As tendências de comércio eletrônico mais impactantes que os anunciantes digitais devem analisar

Com a ajuda de 2,14 bilhões de consumidores, espera-se que o setor de comércio eletrônico gere US$ 4,88 trilhões no ano de 2021:

Enquanto isso, porém, o setor de comércio eletrônico parece volátil: o B2B luta, o celular se adapta, o varejo cresce e o futuro envolve alguma tecnologia da nova era. Aqui está uma olhada em algumas tendências recentes de comércio eletrônico que você deve saber:

Tendências de comércio eletrônico para 2019 e além

tendências B2B

É uma crença comum que as empresas de comércio eletrônico são todas B2C; no entanto, há dados recentes para mostrar que não apenas isso é falso, mas que o setor de comércio eletrônico B2B está crescendo rapidamente.

Hoje, 75% do processo de compra B2B ocorre online. E, de acordo com um relatório, o comércio eletrônico B2B pode até superar o comércio eletrônico B2C nos próximos anos.

Apesar do boom esperado, a Econsultancy afirma que, atualmente, as empresas de comércio eletrônico B2B lutam para atender às expectativas do consumidor:

O fato de que um quarto dos compradores B2B disse que “deseja checkout mais fácil e rápido, fácil repetição de pedidos, entrega mais rápida e rastreamento aprimorado” sugere que uma porcentagem ainda considerável de fornecedores B2B não está oferecendo uma experiência de compra otimizada como a que os consumidores têm esperar do B2C.

Porém, fornecer essa experiência de compra otimizada costuma ser mais difícil para empresas de comércio eletrônico B2B, com base na complexidade da jornada até a venda. Especificamente, checkout mais rápido, pedidos mais fáceis e muito mais – esses são aspectos da página de destino pós-clique – uma área com a qual muitas marcas de comércio eletrônico B2B se familiarizaram recentemente.

A página de destino pós-clique descreve o ponto depois que um cliente em potencial clica em um anúncio. Ao contrário do estágio pré-clique – em que o objetivo é obrigar o visitante a clicar em seu anúncio – no estágio pós-clique, o objetivo é fazer com que o visitante converta.

Contribuindo para esse objetivo estão fatores como tempo de carregamento, usabilidade, direitos autorais, correspondência de mensagem etc. É fácil ver por que esse estágio está recebendo mais atenção dos profissionais de marketing quando você considera:

• Apenas 2,81% dos anúncios de pesquisa de comércio eletrônico convertem
• Apenas 0,59% dos anúncios gráficos de comércio eletrônico são convertidos
• Os consumidores exigem uma experiência de compra mais otimizada, semelhante ao B2C

Uma nova tendência chamada automação pós-clique tenta melhorar isso. A automação pós-clique usa escalabilidade, personalização e otimização para ajudar os profissionais de marketing a criar uma página de destino pós-clique otimizada para cada anúncio.

Atualmente, muitas marcas de comércio eletrônico criam um punhado de páginas de destino e direcionam todo o tráfego de suas campanhas para lá. No entanto, isso geralmente resulta em uma experiência de usuário ruim. Cada campanha publicitária nem sempre é relevante para a página de destino pós-clique.

Quando uma empresa pesquisa “escrivaninhas”, por exemplo, e vê um anúncio de escrivaninhas no Google, esse anúncio deve direcionar o visitante para uma página de destino pós-clique para escrivaninhas – não para escrivaninhas, móveis de escritório ou pior: a página inicial.

Agora, as plataformas de automação pós-clique ajudam as marcas de comércio eletrônico a combinar a personalização de seus anúncios, atendendo às necessidades individuais dos clientes com personalização e relevância, aumentando assim a taxa de conversão.

tendências de varejo

Muitos imaginam um mundo em que o comércio eletrônico e o varejo não possam coexistir — a ascensão do online deve significar a queda do offline, certo?

Não é verdade.

Embora algumas das principais redes físicas tenham fechado suas portas, muitas se adaptaram ao cenário online. E eles estão fazendo mais do que apenas se manter à tona. Eles estão prosperando.

Veja a marca de móveis IKEA, por exemplo. A IKEA, conhecida por seus armazéns enormes e sinuosos e vitrines imaginativas, usou a tecnologia moderna para transformar a compra de móveis em uma atividade que pode ser feita online, com confiança.

Com um aplicativo movido a realidade virtual, os clientes da empresa podem decorar suas casas sem sair delas. Basta abrir o aplicativo, apontar para a área que deseja mobiliar e selecionar em um catálogo de móveis para colocar.

O aplicativo, chamado Place, mostrará como ficará seu quarto com os móveis escolhidos. No final de 2019, a IKEA planeja lançar seus recursos em um aplicativo que permite aos clientes pesquisar designs, escolher entre conjuntos de quartos e comprar facilmente no conforto de sua casa.

Aplicativos como esses movem os varejistas em direção ao objetivo de criar uma experiência omnichannel - uma estratégia que eles estão considerando cada vez mais valiosa. Em vez de oferecer experiências isoladas em vários canais, pontos de contato e dispositivos, a estratégia omnichannel oferece uma experiência contínua em qualquer lugar da jornada do comprador.

De acordo com um estudo de 46.000 clientes de um varejista nacional:

• 7% compraram apenas online
• 20% compraram apenas na loja
• 73% compraram usando vários canais

Os compradores que usaram vários canais também gastaram em média 4% a mais na loja e 10% a mais do que os clientes de canal único. E quanto mais canais um cliente comprava, mais ele provavelmente gastaria.

Mas uma verdadeira experiência omnichannel é muito difícil de alcançar. Pesquisas recentes mostram que o varejista médio tem apenas 52% de capacidade de alcançar o omnichannel:

Mesmo os melhores varejistas oferecem apenas 70% de experiência omnichannel. Ainda assim, eles estão se aproximando e reivindicando mais receita global de comércio eletrônico no processo.

Tendências móveis

Em 2018, as vendas móveis aumentaram 55%. Este ano, espera-se que o comércio eletrônico móvel represente 67,2% das vendas digitais e, até 2021, esse número chegue a quase 73%.

Mesmo que já se passaram anos desde que o celular ultrapassou o desktop como a principal fonte de tráfego da Internet, está claro que o canal está apenas começando.

Esse aumento foi impulsionado pela conveniência do celular e sua crescente facilidade de uso. Ainda assim, porém, as barreiras o impedem de atingir seu pico: tempos de carregamento lentos e falta de acessibilidade são dois dos maiores. Duas tendências emergentes tentam resolver isso:

• Aplicativos da web progressivos: em dispositivos móveis, a maioria dos usuários gasta seu tempo em alguns aplicativos selecionados: a maioria dos quais são para redes sociais. Quando se trata de compras, poucos sites de comércio eletrônico têm seus próprios aplicativos e ainda menos compradores os baixaram. É aqui que entram os aplicativos da web progressivos.

Os aplicativos da web progressivos são um híbrido de aplicativos nativos e aplicativos da web. Eles têm o alcance e a capacidade de descoberta de uma página da Web e a facilidade de uso e a versatilidade de um aplicativo nativo. Esses aplicativos da web progressivos podem ser adicionados à tela inicial de um telefone, assim como um aplicativo nativo, mas não exigem download de uma loja dedicada. Quando abertos, eles se comportam quase da mesma forma que os aplicativos nativos. Embora eles ainda sejam limitados em seus recursos em comparação com os aplicativos nativos, isso está mudando para melhor com o passar do tempo.

• Accelerated Mobile Pages (AMP): AMP é uma estrutura de código aberto que permite aos desenvolvedores criar páginas de carregamento quase instantâneo com uma versão leve do código tradicional. Como os tempos de carregamento lentos são um dos maiores assassinos da taxa de conversão móvel, eles têm sido amplamente aproveitados. Agora, existem inúmeras páginas construídas com AMP, e sua adoção só aumenta com sua versatilidade. Onde antes o AMP só acomodava páginas estáticas, agora é uma ferramenta que pode ser usada para criar páginas de destino, sites inteiros e até aplicativos da Web progressivos.

Juntos, ambos prometem resolver a experiência de navegação lenta e difícil do setor de comércio eletrônico em dispositivos móveis.

Tendências futuras

Com a evolução da tecnologia moderna, como AR e AI, o marketing está prestes a dar uma guinada futurista. Piers Thorogood, co-fundador da agência de comércio eletrônico WeMakeWebsites, acha que isso acontecerá este ano:

Com ferramentas como 'Shopify AR alimentado por 3D Warehouse' e um número crescente de especialistas em modelagem 3D, tornou-se extremamente fácil integrar o AR em lojas de comércio eletrônico”, diz ele. “Para os consumidores, isso significa uma experiência de compra muito mais rica, permitindo que eles 'testem' produtos de utilidades domésticas em suas casas e 'experimentem' roupas e acessórios. Para os comerciantes, isso significa taxas de conversão mais altas e menos devoluções. Esperamos que vários de nossos clientes experimentem isso nos próximos 12 meses.

Na verdade, isso significa que ferramentas como o “Place” da IKEA se tornarão mais comuns. O mesmo acontecerá com outras ferramentas de serviço, como chatbots, que estão se tornando cada vez mais complexos e capazes de serem usados ​​no setor de comércio eletrônico. Quando questionados sobre os benefícios dos chatbots, tanto os millennials quanto os baby boomers viram muitas promessas:

É por esses motivos que mais de dois terços da geração do milênio dizem que estariam dispostos a comprar de um chatbot:

E onde os consumidores obtêm um serviço rápido, as empresas obtêm recursos adicionais. Chatbots e outros assistentes de IA podem processar muitas tarefas que normalmente são atribuídas a um ser humano – como gerenciamento de estoque e consultas básicas. Eles também têm o potencial de aprender com suas interações, tornando-os mais eficientes quanto mais lidam.

Como você planejará essas tendências de comércio eletrônico?

Seja com novas tecnologias como AR, AI ou AMP – ou novas estratégias como marketing omnichannel e automação pós-clique – o comércio eletrônico está se lançando em um futuro empolgante. Essas tendências devem ajudá-lo a navegar com ousadia. Para saber mais sobre as valiosas tendências de otimização que você pode ter perdido, inscreva-se para uma demonstração do Instapage Enterprise.