13 tendências de comércio eletrônico para esperar em 2017
Publicados: 2017-02-16O futuro nunca pareceu mais brilhante para o E-commerce Trends do que em 2017. Após completar um ano de grandes conquistas e recordes de vendas e conversões, muitas plataformas de e-commerce já estão se preparando para o que parece ser mais um ano promissor na área de maximização do lucro.
A maioria tem como objetivo atrair o máximo de tráfego possível das lojas físicas e redirecioná-lo para suas plataformas, e as probabilidades parecem estar a seu favor até agora. O ano de 2017 já teve sua parcela de tendências inéditas no setor de e-commerce, demonstradas pelas lojas online abrindo filiais físicas enquanto as lojas físicas continuam reduzindo e fechando metade de suas filiais para entrar online.
E como em qualquer outra indústria, há mais mudanças por vir.
Quanto às tendências de crescimento, isso não é tudo que o setor de comércio eletrônico pode esperar este ano.
Aqui estão as outras tendências de comércio eletrônico que devem causar um rebuliço no setor em 2017.
Resumindo
- Aumento no uso de pagamentos digitais
- Expansão da entrega no mesmo dia
- Mais personalização de pesquisas
- Mais ofertas e cupons de fidelidade
- Lojas online puras que se juntam a mercados de vendedores de terceiros
- Integração de bots de bate-papo
- Integração de inteligência artificial
- Desenvolvimento de sites compatíveis com dispositivos móveis
- Crescimento da análise em tempo real
- Crescimento do poder do celular
- Dependência reduzida do Google para visibilidade de pesquisa
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Aumento no uso de pagamentos digitais
2016 abriu um precedente com pagamentos digitais no setor de comércio eletrônico, quando mais de 20% dos clientes optaram por fazer transações on-line sem usar seus cartões ou trocar dinheiro físico em lojas físicas. Espera-se que essa tendência cresça em popularidade ao longo de 2017, com o uso e o avanço de opções de pagamento, como carteiras eletrônicas e pins online, tornando-se comuns. Espera-se que a presença de plataformas como PayPal, Amazon e Amazon Pay facilite a migração para o pagamento digital para os varejistas online, à medida que os integram em suas plataformas.
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Expansão da entrega no mesmo dia
Espere mais entregas no mesmo dia das plataformas de comércio eletrônico à medida que as tecnologias melhoram e a necessidade de gratificação instantânea do cliente aumenta. Nos anos anteriores, os prazos de entrega de itens de plataformas de comércio eletrônico foram reduzidos de semanas para meros dias, com alguns varejistas on-line chegando a entregar itens em um dia. (Amazônia Prime). Em 2017, mais varejistas fornecerão entrega no mesmo dia, enquanto ofertas como 'janela de entrega de 1 hora' também devem se enraizar. A outra tendência que deve crescer em 2017 é a opção 'Clique e Retire' que alguns varejistas online já começaram no ano passado. Envolve os varejistas enviando itens comprados para locais de entrega específicos, onde os clientes podem testá-los e escolhê-los convenientemente.
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Mais personalização de pesquisas
Os clientes passaram a esperar uma experiência personalizada quando navegam na internet ou fazem compras em lojas online, graças a recomendações e análises de produtos, sugestões alternativas, comparações de produtos etc. na coleta de dados comportamentais de seus clientes para mostrar a eles o produto certo na hora certa e não de outra forma. Espera-se que isso se estenda ao marketing por e-mail, onde, ao contrário dos e-mails de transmissão genéricos, os clientes verão apenas o produto em que possam estar interessados.
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Mais ofertas e cupons de fidelidade
Com um número cada vez maior de varejistas online surgindo na web e vendendo produtos similares/relacionados, a competição por clientes sempre esteve na vanguarda do setor de comércio eletrônico. Espera-se que os varejistas online fortaleçam sua estratégia adotando novos programas de fidelidade e expandindo os já existentes como um esquema de atração para mais clientes. A personalização das recompensas associadas aos programas de fidelidade de acordo com os interesses do cliente também deve se consolidar no início de 2017.
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Pure Play Online Stores Ingressando em Marketplaces de Vendedores de Terceiros
Essa tendência pode ter começado anos atrás, mas espera-se que 2017 seja o ano em que os varejistas on-line mais puros experimentem a opção de mercado de vendedores terceirizados fornecida por grandes varejistas on-line, como Amazon e Ebay. Os grandes varejistas online ainda atraem a maior porcentagem de clientes e, como resultado, oferecem maior visibilidade aos vendedores terceirizados. Espera-se que os varejistas on-line menores que desejam fazer mais conversões e vendas este ano façam esse movimento ao longo do ano.
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Integração de bots de bate -papo
Desenvolvimentos e inovações em inteligência artificial e tecnologia cimentaram ultimamente a possibilidade de os chatbots serem integrados também ao comércio eletrônico. Ainda em desenvolvimento, algumas plataformas, como o Facebook, já testaram bots de bate-papo em suas plataformas para fornecer respostas imediatas às consultas dos clientes, e seus resultados são promissores. Com suas habilidades programáveis, os bots de bate-papo podem ser usados para ajudar no engajamento, ajudando os clientes com sugestões de produtos, fazendo pedidos, encontrando lojas e respondendo às consultas dos clientes. Como tal, a maioria dos varejistas online está aberta à ideia de integrá-los em suas plataformas depois de totalmente desenvolvidos. Espera-se que a tendência seja totalmente implementada nos últimos meses de 2017.
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Integração de Inteligência Artificial
Em 2016, a popularidade de assistentes digitais, incluindo Cortana (Microsoft), Siri (Android) e Alexa (Amazon), explodiu, pois muitas pessoas descobriram o quão convenientes eles tornavam diferentes aspectos da vida. Sua precisão de busca agora levou as pessoas a integrá-los em quase todas as áreas da vida. Espera-se que sua influência se expanda em 2017 para abranger ainda mais o comércio eletrônico e o varejo, com a expectativa de que os clientes o usem com mais frequência ao procurar lojas on-line próximas a eles, pesquisar produtos específicos e realizar transações completas.
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Desenvolvimento de sites compatíveis com dispositivos móveis
Os números dizem tudo. Mais de 50% dos clientes no ano passado optaram por fazer suas compras online usando dispositivos móveis, revelando o quão influente é a plataforma. Os varejistas on-line estão cientes dessa oportunidade de vendas há muito tempo, e a maioria já embarcou em maximizá-la por meio da otimização de seus sites para torná-los mais compatíveis com dispositivos móveis. Este ano veremos mais plataformas de comércio eletrônico adotando a tendência e sendo otimizadas para visualização e navegação em vários dispositivos móveis.
Recomendado: as 10 principais plataformas de comércio eletrônico de 2016 comparadas
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Crescimento da análise em tempo real
Embora essa ferramenta já esteja em uso por muitos varejistas online hoje, algumas plataformas de comércio eletrônico ainda não decidiram fazer uso dela, optando por relatórios atrasados como alternativas. Mas depois que vários varejistas on-line obtiveram maiores retornos sobre o investimento (ROI) após a integração de ferramentas de análise em tempo real em suas plataformas nos anos anteriores, todos os outros estão ganhando interesse. Espera-se que mais varejistas integrem ferramentas de análise em tempo real, como o Google Analytics, em suas plataformas ao longo de 2017, a fim de aproveitar os benefícios associados à visualização de dados em tempo real de vendas, visualizações e conversões de produtos.
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Crescimento do poder do celular
Mesmo depois de superar as vendas feitas a partir de desktops em 2016, as vendas móveis ainda devem subir este ano, graças à facilidade e conveniência associadas a muitos clientes para fazer compras em dispositivos móveis. A pesquisa mostra que mesmo os clientes que fazem suas compras em desktops/laptops são mais propensos a fazer uma pesquisa inicial sobre o produto em um dispositivo móvel primeiro. Isso pode ser atribuído a melhores plataformas de comércio eletrônico (a maioria agora é otimizada para dispositivos móveis), telas de dispositivos maiores e ao fato de que as compras agora foram facilitadas por aplicativos móveis. Para acompanhar essa tendência, espera-se que os varejistas on-line não apenas otimizem suas plataformas para dispositivos móveis, mas também considerem os usuários móveis em primeiro lugar.
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Dependência reduzida do Google para visibilidade de pesquisa
Sempre foi a norma que o Google, sendo o mecanismo de pesquisa mais poderoso do mercado, é a única plataforma de comércio eletrônico que otimiza suas páginas e conteúdo da Web se eles quiserem ser listados nos resultados dos mecanismos de pesquisa e tornados visíveis para seus clientes em potencial. Mas com mudanças constantes de algoritmo que provaram afetar negativamente os rankings, aparecer nos resultados dos mecanismos de pesquisa não é mais uma maneira segura de permanecer visível para seus clientes. Os varejistas online vêm testando ferramentas alternativas, como criação de conteúdo e promoção em outros sites para expandir seu público, e 2017 é o ano em que essa tendência deve ganhar popularidade.
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Outras tendências de comércio eletrônico a serem observadas
- Aumento nas vendas do marketing de afiliados
Como nos anos anteriores, espera-se que 2017 veja um aumento nas vendas de afiliados para plataformas de comércio eletrônico.
- Negócio omnicanal
Espera-se que as empresas de comércio eletrônico adotem o modelo de negócios 'omni channel', estando onde seus clientes estão e envolvendo-os.
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Antes de você ir!
Seja você um pequeno varejista on-line ou uma grande marca no setor de comércio eletrônico, há uma série de novas tendências a serem observadas. 2017 será um ano de grandes trancos e barrancos para o seu negócio, e você deve se preparar para aproveitar ao máximo todas as oportunidades que acompanham cada uma dessas tendências.
Se você está atento às novas tendências que podem dominar o setor este ano e se pergunta como elas podem afetar seu negócio de comércio eletrônico, agora sabe o que esperar. O e-commerce sempre foi flexível a mudanças e inovações, e estas surgem como as últimas novidades para torná-lo melhor.