19 últimas tendências de comércio eletrônico a serem observadas em 2023

Se você já tem uma loja de e-commerce ou planeja abrir uma nos próximos meses, é importante proporcionar a melhor experiência aos seus clientes. Isso é especialmente verdade devido ao crescimento sem precedentes das vendas de comércio eletrônico em todo o mundo nos últimos anos.

As duas tendências de marketing que todas as empresas podem esperar em 2023 são mudança e inovação. As transações online e presenciais estão mais rápidas do que nunca. A inovação tecnológica está liderando essa carga. As expectativas dos consumidores também estão mudando.

Para ficar à frente da curva, as empresas devem estar cientes das tendências de marketing que afetam seu sucesso. Adotar essa mudança ajudará os varejistas a ter sucesso este ano e além.

Reunimos as últimas tendências de comércio eletrônico para 2023 e as apresentamos em um guia fácil de seguir.

Últimas tendências de comércio eletrônico para 2023

1. Marketing de mídia social

Uma das últimas tendências de comércio eletrônico em nossa lista é o Social Media Marketing. Algumas das marcas de comércio eletrônico mais bem-sucedidas estão mudando seus esforços de marketing para mídias sociais como Facebook e Instagram. Eles estão usando essas plataformas como sua principal ferramenta de marketing direto.

Algumas plataformas de publicidade (como o Instagram) agora podem vender diretamente aos clientes sem sair do site.

Hoje, os profissionais de marketing usam as mídias sociais mais do que nunca para se conectar e encontrar novas marcas. Ao focar mais na publicidade estratégica, sua empresa pode aproveitar essa tendência.

2. Personalização

Não importa se você faz parte da indústria B2B ou B2C; seu público esperará um grau de especificidade. Se você o usa em seu marketing ou aumenta e instala em seu site de comércio eletrônico, ele também pode ajudá-lo a aumentar as vendas.

Em 2023 e além, as marcas de comércio eletrônico usarão dados para mais do que apenas informações. Em vez disso, as lojas online usarão as informações do cliente para melhorar seus serviços ou expandir seus produtos e saber onde e como melhorar a experiência do cliente.

Você pode oferecer personalização de comércio eletrônico das seguintes maneiras:

• Entregue compras personalizadas com base nas necessidades de seus clientes.
  
  
• Inclua recomendações de produtos em seu email marketing ou envie a seus clientes informações valiosas sobre produtos que eles já compraram.
  
  
• Crie conteúdo que você compartilha por meio de vídeo.
  
  
• Forneça um guia gratuito sobre como um produto pode resolver os desafios de seus clientes.

3. Marcação de consulta na loja

As compras agendadas permitem que os consumidores reservem um tempo na loja para navegar pelos produtos. É um exemplo de discurso de vendas. Permite maior personalização e uma ótima experiência de atendimento ao cliente.

Os clientes podem reservar compras na loja através do site do varejista. Uma vez lá, eles são tratados como convidados e podem explorar e experimentar produtos com a ajuda de um anfitrião. Você pode incluir códigos QR nos produtos para pesquisar e comprar mais tarde.

Ou, se um cliente não gosta de fazer compras em uma loja física, mas não quer lidar com o incômodo de transporte e logística, ele marca um horário para comprar online e retirar na loja.

4. Foco na experiência do cliente

Mais do que nunca, focar na experiência total do cliente é primordial. Com tanta concorrência online, oferecer um mau atendimento ao cliente é quase um fracasso garantido. Se um cliente tiver uma experiência ruim em seu site, há uma boa chance de que ele não volte.

As empresas de comércio eletrônico agora precisam se concentrar em melhorar a experiência geral de compra de seus clientes. Significa certificar-se de que as coisas são fáceis de encontrar e fáceis de comprar.

As marcas de maior sucesso também se concentram em melhorar a experiência pós-compra. Portanto, é extremamente importante melhorar a experiência do cliente.

Quando se trata de sua marca, seus clientes em potencial esperam qualidade em tudo. Seu design de logotipo, slogan e até mesmo a maneira como você escreve o CTA são importantes para a experiência do cliente e facilidade de pagamento e envio. Certifique-se de criar excelência em tudo relacionado à sua marca.

5. A embalagem personalizada será mais popular

Como mencionado, a exclusividade e a continuidade serão mais importantes para os consumidores no futuro. Com a ajuda de plugins especiais, as marcas de e-commerce podem responder a todas essas tendências.

Lojas online, por exemplo, podem garantir que suas embalagens sejam aceitáveis. Ou que tal surpreendê-los com um toque pessoal, como uma nota manuscrita agradecendo a compra?

Segundo a Ipsos, mais de 70% dos americanos concordam que o design da embalagem influencia suas compras.

6. Marketing Omnicanal

Para se manterem competitivos, os varejistas devem integrar a loja física e a online.

As compras omnicanal estão evoluindo rapidamente. Os clientes querem poder pesquisar online e comprar na loja.

Os profissionais de marketing devem fornecer experiências integradas on-line e off-line, e essas duas devem girar em torno uma da outra.

7. Compras por voz

Não é nenhum segredo que a pesquisa por voz tem aumentado nos últimos anos. Essa tendência só continuará com a disponibilidade global de assistentes de voz e dispositivos similares.

Para o comércio eletrônico, espera-se que mais consumidores continuem usando assistentes de voz para pesquisar produtos online. As principais plataformas de compras online (como Amazon e Walmart) já oferecem recursos de pesquisa por voz, o que provavelmente se tornará a norma nos próximos anos. Está provado ser uma maneira eficaz de obter lucros.

8. Os chatbots de IA se tornarão mais comuns

Cada vez mais compradores online estão interagindo com chatbots.

Os consumidores agora esperam suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, se você deseja manter seu negócio de comércio eletrônico atualizado com os tempos de mudança, usar uma plataforma de bate-papo que possa responder às perguntas dos clientes automaticamente será um ótimo investimento.

À medida que mais e mais empresas de comércio eletrônico adotam chatbots de IA, a conversão de chatbots também melhorará. De fato, espera-se que o design se torne cada vez mais complexo, e a IA interativa pode eventualmente se tornar o novo padrão de experiência do cliente.

9. Transparência no envio

Velocidade de entrega, custo e transparência são as três principais tendências de negócios em 2023.

Agora, é necessário um envio muito rápido e gratuito. Manter as promessas de entrega também é importante para atrair e reter clientes.

Para garantir a transparência, uma empresa pode fazer o seguinte:

• Defina expectativas claras e realistas para prazos de entrega
• Garanta que os clientes possam acompanhar o status das entregas sob demanda

10. O processamento do pagamento será fácil e rápido

O processamento de pagamentos é uma armadilha comum para compradores online. Se você já teve problemas para encontrar um método de pagamento online, sabe como isso pode ser frustrante.

Nos próximos anos, fornecer recursos de processamento de pagamentos de alta qualidade será mais importante do que nunca para a experiência do cliente.

Você pode reduzir a taxa de abandono de carrinho, aumentar as vendas e melhorar a experiência geral do cliente facilitando a compra de produtos em seu site de comércio eletrônico. Para melhorar o processamento de pagamentos, as marcas devem se concentrar em adicionar o menor número de etapas possível ao processo de checkout.

11. Será necessário prestar mais atenção à proteção de dados

Embora fornecer uma experiência personalizada ao cliente seja fundamental, isso não deve custar a renúncia de muitos dados pessoais. Os profissionais de marketing devem considerar cuidadosamente quais informações pessoais precisam coletar e como acessá-las e usá-las.

Certifique-se de capturar os detalhes de pagamento do cliente e adicioná-los à sua lista de e-mail de primeira escolha.

12. As compras no celular aumentarão as vendas

Hoje, os telefones celulares raramente são usados ​​para fazer chamadas. Em vez disso, pegamos nossos telefones para acompanhar as últimas ofertas.

De acordo com a Statista, até 2021, 72,9% de todo o comércio eletrônico de varejo será feito por meio de transações móveis.

Portanto, se o seu site de comércio eletrônico não for mais compatível com dispositivos móveis, você poderá perder um ótimo mercado. Além disso, esse segmento de mercado só crescerá nos próximos anos.

13. Compras sustentáveis

Sustentabilidade e práticas ecológicas são o futuro das compras online. Está se tornando cada vez mais importante em todos os lugares, mas especialmente com os compradores millennials. Em particular, os compradores de hoje optam por comprar de marcas on-line que colocam a sustentabilidade em primeiro lugar na fabricação, entrega, embalagem e outros aspectos.

Mais do que nunca, as empresas de comércio eletrônico precisam se concentrar em ser mais sustentáveis ​​e levar esses esforços aos consumidores.

14. Marketing de influenciadores

Muitas empresas hoje trabalham com influenciadores. Além disso, a maioria dos entrevistados tem uma visão geralmente positiva do marketing de influenciadores.

Ao trabalhar com um influenciador, o objetivo deve ser criar tudo o que seu público-alvo considera valioso. Portanto, pense além da publicidade em 2023 e além.

15. Fornecendo atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

As expectativas dos consumidores em relação ao atendimento ao cliente estão mais altas do que nunca. Experiências positivas e negativas podem influenciar a probabilidade de uma nova referência.

Mas o atendimento ao cliente não precisa ser apenas bom. Também deve estar sempre disponível.

Ao fornecer suporte ao cliente confiável 24 horas por dia, 7 dias por semana, eles melhoram seu relacionamento com seus clientes. E, mais importante, eles podem aliviar a frustração causada por problemas sobre os quais não têm controle.

Os chatbots de IA podem fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo a perguntas frequentes em vários idiomas.

16. Histórias reconhecíveis e familiares

Os consumidores de hoje também querem uma conexão pessoal com suas compras online. Eles são mais propensos a comprar se o produto contar uma história. Ao criar conteúdo para um produto para venda online, é importante se concentrar em histórias bem escritas que sejam relevantes, significativas e realmente úteis para seu público.

Com isso em mente, talvez seja hora de revisitar e atualizar essas páginas de produtos e algumas descrições de produtos para atrair a atenção de seus clientes.

17. As compras ao vivo aumentarão

As compras ao vivo estão se tornando cada vez mais populares.

Também pode ser muito útil em compras online. Como isso permite que os clientes vejam seu produto em tempo real, fornece outra forma de prova social. E como eles também têm a oportunidade de fazer perguntas, isso pode ajudar a personalizar ainda mais a experiência geral do cliente.

18. Os dados digitais estão se tornando um requisito

O boom prova o quão importante é a publicidade na internet hoje. Com o rápido crescimento do mercado de comércio eletrônico, a concorrência aumentará. Para se destacar online, as empresas devem prestar mais atenção aos dados de publicidade.

19. O conteúdo gerado pelo usuário aumentará

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) continuará a crescer. Os usuários se tornarão criadores de conteúdo. Ao fazer parceria com um influenciador, as marcas de comércio eletrônico podem criar conteúdo autêntico que aumenta o reconhecimento da marca.

Mantenha-se atualizado com as tendências de comércio eletrônico hoje

O mundo do comércio eletrônico está em constante evolução e mudança, o que torna difícil manter-se atualizado. Mas se você deseja manter sua marca relevante enquanto oferece a melhor experiência de compra para seus clientes, é importante acompanhar as últimas mudanças do setor.

À medida que nos aproximamos de 2023, podemos esperar que essas tendências de comércio eletrônico surjam. De sustentabilidade e experiência do cliente a novas abordagens de marketing social e compras por voz, muitas coisas interessantes estão acontecendo no comércio eletrônico.

Com o comércio eletrônico impulsionando essa tendência, é mais fácil para as marcas melhorarem a experiência do cliente em todos os níveis e permanecerem relevantes a longo prazo.

Perguntas frequentes