UX de comércio eletrônico: 4 dicas fáceis para aumentar a conversão da sua loja

Você sabia que, em média, 97 em cada 100 clientes em potencial saem do seu site sem fazer uma compra? Existem várias razões pelas quais isso está acontecendo, mas na maioria das vezes, é devido a uma má experiência geral do cliente (UX) usando o site.

O que UX tem a ver com conversões?

Quase tudo.

Se alguém teve uma experiência negativa ou frustrante visitando e navegando em seu site, é altamente improvável que compre algo, muito menos navegue por seus produtos.

De imagens de produtos ruins a formulários de inscrição longos, existem inúmeras maneiras pelas quais seu site pode estar falhando do ponto de vista de UX que levam a conversões e/ou consultas reduzidas.

Em 2016, 88% dos negócios online sofreram uma taxa de conversão abaixo do esperado. A razão é simples. Para cada US$ 92 gastos na aquisição de clientes, apenas US$ 1 gasto para convertê-los. Alguns na indústria acreditam que isso se deve ao fato de que o UX não está recebendo a atenção que merece quando deveria ser o foco principal ao construir e comercializar um site.

Dicas eficazes de UX para aumentar as conversões

Então, como você pode melhorar a experiência do usuário de comércio eletrônico e aumentar as conversões da sua loja online? Alguns aspectos do UX estão mais diretamente relacionados às conversões do que outros.

Aqui estão as nossas 4 principais escolhas para ajudá-lo:

1. Destaque sua proposta de valor

Suponha que você queira comprar um presente para seu amigo. A menos que você vá direto para a Amazon (que é o que 44% das pessoas fazem), você provavelmente vai fazer uma pesquisa no Google e escolher entre os muitos sites que aparecem.

Vamos supor que todos tenham produtos similares dentro de uma faixa de preço razoável. Então, como você decide em qual site comprar?

Olhando para suas propostas de valor, é claro.

Uma proposta de valor consiste em algumas linhas de texto que explicam por que os clientes em potencial devem comprar produtos de você (em oposição aos seus concorrentes) e como isso os beneficiará. É a primeira coisa que os visitantes devem ver quando entram no seu site.

As estatísticas mostram que você tem apenas 5 a 30 segundos para chamar a atenção de um novo visitante. De acordo com um artigo publicado na Harvard Business Review, uma proposta de valor que chama a atenção deve fazer uma destas quatro coisas:

● Mencione que você vende algo que os clientes devem ter.
● Oferecer a melhor relação qualidade/preço.
● Afirme que seus produtos são os melhores da categoria.
● Estabeleça que você vende itens de luxo de alta qualidade.

A loja online da rede de bebidas australiana Dan Murphy's, por exemplo, tem uma proposta de valor muito simples: Garantia de menor preço do licor.

No entanto, lembre-se de que uma proposta de valor é diferente de um slogan ou frase de efeito. Por exemplo, “O comércio global começa aqui” (Alibaba) não é um bom exemplo de uma proposta de valor. É apenas um slogan.

Uma boa proposta de valor geralmente inclui mais de um ponto. O fornecedor australiano de presentes e gadgets Yellow Octopus nos fornece outro ótimo exemplo.

Observe que eles usaram a coluna da direita para destacar 5 principais razões pelas quais os clientes deveriam comprar deles.

A proposta de valor deve ser colocada em uma posição de destaque em sua página de destino para que os clientes em potencial a percebam imediatamente.

2. Mencione os redutores de risco

Cada página do seu site de comércio eletrônico deve mencionar dois ou três bons redutores de risco, palavras ou ícones que garantam um risco menor de compra e ganhem a confiança do cliente. Os exemplos podem incluir frete grátis, devolução sem complicações, garantia de preço mais baixo, pagamento seguro, etc.

Existem três locais ideais para exibir essas informações:

• No topo de cada página
• Ao lado do botão Adicionar ao carrinho
• Na barra lateral da página de checkout

A maquiagem de leite menciona os redutores de risco no topo de seu site. Sua oferta de frete grátis e devolução gratuita para fornecer aos usuários tranquilidade para ir em frente e fazer uma compra.

Muitas vezes, os redutores de risco se sobrepõem às propostas de valor. Afinal, os redutores de risco também são uma razão pela qual um cliente em potencial compraria de você.

Não se esqueça de fornecer um link para sua política de devolução, bem como detalhes de envio e cobranças em todas as páginas do produto. A Econsulta informa que 68,4% dos clientes querem saber o prazo de entrega e as cobranças antes de comprar um produto. Além disso, se você estiver vendendo em um volume alto, lembre-se de que fornecer frete grátis é um ótimo impulsionador de conversão.

Observe como o Ezibuy coloca três redutores de risco ao lado do botão Adicionar à bolsa. Eles também mencionam a disponibilidade de entrega em domicílio e um link para a política de devolução logo abaixo.

Você também pode considerar mencionar os redutores de risco na página de checkout.

Muitas vezes, é aconselhável manter o processo de checkout o mais livre de distrações possível, mas vale a pena testar por si mesmo. Se você achar que ter uma página de checkout mais desordenada com informações como redutores de risco aumenta o abandono do carrinho, você sempre pode removê-los.

Em média, os sites de comércio eletrônico têm uma taxa de abandono de carrinho de 69,23%. Você pode descobrir que lembrar os clientes em potencial sobre a entrega gratuita ou sua promessa de preço mais baixo aqui pode reduzir essa taxa.

O componente mais importante desses redutores de risco é a segurança de pagamento. 13% dos consumidores abandonam o carrinho porque não confiam no site de comércio eletrônico com suas informações de cartão de crédito.

A melhor maneira de garantir aos seus consumidores a legitimidade do seu negócio é usar selos de confiança. De acordo com um estudo recente do Baymard Institute, os três selos de confiança mais facilmente reconhecíveis são Norton, Google TS e BBB.

Há dois lugares onde você deve exibir esses selos de confiança:

• No rodapé de cada página
• Perto do campo de cartão de crédito da página de pagamento

A mercearia online Peapod tem um bom exemplo de uma página de pagamento segura. Eles não apenas incluem um selo McAfee Secure para garantir seus clientes, mas também mencionam que suas informações de pagamento são criptografadas.

3. Apresente seus produtos da maneira certa

Muitas lojas online parecem negligenciar a apresentação do produto. Você ouviu aqui primeiro, uma simples imagem com a descrição do produto não é suficiente!

Quando os clientes visitam uma loja física, eles obviamente se aproximam de um produto, obtendo uma noção muito melhor de sua qualidade. De acordo com um estudo da Forrester/UPS, 55,1% das pessoas afirmam que esse é um grande fator pelo qual preferem lojas físicas a lojas online.

Você pode superar essa barreira fornecendo mais informações e imagens. Aqui estão mais alguns detalhes sobre como fazer isso funcionar:

(a) Imagem do produto

Este vai sem dizer; sempre use imagens de produtos de alta qualidade em seu site de comércio eletrônico.

Lembre-se, uma imagem de alta qualidade não é apenas uma imagem com alta resolução. Suas imagens devem apresentar seus produtos de uma maneira bonita e atraente.

É essencial fornecer mais de uma imagem para seus produtos, e alguns sites começaram a apresentar imagens dinâmicas de 360 ​​graus. No mínimo, você deve incluir várias imagens tiradas de todos os ângulos.

Para alguns produtos, pode ser uma boa ideia adicionar algumas imagens ampliando partes específicas. Isso é especialmente verdadeiro para produtos com detalhes finos que um cliente pode querer examinar.

Outro recurso bacana que você pode adicionar à imagem do seu produto é o zoom ao passar o mouse. Como você deve ter adivinhado, isso fornece aos usuários uma visão ampliada do produto quando passam o mouse sobre uma determinada parte da imagem.

Uma ótima maneira de atrair clientes é usar imagens contextuais. Por exemplo, se você vende camisas, pode incluir uma imagem de uma pessoa vestindo uma camisa em um ambiente casual. Isso pode ajudar os clientes a ter uma noção de como o produto pode parecer neles.

(b) Vídeo do produto

Vídeos de produtos podem aumentar as conversões para quase todos os tipos de sites de comércio eletrônico. De acordo com o Animato, 96% dos consumidores consideram os vídeos úteis para tomar decisões de compra e 73% dos consumidores são mais propensos a comprar um produto depois de assistir a um vídeo explicando seus recursos.

Lembre-se do seguinte ao fazer um vídeo de produto:

• Certifique-se de que seus vídeos sejam profissionais com iluminação adequada e bons ângulos.
• A voz do narrador, desde que exista, importa. Teste se uma voz masculina ou feminina é mais adequada para o seu tipo de produto.
• Os vídeos devem mostrar os produtos de todos os ângulos.
• Demonstre os recursos básicos de seus produtos nos vídeos. Se aplicável, considere também incluir tutoriais de instruções relacionados ao produto.

(c) Cópia do produto

Além de representar adequadamente o produto visualmente, você também precisa de uma ótima cópia para acompanhá-lo. Em uma loja física, um cliente em potencial pode conversar com um representante de vendas para saber mais sobre um produto. No ambiente online, é o seu conteúdo que assume essa responsabilidade.

Muitos sites usam marcadores para exibir os principais fatos sobre seus produtos, o que é uma ótima maneira de fornecer uma breve visão geral que o usuário pode ver rapidamente e ter uma noção do produto. Mas também é importante dar aos clientes uma descrição mais detalhada.

A melhor estratégia é preparar duas versões da cópia para cada produto.

A versão mais curta deve dar respostas breves a estas três perguntas:

• Para quem é o produto?
• O que o produto faz?
• Por que é uma ótima escolha?

Você deve colocar esta informação ao lado da imagem do produto. Uma pequena linha de texto também pode ter marcadores mencionando os principais recursos e benefícios. De acordo com um estudo da Conversion XL, o texto com marcadores funciona muito bem para produtos de tecnologia.

A versão mais longa deve abordar o seguinte:

• Inclua o máximo de informações relevantes sobre o produto. Depois de ler a versão longa, um cliente não deve ter nenhuma pergunta importante sem resposta.
• Além dos recursos básicos do produto, deve-se enfatizar por que o produto é útil. Um tom pessoal será mais eficaz aqui do que um anúncio. Explique por que você recomendaria o produto, concentrando-se em seus benefícios.
• Se aplicável, inclua uma tabela de comparação. Suponha que você tenha três produtos semelhantes, no final da descrição do produto, você pode mostrar uma comparação de suas principais características.

4. Tenha um carrinho de compras persistente

De acordo com a eMarketer, 56% dos potenciais clientes usam o carrinho de compras para guardar itens para compra posterior. Você pode salvar as opções de carrinho do seu cliente usando cookies persistentes. Ao contrário dos cookies de curta duração, os cookies persistentes permanecerão no dispositivo dos usuários mesmo depois que eles saírem do seu site. Assim, ao retornar, eles podem facilmente continuar de onde pararam.

Os clientes geralmente saem do seu site para verificar seus concorrentes, comparar produtos e procurar o melhor negócio possível. Eles podem ficar frustrados se descobrirem que seu carrinho de compras está vazio ao retornar, tendo que passar pelo processo novamente.

As pessoas costumam usar vários dispositivos para pesquisar e comprar produtos. Os cookies persistentes podem facilitar o processo ao reter as informações do carrinho em todos os dispositivos.

Para tornar o carrinho persistente mais eficaz, considere o seguinte:

• Muitas vezes, as pessoas configuram seus navegadores para excluir cookies ao sair. Informe seus visitantes que você está usando cookies persistentes para armazenar seus carrinhos de compras. Alternativamente, você pode armazenar as informações do carrinho em seu servidor. Mas para um site de comércio eletrônico de pequeno a médio porte, isso pode não ser uma opção prática.
• Defina a data de expiração de seus cookies persistentes para pelo menos sete dias. Muitos sites armazenam carrinhos de usuários por até um mês! Armazenar informações por um período mais longo aumenta a chance de uma venda.
• Envie e-mails de lembrete automatizados para os usuários contendo links para seus carrinhos se eles não retornarem dentro de uma semana. Em muitos casos, os clientes se distraem e simplesmente esquecem de comprar um determinado produto e onde o encontraram. Muitos deles provavelmente voltarão e farão as compras depois de receberem o e-mail de lembrete.

Essas foram nossas quatro dicas de UX que podem te ajudar a aumentar a taxa de conversão do seu site de comércio eletrônico. Qual dessas dicas você achou mais útil? Você tem alguma dica especial de UX que funcionou muito bem para você?