Previsões de comércio eletrônico para 2022: insights de especialistas do setor

Em 2020, a expansão do comércio eletrônico acelerou consideravelmente em apenas alguns meses. No entanto, a paisagem é bastante incerta. É por isso que pedimos a especialistas do setor que nos ajudem a entender melhor o que está por vir em 2022 e reunimos todos os comentários neste post para que você possa tê-los todos à mão

Especificamente, perguntamos a eles o que eles acham que é a tendência que marcará o mundo do comércio eletrônico em 2022 e também alguns conselhos úteis sobre como abordar estratégias digitais.

Quer saber o que eles pensam?

Leia.

O crescimento contínuo do Social eCommerce

Acho que uma das maiores tendências de comércio eletrônico em 2022 será o aumento contínuo do comércio social . À medida que mais e mais marcas se voltam para plataformas de mídia social como canais alternativos de varejo, essa tendência se solidificará ainda mais no futuro.

Para os consumidores, o principal impulsionador dessa tendência é a conveniência de fazer compras diretamente das mídias sociais. Para as marcas, o social commerce representa uma oportunidade de baixo investimento para adicionar mais um canal de vendas aos seus portfólios.

A melhor maneira de aproveitar essa tendência é começar com recursos como postagens de compras e histórias. Essa é uma maneira simples e eficaz de direcionar o tráfego das mídias sociais diretamente para suas páginas de produtos.

Você simplesmente precisa marcar os produtos em seu conteúdo de mídia social e adicionar um link de compra para o mesmo. Isso tornará mais fácil para o seu público comprar rapidamente o que eles gostam nas mídias sociais.

Outra maneira de começar com o comércio social é iniciar uma loja no Instagram , pois o Instagram é um dos canais de comércio social mais preferidos. Essas lojas geralmente têm uma vitrine de todos os produtos de suas postagens de mídia social, cada um vinculado às suas respectivas páginas de compra.

Esteja preparado para enfrentar mais concorrência

2020 fez com que muito mais consumidores comprassem on-line e muito mais empresas começassem (ou aumentassem) a venda on-line. Isso significa que em 2022 enfrentaremos mais concorrência e, como há mais clientes, espero ver uma maior atividade de marketing das empresas também.

Isso tudo vai tornar mais difícil colocar sua mensagem na frente de seus clientes-alvo. Eu prevejo que a tendência que veremos é que as empresas se tornem cada vez mais experientes em marketing e gastem mais para garantir que entendam seus clientes e as melhores maneiras de se comunicar com eles.

Para um negócio, isso significará dobrar o número de e-mails, para outro, isso significará se familiarizar com o comércio social. Para descobrir o que isso significa para você – volte para seus clientes . Analise suas análises para entender o comportamento de seus clientes e invista em pesquisas para descobrir quem são seus clientes e por que eles compram seus produtos.

Pode ser uma pesquisa com o cliente, painéis, telefonemas – há uma opção para cada orçamento.

Opções de pagamento flexíveis

As opções de pagamento flexíveis tiveram um grande aumento de popularidade nos últimos 12 meses. Isso está fortemente ligado ao fator 'conveniência' que a maioria dos compradores deseja, pois eles controlam quando, onde e como pagam pelos itens online.

Esse talvez seja o fator determinante mais forte para as opções de compra agora e pague depois, juntamente com o aumento das compras on-line devido ao surto de COVID-19. Os clientes agora querem mais opções do que nunca e oferecer várias opções no checkout não apenas oferece ao cliente controle total sobre suas compras, incluindo a distribuição de custos, mas também permite que os proprietários de empresas permaneçam competitivos em seus respectivos mercados.

Espero que vejamos essa tendência continuar crescendo em 2022 e além, com mais e mais empresas adotando soluções compre agora e pague depois , novas soluções sendo criadas e popularizando opções de pagamento como pague em 30 dias ou compre agora pague depois.

Também acredito que o rápido aumento das soluções de pagamento compre agora e pague depois significará que também veremos uma regulamentação mais forte nessa área, para proteger os consumidores.

Se você é proprietário de uma empresa e deseja expandir suas opções de pagamento, procure aconselhamento sobre qual seria a melhor solução para sua empresa e seus clientes.

Comércio eletrônico D2C

Prevejo que os sites de comércio eletrônico D2C continuarão a crescer e surgir de forma agressiva. Já vimos que os clientes aumentaram o AoV e o tamanho do pedido em 2020 por meio da pandemia e espero que isso continue em 2022; especialmente com o Brexit para o mercado do Reino Unido.

Não é surpresa que todos os olhos estejam voltados para o comércio eletrônico e as compras on-line, então espero uma inovação feroz nesse espaço, à medida que as marcas correm para capitalizar o boom. Eu acho que é provável que Shopify também possa começar a alavancar a receita de anúncios por meio de seu mercado Shopify Shop.

A concorrência também está esquentando entre Shopify e Amazon , então será interessante entender como essa batalha tecnológica evolui ao longo deste ano.

Por fim, acho muito importante abordarmos os tipos de empresas que também terão dificuldades. Marcas centradas nas ruas que estão acostumadas a gerar 50% ou mais de todo o faturamento dos pontos de venda terão que evoluir rapidamente e tomar decisões drásticas para se manterem competitivas e sobreviverem este ano. Isso significa fechamento de lojas e investimento pesado em digital . Pessoalmente, não consigo ver uma marca de rua sobrevivendo se não conseguir fazê-lo. Vou acompanhar a Primark de perto!

Os compradores online estão agora cada vez mais interessados ​​em produtos sustentáveis

A pandemia não reescreveu completamente as tendências de comércio eletrônico, apenas acelerou alguns dos padrões mais significativos que observávamos antes. Mas, é claro, algumas dinâmicas de crescimento são simplesmente sem precedentes.

De acordo com nossos dados, ao longo de 2020, as buscas por “comprar online” cresceram em média 50%. Os números de tráfego para alguns dos maiores sites de comércio eletrônico excederam os picos de compras relacionados ao feriado, mostrando um crescimento de 30% no período. Alguns produtos relacionados à higiene ou WFH também estão recebendo atenção extra, com um crescimento de demanda de +19.000% (para pesquisas de desinfetantes para as mãos) não sendo um fenômeno comum.

O interessante, porém, é que muito mais compradores online estão agora cada vez mais interessados ​​em produtos sustentáveis ​​– nosso comportamento online e estatísticas de demanda mostram que as buscas online por “comprar de forma sustentável” e termos relacionados aumentaram 650% em relação ao ano anterior.

No geral, não há uma tendência geral que todas as lojas de comércio eletrônico devam seguir: sim, o crescimento do mercado provavelmente está afetando todas as marcas de comércio eletrônico, bem como os custos de CPC em declínio. No entanto, com o crescente número de empresas se voltando para as vendas on-line, a concorrência também está no auge , portanto, mais e mais marcas entrando no espaço on-line ou players estabelecidos que desejam manter sua vantagem no mercado devem seguir o que os profissionais de marketing de comércio eletrônico pregam muito antes. a pandemia:

• Concentre-se em dados e insights de mercado para acompanhar as tendências emergentes e os padrões de demanda do consumidor.
• Fique de olho na concorrência e no cenário de mercado em constante mudança para ajustar as estratégias de marketing com base nas estatísticas de comportamento do usuário, custos de aquisição de tráfego e demanda de produtos.
• Trabalhe nas mensagens e seja o mais personalizado possível ao abordar o consumidor on-line em constante mudança.

Testes de compras

Aqui estão minhas 5 principais previsões (OK 6) para 2022 no que se refere à tecnologia de comércio eletrônico:

1) Os sites se tornarão significativamente mais interativos. Da categoria emergente de Quizzes compráveis, ao bate-papo ao vivo, às notificações no site (não no navegador, mas no site).

2) Os profissionais de marketing trabalharão “de maneira mais inteligente, não mais difícil”. Estamos vendo uma corrida louca para tirar proveito da IA ​​recém-licenciável da Microsoft e da IBM, que torna o copywriting feito para você.

3) “Social” e “site” continuarão a se misturar com o surgimento de “Visual Storytelling”.

4) Os profissionais de marketing trabalharão “de maneira mais inteligente, não mais difícil” (parte 2) fazendo com que suas análises não apenas forneçam dados instantaneamente, mas também forneçam dicas acionáveis! Chega de “paralisia de análise” ou relatórios de métricas de vaidade para seu chefe.

5) As marcas serão mais inovadoras com suas estratégias de preços ao entender melhor os preços dos concorrentes e a dinâmica do mercado. Estes são os divisores de águas para a lucratividade no comércio eletrônico !!

Previsão de bônus: praticamente qualquer marca que receba mais de 50 mil visitantes por mês usará comércio sem cabeça e aplicativos projetados para melhorar o tempo de carregamento da página, especialmente em dispositivos móveis. Aplicativos como Edgemesh Corporation, Shogun e Nacelle.

Deixe-me dar-lhe uma sinopse mais específica:

Tantas tendências para ser otimista, mas uma em particular é emocionante para mim porque melhora a experiência do usuário e ajuda os profissionais de marketing a capturar mais dados e fazer um trabalho melhor interagindo com seus clientes. Estou falando de Quizzes compráveis. Esses são questionários interativos que os usuários se voluntariam para fazer, geralmente logo após o acesso ao site. Eles ajudam a descobrir coisas como cor do cabelo, formato dos olhos, tamanho do pé ou o que quer que a marca precise saber para vender melhor os produtos. A partir desses Quizzes compráveis, as marcas podem fazer acompanhamentos direcionados no local, e-mail e SMS com os produtos voltados para esse tipo de cliente. É uma extensão da personalização dada a qualquer pessoa sobre quem você tenha bons dados primários e se tornará um importante fator de diferenciação em 2022.

Agora, é claro que isso não é para todos os setores, mas para a maioria das marcas em que a marca e o consumidor podem se beneficiar do compartilhamento de informações básicas do consumidor, você verá isso realmente atrair clientes e aumentar a taxa de conversão. Se você começasse hoje, eu começaria com suas perguntas comuns de atendimento ao cliente, faria engenharia reversa delas – talvez seu tamanho, talvez sua cor, talvez sua atitude – e criaria perguntas básicas de múltipla escolha que são respostas “simples” para os consumidores – ou seja, não pergunte a eles qual é a sua banda favorita, onde eles podem ter vários e ficar presos, pergunte a cor dos olhos deles, que eles simplesmente sabem. Comece com as perguntas básicas, às vezes perguntas que podem nem ser muito aplicáveis ​​ao seu negócio, e depois passe para as um pouco mais difíceis que podem agregar mais valor ao negócio, mas podem ser mais difíceis de responder, como o tamanho da cintura ou o anel tamanho ou similar.

As tendências de 2022 de acordo com o Doofinder

Durante 2022, poderemos ver como o COVID-19 acelerou o setor de comércio eletrônico de maneira inesperada e não mostra sinais de desaceleração. O segundo semestre de 2020 mostrou um crescimento sustentado que teve um impacto muito positivo na maioria dos negócios online, mais pessoas estão mudando muitas de suas compras físicas para o ambiente digital.

Este ano nos permitirá fortalecer e aprimorar algumas áreas em que já conseguimos ver avanços significativos:

Social eCommerce: Com o Instagram e o Tik Tok tentando integrar as compras nas redes sociais, essas plataformas vão aproveitar o enorme aumento no número de compras em dispositivos móveis. Veremos se os usuários se sentem à vontade com esse formato de compra ou se, por outro lado, preferem comprar diretamente na loja online

Inteligência artificial e personalização: Se você não está usando essas tecnologias em seu eCommerce, precisa fazê-lo agora. Eles são essenciais para oferecer uma experiência de compra personalizada que aumenta a receita. Hoje, as tecnologias de IA e personalização são acessíveis o suficiente para que qualquer empresa de comércio eletrônico possa usá-las. Um mecanismo de busca inteligente como o Doofinder é uma opção muito boa

Marketplace: Durante 2020, e devido ao Covid, os Marketplaces cresceram exponencialmente, conseguiram obter uma quota de mercado significativa. Durante 2022, eles continuarão sendo um canal muito importante e tenho certeza de que novos players aparecerão para diferentes verticais de negócios.

Novos motores de busca? Mais do que uma tendência, é provavelmente um desejo. A Apple está ameaçando lançar seu próprio mecanismo de busca. Não seria tão ruim se, finalmente, aparecesse alguma outra empresa capaz de enfrentar o Google. Poderia reduzir drasticamente os crescentes custos de aquisição por meio desse canal.

Um pouco mais longe, podemos ver algumas outras tendências de alta tecnologia que acabarão chegando: Realidade Aumentada, Criptomoedas, Realidade Virtual, IOT… A partir de hoje, eles estão apenas ao alcance de algumas poucas grandes empresas on-line

O grande desafio do e-commerce em 2022

Como lemos, nossos especialistas compartilham a opinião de que todo comércio eletrônico em 2022 enfrenta um desafio muito grande.

O facto de mais pessoas comprarem online, a criação de novas lojas digitais, o encerramento das lojas físicas apostando no canal digital, tornam a concorrência mais acirrada.

Nossos especialistas concordam que é importante para você reanalisar o comportamento em constante mudança de seus consumidores e, com os dados coletados, pensar em aproveitar novos canais de aquisição, como Social eCommerce , experimentar novos formatos, como Shoppable Quizzes ou Live Streaming eCommerce , para propor novos métodos de pagamento mais flexíveis e também para aproveitar novos nichos de comércio eletrônico , como produtos sustentáveis.

Estamos caminhando para um ano intenso, mas muito interessante, você não acha?

O bom é que o crescimento imparável do eCommerce levará a muita inovação e nos forçará a ser muito criativos para nos diferenciar do resto.