Um guia para otimização de sites de comércio eletrônico

Toda empresa deseja que seu site funcione de maneira mais inteligente. Não importa quantas conversões você obtenha ou quão baixa seja sua taxa de rejeição, você sempre pode gerar mais receita.

A otimização de sites de comércio eletrônico é como você atinge seu potencial. É o processo de maximizar o apelo do cliente ao seu site para que você possa fazer mais vendas e gerar mais receita. Aqui estão 19 dicas para ajudá-lo a fazer exatamente isso – mas primeiro, vamos falar sobre por que isso é importante.

Por que é importante otimizar sites de comércio eletrônico?

Seu site de comércio eletrônico é a primeira impressão da sua loja. A otimização dá o seu melhor e mostra aos compradores on-line quem você é, o que oferece e por que eles deveriam escolher você.

Se você construir sua loja da maneira certa, seu site também será a forma como seus clientes em potencial encontrarão você. Lojas online otimizadas obtêm mais visibilidade nos resultados de pesquisa, o que significa mais tráfego e maiores chances de conversões.

As 19 principais dicas de otimização de comércio eletrônico que você deve saber

A otimização de sites de comércio eletrônico é um processo completo. Para fazer isso direito, você deve aprimorar a redação, o design e a estrutura do site.

Para facilitar o processo, reunimos essas 19 dicas e as reunimos em uma lista de verificação de otimização de comércio eletrônico.

1. Encontre as palavras-chave certas

A primeira parte da otimização de sites de comércio eletrônico é atingir seu público-alvo. Para fazer isso, você precisa fazer uma pesquisa de palavras-chave.

Seu objetivo é encontrar as palavras e frases que seu público usa para pesquisar. Esses termos devem ser:

• Relevante para o seu negócio
• Não muito competitivo
• Popular o suficiente para que as pessoas os usem

Imagine-se como seu cliente-alvo. O que você inseriria no Google para encontrar seus produtos? Pense na intenção de pesquisa – o que a pessoa espera ver nos resultados. Considere seus pontos fracos e quais dúvidas eles podem ter. Pense em algumas ideias e, em seguida, faça pesquisas de amostra para cada uma delas.

Role a página de resultados para ideias de palavras-chave relacionadas. A seção “as pessoas também perguntam” é um recurso valioso. Você também pode inserir ideias em uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave, como o Google Keyword Planner. Lembre-se de procurar palavras-chave gerais e palavras-chave para diferentes categorias de produtos. Você otimizará as páginas inicial, de categoria e de produto.

2. Torne sua página inicial otimizada para SEO

Sua página inicial é sua vitrine digital. A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) constrói essa vitrine, então o Google a vê como um recurso de primeira linha. Segundo os desenvolvedores do Google, o algoritmo do mecanismo de busca procura palavras e frases que correspondam a uma pesquisa. Se esses termos aparecerem em cabeçalhos e títulos, é uma indicação de que são termos fortes.

Use palavras-chave nos títulos para ajudá-lo a organizar sua página inicial em seções. Cada seção deve ter imagens relevantes e um link para a página do produto apropriado.

Ferramentas como o guia do desenvolvedor de comércio eletrônico do Google estão repletas de práticas recomendadas de SEO para comércio eletrônico que você pode usar para garantir que seu site seja compatível com SEO.

3. Otimize suas páginas de produtos

Alguns clientes encontrarão você por meio de pesquisas específicas de produtos. A otimização da página do produto de comércio eletrônico pode ajudá-lo a atrair esses clientes.

Otimizar a página do seu produto funciona de forma semelhante à otimização da sua página inicial. Desta vez, você se concentra em atrair clientes que precisam de um produto específico. O objetivo é oferecer todas as informações que um comprador possa precisar.

Pense no que você precisa ao comprar algo online. Sua lista provavelmente inclui:

• Uma imagem clara do produto : deve incluir todos os ângulos e detalhes para que você saiba o que esperar.
• Uma descrição detalhada: deve incluir medidas e especificações exatas.
• Avaliações de vários clientes : mostra as experiências de outras pessoas com o produto.

As descrições dos produtos são o elemento mais importante em termos de SEO. Uma descrição otimizada do produto conta a história de como é possuir o produto e se concentra em como a vida do comprador irá melhorar.

Em vez de uma lista de especificações, pinte um retrato da vida do produto. Por exemplo, não se concentre nos 25 centímetros de espuma viscoelástica do colchão. Concentre-se em 25 centímetros de espuma viscoelástica que proporciona o melhor sono que você já teve.

4. Obtenha o preço certo

Eventualmente, cada cliente perguntará: “Quanto custa?” Cite um preço muito alto e eles procurarão um negócio melhor. O preço é muito baixo e eles vão se perguntar sobre a qualidade - ou você perderá dinheiro e sairá do mercado.

Seu trabalho é encontrar o ponto ideal no meio. As três considerações mais importantes são:

• Seus custos: incluem custos fixos, como fabricação do produto ou pedido de um distribuidor. Não se esqueça dos custos variáveis, como manter as luzes do escritório acesas.
• Sua margem de lucro alvo: Qual porcentagem de cada venda você precisa como lucro puro?
• Normas de preços do setor: uma margem de lucro de 40% pode ser boa, mas talvez seja necessário reconsiderar se isso aumentar seus preços muito acima dos concorrentes.

Talvez seja necessário experimentar antes de definir seu sistema de preços ideal.

5. Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis

Agora é uma parte inegociável da otimização de sites de comércio eletrônico para alcançar usuários móveis. Em 2023, as compras pelo celular representavam 60% de todas as vendas do comércio eletrônico. Esse número deverá atingir 62% nos próximos dois anos.

Se o seu site funcionar bem em dispositivos móveis, é mais provável que esses usuários comprem de você. Ele precisa de um carregamento rápido e um layout simples para que os usuários encontrem facilmente o que desejam. Se os menus e botões forem muito difíceis de encontrar em uma tela menor, as pessoas ficarão frustradas e irão embora.

Visite seu site em seu dispositivo móvel e navegue nele como um cliente faria. É simples de navegar? Se pudesse ser melhor, você pode tentar algumas dicas para criar um site compatível com dispositivos móveis.

6. Implementar estratégias para reduzir o abandono do carrinho

Da estruturação do site à redação, tudo o que você faz para otimização de conteúdo de comércio eletrônico só compensa quando um cliente clica em “comprar”. Porém, 70% dos consumidores abandonam o carrinho de compras antes de finalizar a compra.

Um processo de checkout tranquilo é sua melhor defesa contra altas taxas de abandono de carrinho. Por exemplo, quase 20% dos clientes abandonam seus carrinhos para encontrar um negócio melhor em outro lugar. Outros 15% abandonam a espera pela venda.

Outras estratégias para reduzir o abandono do carrinho incluem:

• Ofereça várias maneiras de pagar. Mais da metade dos consumidores pagam contas diárias com carteiras móveis como o Apple Pay.
• Exibir certificados de segurança. Quase 70% dos compradores se preocupam com a privacidade de dados online.
• Permitir checkouts de convidados. Os compradores podem não estar prontos para criar uma conta, especialmente para uma primeira compra.

Acompanhe os resultados de cada melhoria para descobrir o que funciona para o seu público.

7. Reduza sua taxa de rejeição

Reduzir as taxas de abandono do carrinho ajuda você a manter os clientes quando eles estão perto de comprar. A redução da taxa de rejeição acontece do outro lado da jornada e evita que as pessoas saiam do seu site após visualizar uma única página.

De acordo com dados recentes da HubSpot, um site médio tem uma taxa de rejeição de 37%. Isso representa pouco mais de um terço dos visitantes perdidos antes de visualizarem uma segunda página.

A melhor maneira de reduzir sua taxa de rejeição é tornar sua página inicial mais amigável com:

• Menus intuitivos e um recurso de pesquisa no site : ajudam os visitantes a encontrar o que desejam.
• Um design atraente : certifique-se de que as pessoas gostem de navegar.
• Formatação legível: certifique-se de que haja bastante espaço em branco para que seja agradável aos olhos.
• Linguagem orientada para benefícios: responda à pergunta: "O que isso traz para mim?"

Lembre-se de que sua página inicial tem um objetivo: convencer clientes em potencial de que você pode resolver seus problemas.

8. Personalize conteúdo e ofertas de comércio eletrônico

A escrita de conteúdo de comércio eletrônico é a ferramenta mais poderosa para converter visitantes do site. Um conteúdo bem escrito aborda os pontos fracos de seus clientes em potencial e faz com que eles imaginem você como a solução de que precisam.

Seu site tem conteúdo em todos os lugares, desde a sua página inicial até o seu blog.

Otimize o conteúdo de todas as páginas do seu site, incluindo as páginas inicial, sobre e categoria. (Tudo bem se você chamá-los de algo diferente.) Lembre-se de mantê-los legíveis, orientados para o leitor e focados nos benefícios.

Se você não tem um blog, considere começar um o mais rápido possível – é uma ótima maneira de alcançar pessoas no topo do funil de vendas. Também pode ser uma ótima ferramenta para ajudar a trazer compradores em potencial ao seu site enquanto você trabalha para otimizar cada página. Planeje postagens de alguns meses e use as palavras-chave alvo como guia.

9. Crie urgência para persuadir seus clientes potenciais

A conversão é sempre o objetivo principal do seu conteúdo. Nas fases iniciais da jornada de compra, isso pode significar convencer um comprador a aderir à sua lista de e-mail ou SMS. À medida que você se aproxima da finalização da compra, você pode orientá-los para a compra.

A urgência é o elemento mais essencial. Quer você dê um toque mais suave aos clientes em estágio inicial ou impulsione a venda na finalização da compra, você deseja que as pessoas ajam agora. O cerne da otimização de conversão para comércio eletrônico é transmitir essas mensagens corretamente. Você precisa descobrir como dizer a coisa certa na hora certa para que as pessoas se sintam encorajadas, mas não pressionadas.

A pergunta a ser feita é: O que estabelece a verdadeira urgência — e não a pressão — nesta fase do processo? Na sua página inicial ou blog, isso pode ser um clique para obter a resposta de que precisam. As páginas de produtos são o local para ofertas por tempo limitado ou brindes com fornecimento limitado.

10. Domine a arte das frases de chamariz

Uma alta taxa de conversão é uma medida precisa do sucesso da otimização de sites de comércio eletrônico. Uma conversão acontece quando um visitante realiza uma ação desejada, como inscrever-se em uma lista de e-mail ou fazer uma compra. De acordo com dados recentes, a taxa média de conversão do comércio eletrônico é de 1,64%.

Uma forte taxa de conversão depende de um forte apelo à ação (CTA), um dos elementos mais importantes na redação de comércio eletrônico. Um CTA atraente atrai o cliente para o obstáculo final como um treinador de cães com uma guloseima, mostrando à pessoa por que ela precisa seguir em frente.

Você pode encontrar exemplos de frases de chamariz bem-sucedidas em todos os tipos de conteúdo de comércio eletrônico, incluindo:

• Páginas de destino da campanha de marketing
• Páginas iniciais
• Banners de sites
• Páginas de produtos

Um bom CTA é conciso e orientado para os benefícios. Expressa o que o leitor obterá ao clicar e implica que não clicar seria um erro.

11. Melhore a experiência do usuário

A otimização de sites de comércio eletrônico envolve muitos detalhes, mas se resume a uma coisa: construir ótimas experiências para o cliente.

Em uma pesquisa da Adobe, 85% dos executivos consideraram a experiência do cliente uma prioridade significativa ou máxima. Esses executivos sabem que os clientes não compram por causa de um logotipo perfeitamente posicionado ou de uma descrição de produto destacada — eles compram porque a combinação desses elementos atende às suas necessidades.

Os especialistas chamam essa combinação de elementos de “experiência do usuário” ou UX. UX é a percepção geral e a interação do cliente com seu site e todos os seus detalhes. Para ter uma ótima UX, um site deve ser:

• Funcional
• Atraente
• De valor
• Acessível
• Intuitivo
• Credível

A UX de alto nível acontece quando excelente design, desenvolvimento e redação se unem.

12. Construa confiança fornecendo informações de contato

De acordo com o Barômetro Edelman Trust 2023, 71% dos consumidores acreditam que a confiança em uma marca é mais importante do que nunca. Entre a Geração Z, os compradores adultos mais jovens, esse número sobe para 79%.

Uma das maneiras mais simples de construir confiança é incluir informações de contato em seu site. Até mesmo um visitante de primeira viagem pode ver rapidamente que você é uma empresa real com endereço, número de telefone e endereço de e-mail reais.

13. Obtenha crachás e certificados para segurança do site

De acordo com o TrustedSite, 92% dos consumidores estão pelo menos um pouco preocupados em fazer compras em sites desconhecidos. Alguns estão preocupados em comprar em um site fraudulento, enquanto outros se preocupam com a privacidade de seus dados ou informações de cartão de crédito.

Crachás e certificados de confiança estrategicamente posicionados podem ajudar a aliviar as preocupações dos clientes. Esses selos mostram que seu site atende aos padrões de segurança e privacidade de dados da organização revisora. Eles estão disponíveis em empresas conhecidas como Norton, McAfee e TRUSTe. Esses emblemas são agora tão comuns que, para mais de 40% dos entrevistados do TrustedSite, a falta deles é um sinal de alerta para um site fraudulento.

14. Aproveite a prova social

Não importa o quanto os consumidores confiem em você, eles querem ouvir a opinião de outras pessoas sobre seus produtos e sua empresa. Se você compartilhar essas opiniões voluntariamente em seu site, é mais provável que os consumidores confiem em você.

Para 98% dos consumidores, as avaliações são um “recurso essencial” na hora de decidir comprar um produto. Sem avaliações disponíveis, 45% evitam comprar um produto.

Considere adicionar comentários ao seu site em vez de esperar que os clientes pesquisem em outro lugar. Inclua-os nas listas de produtos e adicione alguns dos melhores à sua página inicial.

Você também pode adicionar outros elementos de prova social, como:

• Prêmios da indústria
• Avaliações do produto
• Estudos de caso
• Depoimentos de clientes
• Menções nas redes sociais
• Endossos de influenciadores

Não se preocupe em agrupá-los – alguns elementos de prova social bem posicionados ajudam muito.

15. Considere upsells

O upsell é a cereja do bolo de otimização do seu site de comércio eletrônico. Funciona com pessoas que escolheram um produto e estão prontas para comprar. O upsell aumenta a receita dessa transação, sugerindo um ticket mais alto ou um produto complementar em troca de mais benefícios.

Existem várias maneiras de fazer upsell no comércio eletrônico, incluindo:

• Comparações lado a lado de modelos de produtos
• Instantâneos de produtos atualizados nas páginas de produtos
• Sugestões sutis de produtos com classificação mais alta

O segredo é vender de acordo com os pontos fracos do cliente. Seu objetivo é provar que este produto atualizado ou adicional resolverá o problema do cliente melhor do que sua escolha original.

16. Melhore a velocidade do site

Quanto mais rápido o seu site carregar, mais agradável será usá-lo – e mais você venderá. A taxa de conversão de um site que carrega em um segundo é mais que o dobro da taxa de um site que carrega em cinco.

17. Domine a otimização do funil de vendas de comércio eletrônico

Os compradores entram no funil de vendas no momento em que acessam seu site. Seu objetivo é guiá-los desde a primeira etapa até o próximo estágio lógico e daí em diante até que cliquem em “comprar”.

De cima para baixo é a melhor abordagem para otimização do funil de comércio eletrônico. Observe cada estágio do seu funil de vendas – reconhecimento, descoberta, avaliação, decisão e venda – e avalie o quão bem ele converte.

Por exemplo, um blog geralmente tem conteúdo no topo do funil. Se você tem um blog em seu site, verifique os dados do seu site e descubra quantos visitantes clicam em suas postagens para outras páginas. Ferramentas como o Google Analytics irão ajudá-lo a começar.

As páginas dos produtos estão na parte inferior do funil, portanto, as vendas são importantes. Veja quais páginas geram mais vendas e o que elas têm em comum, e otimize outras páginas de acordo.

18. Otimize suas páginas de destino

Cada página de destino desempenha uma função específica na jornada do cliente, seja um agradecimento por ingressar em uma lista de e-mails ou uma etapa de uma campanha de marketing.

Você precisa adicionar a otimização da página de destino de comércio eletrônico à estratégia do seu site para obter o máximo dessas páginas. Que significa:

• Marca consistente
• Palavras-chave relevantes
• Redação eficaz
• Imagens animadas
• Um CTA específico

Use esta lista de verificação para otimizar suas landing pages, incluindo confirmações de compra, confirmações de inscrição por e-mail e quaisquer landing pages de marketing.

19. Realize testes A/B

A dica final em nossa lista de verificação de otimização de comércio eletrônico é sem dúvida a mais importante. O público-alvo de cada empresa se comporta de maneira própria, e o que converte um conjunto de clientes não necessariamente converterá outro.

Testes consistentes são a única maneira de saber o que funciona para seus clientes. Execute um teste sempre que fizer um ajuste significativo, como adicionar um ícone de confiança ou editar um CTA. Observe se a mudança leva a melhorias substanciais ou retrocessos. Você aprenderá se deve manter a nova versão, tentar uma abordagem diferente e fazer uma alteração semelhante em seu site.

Comece seu processo de otimização de site de comércio eletrônico

Qualquer uma dessas 19 dicas é um bom ponto de partida para otimizar seu site de comércio eletrônico. Escolha um ou dois para ver como eles funcionam para você – e lembre-se de seus testes A/B. Se você obtiver bons resultados, expanda a estratégia, se apropriado, ou passe para a próxima dica.

Quanto mais você otimiza, melhor será o seu site para os mecanismos de pesquisa - e mais clientes você poderá alcançar!