Como usar o marketing de referência de forma eficaz?

Você já comprou uma TV ou assistiu porque sua irmã recomendou? Ou começar uma nova série ou filme porque seu amigo disse que é bom? Se sim, então você experimentou a influência do marketing boca a boca.

É óbvio para nós, humanos, experimentar ou comprar coisas que nosso círculo próximo sugere. O marketing de referência é muito semelhante ao marketing boca a boca, exceto que o primeiro oferece benefícios aos clientes.

Mas como a publicidade de referência é útil para você? Pode trazer bons resultados para o seu negócio? Como você pode usar essa forma de engajamento de forma eficaz? Responderemos a todas essas perguntas e muito mais neste artigo.

O que é marketing de referência?

Antes de avançar para os tipos de marketing de referência, seus casos de uso, benefícios e outras seções, precisamos entender o significado exato do termo.

A publicidade de indicação é o tipo de marketing que envolve o fornecimento de incentivos ou outras formas de benefícios para os clientes quando eles indicam seus serviços ou produtos para amigos e familiares. Ajuda a criar um grupo de clientes-alvo interessados ​​nos produtos e serviços da marca e a se tornarem seus líderes de torcida em troca de benefícios.

Embora a propaganda boca a boca seja eficaz, você não pode ter nenhum controle sobre ela, pois as pessoas sugerem ou se referem apenas quando se lembram do produto ou estão falando sobre serviços semelhantes.

Mas quando falamos de publicidade de referência, as marcas têm algum controle. O programa de indicação fornece a eles uma lista de pessoas que indicam seus serviços a amigos e familiares, e a rede continua. Aqui, as marcas sabem que toda a cadeia contém clientes fiéis que ajudarão sua empresa a crescer.

O marketing de apoio é realmente importante? Existem outras formas de marketing também. Sim, existem outros métodos de engajamento, mas a publicidade de referência produz resultados máximos em comparação com outras formas.

Por que? Isso porque as pessoas confiam mais em seus amigos e entes queridos do que em qualquer celebridade em um anúncio.

Dicas sobre como criar um forte programa de marketing de referência

Se bem feito, a publicidade de referência pode ser sua arma mais forte. Mas como você pode melhorar seu ponto forte na publicidade de referência? Aqui estão algumas dicas sobre como melhorar seu programa de indicação e como você pode aproveitá-lo.

1. Beneficiar ambas as partes

Um grande erro que várias organizações cometem ao projetar um programa de indicação é não fornecer benefícios para ambas as partes. Por que uma pessoa recomendaria seu serviço a amigos ou familiares se não obtiver nenhum benefício com isso?

Sim, a promoção boca a boca e a recomendação de livre e espontânea vontade ainda estão presentes, mas um pequeno sinal de agradecimento os levará a indicar sua marca ao círculo deles. Além disso, é melhor ir além e oferecer benefícios para ambas as partes.

Por exemplo, você pode tentar táticas como “Dê 15% de desconto para seu amigo e ganhe 20% de desconto na próxima compra” ou “Dê 5$ e ganhe 5$ ao consultar nossos serviços”.

Ao fornecer esses incentivos, você obterá bons retornos em seu programa de referência. As pessoas adoram quando elas e seus amigos obtêm o mesmo benefício de um determinado serviço. Muitas marcas aplicaram essas táticas e criaram uma grande base de clientes fiéis.

2. Melhorar a qualidade do produto

As pessoas hesitam em entrar em um programa de indicação porque, na maioria das vezes, os produtos não são de boa qualidade. Obviamente, você não recomendaria um produto ou serviço de baixa qualidade para seu amigo, mesmo que a marca esteja oferecendo bons benefícios para as indicações.

Ninguém quer arriscar sua reputação sugerindo serviços ruins, pois não usará o mesmo produto ou serviço. É por isso que, antes de conduzir um programa de referência sólido, melhore a qualidade de seus serviços.

Coloque-se no lugar de seus clientes e veja se você usaria seus serviços. Que melhorias você pode fazer para que seus clientes recomendem você aos amigos com prazer? Quais brechas você precisa fechar?

Remova todos os obstáculos e libere novamente o serviço para seus clientes. No entanto, teste o produto antes de lançá-lo para seu público-alvo.

Ao melhorar a qualidade do seu produto, serviço e experiência do cliente, você obterá uma resposta positiva ao seu programa de indicação.

3. E-mail Marketing

Quem não adora quando as marcas enviam e-mails ou mensagens personalizadas? Isso mostra que a empresa está tentando se conectar com seus clientes em um nível pessoal.

Os programas de referência são projetados para clientes existentes, e que melhor maneira de promovê-los do que enviar e-mails personalizados? Envie os detalhes do seu programa de referência em seu boletim informativo semanal ou na próxima vez que enviar e-mails para seus clientes.

Informe aos seus clientes quais benefícios eles podem obter com o programa de indicações, quais etapas precisam seguir e o período de tempo até o qual o programa permanecerá ativo.

O envio de e-mails personalizados para clientes-alvo aumentará a taxa de alcance do seu programa de referência, melhorando assim sua taxa de engajamento.

A melhor hora para enviar esses e-mails é logo após a compra de um cliente em seu site. Você também pode enviar e-mails para clientes que não compraram nada de você por alguns meses. Conte a eles sobre seus novos programas de referência e também envie um desconto extra ou código de cupom para um impulso adicional.

Quanto mais você adicionar personalização ao seu e-mail, melhores serão os resultados.

4. Seja amigo das mídias sociais

O marketing de referência com o marketing de mídia social é uma combinação que não sabíamos que precisávamos, mas veio a calhar.

Como a maior parte da população mundial está nas mídias sociais, você precisa tornar sua presença conhecida aqui. Estabeleça um identificador de mídia social adequado em cada plataforma e comece a promover seu programa de referência.

A mídia social pode fazer e quebrar sua marca, então use-a com sabedoria. Segmente públicos relevantes para os serviços da sua marca e atraia-os para o seu site.

Para garantir que seu programa de referência obtenha um público-alvo, entre em contato com influenciadores que possam promover sua marca e o programa de referência em suas páginas.

Como os influenciadores de mídia social têm muitos seguidores, receber uma mensagem deles trará uma boa quantidade de clientes.

Além disso, você também pode fornecer aos influenciadores códigos de cupom personalizados que seus seguidores podem usar para obter descontos enquanto os influenciadores recebem incentivos ou benefícios relacionados.

Ao fazer isso, você está ampliando sua base de clientes e desenvolvendo um bom relacionamento com influenciadores que irão apoiá-lo em futuras colaborações.

5. Torne todo o programa fácil de entender

Digamos que você tenha ouvido falar de um incrível programa de indicações que oferece incentivos. Basta preencher um formulário e o incentivo será seu. Mas quando você abre o formulário, ele tem mais de 30 perguntas, demora para carregar e apresenta bugs. Você continuaria preenchendo o formulário ou fecharia a guia e compraria em outro site?

A maioria escolheria a última opção, pois parece conveniente. Da mesma forma, um programa de referência difícil de entender não atrairá tanta atenção quanto um programa simples.

Seu programa de referência deve sempre ser fácil de entender, ter no máximo 3 a 5 pequenas etapas e ser facilmente acessível.

Esses programas de referência são muito apreciados pelos clientes e obtêm uma taxa de resposta mais alta do que os complicados.

Como a maioria das pessoas usa telefones celulares para participar de um programa de referência, você deve garantir que seu site seja compatível com dispositivos móveis.

Use o verificador de compatibilidade móvel do RankWatch para entender se seu site é compatível com smartphones ou não e se a velocidade de carregamento é boa o suficiente para fazer um usuário ficar.

Outra coisa que você deve lembrar é tornar seu programa de referência altamente visível em seu site. Apresente o programa na página inicial e nas páginas de destino ou crie uma página separada para o programa de referência e destaque-a no site.

A ferramenta de análise de sites do RankWatch pode ser de grande ajuda aqui. Ele fornecerá um relatório detalhado sobre como seu site está funcionando, quais falhas precisam de atenção imediata e outros fatores que são úteis ao lançar um programa de referência em seu site.

Seu programa de referência só terá sucesso se for altamente visível e simples de entender. Não entre em etapas desnecessárias e mantenha o processo o mais tranquilo possível. Acredite em nós; seus clientes vão adorar você por isso.

6. Crie escassez

Duas lojas estão vendendo os mesmos produtos, mas uma está com 50% de desconto nas próximas 48 horas, enquanto a outra está com 50% de desconto, válido por uma semana.

Agora, qual você vai escolher? A primeira né? Como você sabe que o desconto de 50% é válido por algumas horas, você pode comprar na segunda loja a qualquer momento na próxima semana.

A situação acima mostra o valor da escassez. Embora ambas as lojas ofereçam descontos incríveis por um período limitado, os clientes irão para a primeira loja, pois o período de tempo é menor lá.

O mesmo vale para publicidade de referência também. Depois de declarar que o programa durará alguns dias ou horas, os clientes reagirão imediatamente a ele. Houve marcas que usaram essa tática para atrair clientes fiéis.

Ao lançar o programa de indicação, diga que ele durará alguns dias ou até um feriado específico para que as pessoas percebam sua importância e participem do programa.

Ofertas limitadas transmitem uma sensação de urgência e escassez, permitindo que os clientes optem por tais produtos e serviços.

7. Introdução sobre referências

A Geração Z odeia quando as empresas tentam vender qualquer coisa para eles. Eles querem que as marcas sejam mais criativas em publicidade do que vendas. Também é aplicável no caso de marketing de defesa.

Em vez de pedir aos clientes que indiquem sua marca aos amigos, peça que eles o apresentem. A escolha das palavras é muito importante ao projetar um programa de referência. Quando você pede a seus clientes para apresentá-lo a seus amigos, isso soa mais pessoal e não comercial.

Além disso, permite que seus clientes existentes apresentem sua marca a pessoas que eles acham que se beneficiarão de seus serviços. Ao fazer isso, você obtém uma base de clientes mais simplificada que está realmente interessada em seus serviços, em vez de pessoas que apenas adicionam à sua lista.

Segredo por trás do sucesso do marketing de referência

Você já se perguntou por que a publicidade de referência é mais bem-sucedida do que outras formas de engajamento? Pois bem, encontramos alguns motivos importantes que com certeza irão convencê-lo a adotar o advocacy marketing em seu negócio.

1. Fatos sobre comerciais

Você prefere experimentar uma bebida recomendada por seu melhor amigo ou uma com o endosso de uma celebridade para sua publicidade? Obviamente, o primeiro, certo? Isso porque você confia mais no seu melhor amigo do que em uma celebridade que foi paga para fazer o anúncio.

As pessoas confiam mais em fatos e estatísticas do que em um cartão de garantia de uma celebridade. Por conta disso, cerca de 90% das pessoas procuram avaliações e depoimentos antes de experimentar qualquer produto ou serviço. E durante esses momentos, se seus amigos ou familiares recomendarem um produto que estão usando e obtiverem bons resultados, o usuário ficará tendencioso a ele.

As entrevistas com especialistas do RankWatch contêm alguns dos melhores profissionais de marketing digital que podem sugerir quais ferramentas e técnicas beneficiarão seus negócios a longo prazo.

2. Compartilhamento de experiências

Nem todos os clientes compartilham suas boas experiências com todos. Mesmo que eles amem seus produtos e sejam clientes recorrentes, é menos provável que indiquem seu produto para amigos e familiares.

Mas, com um programa de referência em vista, como descontos, códigos de cupom ou presentes surpresa, eles definitivamente compartilharão sua experiência com seu círculo e, portanto, aumentarão sua base de clientes.

Além disso, você também pode organizar um programa de referência onde o cliente recebe recompensas depois de compartilhar suas avaliações honestas nas principais plataformas de comércio eletrônico ou no próprio site.

O estudo de caso do RankWatch contém relatórios detalhados de clientes que usaram a ferramenta e os benefícios que obtiveram dela. Depoimentos como esses ajudam você a entender se o serviço é bom para o seu negócio.

3. Mercado simplificado

Uma das razões mais fortes para o sucesso do marketing de defesa é que ele visa apenas clientes específicos interessados ​​em usar os produtos. À medida que os clientes existentes sugerem ou indicam seus produtos para pessoas interessadas no mesmo histórico, você obtém clientes que comprarão produtos de você e não daqueles que estão na sua lista apenas por comprar.

Benefícios do marketing de referência

Ainda está confuso sobre se a publicidade de referência é útil para o seu negócio ou não? Aqui estão alguns benefícios da publicidade de defesa que você pode obter ao criar um programa sólido.

1. Clientes Leais

Como a publicidade de defesa beneficia seus clientes, eles se tornam defensores de sua marca sem qualquer hesitação. Além disso, o círculo em que eles o indicam contém pessoas que procuram produtos semelhantes, mas têm medo de experimentá-los. Como o amigo deles recomendou e usou seus serviços, isso cria um sentimento de confiança neles. Assim, eles também se tornam seus clientes fiéis

2. Custo-benefício em todo o caminho

É sabido que o marketing de advocacy custa bem menos do que qualquer outra forma de marketing. Isso porque você só precisa criar um bom programa de referência e usar um software para gerar links ou códigos de referência exclusivos para cada indivíduo.

Além disso, você não precisa gastar nenhum capital em publicidade de defesa. Além disso, você também pode correlacionar programas de referência com marketing de mídia social e marketing por e-mail, ajustando-se ao limite de orçamento dos formatos acima.

3. Aumente o conhecimento da marca

Quando se trata de conscientização da marca, nada funciona tão bem quanto a publicidade de defesa. Por exemplo, quando os influenciadores participam do seu programa de referência, o público-alvo deles conhece sua marca. Mesmo que eles não se inscrevam imediatamente, o nome da sua marca ficará gravado em suas mentes e eles retornarão para você.

O conhecimento da marca é importante, pois ajuda você a tornar sua presença conhecida no mercado. Se a presença da sua marca não for conhecida, ela não atrairá público.

4. Aumento na taxa de conversão

A publicidade de referência tem taxas de conversão mais altas do que qualquer outra forma de marketing. As pessoas são mais propensas a comprar produtos recomendados por seus amigos, melhorando assim sua taxa de conversão. Em vez de segmentar um público sem rumo, inicie um programa de referência que melhorará sua taxa de conversão e trará muitos benefícios.

5. Maior Retenção de Clientes

Um programa de referência bem projetado também tem a chance de aumentar sua taxa de retenção de clientes.

Como? Se o seu produto for bom e você tiver um programa de referência sólido, os clientes voltarão a você pelo produto e também por participar do programa de referência de tempos em tempos. Ofereça descontos recorrentes, pontos de fidelidade e coisas semelhantes para manter a taxa de retenção.

O marketing de referência está na indústria há anos. Ele tem visto uma evolução contínua, com pessoas recomendando serviços por vontade própria, para empresas que oferecem benefícios aos clientes em troca de uma indicação. Mas pode ser difícil conduzir um programa de referência e acompanhá-lo adequadamente. É aqui que o analisador de backlink do RankWatch entra para ajudá-lo. Você pode verificar facilmente os backlinks do site de blogueiros e parceiros que se referem a você e aqueles que não cumpriram sua parte da promessa. Além disso, o RankWatch também possui outras ferramentas avançadas que podem ajudá-lo ao longo da linha do tempo do programa.

Espero que este blog ajude você a criar um programa de referência incrível!

Vejo você na próxima vez!