12 tendências de comércio eletrônico a serem observadas em 2022 (lista de verificação)

O ambiente de e-commerce está em constante mudança e evolução, com novas tecnologias abraçando o mercado. As empresas estão constantemente lutando entre si para ganhar uma fatia maior do bolo.

Nossa maior previsão para 2022 é que o e-commerce seja substituído pelo M-commerce, com mídias sociais como Instagram e Facebook dominando as compras online.

Nosso objetivo com este blog é ajudá-lo a aprender sobre as tendências que provavelmente ocorrerão para que você possa implementá-las antes que se tornem muito populares. Então vamos mergulhar direto.

1. O comércio móvel dominará o comércio eletrônico

Até o final de 2022, espera-se que os dispositivos móveis representem quase 73% do total de vendas de comércio eletrônico. Além disso, 30% dos compradores on-line provavelmente abandonarão seus carrinhos no meio das compras se descobrirem que seu site não é compatível com dispositivos móveis.

Até agora, suas lojas online já devem estar acessíveis por meio de celulares e, embora isso seja um bom sinal, não significa necessariamente que suas lojas sejam otimizadas para celulares. Seu site pode estar atrasado em telefones celulares ou não ser exibido corretamente. Tudo isso contribui para a experiência do usuário - e não é boa, fazendo com que os clientes saiam de seus sites. Você pode estar perdendo milhões em vendas devido a isso. Portanto, comece este ano garantindo que suas lojas na web sejam otimizadas para telefones celulares e você mesmo verá os resultados.

2. As plataformas de autoatendimento continuarão a aumentar em popularidade

Começar online já foi um processo longo e meticuloso. Mas 2020 mudou a narrativa e nos mostrou a rapidez com que pequenas empresas e empreendedores individuais podem dinamizar digitalmente seus negócios.

Em vez de seguir o caminho caro da primeira vez, as marcas podem pesquisar plataformas que podem ajudar a atualizar seus sites rapidamente.

As 6 principais plataformas de comércio eletrônico para criar um site em 2022.

As marcas que estão começando não precisarão se preocupar em ter uma equipe inteira de TI e desenvolvimento a bordo para colocar seu site em funcionamento. O mercado está repleto de plataformas e ferramentas de comércio eletrônico que podem ajudá-lo a iniciar seu negócio online em pouco tempo. E em 2022, esperamos que essa seja a tendência.

3. Novas opções de pagamento: criptomoedas

A falta de opções de pagamento pode ser um motivo por trás de carrinhos abandonados em suas lojas online. Um cliente pode adicionar produtos ao carrinho com a intenção total de concluir a compra, mas assim que estiver prestes a finalizar a compra, ele perceberá que você não oferece o modo de pagamento preferido. E lá se vai a sua venda e um potencial cliente.

Se a sua loja online não oferecer o método de pagamento preferido do seu cliente, ele abandonará os carrinhos. A maioria das empresas de comércio eletrônico aceita carteiras digitais como PayPal, Apple Pay, Google Pay e Samsung, além de cartões de crédito e débito. No entanto, criptomoedas como o Bitcoin estão se tornando cada vez mais populares. Isso também traz vantagens para os donos de lojas online, como baixas taxas de transação e nenhum pagamento reverso.

Ferramentas para Bitcoin estão prontamente disponíveis e podem ajudá-lo a medir o valor que cada bitcoin equivale, você pode usar um aplicativo como uma calculadora de bitcoin para medir o bitcoin em dólares americanos.

Como o valor do Bitcoin deve aumentar ainda mais este ano, esperamos que as empresas de comércio eletrônico comecem a aceitar criptomoedas para realizar transações até o final de 2022.

4. Os consumidores preferirão bens produzidos de forma sustentável

O consumismo verde está ganhando popularidade a cada dia que passa. Muitas pessoas agora enfatizam a necessidade de apoiar práticas sustentáveis ​​e comprar produtos que preservem o meio ambiente e possam ser reciclados. Essas práticas sustentáveis ​​não terminam apenas na sustentabilidade ambiental, mas se estendem às boas práticas trabalhistas associadas às marcas.

Mercados online como a Amazon assumiram o compromisso com a sustentabilidade, e outras marcas de comércio eletrônico provavelmente seguirão o exemplo, à medida que os humanos procuram maneiras de reduzir o desperdício e preservar a Terra para as gerações futuras. O foco no consumismo verde é um indicador claro de que as marcas de e-commerce que priorizam práticas ecologicamente corretas dominarão o mercado nos próximos anos.

65% dos compradores que desejam fazer compras de marcas que visam a sustentabilidade. – Harvard Business Review.

Então, se você estava subestimando o poder das práticas de negócios sustentáveis, aqui está uma verificação da realidade para você. O poder que um pequeno símbolo verde nos produtos pode ter na percepção do consumidor é incalculável.

5. Personalização avançada para produtos

Embora a personalização de produtos esteja no mercado há algum tempo, ser capaz de fornecer personalização de última hora a um preço acessível é algo que pode colocá-lo à frente de sua concorrência em 20221. Usar o software PIM para atualizar para fornecer dados ricos em seus múltiplos armazena ao mesmo tempo assumirá a edição manual.

Dê uma olhada no Nike by You: ele permite que você personalize todos os aspectos do seu Nike Airs, fazendo com que os clientes se sintam únicos usando um produto que é propriedade de muitos.

A impressão 3D está mudando os processos de fabricação e atendimento para permitir a personalização rápida no final da jornada do produto. Além disso, com as impressoras 3D se tornando mais acessíveis e disponíveis, é apenas uma questão de tempo até que a personalização se torne a norma.

6. Assistentes domésticos inteligentes

Você viu pessoas dizendo ao Alexa e ao Google Home para alterar a iluminação de seus quartos ou tocar suas músicas favoritas e, embora seja (muitas vezes) o que as pessoas usam esses assistentes domésticos inteligentes, há mais. Alexa e Google Home estão assumindo o setor de comércio eletrônico discretamente desde 2017. Esperamos que essa aquisição se torne ainda maior em 2022.

Quase 20% dos proprietários de alto-falantes inteligentes os usam para encomendar produtos, rastrear suas entregas ou comparar produtos online. Este número deverá subir para 52% nos próximos três anos.

Agora é a hora de otimizar suas lojas de comércio eletrônico e processos de atendimento para pesquisa por voz, ou você ficará para trás de seus concorrentes.

7. A embalagem personalizada vai virar a cabeça

A embalagem é a primeira coisa que chama a atenção do consumidor; é um reflexo claro da sua marca. A embalagem ruim definitivamente levará o consumidor a acreditar que o produto que você está vendendo também é tão medíocre quanto a embalagem. Um produto bem embalado é um indicador de uma marca que valoriza a percepção e a experiência do cliente.

Também é fato que embalagens exclusivas atraem mais os clientes e dão a eles um motivo para ficarem mais empolgados com o que estão comprando. Isso também ajuda seus produtos a se destacarem. A personalização, como mencionamos anteriormente, é sempre um vencedor.

Portanto, se você planeja personalizar a embalagem do seu produto, há várias maneiras de fazer isso. Através da embalagem, você pode destacar diferentes aspectos, como características ou durabilidade. Você também pode se inclinar mais para a estética ou optar por embalagens ecológicas que sejam elegantes, mas simples e ressoem com seus clientes. Tudo isso definitivamente ajudará a destacar seus produtos dos concorrentes.

8. As mídias sociais continuarão a evoluir

As redes sociais não são mais o que eram. Não é mais um canal pelo qual as pessoas se conectam com outras. As mídias sociais evoluíram como uma ferramenta de marketing, permitindo que as marcas expandissem seus públicos-alvo. Plataformas como Instagram e Facebook foram equipadas com “botões de compra”, que permitem que os varejistas vendam por meio deles. As lojas online também têm vindo a estabelecer ligações com plataformas de redes sociais, permitindo aos clientes efetuar compras através destas.

A maioria das plataformas de mídia social tem se concentrado em atender aos compradores on-line. Mas, mais importante, a mídia social se tornou um canal pelo qual as marcas podem receber exposição ideal. A exposição nas mídias sociais resulta em mais pessoas tomando conhecimento de um produto ou serviço. É por isso que seria bom para as empresas de comércio eletrônico criar estratégias de marketing social.

9. Vídeos compráveis

Os consumidores passam cerca de um terço do seu tempo online assistindo a vídeos. Os clientes têm até 85% mais chances de comprar um produto quando assistem a um vídeo sobre ele. Basta dizer: este é o momento perfeito para a venda social via vídeo se tornar uma grande tendência.

Estamos todos familiarizados com a tendência de clicar em uma postagem do Instagram para comprar os produtos que vemos nas telas de nossos telefones. Então, por que a mesma lógica não pode se aplicar ao vídeo? Os vídeos compráveis ​​são a nova tendência a ser observada em 2022.

É fácil ver o porquê: se o distanciamento social significa que as marcas de varejo não terão a interação ao vivo com os clientes dos quais dependiam anteriormente, um vídeo comprável pode ser o substituto digital mais viável.

10. A análise vai florescer

No mundo do comércio eletrônico, os dados dos clientes continuarão a ganhar valor. Muitas marcas se concentram nas métricas básicas, mas vitais, fornecidas a elas, como taxa de cliques em campanhas específicas e métricas de conversão que indicam de onde vem a maior parte do tráfego e das vendas.

No entanto, à medida que entramos em 2022, muitos descobrirão recursos de dados e ficarão ainda mais granulares.

11. A IA ficará menos artificial e mais benéfica

Nos anos anteriores, muitos dos benefícios da inteligência artificial eram um pouco cedo para serem percebidos no comércio eletrônico, mas isso mudará drasticamente em 2022.

À medida que conceitos como aprendizado de máquina e chat-bots se tornam mais populares, as marcas podem aproveitar a IA para gerar um impacto real nos negócios. Por exemplo, a IA já pode ser usada para fazer recomendações sobre o que os clientes devem comprar em seguida com base em seu histórico. As marcas também podem aproveitar conceitos como pesquisa por voz para posicionar seus produtos na frente dos clientes. A IA também poderá ajudar no back-end e ajudar a fazer previsões de inventário.

Todos sabemos que empresas como a Netflix podem atribuir grande parte de seu sucesso à personalização da experiência de cada usuário em sua plataforma. Marcas de vestuário e varejistas agora estão tentando fazer o mesmo, mas há limitações nas abordagens atuais.

Muitas marcas carecem de dados detalhados do produto. Confiar em um pequeno punhado de atributos por produto simplesmente não é suficiente para fazer inferências detalhadas sobre seu cliente e sua atração por um estilo específico. A IA pode ajudar a tornar as experiências mais pessoais para os clientes.

A IA também pode ajudá-lo a aprender mais sobre clientes individuais e o contexto emocional que desempenha um papel em seu comportamento de compra, entendendo por que muitos clientes em seu site abandonam os carrinhos.

12. A venda omnicanal será a norma

A maioria das empresas já sabe que os clientes desejam visualizar o conteúdo de várias maneiras. Tablets, telefones celulares e desktops são apenas o começo. E já mencionamos em outras tendências, as marcas estão descobrindo novas formas de vender seus produtos através das redes sociais.

Amazon Pinpoint e Amazon Personalize são dois produtos da Amazon Web Services (AWS) que permitem que as marcas melhorem a experiência do cliente e se comuniquem com os clientes em vários canais.

Conclusão

Existem muitas tendências de e-commerce a serem observadas em 2022, mas se há uma coisa de que temos certeza absoluta é que está crescendo ! A conveniência e a facilidade das compras on-line levaram a um aumento nos hábitos de compra on-line dos consumidores. Juntamente com a pandemia, 2020 viu alguns dos números mais altos registrados para atividade online e esses números ainda estão crescendo exponencialmente.

O que você poderia ganhar ao seguir essas tendências? Você pode ficar um passo à frente da curva. Aproveite seu conhecimento para oferecer aos seus clientes a melhor experiência que impulsionará suas vendas.