Como construir sua marca para prosperar no futuro do comércio eletrônico

O que as pessoas dizem sobre você quando você não consegue ouvi-las? Você é uma pessoa gentil e atenciosa? Ou você é difícil de estar por perto?

Sua marca é o que as pessoas dizem sobre você quando você não está na sala. Para construir uma marca de comércio eletrônico, você precisa ficar em suas mentes e permanecer nos tempos.

Então, como você consegue essas coisas? Como você otimiza para o futuro do comércio eletrônico e constrói sua marca com o crescimento sustentável em mente? Vejamos algumas tendências novas e emergentes de comércio eletrônico.

Principais tendências de comércio eletrônico em 2022 e além

Algumas das principais tendências do comércio eletrônico no momento incluem:

• Diversificação de marketing – o aumento do custo por clique e os custos de aquisição de clientes estão levando as empresas a novas abordagens, novos canais e redes de nicho
• Comércio social – as vendas estão se afastando dos sites e entrando nos canais sociais
• Dificuldades de atribuição - o fim dos cookies de terceiros e novas leis de privacidade estão dificultando a medição do marketing de desempenho
• IA – mais marcas estão buscando inteligência artificial para criar melhores jornadas do cliente
• Personalização – A IA faz parte de uma tendência emergente mais ampla de personalizar todos os aspectos do comércio eletrônico para o cliente individual

Tomado como um coletivo, as tendências atuais do comércio eletrônico mostram que é cada vez mais difícil e cada vez mais caro ser encontrado por meio de anúncios, acompanhar se seus anúncios estão funcionando e diferenciar sua empresa da concorrência.

Construindo uma marca adequada para o futuro do comércio eletrônico

Dentro desse cenário, a melhor maneira de criar um negócio que alcance sucesso duradouro e fique à frente da concorrência é fazer com que as pessoas invistam emocionalmente em sua marca. Você precisa construir relacionamentos com os clientes para incentivar a fidelidade e aumentar a retenção de clientes. A força da emoção e lealdade que você desperta em seus clientes será refletida na força de sua marca. Então, como você adota essa abordagem e constrói uma forte marca de comércio eletrônico?

Mostre os valores e diferenciais da sua marca em todas as oportunidades

Construir uma marca significa compartilhar sua história, comunicar seus valores e, até certo ponto, justificar sua existência. À medida que se torna mais difícil do que nunca se destacar da multidão, você precisa demonstrar os valores e diferenciais de sua marca em todos os lugares em que encontrar clientes em potencial.

Você precisa entrar na cabeça das pessoas para mudar os comportamentos de compra. De acordo com Les Binet, Group Head of Effectiveness da adamandeveDDB, o crescimento da marca a longo prazo depende de mudar as mentes das pessoas de forma a influenciar seu comportamento futuro. “A construção da marca consiste em construir essas estruturas mentais [e] obter um fluxo de vendas, receita e lucro de longo prazo, agora e no futuro”, explica ele.

A marca de calçados Allbirds construiu com sucesso essas estruturas mentais em seus clientes, reforçando-se consistentemente como uma alternativa sustentável aos seus concorrentes. Esse processo de construção de marca ajudou a empresa a subir rapidamente de um começo humilde para a abertura de capital, apesar de operar em um mercado muito concorrido.

Como mostrar os valores da sua marca

• Crie uma história de marca atraente que esteja enraizada nas coisas que levam os clientes a comprar de você
• Entenda as coisas que o diferenciam de seus concorrentes e destaque-os em todas as oportunidades
• Demonstre os valores da sua marca e mostre a seus clientes que você compartilha seus valores – 66% dos consumidores são atraídos por marcas com uma ótima cultura que faz o que diz que fará, enquanto 52% compram de marcas que se alinham com seus valores pessoais

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Construa uma comunidade em torno de sua marca

As marcas de comércio eletrônico de maior sucesso vão além de serem marcas e se tornam uma identidade. Construir uma comunidade de marca converte os clientes em defensores e apoiadores leais. Comunidades de marca:

• Aumente a retenção de clientes
• Reduza os custos de aquisição de clientes incentivando as referências boca a boca
• Gere dados valiosos do cliente
• Personifique os valores da marca
• Construa confiança e amplifique sua marca

A melhor história de sucesso de construção de comunidade de comércio eletrônico é o Gymshark. No auge da PPC, a marca de roupas de ginástica estava muito à frente da curva:

• Usando links bio de mídia social e frases de chamariz para direcionar tráfego para eventos da marca, não para sua loja de comércio eletrônico
• Lançamento de produtos exclusivos que os membros da comunidade conectados ouviriam primeiro
• Transformando influenciadores com valores compartilhados em embaixadores e defensores da marca
• Criação de eventos e pop-ups que construiriam referências tanto da comunidade quanto do boca a boca
• Criar conteúdo de fitness gratuito, útil e informativo que atraia os membros da comunidade

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Como construir uma comunidade de marca

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Identifique e comunique o propósito da sua comunidade.

Não basta criar uma comunidade. Seu público precisa se conectar por um propósito comum e sentir que pertence a algo maior que eles mesmos.

Defina o sucesso desde o início

O que sua comunidade deve alcançar e como isso ajuda sua marca?

Criar exclusividade

Dê aos membros da comunidade acesso a partes da sua marca que não estão disponíveis para o público em geral.

Crie hábitos

Encontre as peculiaridades e vantagens que você pode incorporar à cultura da sua comunidade e faça com que seus clientes voltem para você uma e outra vez. O que você pode oferecer que fará as pessoas pensarem sobre sua marca todos os dias?

Contrate (ou seja) um gerente de comunidade forte

Por trás de qualquer comunidade de sucesso está um facilitador, comunicador e instigador eficaz. Encontre alguém que possa 'ser' sua marca e atraia outras pessoas para se juntar a eles.

Feed na personalização

A personalização é uma tendência de comércio eletrônico emergente, mas subutilizada. 85% das empresas acreditam que oferecem experiências personalizadas; 60% dos consumidores concordam com essa avaliação. Os dados pessoais e a intimidade gerados dentro de uma comunidade fazem dela o local ideal para entregar experiências verdadeiramente personalizadas aos seus clientes. Usar IA e ciência de dados, monitorar padrões de consumo e melhorar as recomendações de upselling são algumas das maneiras de conseguir isso.

Crie experiências de comércio ao vivo

Pense no canal de compras à moda antiga visto pelo prisma da sua marca e seus valores. Use vídeos ao vivo, vídeos para compras e conteúdo clicável gerado pelo usuário para criar experiências de compras ao vivo para sua comunidade. O conteúdo servirá como ponto de encontro para os membros da comunidade, bem como um impulsionador de vendas.

Cultive a defesa da marca

Há uma sobreposição óbvia entre comunidade e advocacia, mas estamos diferenciando aqui que uma comunidade pode ser algo construído em torno de sua marca, enquanto os defensores da marca saem pelo mundo em seu nome.

As marcas não vêm muito mais fortes que a Adidas. Já em 2016 (no mundo acelerado do comércio eletrônico), a gigante de roupas esportivas declarou: “Nossa meta é que 30% do conteúdo compartilhado em nossas marcas por meio de mídias sociais e outros canais seja conteúdo gerado pelo usuário”.

O mesmo relatório diz: “Acreditamos firmemente que a advocacia criará um crescimento sustentado para nossas marcas, sustentado pelo fato de que os defensores da marca, em média, compram mais do que os não defensores”.

Em suma, mesmo as marcas com os bolsos mais profundos e a herança mais rica acreditam que este é o caminho a seguir.

Como criar advocacia de marca

• Identifique seus defensores – entenda quem você deseja defender para sua marca, por que e o que os motiva
• Siga as dicas de construção da comunidade que já discutimos
• Faça com que seus clientes sintam que você se importa com eles e suas necessidades
• Ofereça produtos que seus clientes desejam e dê a eles oportunidades de moldar produtos futuros
• Recompense diretamente as referências (seja financeiramente ou por meio de acesso exclusivo)

Lembre-se de que o escopo da defesa da marca abrange desde os influenciadores de perfil mais alto até dois amigos conversando. As referências boca a boca são uma parte fundamental da defesa da marca. Esse relatório da Adidas discute a importância dos principais parceiros de promoção, como Lionel Messi e a defensora do condicionamento físico Gigi Hadid, em um fôlego e, no próximo, observa que "uma grande parte de nossos consumidores confia em referências de amigos ou familiares ao tomar decisões de compra".

Meça sua marca

Construir uma marca de comércio eletrônico forte não é fácil. Com todo o investimento de tempo e esforço necessários para alcançar as coisas que discutimos acima, muitas marcas ainda confiam demais na certeza e nos resultados instantâneos da mídia paga. Mas à medida que a atribuição de PPC se torna mais desafiadora, é cada vez mais importante medir o desempenho da marca e encontrar um equilíbrio entre o marketing de longo e curto prazo.

Uma dependência excessiva de dados de curto prazo distraiu as marcas de comércio eletrônico de alcançar o crescimento de longo prazo, diz Les Binet. A resposta é incluir a medição do impacto de longo prazo em seus dados.

A marca de roupas tentree trabalhou com a agência de marketing Northern e o Facebook para medir o impacto da marca a longo prazo juntamente com as métricas usuais de anúncios do Facebook. O estudo de branding de desempenho mostrou que o foco na marca, em última análise, aumentou as compras, o reconhecimento da marca sem ajuda e a familiaridade com a marca.

Como quantificar o impacto da marca

Gere dados de longo prazo para medir sua marca usando estes métodos descritos pela Qualtrics:

Avalie o valor financeiro da sua marca

Reduza sua marca a um ativo monetário que pode ser incluído em seu balanço. Isso pode ser baseado em:

• O valor que custa criar e construir a marca
• Quanto valeria a marca se você a vendesse
• Renda gerada ou custos economizados pelo crescimento da marca

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Meça a força da sua marca

Use dados emocionais de pesquisas com consumidores para medir como o valor da sua marca cresce durante várias interações com alguém ao longo do tempo. Os modelos para realizar essas pesquisas incluem:

• Estrutura de MDF de Millward Brown
• Criador de valor de marca da Ipsos (BVC)
• Modelo de conversão do TNS (CM)

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Avalie o reconhecimento da marca

Use grupos focais, dados de vendas, comentários e análises de clientes, pesquisas de marca e pesquisas para medir o reconhecimento de sua marca. Faça perguntas sobre:

• Intenção de comprar
• Conhecimento atual da marca versus conhecimento anterior da marca
• Histórico de compras

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Acompanhe a relevância da marca

Veja se seus clientes concordam que sua marca oferece valor único ao cumprir seu propósito específico para seu público-alvo. Meça isso usando:

• Pesquisas de satisfação do cliente de suas marcas, produtos e experiências
• Insights do Net Promoter Score (NPS)
• Pesquisas de análise conjunta

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Medir métricas de saída

Analise as mensagens da marca para medir o impacto no desempenho. Faça isso por:

• Variar as mensagens da marca para medir as respostas a diferentes versões
• Variar os preços para medir o prêmio que sua marca pode alcançar antes de perder a venda para um concorrente
• Medir as respostas às chamadas à ação relacionadas à marca, como inscrições de e-mail, programas de fidelidade e associação à comunidade

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Estude dados financeiros

Compare os números atuais de vendas com dados históricos para determinar:

• Quota de mercado
• Lucratividade
• receita
• Custo de aquisição do cliente (CAC)
• Fidelização de clientes
• Valor vitalício de um cliente

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Compare com seus concorrentes

Veja como sua marca se mede no mercado comparando várias métricas com seus concorrentes. Use coisas como:

• CAC
• Vendas
• Engajamento nas mídias sociais
• Receita através de canais de vendas específicos

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Comece a construir sua marca de comércio eletrônico

A marca é absolutamente vital no futuro do comércio eletrônico. Não vale a pena desejar que você tenha começado a funcionar nos dias da corrida do ouro do PPC. Encontre o equilíbrio entre o crescimento de curto prazo oferecido pelos anúncios e o crescimento de longo prazo que vem da criação de uma marca que desperta emoções poderosas.

Comece hoje mesmo:

• Identificando os valores e a história da sua marca
• Considerando o que diferenciará sua marca de outras em um mercado lotado
• Explorando como essas coisas vão envolver e manter uma comunidade leal
• Planejando como sua comunidade defenderá sua marca
• Decidindo como é o sucesso e como você vai medi-lo

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Você está criando uma marca de comércio eletrônico feita para durar?

Em caso afirmativo, adoraríamos ouvir de você. Envie-nos um e-mail para [email protected] e deixe-nos saber como você está preparando sua marca para o futuro .

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