Estratégias eficazes de mídia social para pequenas empresas

A mídia social se tornou parte integrante de qualquer estratégia de marketing moderna. Executar uma estratégia eficaz de marketing nas redes sociais exige mais do que criar um calendário de conteúdo e postar postagens programadas nas redes sociais.

Requer planejamento cuidadoso, comprometimento e otimização ao longo do tempo.

Este guia simples fornece aos proprietários de pequenas empresas e profissionais de marketing um ponto de partida para criar uma estratégia robusta de marketing de mídia social.

Desenvolvendo uma Estratégia Social

Estratégias eficazes de mídia social começam com metas e objetivos de negócios bem definidos. Antes de mergulhar nas táticas, é essencial definir metas para o que você deseja realizar.

Objetivos de negócios comuns:

• Aumentando o conhecimento da marca
• Crescente participação de voz
• Expandindo o apoio social
• Alcançando distribuição de conteúdo
• Dimensionando o marketing digital
• Monitorando tendências em tempo real

Além de ampliar os esforços de marketing, as mídias sociais melhoram o suporte ao cliente, aceleram a inovação de produtos e melhoram a aquisição de talentos. É também uma mina de ouro em inteligência de mercado.

Sugerimos focar em não mais do que alguns objetivos de negócios. Espalhar-se muito pode prejudicar sua eficácia. Comece com um e expanda conforme necessário.

Estabelecendo objetivos

Com metas claras estabelecidas, a próxima etapa é realizar uma auditoria de mídia social sobre sua presença existente nas redes sociais. Isso inclui fazer um balanço de todas as contas atuais de mídia social, seguidores, taxas de engajamento de conteúdo e concorrentes. A auditoria revelará áreas a melhorar e pontos fortes a reforçar.

A auditoria fornece análises históricas de mídia social. Essas métricas de mídia social ajudam você a entender as taxas de cliques, taxas de engajamento e dados demográficos do público.

Com esses dados, você pode definir metas alcançáveis ​​de marketing de mídia social.

Pontos problemáticos do público

Antes de se aventurar muito no planejamento de conteúdo, aprofunde-se na psique do seu público-alvo.

As buyer personas podem ajudar aqui, mas você deve se aprofundar um pouco mais ao basear as necessidades de conteúdo do seu público em declarações e comportamentos reais - não teóricos.

Onde descobrir os pontos problemáticos do cliente :

• Chamadas de vendas gravadas
• Tíquetes de suporte ao cliente
• Pesquisas de clientes
• Avaliações de Clientes
• Comentários nas redes sociais
• Avaliações online dos concorrentes

Com esses dados surgem formatos reais de conteúdo. Veja como eu abordaria esses temas de conteúdo.

• Se os clientes em potencial fizerem muitas perguntas , considere investir mais em conteúdo baseado em informações, como blogs.
• Se eles pedirem exemplos relacionáveis ​​de clientes (referências) , você poderá aumentar os estudos de caso e depoimentos de clientes.
• Se sua equipe de vendas não conversa tanto , você deve investir mais em atividades de construção de marca, como influenciadores, parcerias e muito mais.

A partir daqui, você pode mapear esses tipos de conteúdo e quais redes e estratégias sociais são eficazes. Por exemplo, o Instagram e o TikTok atraem o público mais jovem, enquanto o LinkedIn atrai profissionais.

Medição e KPIs

Você precisa de benchmarks claramente definidos para saber se sua estratégia de mídia social é eficaz. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) ajudam você a se concentrar nas métricas que importam. Se o crescimento do público é vital, então os seguidores são mais relevantes. Mas se o envolvimento for crítico, então as taxas de envolvimento serão melhores.

Métricas comuns de desempenho de mídia social:

• Crescimento de seguidores
• Índice de comprometimento
• Impressões e alcance
• Pipeline e receita atribuídos
• Tráfego atribuído ao site
• Menções à marca e participação de voz

Tendo esta estrutura estratégica estabelecida, você pode desenvolver um plano de marketing de mídia social eficaz. E você pode reportar isso aos executivos sem afogá-los em muitos dados.

Desenvolvendo sua estratégia de conteúdo

O conteúdo alimenta todo o marketing de mídia social. Mapeie os tipos de conteúdo que você criará e compartilhará em cada plataforma.

Qualquer pessoa pode criar conteúdo, mas só você pode distribuí-lo de forma eficaz. Uma abordagem para trabalhar com sua estratégia social é a atomização do conteúdo. Isso significa pegar um conteúdo importante, como um estudo de caso, e criar uma ampla gama de ativos de conteúdo menores a partir dele.

Alinhe os tipos de conteúdo com os estágios da jornada do comprador, como reconhecimento, consideração e decisão.*

Você pode melhorar o reconhecimento do seu negócio ou marca seguindo estas etapas:

• Postagens ou artigos de blog: forneça conteúdo detalhado e informativo para ajudar seu público a atingir seus objetivos ou compartilhar histórias e insights extensos.
• Vídeos educativos: Mostre, não conte. Compartilhe vídeos e screencasts para despertar a curiosidade sobre sua marca e construir autoridade. Este tipo de conteúdo deve atrair clientes potenciais e existentes.
• Estudos de caso: forneça exemplos específicos de como seu cliente ideal atinge seus objetivos com seu produto ou serviço. Estabelece prova social e constrói confiança.
• Conteúdo gerado pelo usuário: compartilhe fotos e vídeos de clientes mostrando experiências autênticas de marca. Pode ser tão simples quanto depoimentos, brindes ou webinars co-hospedados.
• Enquetes e pesquisas: envolva seguidores e colete informações valiosas sobre o público. Quanto mais provocativo, melhor.
• Memes ou humor: use para postagens de mídia social de baixo esforço e alto envolvimento que reflitam a voz da sua marca. Não se leve muito a sério, mas monitore suas taxas de engajamento.

* As pessoas não tomam decisões linearmente. Porém, as pessoas devem descobrir sua marca (reconhecimento), pensar no que ela pode fazer por elas (consideração) e conversar com o vendedor ou comprar seu produto (decisão). Certifique-se de que seu conteúdo de mídia social reflita essa realidade.

Integrando mídias sociais fora do marketing

Um plano integrado de mídia social aborda todos os aspectos da mídia social para melhorar os negócios.

Aqui estão algumas funções de negócios para incluir em seu plano:

• Suporte ao cliente: Atendimento ao cliente personalizado com base em menções recebidas e mensagens diretas.
• Desenvolvimento de produtos: Reúna insights do mundo real com base nas reações dos clientes e do mercado.
• Aquisição de talentos: atraia candidatos de alto nível com base em uma marca empregadora de alto valor.

Suporte social ao cliente

O suporte ao cliente por meio da mídia social é agora mais crucial do que nunca para pequenas e médias empresas. É uma ferramenta poderosa para interagir com os clientes, resolver seus problemas prontamente e promover relacionamentos mais fortes.

Aqui estão algumas dicas essenciais para um suporte social eficiente ao cliente:

• Monitore as conversas: fique de olho nos seus canais de mídia social. Responda prontamente a comentários, mensagens e menções para oferecer um atendimento ao cliente eficaz.
• Use ferramentas de gerenciamento de mídia social: Use software de mídia social para rastrear as interações com os clientes e garantir que todas as solicitações sejam respondidas.
• Treine sua equipe: certifique-se de que sua equipe seja bem versada/treinada nas plataformas de mídia social que você usa. Treine-os para fornecer respostas úteis e corteses. Também o ajudará a lidar com as críticas com graça.

Vamos ilustrar isso comparando o suporte ao cliente tradicional e o baseado em mídia social.

Inovação e desenvolvimento de produtos

As ferramentas de marketing de mídia social fornecem às equipes de produtos insights valiosos sobre o feedback dos clientes e podem monitorar os concorrentes.

A seguir estão duas maneiras práticas pelas quais as equipes de produto podem aproveitar a mídia social para inovação de produtos:

1. Feedback do cliente: novos clientes costumam compartilhar suas experiências com produtos nas redes sociais de forma aberta e sincera. Os gerentes de produto ganham perspectiva sobre o que os clientes desejam fazer com seus produtos e como eles os fazem sentir. Essas informações podem ser usadas para melhorar a forma como as soluções se adaptam à vida dos usuários.
2. Escuta social: rastrear menções a concorrentes e nomes de produtos é uma maneira inteligente de descobrir oportunidades potenciais de produtos. Ele também fornece uma visão dos riscos e obstáculos potenciais que os clientes enfrentam. Também auxilia na pesquisa de mercado sobre possíveis características do produto.

Aquisição de talento

A mídia social transformou a maneira como as empresas se conectam com funcionários em potencial. Em particular, ajuda as organizações a tornarem-se numa marca empregadora de topo que atrai os melhores candidatos.

A seguir estão as maneiras específicas pelas quais a mídia social pode melhorar seu processo de aquisição de talentos:

1. Marca empregadora: mostre a cultura, a missão e os valores da sua empresa, tornando-a mais atraente para potenciais funcionários. Isso aumenta a visibilidade da sua marca e cria uma marca empregadora positiva.
2. Funcionários como defensores: canais de mídia social como LinkedIn, Twitter e Facebook tornam intuitivo para os funcionários criar buzz para seu empregador a partir de diversas vozes e testemunhos pessoais sobre como ingressar na equipe.
3. Publicidade de empregos: com uma marca empregadora impressionante e um envolvimento entusiástico dos funcionários, as campanhas de marketing de recrutamento podem ser mais eficazes com menos fantasmas e melhores candidatos.

Dicas para construir uma marca empregadora de destaque

Por mais que a empresa possa fazer a curadoria de um perfil online profissional, sua marca está nas mãos de seus funcionários.

Algumas dicas para construir uma marca empregadora de destaque são as seguintes:

• Eduque sobre o que é público versus privado: Desenvolva uma política sensata para proteger informações confidenciais/sensíveis da empresa. Divulgue o que é compartilhável e o que não é compartilhável nas reuniões da empresa. A ambigüidade resulta em erros e medo de postar atualizações.
• Incentive avaliações honestas dos funcionários: crie o hábito de compartilhar o que você está fazendo para tornar o local de trabalho agradável e flexível para as necessidades dos funcionários. Faça um check-in significativo com os novos membros da equipe após o primeiro mês e sugira que eles compartilhem suas experiências com outras pessoas no Glassdoor, Even e ZipRecruiter.
• Responda às avaliações dos funcionários de maneira significativa: Responda de maneira calorosa e profissional a todas as avaliações. Esteja atento para não debater; reconheça, agradeça e enfatize o lado positivo quando possível. Identifique tendências e leve-as ao conhecimento da equipe de liderança sênior para melhorar o local de trabalho.

Mantenha o foco com uma estratégia durável de mídia social

Mudança é a única palavra sinônimo de gerenciamento de mídia social. Novas plataformas de mídia social, tipos de conteúdo e comportamentos do consumidor – tudo avança rapidamente.

Com uma estratégia de marketing de mídia social bem-sucedida, você pode inspirar criativamente seu público a agir e melhorar seu negócio de dentro para fora.

Você enfrentará crises nas redes sociais; você terá 15 minutos de fama – você está pronto?

Não importa quão bom seja o seu plano, a execução é importante. Concentre-se nos resultados; pergunte a si mesmo se você está ajudando seu público-alvo ou apenas postando atualizações nas redes sociais.

No final das contas, a mídia social deve ajudar o negócio a se fortalecer em todos os aspectos: atendimento ao cliente, marketing, recrutamento e marca. Tem um alcance incrível se você fizer suas apostas na mesa e combiná-las com uma execução implacável (e paciência).

Com planejamento e comprometimento adequados, uma estratégia de mídia social proporciona às pequenas e médias empresas uma vantagem competitiva.