Quais são as principais diferenças entre M-Commerce e E-Commerce?

Uma época passada em que as pessoas tinham que ir a várias lojas com a expectativa de descobrir itens aleatoriamente estocados que procuravam já se foi. Com o desenvolvimento da Internet, quase tudo pode ser acessado online e acontece virtualmente. Embora esteja claro que as compras pela internet têm uma vantagem em termos de conveniência, com seu crescimento, muitos dos problemas que vêm com ela estão aumentando.

Qualquer empresa de tamanho que queira encontrar uma nova maneira de oferecer produtos aos clientes pode lucrar com o comércio móvel, que tem várias vantagens para empresas e compradores. Como o m-commerce difere do e-commerce? Vamos analisar primeiro o e-commerce e o m-commerce e compará-los um com o outro.

O que é comércio eletrônico?

O comércio eletrônico, muitas vezes conhecido como comércio eletrônico, é a prática de compra e venda de bens e serviços através da internet. Acredita-se que a primeira compra online tenha sido feita na Filadélfia em 1994, quando nasceu o comércio eletrônico. O e-commerce concentra-se principalmente em compras feitas em um laptop ou PC.

Mesmo que a Amazon venha à mente quando as pessoas falam sobre e-commerce, os produtos vendidos nem sempre são itens tangíveis. Produtos, assinaturas ou serviços digitais negociados pela Internet também se aplicam ao comércio eletrônico. Com o passar dos anos, a frequência de compras on-line em PCs caiu e as pessoas estão se voltando para telefones celulares.

O que é m-Commerce?

O comércio móvel (m-commerce) refere-se a transações de dinheiro feitas em um dispositivo móvel. Os varejistas foram motivados a oferecer bens, serviços e sistemas de pagamento pelo smartphone devido ao crescimento das redes móveis, segurança e desenvolvimento de software. A posse de smartphones está se expandindo, impulsionando ainda mais a tendência do m-commerce.

O número de dólares gastos online nos Estados Unidos devido ao m-commerce vem aumentando a cada ano. Um total de US$ 423,24 milhões em receitas serão obtidos por transações móveis em 2022. Mais lojas competirão por seu lugar nos telefones celulares dos consumidores como resultado da melhoria do mercado de varejo.

Quais são as principais diferenças entre M-Commerce e E-Commerce?

Se você está gerenciando um negócio online, você deve entender as diferenças entre e-commerce e m-commerce. Estar ciente das características únicas de sua empresa ajuda você a se manter competitivo e a obter maior acesso aos seus mercados-alvo. Em uma indústria que está se tornando obsoleta, é míope continuar com os negócios como de costume.

Mobilidade

As empresas fazem comércio eletrônico em laptops e computadores de mesa conectados à Internet. A afinidade dos usuários por dispositivos móveis significa que os PCs perderam a portabilidade que possuíam anteriormente. Por exemplo, para comprar um par de tênis online, você deve ligar o laptop, o que é cansativo. No entanto, as pessoas podem simplesmente começar a procurar os itens perfeitos em um aplicativo de m-commerce com o movimento de um dedo.

A opção de comprar no local, em vez de acessar o site da loja posteriormente, é favorável aos varejistas que utilizam aplicativos de comércio eletrônico. Devido à sua tendência a comprar por impulso, os compradores são mais bem alcançados pelo acesso instantâneo à cesta de compras.

Carteiras de pagamento móvel, como Apple Pay e Android Pay, estão oferecendo aos clientes uma maneira de realizar transações imediatamente com seus telefones.

Notificação push

Em telefones celulares, os clientes de m-commerce se beneficiam de notificações push, que não estão disponíveis no e-commerce. As notificações push são vistas como menos intrusivas do que as explosões de e-mail quando se trata de promover conteúdo.

De acordo com os varejistas, as notificações push são mais bem-sucedidas. A probabilidade é alta de que os e-mails de promoção acabem na lixeira de spam ou sejam descartados pelos usuários. No entanto, uma notificação por push é fornecida imediatamente ao celular do usuário.

Hoje, as notificações podem incluir fotos impressionantes e realistas dos produtos, resultando em um único toque que leva os clientes ao aplicativo de m-commerce. A probabilidade de envolver os destinatários com notificações push é forte, pois a taxa média de adesão é de 67,5%.

Acompanhamento no local

Para acompanhar o andamento dos clientes de e-commerce em seus computadores, existe apenas uma métrica: o endereço IP. O endereço IP exclusivo dos computadores fornece uma ideia aproximada da localização de um comprador e tem uma capacidade limitada de ser usado para publicidade baseada em localização.

Enquanto outros tipos de e-commerce contam com os recursos de GPS, Wi-Fi e celular do celular dos usuários, o m-commerce não. Os varejistas podem usar a precisão do local para notificar os compradores sobre ofertas especiais perto deles.

Por exemplo, um estabelecimento de varejo que está vendendo agora pode enviar atualizações aos consumidores em um raio de 5 milhas. Se uma academia for capaz de fazer parceria com um aplicativo de navegação, poderá aumentar as vendas promovendo associações anuais na área local.

Proteção e segurança

A fraude de cartão de crédito aumentou 18,5% em 2018, levando a uma perda total de US$ 24,26 bilhões, de acordo com a Shift Processing. A plataforma de pagamentos online, onde a maioria das transações são realizadas com cartões de crédito, é um risco de segurança para seus usuários.

Mesmo que as informações do cartão de crédito não sejam roubadas, as contas dos consumidores não são exatamente seguras. Senhas e nomes de usuário não fornecem a segurança mais eficaz contra novos hackers.

O comércio móvel, que permite transações via celular, poderia ter melhorado a segurança. A segurança de segunda camada é alcançada pelo uso de identificação por telefone, o que evita fraudes distantes. O reconhecimento facial e o escaneamento de íris já são usados ​​em lojas tradicionais, por isso faz sentido incorporá-los também ao aplicativo de m-commerce. Os usuários também devem seguir as recomendações do guia de segurança do Android em seus dispositivos móveis para se proteger contra fraudes e hackers online.

Omnicanal

O setor de varejo está passando por uma transição de uma estratégia multicanal para uma estratégia omnicanal. Hoje, espera-se que as marcas criem uma experiência perfeita para o cliente, em vez de segmentar grupos individuais com mensagens separadas.

Os negócios on-line, que dependem muito de computadores, são impedidos por sua incapacidade de serem movidos facilmente. O m-commerce, por outro lado, conseguiu se posicionar em uma boa posição para preencher a lacuna entre consumidores e marcas.

A tecnologia baseada em aplicativos permitiu que varejistas e consumidores se tornassem mais engajados. Será habilitada uma experiência de compra personalizada sob medida para o consumidor. As lojas também podem ajudar os compradores fazendo sugestões e oferecendo o melhor serviço possível, o que aumenta a conversão.

Uma lista dos exemplos mais populares de M-Commerce e E-Commerce

Como as empresas se beneficiam do m-Commerce?

Do ponto de vista comercial, o m-commerce oferece várias vantagens ao usuário, mas vamos nos concentrar nos principais benefícios.

Obter uma melhor compreensão dos clientes

Para se manterem competitivos, os varejistas devem entender o comportamento de compra de seus clientes. Um grande elemento do m-commerce são os aplicativos móveis, que permitem às empresas coletar informações do usuário. Dados como o tempo que os consumidores passam no aplicativo, seus interesses e histórico de navegação são benéficos para suas análises.

O uso de big data e IA resultou no aumento da probabilidade de as empresas enviarem ofertas personalizadas mais bem-sucedidas. Os dados históricos também ajudam os comerciantes a escolher componentes que interagem com seus compradores para reforçar melhor seus esforços de branding.

Aumentar a receita

Todos os dados sugerem que o m-commerce ajudará a aumentar a receita se for usado corretamente. A receita mundial de m-commerce deve subir 25,4%, para US$ 2,91 trilhões em 2020, de acordo com Oberlo.

Os usuários da Internet passam mais tempo em seus telefones celulares, e comprar mercadorias é tão simples quanto tocar em alguns botões. Além disso, notificações push com promoções personalizadas chamarão a atenção dos consumidores e melhorarão as taxas de conversão.

M-commerce impulsiona as vendas. O checkout pode ser feito com alguns toques na tela, tornando o procedimento menos complicado. Claro, o aumento das vendas e menos carrinhos de compras abandonados são os resultados esperados.

Aumente a satisfação do cliente

Uma empresa só prospera quando seus clientes permanecem envolvidos. Assim, seus clientes devem sentir que estão recebendo o melhor serviço absoluto. Vai além da navegação e das compras a qualquer hora ou local.

O M-commerce ajuda os clientes com acesso mais rápido ao atendimento ao cliente. Para reter melhor os clientes, torne o recurso de bate-papo ao vivo do aplicativo ou o processo de reembolso e troca mais fácil de usar.

A sensação de uma marca carinhosa é percebida por meio da personalização, seja na forma de listagens ou promoções. O ecossistema de m-commerce torna isso possível por meio de uma combinação de aplicativos móveis, estatísticas e informações de localização.

Forneça várias alternativas de pagamento

Agora que cada vez mais soluções de pagamento móvel estão se tornando disponíveis, é possível oferecer aos clientes uma variedade de formas de pagamento. No entanto, ainda não avançamos além do assunto de dinheiro ou cartões de crédito, mas o comércio móvel tornou os checkouts de um clique acessíveis em mais de uma loja usando carteiras móveis. Apple Pay, PayPal One-Touch e Amazon Pay são alguns dos métodos de pagamento móvel mais populares.

O m-commerce também reduz os gastos com a veiculação de publicidade, independentemente de os anúncios serem físicos ou digitais. O aplicativo móvel e as notificações push trazem as mais recentes ofertas e mensagens com acesso direto aos clientes.

O custo de criação de aplicativos sempre foi considerado caro, mas ficou mais barato com a introdução de ferramentas que simplificam o processo. A redução dos gastos com anúncios resulta em custos reduzidos de aquisição e retenção.

A visão geral do mercado para m-Commerce: Por que é o futuro

As pesquisas de informações são realizadas em dispositivos móveis para tomar três decisões de compra. Na rua, os anúncios estão incentivando os consumidores a aprender e obter mais informações antes de fazer uma compra.

Embora as lojas físicas possam ter funcionado bem no passado, o tempo exige uma nova resposta aos tempos de mudança, e o m-Commerce se estabeleceu como o rei das transações nesta década.

Prevê-se que o mCommerce seja o principal meio de compra nos próximos anos, com uma impressionante taxa de crescimento anual de 33,9%. Em termos de dinheiro, dois em cada três dólares gastos online são feitos usando um dispositivo móvel.

De acordo com estudos recentes, o M-commerce se tornou mais prevalente no mercado e espera-se que até 2023 o custo de fazer negócios esteja aumentando. Também é possibilitado por um aumento no número de pessoas que acessam sites por meio de dispositivos móveis. O uso de dispositivos móveis para compras subiu para 80% e aplicativos como o TikTok mostraram que o conceito de vendas móveis pode transformar fundamentalmente a publicidade e as compras.

Aplicativos móveis bem projetados e bem implementados proporcionam um aumento substancial nas taxas de conversão e atraem mais clientes. O primeiro fator é que é fácil de usar o produto. Durante o surto, todas as vendas da empresa foram obrigadas a ocorrer no reino digital. Cerca de metade dos varejistas de hoje estão usando seus próprios aplicativos.

Palavras finais

Como resultado do aumento do comércio eletrônico usando dispositivos móveis, a importância do m-commerce também está aumentando. Devido às suas qualidades e características únicas, como portabilidade, disponibilidade e conectividade, o comércio móvel está aumentando rapidamente.

Para ganhar com o marketing de sua empresa, você precisa identificar seu mercado-alvo e fornecer ofertas personalizadas. O site e o aplicativo devem ser fáceis de usar e responsivos, garantindo que os usuários não incomodem ou causem qualquer inconveniente aos varejistas ou consumidores.

Para obter os resultados desejados e seguir as melhores práticas, entre em contato com os profissionais de desenvolvimento de aplicativos. Use o comércio móvel para dar suporte ao comércio eletrônico, rastrear dados e sempre trabalhar para aprimorá-los.