Campanhas efetivas de SMS de carrinho abandonado [com exemplos]

O abandono do carrinho tornou-se uma das fontes comuns de perda de receita, o que torna vital abordar o problema de maneira eficaz. A implementação do SMS de carrinho abandonado é uma estratégia poderosa para reconquistar vendas e clientes.

Com uma taxa média de 69,99%, o abandono do carrinho resultou em uma perda de receita de $ 417.814,92 para marcas de comércio eletrônico no primeiro semestre de 2022. Usar mensagens de texto como lembretes pode ajudar muito as empresas a evitar a perda de vendas.

Se você está aqui, é provável que também esteja lutando para recuperar as vendas perdidas devido à saída de clientes sem finalizar suas compras. Portanto, continue lendo para aprender as melhores maneiras de aproveitar o SMS de carrinho abandonado.

Você também encontrará as estratégias mais eficazes para alcançar o sucesso, enviando aos compradores em potencial a mensagem certa no momento certo. Além disso, coletamos exemplos prontos para preenchimento de SMS de carrinho abandonado. Você pode copiá-los, colá-los e usá-los facilmente em suas campanhas.

Vamos começar discutindo por que os clientes deixam seus carrinhos em primeiro lugar.

Motivos do abandono do carrinho

No mundo acelerado das compras online, o abandono do carrinho continua sendo um desafio significativo para as empresas de comércio eletrônico. Impressionantes 48% dos clientes abandonam seus carrinhos devido aos altos custos de envio, impostos e taxas.

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Aqui estão as várias razões para o abandono do carrinho. Assim, você pode usá-los para entender e abordar melhor os fatores que afastam clientes em potencial .

• Processo de registro forçado : pedir aos usuários para criar uma conta interrompe o ciclo de compra. Ele dissuade os clientes em potencial, adicionando uma etapa desnecessária à experiência de compra.
• Procedimentos de check-out pouco claros e lentos : os clientes buscam simplicidade e conveniência. Portanto, um processo de checkout demorado e complicado pode levar ao abandono do carrinho.
• Opções de pagamento limitadas : os consumidores que descobrirem que sua opção preferida não está disponível provavelmente sairão.
• Considerações de segurança de pagamento : os compradores podem se sentir inseguros sobre a segurança de suas informações financeiras e pessoais.
• Taxas de envio excessivas : um total final inflado pode definitivamente quebrar o negócio.
• Cobranças inesperadas na finalização da compra : Cobranças surpresa também podem fazer com que o cliente saia sem concluir a compra.
• Código de desconto não funcional : os códigos de desconto não funcionais não apenas acionam o abandono do carrinho, mas também prejudicam a credibilidade geral e a confiança do cliente.
• Falhas no site : grandes problemas de desempenho, como falhas e erros, comprometem a experiência do usuário. Eles levam os clientes a procurar uma alternativa mais confiável.
• Produtos guardados para consideração/comparação posterior : este é o caso quando os clientes não tomaram uma decisão final de compra e precisam de uma reflexão mais aprofundada.

O que incluir em um SMS de carrinho abandonado

Elaborar uma estratégia eficaz de SMS de carrinho abandonado requer uma consideração cuidadosa de vários fatores. Em primeiro lugar, as mensagens SMS são inerentemente concisas e os clientes esperam que sejam curtas e diretas. Então, sem elementos visuais nos quais confiar, o poder da sua mensagem reside apenas no texto.

Vamos discutir os elementos essenciais de uma mensagem SMS de recuperação de carrinho.

• Nome da marca : mencione o nome da sua marca no SMS para garantir que os clientes reconheçam o remetente e estabeleçam confiança.
• Nome do cliente : personalize a mensagem incluindo o nome do cliente, aumentando a probabilidade de engajamento.
• Código de desconto : ofereça um pequeno código de desconto para incentivar os clientes a concluir suas compras.
• CTA : incorpore uma frase de chamariz para incentivar os clientes a realizar a ação desejada.
• URL : adicione um link direto ao seu site de comércio eletrônico para uma experiência de usuário perfeita e um retorno mais rápido ao site.
• Opt-Out : Forneça uma opção de opt-out, oferecendo transparência e mostrando respeito pelas preferências do cliente.

Incorporar esses elementos essenciais em sua mensagem pode melhorar significativamente sua eficácia.

Como recuperar carrinhos abandonados com mensagens de texto [mais exemplos]

Envie lembretes gentis aos clientes

Não é incomum que os clientes abandonem seus carrinhos de compras simplesmente porque se esqueceram deles. Em tais situações, um empurrãozinho pode ajudar bastante a fazer com que eles revisitem seu site e concluam a compra.

Forneça valor agregado para mostrar sua preocupação e apreço

Como mencionamos acima, custos adicionais, como taxas de envio, podem ser uma barreira significativa para os clientes. Uma tática eficaz para convencê-los a concluir a compra é adoçar o negócio com frete grátis. Como alternativa, você pode oferecer um presente gratuito que seja uma boa adição aos itens do carrinho.

Essa abordagem demonstra sua preocupação com as necessidades do cliente. Além disso, você mostra seu apreço pelo interesse deles em seus negócios. Mantenha sua mensagem concisa, genuína e focada no valor agregado ou no incentivo que o cliente receberá.

Por exemplo, em vez de apenas lembrar o cliente sobre o carrinho abandonado, você pode enviar uma mensagem como:

Ofereça cupons e descontos no seu SMS de carrinho abandonado

Compreender o motivo exato pelo qual um cliente abandonou o carrinho pode ser um desafio. No entanto, fornecer um benefício em seus esforços de recuperação é uma maneira inteligente e segura de lidar com a situação.

Oferecer cupons ou descontos pode ajudar a aliviar quaisquer preocupações e criar um senso de urgência para potenciais compradores que podem estar em dúvida. Essa abordagem incentiva os clientes a concluir suas compras e pode aumentar significativamente suas taxas de conversão.

Ao enviar mensagens de texto para clientes com carrinhos abandonados, inclua uma oferta clara e atraente. Isso pode ser um desconto percentual ou uma quantia em dinheiro na compra. A chave é tornar a oferta atraente e sensível ao tempo para incentivar a ação imediata.

Por exemplo, você pode enviar uma mensagem como:

Crie urgência e use o FOMO

O medo de perder (FOMO) pode ser um motivador poderoso, levando os clientes a agir rapidamente para evitar decepções. Para aproveitar o FOMO em suas campanhas SMS de abandono de carrinho, considere as seguintes estratégias:

• Inclua um CTA relevante : use verbos e frases atraentes que estimulem ações imediatas, como “hoje”, “agora” ou “em breve”.
• Enfatize ofertas urgentes : se sua mensagem incluir um código de desconto ou promoção especial, informe ao destinatário quando ela expirar, criando um senso de urgência e incentivando-o a agir antes que a oferta acabe.
• Destaque a disponibilidade limitada de estoque : se o item no carrinho do cliente estiver com pouco estoque, use frases como “Adquira antes que esgote” para criar um senso de urgência e incentivar uma compra rápida.
• Mencione os carrinhos que estão vencendo : informe aos clientes que seus carrinhos estão prestes a expirar, enfatizando que eles devem agir rapidamente para garantir os itens desejados.
• Compartilhe a popularidade do item : informe aos clientes que o item em seu carrinho é popular e pode esgotar em breve, criando um senso de urgência para concluir a compra.

Por exemplo, você pode enviar uma mensagem como:

Ofereça ajuda em tempo real

Uma das principais vantagens do SMS como canal de comunicação é sua capacidade de facilitar conversas em tempo real. Às vezes, os clientes abandonam seus carrinhos devido a perguntas não respondidas ou preocupações sobre um produto. Você pode resolver esses problemas oferecendo assistência em tempo real via mensagem de texto. Dessa forma, você fornecerá informações úteis e orientará os clientes na conclusão de suas compras.

Por exemplo, sua mensagem de texto pode dizer:

Convide-os a fazer suas perguntas

Os clientes podem estar genuinamente interessados ​​em um produto. No entanto, dúvidas ou preocupações persistentes podem impedi-los de concluir uma compra. Para ajudar os compradores a superar esse obstáculo, convide-os proativamente a fazer perguntas sobre os produtos em seu carrinho. Dessa forma, você mostrará seu compromisso com um excelente atendimento ao cliente e disposição para atender às suas preocupações.

Por exemplo, sua mensagem de texto pode dizer:

Estratégias para usar SMS de carrinho abandonado

Vamos discutir a etiqueta de mensagens de texto e as práticas recomendadas a serem seguidas na criação de suas campanhas de SMS.

Atente-se ao tempo e frequência

Quando se trata de SMS de carrinho abandonado, a frequência e o tempo desempenham um papel crucial na geração de conversões. Estudos mostraram que enviar uma mensagem dentro de uma hora após o abandono do carrinho pode levar a uma taxa de conversão de 20,3%. O SMS é particularmente adequado para esta finalidade devido ao seu imediatismo. Na verdade, 90% dos destinatários leem as mensagens em até 3 minutos após recebê-las.

Para maximizar a eficácia da sua campanha SMS de recuperação de carrinho abandonado, considere as seguintes estratégias :

• Aproveite o imediatismo do SMS : aproveite o imediatismo das mensagens de texto enviando um lembrete logo após o abandono do carrinho, enquanto o produto ainda está fresco na mente do cliente.
• Crie uma campanha de acompanhamento : para aumentar as chances de sucesso, crie uma campanha que inclua o agendamento de lembretes SMS adicionais enviados a cada 24 horas.
• Limite o número de mensagens : evite sobrecarregar seus clientes com muitos lembretes. O número total ideal de mensagens a serem enviadas é três.

Forneça uma opção fácil de exclusão

É essencial reconhecer que nem todos os destinatários apreciariam suas campanhas SMS de recuperação de carrinho abandonado. Alguns podem ter abandonado intencionalmente o carrinho e podem optar por não receber mais comunicações. Nesses casos, é crucial implementar as práticas recomendadas de inclusão e exclusão e fornecer uma opção de cancelamento fácil.

Por exemplo, você pode incluir uma mensagem simples de exclusão no final do lembrete de carrinho abandonado: “Se você não deseja mais receber essas mensagens, responda STOP para cancelar a inscrição”.

Mantenha as mensagens de texto concisas e simples

Ao criar mensagens SMS de recuperação de carrinho abandonado, é essencial mantê-las focadas no objetivo principal: incentivar os clientes a concluir a compra abandonada. Aqui está o que você precisa considerar:

• Mantenha-se no tópico : evite promover outras agendas de vendas ou promover produtos não relacionados em suas mensagens de carrinho abandonado.
• Use linguagem clara e concisa : garanta que seus clientes possam entender rapidamente o objetivo de sua mensagem e a ação que devem tomar.
• Vá direto ao ponto : não deixe os compradores impacientes fazendo rodeios. Indique claramente o propósito da sua mensagem de texto.

Use um CTA claro e direto

Um CTA claro e direto é crucial na elaboração de mensagens SMS eficazes de recuperação de carrinho abandonado. O objetivo é orientar os clientes em direção à ação desejada, como clicar em um link, ligar para um número de telefone ou responder à mensagem.

Aqui estão algumas dicas para criar um CTA impactante para o seu SMS de carrinho abandonado :

• Seja direto : use linguagem concisa e verbos orientados para a ação, como “clique”, “ligue” ou “responda” para orientar os clientes em direção à ação desejada.
• Destaque o CTA : destaque o seu CTA dentro da mensagem de texto, colocando-o em uma linha separada ou usando letras maiúsculas ou pontuação para chamar a atenção para ele.
• Forneça um incentivo claro : comunique o benefício de uma ação, como um desconto, frete grátis ou uma oferta por tempo limitado.

Personalize suas mensagens

Mensagens de texto personalizadas podem gerar maior envolvimento do cliente, resultando em ação e conclusão da compra. Incorporar personalização em sua estratégia SMS de recuperação de carrinho abandonado pode aumentar significativamente sua eficácia.

Considere as seguintes estratégias para personalizar seu SMS de recuperação de carrinho abandonado:

• Segmente seu público : personalize sua mensagem com base na fidelidade, idade ou localização do cliente. Por exemplo, você pode usar uma cópia diferente para clientes fiéis do que para novos clientes ou ajustar sua mensagem para atender às preferências regionais.
• Trate os destinatários pelo nome : usar o nome do cliente em sua mensagem pode fazer com que eles se sintam mais valorizados e conectados à sua marca. Esse toque pessoal os encoraja a agir e concluir a compra.
• Ofertas personalizadas : considere oferecer incentivos ou descontos personalizados com base no comportamento, nas preferências ou no histórico de compras do cliente. Isso pode criar uma sensação de exclusividade, motivando os clientes a concluir suas compras.

Combine esforços de mensagens de texto e e-mail

Para uma maior chance de sucesso em suas campanhas de recuperação de carrinho abandonado, é essencial aproveitar os canais de comunicação por e-mail e SMS. Ao combinar estrategicamente esses meios, você pode atender às diferentes preferências dos clientes e maximizar o potencial de cada plataforma.

Aqui estão algumas dicas para combinar efetivamente e-mail e SMS em suas campanhas de carrinho abandonado :

• Coordene suas ofertas : garanta consistência em suas mensagens em ambos os canais. Evite oferecer incentivos conflitantes, como frete grátis por SMS e 5% de desconto por e-mail. Se você quiser experimentar diferentes incentivos, teste-os em ambas as plataformas.
• Aproveite os pontos fortes de cada canal : o e-mail é adequado para mensagens mais longas de texto e imagens que os clientes podem revisitar conforme sua conveniência. Ao mesmo tempo, o SMS é ideal para mensagens curtas e urgentes que exigem ação imediata.
• Crie uma campanha de carrinho abandonado multicanal : por exemplo, depois que um cliente sair do carrinho, envie um e-mail apresentando o produto com um código de desconto válido por uma semana. Como o código está prestes a expirar, envie uma mensagem de texto de lembrete para criar um senso de urgência ou FOMO.

Plataformas de SMS completas, como TextMagic, permitem que você combine facilmente SMS com e-mail por meio do recurso de e-mail para SMS. O software converte seu e-mail em uma mensagem de texto, permitindo que você envie e-mails e SMS de forma rápida e fácil de um só lugar.

Hora de recuperar carrinhos abandonados e reconquistar seus clientes

O SMS oferece uma maneira direta e discreta de lembrar seus clientes em potencial sobre a compra que ainda não concluíram. Existem apenas algumas regras que você deve seguir ao criar seu SMS de carrinho abandonado :

• Seja gentil, prestativo e não intrusivo. Seus clientes apreciarão o lembrete amigável e terão mais chances de retornar e concluir a compra.
• Certifique-se de incluir um link direto para o carrinho abandonado do cliente ou para a página de checkout, facilitando a devolução e a conclusão da compra.
• Forneça valor agregado para dar aos clientes um motivo para retornar ao seu site.
• Mostre preocupação genuína e apreço por seus clientes.

Essa estratégia pode ajudá-lo a recuperar efetivamente os carrinhos abandonados e aumentar a satisfação do cliente a longo prazo, promovendo a confiança e a lealdade de seus clientes.