4 estratégias eficazes de marketing de retenção para conquistar a lealdade de seus clientes
Publicados: 2019-07-18Bem-vindo ao WebEngage! Agora você está um passo mais perto de se tornar um campeão de retenção! Por favor, aperte o play para ouvir a versão em áudio do blog.
Você sabia que 75% dos seus clientes leais estão propensos a recomendar sua marca para amigos e familiares? Para empresas de qualquer tamanho, existem três objetivos essenciais – vendas, clientes e leads. Você precisa cuidar de seus clientes para construir e administrar seus negócios com sucesso. Continue lendo para descobrir estratégias de marketing de retenção escolhidas a dedo para conquistar a lealdade de seus clientes!
Muitas empresas subestimam a importância da fidelidade do cliente. Clientes leais ajudam sua empresa a crescer, expandir e entrar em novos mercados. Além disso, a fidelidade do cliente também ajuda na retenção e aquisição de clientes. Além disso, melhora a imagem da sua marca e ajuda a gerar maiores retornos.
É por isso que você deve focar em estratégias de marketing de retenção para conquistar a confiança de seus clientes e transformá-los em clientes fiéis.
Então, vamos ver quatro das estratégias mais eficazes e poderosas para conquistar a fidelidade do seu cliente. Vamos mergulhar!
1. Forneça excelente suporte ao cliente
2. Envolva-se fortemente com seus clientes
3. Simplifique a experiência do cliente
4. Personalize sua comunicação
1. Forneça excelente suporte ao cliente
Você sabia que 60% dos americanos estão dispostos a pagar mais se a marca fornecer suporte ao cliente? Portanto, se você deseja conquistar a fidelidade do cliente, deve fornecer um bom atendimento ao cliente. Isso incentivará seus clientes a permanecerem com você por mais tempo. E o mau atendimento ao cliente afastará 23,5% das pessoas. Como resultado, seus clientes podem até mudar para uma marca diferente.
A Zappos domina o fornecimento de excelente atendimento ao cliente. Por exemplo, eles ajudaram um casal a recuperar suas joias caras. O marido o embalou por engano em uma das caixas para ser devolvido à Zappos. Depois de saber disso, o representante responsável pelo caso rastreou a caixa. E ajudou o casal entregando pessoalmente.
Além disso, as marcas também podem usar as mídias sociais para fornecer um atendimento excepcional ao cliente. A Starbucks é um dos melhores exemplos. Eles aproveitam o poder da mídia social e são conhecidos por suas respostas rápidas.
Eles convidam seus clientes a fazerem perguntas ou dúvidas à marca sobre lojas, concursos ou produtos. Conforme mostrado abaixo, eles sempre garantem uma resposta imediata aos seus clientes.
Fonte da imagem – Twitter
2. Envolva-se fortemente com seus clientes
Se você deseja que seus clientes sejam fiéis à sua marca, precisa aumentar a taxa de engajamento do usuário. Você precisa pensar em ideias "prontas para uso" para criar conteúdo atraente para eles. No entanto, não há uma única maneira de se envolver com seus clientes.
A JustFab, uma marca de roupas do Reino Unido, organiza um sorteio para engajar seus clientes. Os vencedores desfrutam das incríveis vistas do sul da França por três noites. A postagem no Instagram inclui as etapas que os consumidores precisam seguir para participar do concurso e quando os vencedores serão anunciados.
Fonte da imagem – Instagram
Ofereça promoções especiais
Uma das melhores maneiras de aumentar a fidelidade do cliente é oferecer valor real pelo seu dinheiro. Você pode organizar promoções ou descontos especiais e permitir que seus clientes obtenham produtos de alta qualidade a preços com desconto.
Além disso, você também pode fornecer vouchers de desconto. De fato, 61% dos consumidores afirmam que seriam fiéis a uma marca se pudessem usar descontos e cupons. Você também pode fornecer recomendações personalizadas para seus clientes, pois 38% das empresas oferecem ofertas e promoções personalizadas para seus clientes.
De acordo com o Salesmate, quando você tem um cliente pela primeira vez, pode oferecer um desconto de 10% a 20% na próxima compra. De acordo com um relatório da Marketwired, há 54% mais chances de você trazer o cliente de volta se ele voltar para uma segunda compra.
Essa tática não apenas ajudará você a conquistar a fidelidade do cliente, mas também a retê-lo.
O Uber é um exemplo perfeito. Eles oferecem ofertas exclusivas para seus clientes para aumentar sua fidelidade.
Fonte da imagem – Frequent Miler
Da mesma forma, Pottery Barn Kids oferece ofertas interessantes para seus clientes.
Fonte da imagem - Pottery Barn Kids
3. Simplifique a experiência do cliente
Usar gamificação
A gamificação da experiência do cliente pode ser difícil de realizar, mas vale a pena no final. Considere introduzir um senso de progressão sempre que um cliente interagir com sua marca. Dessa forma, você pode acessar aquela parte primordial do cérebro humano que prospera com a sensação de gratificação instantânea.
Conceda emblemas ou promoções especiais aos clientes que atingirem um determinado marco ou concluírem uma tarefa específica enquanto usam seu produto. A indústria de videogames já é conhecida por empregar tal conceito.
Mas você também pode expandir o conceito para trabalhar para sua marca. Empresas como a Fitbit alcançaram um bom sucesso ao introduzir aspectos semelhantes em seus produtos.
Imagem via Desenvolva Bons Hábitos
Acelere o processo de ponta a ponta
Dependendo de como sua empresa opera, isso pode exigir muito tempo e esforço. A chave aqui é reduzir o número de etapas necessárias para concluir uma transação do início ao fim. Isso inclui tudo, desde a primeira vez que você chama a atenção do cliente até o serviço pós-venda.
Independentemente de você ser um negócio físico ou de comércio eletrônico, simplificar a jornada do cliente é o caminho a percorrer. Cada etapa extra na jornada aumenta as chances de seus clientes irem embora. Ex.: Reduzir as etapas envolvidas no processo de check-out ao fazer uma transação em qualquer portal online.
Então, como você faz isso? Uma tendência emergente é contar com ferramentas automatizadas de CRM. Eles são capazes de organizar todo o seu processo de vendas e facilitar o engajamento de seus leads e clientes. Mas o maior benefício é como isso ajuda você a gerenciar suas atividades de construção de relacionamento.
Imagem via Salesmate
Gigantes do fast food como o McDonald's tentaram melhorar o processo de vendas com a adição de quiosques de pedidos de autoatendimento. Isso permite que eles reduzam drasticamente os tempos de espera dos pedidos sem aumentar os requisitos de pessoal.
Quando se trata de compras online, plataformas como a Amazon introduziram recursos como pedidos com um clique. Isso permite que os clientes existentes comprem itens com um único clique. É facilitado usando as informações de cobrança, entrega e pagamento que já estavam vinculadas às suas respectivas contas.
Imagem viaAmazon
4. Personalize sua comunicação
A comunicação personalizada com os clientes é uma metodologia eficiente para fidelizá-los. Várias ferramentas de automação de promoção, como WebEngage ou Braze, facilitarão as marcas durante esse processo.
A automação de marketing se torna mais eficaz se as marcas focarem nesses três aspectos:
- Dados verificados: Coleta de dados do cliente de fontes verificadas que leva as marcas a um entendimento correto do comportamento de seus clientes.
- A forma certa de comunicação: as marcas podem escolher os métodos adequados para cada cliente, para que possam fornecer uma sensação mais pessoal.
- CRIATIVIDADE: A entrega da mensagem deve ser feita de forma não robótica, o que gera um grande sentimento entre os clientes.
Ulta Beauty é uma marca que se esforça para surpreender seus clientes fiéis com presentes em seus aniversários.
Pensamentos finais
A melhor parte dessas estratégias de fidelidade do cliente é que elas são eficazes para pequenas empresas iniciantes e grandes empresas da Fortune 500. No entanto, você precisa ter em mente que essas estratégias não podem gerar os resultados desejados da noite para o dia. Como em qualquer estratégia de marketing, como criar links ou criar uma nova campanha de marketing de conteúdo, você precisará ser paciente para ver qualquer impacto visível.
Você conhece alguma outra estratégia super eficaz para fidelizar clientes? Em caso afirmativo, sinta-se à vontade para compartilhar suas ideias nos comentários.
