com a sua marca

Sua marca também se beneficiaria ao enviar simultaneamente sua mensagem por e-mail e SMS. Por exemplo, você pode optar por enviar uma mensagem de texto curta e resumida para complementar sua campanha de e-mail. Isso manterá todos os seus assinantes informados sobre seus novos produtos, atualizações de marca, ofertas interessantes e promoções, independentemente de terem aberto seu e-mail.

Por que usar software de marketing por e-mail e SMS?

O uso de software para marketing por e-mail e SMS reduz o custo e a carga de trabalho, elimina as chances de erros e ajuda a atingir um público mais amplo de forma rápida e conveniente. Aqui está uma visão mais profunda do software de marketing por e-mail e SMS.

Software de marketing por e-mail e SMS

Um software de marketing por e-mail e SMS, como o da NotifyVisitors, vem com vários recursos e ferramentas úteis para marketing por e-mail, marketing por SMS e automação de marketing e vendas. Com ele, você pode nutrir leads, gerenciar campanhas e realizar análises de marketing.

Seu recurso de marketing por e-mail permite segmentar seus contatos, criar e-mails bonitos e responsivos em minutos e executar campanhas de e-mail eficazes. Ele vem com modelos de design de e-mail que permitem criar e-mails cativantes. Ele também oferece recursos para análise aprofundada (relatórios de abertura e click-through) de suas campanhas de e-mail.

Sua plataforma de CRM integra seu e-mail e automação de vendas e organiza todos os dados de seus clientes em um só lugar. Assim, você pode gerenciar facilmente seus pipelines e atualizar negócios.

Sua ferramenta de marketing SMS permite que você reforce seu vínculo com seus clientes por meio de mensagens de texto. Ele também permite a segmentação de clientes e o rastreamento do envolvimento do cliente. Assim, você pode criar mensagens personalizadas usando atributos do cliente, como nome, localização, idade, origem, país, data de assinatura, tag, nome da empresa, etc., para obter um ótimo envolvimento do cliente. Isso permitirá que você preste um atendimento ao cliente impecável, o que, por sua vez, pode lhe render mais oportunidades.

Assim, com o software de marketing por e-mail e SMS NotifyVisitors, você pode facilmente realizar marketing por e-mail e SMS, gerenciar essas atividades em uma única plataforma, automatizar seu marketing e conhecer o desempenho de suas campanhas de marketing.

Algumas empresas usam com sucesso uma combinação de marketing por e-mail e SMS

Várias empresas de todo o mundo têm usado com sucesso uma combinação de marketing por e-mail e SMS estratégias. Aqui está uma olhada em três deles.

1. Lyft

A Lyft é uma empresa líder de compartilhamento de viagens nos EUA. As pessoas podem solicitar uma viagem por meio do aplicativo móvel Lyft e entrar em contato com um motorista da Lyft por perto em poucos minutos. A Lyft emprega marketing por e-mail para atrair novos passageiros, conceder pontos de bônus aos clientes e ampliar seu programa de embaixadores.

Depois que um usuário cria uma conta no Lyft, o Lyft inicia o marketing por e-mail para eles com um e-mail de boas-vindas automatizado. A Lyft envolve os clientes com boletins informativos, promoções especiais, recompensas por marcos, etc. Ela também envia e-mails com os recibos de corrida automatizados do cliente.

Lyft usa SMS para permitir uma conversa em tempo real entre passageiros e motoristas. Ele envia mensagens de texto automatizadas quando um motorista aceita a solicitação de direção de um passageiro, quando há uma alteração no status da viagem ou quando o motorista chega a um local . Assim, os motoristas podem se comunicar com os passageiros sem compartilhar seus números de telefone com eles.

Esse uso de SMS facilitou a Lyft para eliminar 100% dos custos de suporte. Isso também liberou a equipe de suporte para se concentrar em assuntos mais importantes. Assim, o uso integrado de e-mail e SMS do Lyft garante uma experiência positiva e segura tanto para os passageiros quanto para os motoristas.

2. Fechar a porta

Doordash é um serviço de entrega de comida que opera nos EUA. Ele entrega comida de restaurante na porta do cliente. As pessoas podem usar seu aplicativo para comprar comida de vendedores locais e entregá-la em casa em 45 minutos.

Esta empresa usa marketing por e-mail para atrair novos clientes e conceder pontos de bônus a clientes fiéis. Ele usa e-mails criativos para enviar informações sobre novos restaurantes, ofertas, descontos, promoções especiais, etc., para satisfazer os desejos dos clientes.

Ele usa SMS para se comunicar com seus clientes, motoristas e funcionários de despacho para fornecer um serviço rápido e confiável. Seu programa de SMS permite que clientes e travessões enviem mensagens de texto uns aos outros por meio de números de telefone mascarados. Isso garante a privacidade de ambas as partes e garante a entrega dos alimentos aos destinatários certos. A empresa também usa o SMS para ajudar a transformar interesse em vendas, fornecer atendimento ao cliente em tempo real e rastrear pedidos.

Ao combinar SMS e e-mail marketing , o Doordash reduz o tempo de entrega e gera novas vendas.

3. Uber

A Uber, uma plataforma renomada para passeios de carro, opera uma rede global de carros comuns e de luxo. Na Índia, inicialmente contava apenas com estratégias de marketing por e-mail e SMS . Ele descobriu que isso não fornecia a confiabilidade e a velocidade necessárias para saber se uma corrida havia chegado ou cancelado neles. Para obter esse grau de comunicação esperado de seu serviço, o Uber recorreu ao SMS.

A comunicação por SMS da Uber mantém os clientes atualizados com alertas ETA (tempo estimado de viagem) em tempo real. Os textos são enviados aos passageiros conforme o status de suas solicitações varia desde o motorista aceitando sua solicitação, até quando o motorista está a menos de um minuto de distância, até quando a viagem foi aceita ou cancelada por algum motivo.

A partir dos exemplos acima, você entenderá que o marketing por e-mail e SMS podem se complementar. Uma marca pode se comunicar, interagir e se envolver perfeitamente com seus clientes e gerar vendas dessa maneira. Portanto, considere o uso de SMS em combinação com marketing por e-mail para fortalecer seus negócios.

Leia também:

• Tendências de SMS e Email Marketing para Gerar Vendas
• Email Marketing Vs SMS Marketing – Onde Investir?
• Como o email marketing melhora a retenção de clientes usando o mapa de calor
• Notificações push da Web | Uma tática de marketing por e-mail direto
• Estatísticas e tendências de e-mail marketing para 2021

PERGUNTAS FREQUENTES:

Quais são as vantagens do e-mail marketing?

O marketing por e-mail ajuda a aumentar o tráfego na web, nutrir relacionamentos com clientes, construir credibilidade, estabelecer autoridade, aumentar as vendas, otimizar o tempo e o orçamento de marketing e melhorar o reconhecimento da marca.

Quais são as vantagens do marketing por SMS?

O marketing por SMS facilita o envio de mensagens bem direcionadas e altamente personalizadas. É ótimo para envolver de forma conveniente e rápida um grande público em qualquer ponto do funil de vendas.

Por que as empresas devem usar marketing por e-mail e SMS?

O marketing por e-mail e o marketing por SMS vêm com suas vantagens. Mesclar os dois em uma única estratégia coesa ajuda as empresas a serem competitivas e levar sua marca para o próximo nível.