Tecnologia e ferramentas de comércio eletrônico que os vendedores precisam para o sucesso

Na última década, a automação melhorou o comércio eletrônico, tornando os sistemas mais eficientes. Isso impactou tudo, desde o atendimento ao cliente até o estoque e o marketing, ajudando a otimizar todo o ciclo de vida do comércio eletrônico. Como bônus, a tecnologia e as ferramentas de comércio eletrônico ajudaram a elevar a experiência do cliente como um todo.

Graças à tecnologia de automação, ações que antes precisavam ser feitas manualmente, como o envio de confirmações de pedidos e atualizações de envio, agora são apenas uma parte de um ecossistema cada vez mais automatizado que compõe a jornada de compra mais ampla.

Tecnologia e ferramentas adicionais de comércio eletrônico continuam surgindo para ajudar a tornar os sistemas ainda mais eficientes e trabalhar melhor em conjunto para sustentar toda a jornada do cliente. Os vendedores de comércio eletrônico de hoje têm as melhores ferramentas disponíveis para tornar suas lojas online mais eficientes e proporcionar uma experiência melhor a seus clientes.

Mas isso não é tudo. A tecnologia que permite automação, análise e IA vai além da jornada de compras para melhorar e agilizar outras áreas do negócio, incluindo marketing, operações e até finanças. Isso significa que aqueles que administram empresas de comércio eletrônico podem usar a tecnologia interna e externamente para melhorar as operações ao redor.

Por exemplo, a tecnologia de análise sofisticada ajuda as equipes de marketing de comércio eletrônico a entender melhor seus clientes e a oferecer experiências mais personalizadas. A tecnologia de inteligência artificial (IA), como os chatbots, facilitou da mesma forma melhores experiências do cliente, fornecendo suporte útil e oportuno. Em áreas não voltadas para o cliente, como estoque e atendimento de pedidos, a tecnologia baseada em IA ajudou a manter um cálculo próximo do estoque disponível. Com a ajuda da análise de tendências, conseguiu prever o estoque necessário durante os principais picos sazonais de compras.

A tecnologia e as ferramentas de e-commerce de forma simples impulsionam todas as facetas da indústria de compras online.

Vejamos as mais recentes tecnologias, ferramentas e tendências que estão impulsionando as histórias de sucesso do comércio eletrônico de hoje.

Tecnologia e ferramentas de comércio eletrônico na prática

Para entender as possibilidades de agregação de valor da tecnologia aos vendedores de comércio eletrônico modernos, é essencial examinar mais de perto como todas essas tecnologias se unem para uma experiência otimizada em todos os aspectos.

Aqui está o ciclo de vida típico do comércio eletrônico, pois ocorre na seguinte ordem:

• Marca e reconhecimento
• Interesse e consideração
• Avaliação
• Comprar
• Lealdade

Em cada um dos estágios acima, os vendedores de comércio eletrônico têm a oportunidade de infundir soluções baseadas em tecnologia para melhorar seus resultados. Ao implementar a tecnologia certa em cada estágio do ciclo de vida, os vendedores de comércio eletrônico podem gerar maior conscientização, antecipar as consultas dos clientes, oferecer aos clientes melhores experiências, aumentar a conversão e gerar fidelidade de longo prazo.

Por exemplo, o primeiro estágio de branding & awareness consiste em ações de marketing, como publicidade e relações públicas. O software de automação de marketing é a potência que dá início a isso, ajudando a automatizar e otimizar campanhas de marketing usando análises inteligentes. As campanhas de marketing que antes precisavam ser feitas manualmente agora podem ser ativadas para ocorrer automaticamente, alcançando os clientes com o conteúdo certo em momentos otimizados.

Em termos de posicionamento de publicidade, as compras de anúncios digitais podem ser otimizadas ainda mais, aproveitando os insights analíticos para não apenas veicular os anúncios para o público-alvo desejado, mas também para entender os perfis de clientes daqueles que visualizam e clicam nos anúncios. A tecnologia que ajuda os vendedores a entender o público e como alcançá-lo inicia o ciclo de vida do comércio eletrônico para facilitar a segmentação aprimorada do público.

Em seguida, durante o estágio de interesse e consideração, quando os clientes estão clicando e demonstrando sua vontade de comprar, tecnologias como software de retargeting são úteis para manter os produtos no conhecimento do cliente. Pesquisas mostram que, quando um cliente em potencial vê um anúncio redirecionado, há 70% de chance de que ele compre esse produto em vez de um concorrente.

Da mesma forma, o software de reprecificação seguirá os hábitos de navegação do cliente neste estágio para garantir que ele não encontre um preço melhor de um concorrente. É importante adicionar um lembrete aqui de que redefinir preços não significa vender a marca a descoberto – o software de redefinição de preços é projetado especificamente para respeitar os preços mínimos e maximizar os lucros sempre que possível.

Uma vez no estágio de compra, o software de atendimento ao cliente pode ajudar a fechar as vendas, fornecendo informações úteis sobre produtos e serviços que podem ajudar os clientes a tomar uma decisão final de compra. Softwares orientados por IA, como chatbots , podem ser úteis aqui, fornecendo informações atualizadas sobre o produto a qualquer hora do dia ou da noite, respondendo às perguntas de um cliente em um momento conveniente. Ao mesmo tempo, o software de gerenciamento de estoque pode garantir que o produto adquirido esteja de fato em estoque e disponível para o cliente imediatamente.

Uma vez que o cliente tenha feito a compra com sucesso, a automatização das informações de envio e as atualizações de entrega rastreadas facilitam ainda mais o atendimento ao cliente, garantindo que o cliente receba as informações de que precisa sem precisar solicitá-las. Isso melhora a experiência do cliente e ajuda a fidelizar – o próximo (e último) estágio do ciclo de vida do comércio eletrônico.

Na fase de fidelização, a automação de marketing é novamente implantada para oferecer promoções e descontos para compras futuras. Também é usado para solicitar avaliações de usuários, que também podem ser incentivados com descontos oferecidos por avaliação. Usando a automação, um vendedor pode definir uma regra para acompanhar um cliente dentro de um período específico após a compra para solicitar uma avaliação on-line e oferecer um desconto de compra futura para escrever uma.

Além disso, a tecnologia de marketing pode oferecer automaticamente sugestões de compra de produtos futuros com base no pedido anterior do cliente. Essa é uma estratégia conhecida como venda cruzada . A automação também pode prever tendências e, dessa forma, realizar pesquisas de mercado de fato em nome de um vendedor. Ao usar a IA para acompanhar e rastrear tendências de compras específicas do mercado on-line, os vendedores podem identificar tendências sazonais e garantir que estejam totalmente estocados nos itens que estarão em alta demanda durante a próxima temporada de compras.

Dessa forma, todas as partes do ciclo de vida do comércio eletrônico podem ser suportadas usando a tecnologia para obter resultados ideais tanto para o cliente quanto para o vendedor. A tecnologia e as ferramentas de comércio eletrônico ajudam a tornar as equipes mais produtivas, pois removem tarefas administrativas demoradas que consomem tempo valioso. Quando a tecnologia é usada para tornar as compras melhores, mais rápidas e mais inteligentes, todos ganham.

Como a tecnologia e as ferramentas de comércio eletrônico podem ajudar os vendedores on-line a serem mais 'humanos'

Um equívoco comum quando se trata de implementar tecnologia e ferramentas de comércio eletrônico é que isso tornará a experiência menos humana. No entanto, nada poderia estar mais longe da verdade. A tecnologia ajuda os humanos a fazerem melhor seu trabalho e abre as portas para que mais elementos humanos brilhem.

Considere, por exemplo, a implementação de um software de suporte técnico que organiza todos os dados de um cliente, incluindo histórico de compras, localização, preferências de envio e muito mais, em um local centralizado. Isso significa que toda vez que o cliente ligar para falar com um representante de atendimento ao cliente, esse representante terá todas as informações relevantes sobre esse cliente e seu pedido (assim como o histórico de pedidos anteriores) em um local de fácil acesso. Como o representante de atendimento ao cliente não precisa caçar informações todas as vezes, a tecnologia conseguiu tornar o atendimento ao cliente mais eficiente e rápido para todos os envolvidos. O representante pode então se concentrar em simplesmente ajudar o cliente e fornecer um serviço amigável e oportuno.

É assim que a tecnologia pode ajudar a manter o elemento humano enquanto maximiza a eficiência, principalmente se o cliente precisar ser transferido para outro representante em um departamento diferente. Com todas as informações relevantes em um só lugar, o cliente não precisa repetir seus problemas e solicitar informações novamente para outro representante, porque está tudo no helpdesk. Os agentes podem se concentrar em fornecer o 'toque humano', pois permitem que o software cuide dos detalhes menores.

Tendências de automação de comércio eletrônico que você deve conhecer

Uma das grandes coisas sobre trabalhar no espaço de comércio eletrônico é que nunca é monótono! Em uma indústria em constante mudança, novas ferramentas e soluções estão sempre surgindo para inovar a arte das compras online.

Aqui estão algumas das principais tendências de automação de negócios emergentes este ano que todos os vendedores de comércio eletrônico devem estar cientes:

automação de marketing para e-commerce

A automação de marketing pode não ser nova, mas hoje está sendo otimizada e simplificada em todos os canais. Com as mídias digitais e sociais impulsionando as compras pós-pandemia, as soluções de automação de marketing comprovadamente otimizam os esforços de marketing em vários canais. Eles também maximizam a coleta de análises no espaço de compras omnichannel.

Automatizar a função de marketing em vários canais de comércio eletrônico permite que vendedores e marcas aumentem sua visibilidade entre seus públicos-alvo, ajuda a direcionar o tráfego, converte leads e ajuda a construir a marca.

As principais empresas de comércio eletrônico já usam a automação de marketing para otimizar seu funil de conversão, aumentar suas listas de e-mail, recompensar clientes fiéis e manter contato com os clientes e segmentá-los adequadamente.

Vale a pena investir em automação de marketing; pesquisas recentes indicam que 77% das empresas que usam automação de marketing têm taxas de conversão mais altas.

software de gestão de negócios e-commerce

As plataformas de negócios de comércio eletrônico ajudam a organizar e executar transações de vendas online. Essas plataformas podem facilitar pagamentos online globais, gerenciar todo o processo de check-out online, sincronizar estoque e suprimentos, fornecer histórico de transações para cada conta de cliente e ajudar a pontuar leads.

Essencialmente, o software de gerenciamento de negócios de comércio eletrônico ajuda tudo a funcionar com mais facilidade, gerenciando as operações, logística e finanças do dia-a-dia de um negócio de comércio eletrônico.

As compras de supermercado online aumentaram 94% desde o início da pandemia, e quase metade de todas as vendas no varejo não alimentício do Reino Unido ocorreram online em 2021 . software desempenha um papel importante em manter as operações funcionando sem problemas e com eficiência.

Software de automação de conteúdo

Com o uso de dispositivos móveis aumentando nos últimos dois anos devido à pandemia, os 'imóveis' móveis estão mais quentes do que nunca. Os vendedores de comércio eletrônico devem capturar os olhos da tela do celular, o que significa ter o conteúdo certo para atrair clientes móveis.

Hoje em dia, todos os negócios de comércio eletrônico precisam criar conteúdo inovador e que chame a atenção para se destacar dos concorrentes e ter suas marcas notadas. Pode ser difícil gerenciar tudo isso internamente, especialmente ao operar com um orçamento menor que não permite uma equipe completa de especialistas em design e conteúdo.

É aí que entra o software de automação de conteúdo. Ele pode automatizar a criação de conteúdo de marca, mas também pode garantir que ele se alinha com todas as partes do ciclo de vida do conteúdo, incluindo manter o conteúdo atualizado.

Os algoritmos de IA podem criar automaticamente conteúdo visual, de áudio e de texto otimizado para palavras-chave e mecanismos de pesquisa.

Software de gerenciamento de mídias sociais

Depois que uma empresa de comércio eletrônico cria seu conteúdo, é essencial compartilhá-lo nos canais adequados e nos horários do dia que garantirão que ele seja mais visível para o público-alvo.

O software de gerenciamento de mídia social faz exatamente isso, permitindo que os vendedores de comércio eletrônico gerenciem as entradas e saídas diárias de sua presença na mídia social. As ferramentas de gerenciamento de mídia social permitem que os vendedores organizem e programem seu conteúdo, usando a automação para fazer o upload automático do conteúdo para que os proprietários de empresas possam 'defini-lo e esquecê-lo'.

Normalmente, essas ferramentas também oferecem relatórios analíticos que fornecem informações valiosas sobre o engajamento. À medida que a IA se torna mais inteligente, ela pode sugerir horários ideais para postar ou tipos de conteúdo que devem ser priorizados devido ao engajamento prévio.

Maneiras inteligentes pelas quais as marcas de comércio eletrônico estão usando a IA

Não é incomum que os vendedores de comércio eletrônico usem várias ferramentas de automação para atingir diferentes objetivos em várias áreas do negócio, desde a alimentação do site até o gerenciamento de estoque, marketing e criação de conteúdo. Felizmente, muitos CRMs e plataformas modernas fornecem várias funcionalidades em um só lugar, eliminando a necessidade de soluções fragmentadas.

Muitas marcas já estão usando a automação para melhorar todas as áreas de seus negócios, incluindo visibilidade da marca, atendimento ao cliente e fidelidade. Alguns exemplos de marcas que alavancaram a IA para gerar visibilidade de marca e resultados de vendas excepcionais podem ser encontrados abaixo.

Pinterest

A plataforma de pesquisa visual Pinterest , embora não seja uma empresa de comércio eletrônico em si , capacita marcas de comércio eletrônico parceiras com sua aplicação de tecnologia de IA. Alguns anos atrás, o Pinterest adicionou um novo recurso no qual um usuário pode selecionar um item mostrado em qualquer fotografia online, e o Pinterest exibirá itens semelhantes para venda de várias marcas usando seu software de reconhecimento de imagem. Ele também usa a personalização para melhorar os resultados de pesquisa de seus usuários.

Caixa de bétula

Quando se trata de automação de marketing, a marca de descoberta de beleza Birchbox é um ótimo exemplo de empresa que faz isso com sucesso. Ele usa software de automação de marketing para enviar e-mails de integração para novos assinantes de e-mail e, em seguida, acompanha esses e-mails com uma série de e-mails automatizados com conteúdo de valor agregado contínuo, como tutoriais de maquiagem, vídeos e dicas. Isso ajuda a manter os assinantes leais e engajados enquanto os empurra para baixo no funil.

Amazonas

Mas ao pensar nas empresas que incorporaram tecnologia com mais sucesso em várias partes de suas operações, a Amazon é talvez uma das empresas mais prolíficas para alavancar a IA no comércio eletrônico em todas as áreas do negócio.

Seu assistente de voz Alexa e alto-falantes inteligentes Echo coletam dados de voz para fornecer melhores recomendações de produtos. Ela também usa IA para potencializar seu atendimento ao cliente e gerenciar sua cadeia de suprimentos. A empresa foi pioneira em automação e IA, usando aprendizado de máquina para entender as preferências de seus clientes, combinando-as com dados demográficos e outros para fazer recomendações inteligentes e personalizadas para produtos que provavelmente desejam comprar.

Grande parte da cadeia de suprimentos e atendimento da Amazon depende da automação, trazendo a tecnologia em um círculo completo em todas as etapas do ciclo de vida do comércio eletrônico.

Pensamentos finais

Hoje, quase todos os aspectos da venda on-line podem ser otimizados com tecnologia e ferramentas de comércio eletrônico, principalmente aquelas que usam IA para automatizar sistemas e processos. A incorporação de ferramentas de automação no comércio eletrônico ajuda os vendedores a se moverem rapidamente, permanecerem relevantes e continuarem a oferecer experiências ideais ao cliente em todos os pontos de contato e canais.