Tecnologias para e-commerce: 15 recursos que sua loja virtual precisa

O uso de tecnologias de e-commerce ajuda a aumentar o desempenho de vendas na loja virtual, por meio de automação, agilização e otimização de processos, customização, entre outros. Confira neste post as funcionalidades que sua loja virtual precisa ter!

Cada vez mais avançadas, as tecnologias para e-commerce contam com recursos capazes de agilizar processos, personalizar a experiência de compra , melhorar o atendimento ao cliente e, dessa forma, aumentar o volume de vendas .

Por isso, conhecer as últimas tendências e investir em ferramentas que fazem uso de inteligência artificial e outras tecnologias de ponta é premissa básica para que a loja virtual não perca mercado e se destaque no futuro.

Pensando nisso, listamos alguns recursos de tecnologia para e-commerce que todo gerente de loja virtual precisa conhecer para garantir a competitividade do negócio.

• Inovações e novas tecnologias para e-commerce
• Quais são as novas tecnologias para e-commerce?
• Conclusão

Leitura feliz!

Inovações e novas tecnologias para e-commerce

Inovações e novas tecnologias para o e-commerce são essenciais neste setor tão competitivo, que a cada dia ganha novos concorrentes e novas formas de lidar com o varejo.

Além disso, o próprio modelo de negócio do e-commerce já tem um grande desafio, que é conviver com o comércio físico. Não significa ser melhor ou acabar com o varejo tradicional, mas sim propor alternativas para que a experiência online seja tão positiva quanto a experiência física — embora totalmente diferente.

Por isso é tão importante que os gestores de e-commerce estejam atentos a tudo o que há de novo e, na medida do possível, coloquem essas novas tecnologias para trabalhar em seus negócios.

Quais são as novas tecnologias para e-commerce?

Há uma imensa quantidade de tecnologias para e-commerce e, praticamente o tempo todo, surgem novas soluções para o setor. Mas abaixo listamos 15 das principais inovações tecnológicas para o e-commerce. Verificação de saída.

1) ERP para e-commerce

2) Plataforma omnicanal

3) Chatbots

4) Sistemas de recomendação

5) Pesquisa inteligente

6) Pop-ups de retenção

7) Ferramentas de preços

8) Monitoramento de mídia social

9) Ferramentas de análise de indicadores

10) Sistemas de Integração de Pagamento

11) Blockchains

12) Remarketing

13) Realidade aumentada

14) Big data

15) Computação em nuvem

1) ERP para e-commerce

Um ERP para e-commerce é um software capaz de gerenciar todas as áreas de sua loja virtual, como emissão de nota fiscal , finanças e controle de estoque, por exemplo. Essa tecnologia pode trazer diversos benefícios para o seu negócio digital, pois além de automatizar e otimizar tarefas, também gera relatórios que podem te ajudar na tomada de decisões. Portanto, certamente é uma tecnologia indispensável para qualquer e-commerce.

2) Plataforma omnicanal

Quando o assunto é tecnologia para e-commerce, o uso de plataformas omnichannel é uma tendência para aumentar a lucratividade e ficar à frente da concorrência.

Com esse recurso, é possível integrar os canais de vendas e comunicação da empresa, como lojas virtuais e físicas, aplicativos e redes sociais, para realizar um único esforço para atrair, atender e fidelizar clientes.

Dessa forma, as informações sobre o público-alvo obtidas em cada um desses canais podem ser utilizadas em toda a estratégia, melhorando a experiência de compra do consumidor e garantindo um atendimento mais dinâmico.

Além disso, como mencionamos anteriormente, é preciso garantir uma experiência online tão positiva quanto a física e isso também significa dar liberdade para o consumidor escolher como quer comprar da sua marca — sem diferenciar a loja física da loja online .

Isso também dá mais possibilidades de compra e aumenta as chances de conversão, já que o cliente pode comprar online e retirar na loja física, sem precisar pagar frete, por exemplo. Ou, você pode ir até a loja física, escolher o produto e receber no conforto de casa.

3) Chatbots

Os chatbots são robôs que interagem com humanos via chat online e são, sem dúvida, uma das principais tecnologias para e-commerce da atualidade. A utilização desse recurso garante atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de uma comunicação totalmente automatizada com recursos de inteligência artificial .

Além de agilizar as operações, eles podem atuar na retenção de clientes , quando a equipe de vendas não está disponível, ou até mesmo no esclarecimento de dúvidas mais simples. Assim, os funcionários podem se concentrar no tratamento de casos que exigem atenção especial. Isso otimiza o trabalho da equipe e da empresa como um todo.

Outra característica interessante dos chatbots é que eles podem analisar as interações com os usuários, identificando e classificando a relevância de cada consumidor e até mesmo prevendo comportamentos e soluções.

4) Sistemas de recomendação

O sistema de recomendação é um dos recursos tecnológicos de e-commerce mais eficazes na atração , conversão e retenção de clientes . Ele utiliza a análise de dados para compor uma vitrine virtual inteligente com sugestões de produtos, facilitando a jornada de compra e aumentando as taxas de conversão . Essas vitrines podem ser customizadas ou não para cada cliente, dependendo dos objetivos de cada loja virtual.

Os sistemas de recomendação com inteligência artificial são ainda mais eficazes. Com eles, as vitrines funcionam de forma autônoma e são ainda mais personalizadas para cada cliente. Porque a IA realiza análises em tempo real do comportamento do usuário e do desempenho da janela.

Assim, identifica quais estão convertendo mais para aquele perfil de cliente e também qual é a melhor posição dentro do site. Com isso, a IA monta as janelas e as posiciona automaticamente, sem a necessidade de trabalho manual.

Altamente eficaz, esta tecnologia está disponível para lojas online de todos os tamanhos. Já é uma realidade nos e-commerces mais respeitados do mundo, como Amazon e eBay. E no Brasil, também é utilizado por grandes marcas, como Diesel, Lojas Zema, Kipling, Lego, entre outras.

O uso desse recurso eleva a experiência de compra dentro da loja virtual e pode gerar um aumento médio de 30% nas vendas .

5) Pesquisa inteligente

A busca inteligente é atualmente uma das principais tecnologias para e-commerce, pois otimiza as buscas dentro da loja virtual. Isso é extremamente importante, pois 60% das vendas online vêm do campo de pesquisa. Além disso, não adianta ter o produto que o cliente procura se você não consegue mostrar os resultados corretos rapidamente.

Uma busca inteligente utiliza inteligência artificial e possui as seguintes características: alta velocidade ; semelhança fonética ; pesquisa de cores 100% automatizada; busca comportamental customizada para cada cliente; pesquisa por voz e pesquisa de imagens .

Contar com essa tecnologia é garantir que seu cliente encontre o que procura e tenha uma excelente experiência de compra, aumentando as conversões e influenciando na Fidelização do Cliente .

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6) Pop-ups de retenção

Os pop-ups de retenção visam gerar urgência para o consumidor em etapas específicas da jornada de compra — como nas páginas de produtos, ou em situações de abandono de carrinho —, buscando gerar interação com o cliente.

Ao oferecer informações que podem reverter a decisão, como descontos exclusivos, por exemplo, o foco é evitar o vazamento do site , diminuindo a taxa de rejeição. E isso, consequentemente, acaba influenciando também na taxa de conversão de vendas .

7) Ferramentas de preços

Em mercados competitivos, ajustar rapidamente os preços para alinhá-los aos praticados pela concorrência também pode fazer toda a diferença nas taxas de conversão . Com as ferramentas de precificação , você pode comparar preços em tempo real de seus produtos e os de seus concorrentes, bem como a disponibilidade de estoque e as condições de envio oferecidas por eles.

De posse dessas informações, é possível fazer alterações manuais nos valores de venda ou, mais comumente, configurar a loja virtual para que os preços sejam alterados automaticamente com base nesse movimento da concorrência. Isso garante a competitividade em mercados com um grande número de operadores.

8) Monitoramento de redes sociais

O monitoramento de mídias sociais permite que você tenha um controle mais efetivo da imagem da sua marca no mercado, permitindo ações rápidas em situações de crise e aumentando a interação com consumidores e amantes da marca. Isso facilita a retenção e traz efeitos positivos para a credibilidade do seu negócio.

Essa tecnologia permite, por exemplo, encontrar facilmente menções da sua empresa nas redes sociais e interagir com os usuários de forma ágil e organizada.

9) Ferramentas de análise de indicadores

Não há como melhorar o desempenho dos seus canais de vendas sem um profundo conhecimento do comportamento do seu público-alvo. Portanto, ferramentas de análise de indicadores voltadas para o comércio digital podem oferecer insights poderosos ao reunir dados não apenas sobre a audiência em seu site, como também sobre seus padrões de navegação .

Completamente abrangentes, esses relatórios fornecem análises altamente técnicas de forma intuitiva. Dessa forma, permitem identificar hábitos e preferências do consumidor, bem como reconhecer páginas e produtos que sofrem maior rejeição, orientando a tomada de decisões com base em dados reais.

Duas excelentes ferramentas para análise e navegação de audiência são o Google Analytics e o Hotjar respectivamente.

10) Sistemas de Integração de Pagamento

Além dos bons preços, a facilidade de pagamento é um dos fatores que mais estimulam o consumidor a tomar uma decisão de compra. Por isso, oferecer diversas opções de transações financeiras é essencial para as lojas virtuais que não querem perder competitividade.

Nesse cenário, um sistema de pagamento integrado , que permita oferecer as mais variadas formas de pagamento sem reduzir sua lucratividade, pode ser uma das tecnologias que faltavam para aumentar o desempenho de sua loja virtual.

11) Blockchains

Uma espécie de banco de dados descentralizado contendo as transações ou interações realizadas entre as partes envolvidas, o blockchain , ou encadeamento de dados , é outro recurso importante para empresas de comércio eletrônico que desejam garantir a segurança de suas operações.

essa tecnologia diminui as chances de ataques de hackers , pois distribui informações em blocos de registros que são vinculados, criando um banco de dados permanente e inviolável.

Outra diferença é que esse tipo de banco não é controlado por poucas autoridades ou órgãos — como tradicionalmente acontece —, mas pelos próprios participantes das operações, e nenhuma alteração pode ser feita sem o consentimento da maioria.

Essa tendência toca em um ponto fundamental para quem lida com varejo online: segurança de dados . Isso porque o comércio eletrônico exige o manuseio de informações confidenciais, como dados pessoais, números de documentos e cartões de crédito, que exigem cada vez mais cuidados.

12) Remarketing

O remarketing é um recurso tecnológico muito útil e cada vez mais utilizado para fechar vendas com leads que já visitaram sua loja virtual, mas por algum motivo não concluíram a compra.

Com esse mecanismo, é possível atrair ou recuperar consumidores , por meio de anúncios patrocinados de itens que eles já visualizaram ao fazer outras pesquisas de produtos ou simplesmente navegar na internet.

Este tipo de estratégia é feito através da recolha de dados através de cookies. Assim, é possível identificar as interações dos consumidores para impactá-los da forma mais assertiva. O recurso está disponível nos principais canais de mídia paga, como Google Ads , Facebook Ads e Instagram Ads .

13) Realidade aumentada

Outra tecnologia para e-commerce que está cada vez mais em alta é a Realidade Aumentada , pois com ela é possível proporcionar ao consumidor a experiência física sem sair do online.

O acesso a essa tecnologia e um smartphone em mãos é suficiente para que o consumidor consiga visualizar como ficaria vestido com determinada blusa ou se um sofá ficaria legal na sala.

Esse recurso também possibilita examinar melhor os produtos e seus detalhes, mesmo sem estar fisicamente próximo a eles.

Muitas lojas virtuais já estão aderindo a essa tecnologia com ferramentas como o R2U , solução de realidade aumentada para e-commerce.

14) Big data

Como o nome sugere, a tecnologia big data permite lidar com uma enorme quantidade de dados . Isso é cada vez mais necessário no universo online, pois temos cada dia mais dados e informações disponíveis, mas que não são mais possíveis de serem processados ​​por computadores comuns.

O big data, por outro lado, vai na direção oposta: quanto maior o volume de dados, mais eficiente ele se torna em conectar todas as informações entre si.

Para o e-commerce isso é muito valioso, pois cada dado e cada interação do consumidor ajuda a entender a jornada de compra e possibilita a criação de estratégias mais assertivas .

15) Computação em nuvem

Uma computação em nuvem , ou computação em nuvem, é uma rede de servidores remotos conectados que funcionam como um único ecossistema, sem alugar máquinas físicas. O ponto chave desse recurso é que ele permite criar instâncias de máquinas virtuais com maior velocidade e capacidade e menor custo, possibilitando escalabilidade.

Portanto, essa tecnologia já é utilizada por sistemas de recomendação de produtos mais modernos, como o SmartHint , e por isso conseguem ter um desempenho mais alto e um custo mais acessível .

Mas a computação em nuvem também é usada em muitos outros sistemas, como o já mencionado ERP para e-commerce. A tendência dos ERPs na nuvem tem crescido muito, pois, além de alta performance e custo-benefício, essa tecnologia também possibilita manter serviços essenciais de e-commerce sempre disponíveis.

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Conclusão

Você já viu quantas tecnologias estão disponíveis para que o e-commerce funcione de forma eficiente e ofereça uma experiência cada vez melhor e mais completa para os consumidores? Além dos listados aqui, existem muitos outros. Por isso o mais recomendado é que você esteja sempre atento às novidades e tendências.

Afinal, podemos perceber que a utilização de recursos tecnológicos de ponta aliados a uma gestão eficiente são fatores fundamentais para o bom desempenho de sua loja virtual. Então comece a investir nessas tendências para potencializar seus resultados!