58 estatísticas de comércio eletrônico alucinantes para 2021

Na última década, o crescimento do comércio eletrônico foi fenomenal e não diminuirá tão cedo.

À medida que a concorrência online aumenta, os vendedores precisam ser inteligentes sobre sua abordagem aos negócios. Para ajudá-lo a fazer isso, selecionamos uma série de estatísticas perspicazes de comércio eletrônico de fontes confiáveis ​​e atualizadas. Confira-os abaixo!

Estatísticas gerais de comércio eletrônico

Os dados a seguir visam fornecer algumas dicas, tendências e uma visão geral do comércio eletrônico para o próximo ano.

1. Estima-se que 2 bilhões de pessoas farão compras online este ano. (Oberlo)
2. De acordo com as previsões de comércio eletrônico, as vendas online aumentarão quase 19% este ano. (xSellco)
3. 45% das pequenas empresas nos EUA não têm um site. (CNBC)
4. 49% dos americanos têm um aplicativo, que oferece descontos e ofertas de varejo. (RetailMeNot, Inc.)
5. Com vendas crescendo 16,9% ano a ano, a Cyber ​​Monday continuará sendo o maior dia de compras online nos EUA. Em 2019, as vendas atingiram US$ 9,2 bilhões. (Adobe)
6. 73% dos americanos são mais propensos a comprar um produto ou serviço depois de assistir a um vídeo online sobre ele. (Animoto)
7. Espera-se que os gastos do consumidor via chat cheguem a US$ 142 bilhões até 2024, crescendo de US$ 2,8 bilhões em 2019. (Juniper Research)
8. 38% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma empresa se ela oferecer suporte por chat ao vivo. (CrazyEgg)
9. De acordo com um estudo com clientes da American Express, 60% preferem ter perguntas simples respondidas por aplicativos ou ferramentas de bate-papo por causa do tempo de resposta mais rápido. (Expresso americano)
10. 75% dos consumidores querem que as marcas reduzam as embalagens. (Nosto)
11. Millennials e Gen Xers gastam 50% mais tempo fazendo compras online do que as gerações mais velhas. (BigCommerce)
12. 32% dos consumidores pagarão mais por um produto de uma marca sustentável. (Nosto)
13. 43% dos compradores online fizeram uma compra na cama; 25% de uma loja física e 23% do escritório. (BigCommerce)
14. As vendas do comércio eletrônico estão crescendo muito mais rápido do que as vendas nas lojas. Mas no ano passado, eles ainda representavam apenas 14% das transações. (eMarketing)
15. Prevê-se que o comércio eletrônico representará metade da receita B2B até 2025. (Episerver)

Estatísticas de comércio eletrônico móvel

As vendas de comércio eletrônico móvel estão crescendo continuamente em importância. Aqui estão dez estatísticas de comércio eletrônico móvel que você precisa conhecer em 2020.

1. Este ano, o celular será responsável por 42,9% das vendas de comércio eletrônico nos EUA. (Estatista)
2. Até 2021, espera-se que 53,9% do comércio eletrônico seja gerado via celular. (Estatista)
3. 69% dos compradores na loja preferem ler uma avaliação em seu telefone do que pedir conselhos a um assistente de loja. (RetailMeNot, Inc.)
4. Em 2018, 67% dos compradores da Amazon disseram que gostam de concluir as compras via desktop. (Estratégia CPC)
5. O aplicativo da Amazon tem 145,2 milhões de usuários móveis mensais; O eBay tem 66 milhões. (Estatista)
6. Em 2019, 81% dos usuários móveis americanos acessaram o aplicativo da Amazon, tornando-o o aplicativo de compras mais popular do país. (Estatista)
7. 52% dos usuários dizem que uma experiência móvel ruim os torna menos propensos a se envolver com uma empresa. (Pense com o Google)
8. No ano passado, os smartphones impulsionaram a maioria das visitas a sites de varejo na Cyber ​​Monday. Isso representa um crescimento de 19% ano a ano. (Adobe)
9. O valor médio dos pedidos de compras por smartphone é de US$ 79. (Estatista)
10. 67% dos consumidores preferem usar um site móvel em vez de um aplicativo. (ReadyCloud)

Estatísticas do mercado online

Mercados online como Amazon e eBay impulsionam o comércio eletrônico e são áreas que podem gerar um grande crescimento. Aqui estão algumas estatísticas perspicazes de comércio eletrônico do mercado on-line que mostram sua importância

1. O eBay tem cerca de 167 milhões de usuários ativos e 25 milhões de vendedores. (eDesk)
2. A Amazon tem mais de 300 milhões de contas de clientes e cerca de 2 milhões de vendedores. (eDesk)
3. 169.782 novos vendedores ingressaram nos marketplaces da Amazon em 2020. (Marketplace Pulse)
4. Em 2017, a Amazon detinha 37% do mercado de comércio eletrônico dos EUA. Espera-se que cresça para 47% em 2020 e 50% em 2021. (Statista)
5. Depois de selecionar um produto em um site de comércio eletrônico, 90% dos compradores visitam a Amazon para comparar preços. (BigCommerce)
6. Em janeiro de 2020, a Amazon ultrapassou 150 milhões de assinantes Prime. (Business Insider)
7. O Prime Day acontecerá em 13 de julho de 2020. No ano passado, a Amazon vendeu mais de um milhão de brinquedos, 650.000 produtos de limpeza, 400.000 produtos para animais de estimação, 300.000 fones de ouvido e 200.000 TVs durante o evento. (TechRadar)
8. 46% dos varejistas online considerariam fundir redes de atendimento com outras marcas para competir com a Amazon. (Yotaa)

Estatísticas do carrinho de compras

O abandono de carrinho é um grande problema para os varejistas online e reduzi-lo pode fazer uma enorme diferença nas suas vendas online. Aqui estão algumas estatísticas de comércio eletrônico relacionadas ao fundo do funil.

1. A taxa média de abandono do carrinho de compras é de 69,57%. (Pesquisa Baymard)
2. Taxas de abandono aumentam na Black Friday. No ano passado, foi de 73,78% globalmente. (Barilliance)
3. Em 53% dos casos, o abandono de carrinho no checkout é causado por frete e impostos muito altos. (Pesquisa Baymard)
4. 23% dos compradores online abandonaram um pedido porque o checkout é muito complicado. (Pesquisa Baymard)
5. O abandono do carrinho de compras é muito maior entre os usuários de dispositivos móveis. (OptinMonster)

Estatísticas de e-commerce de e-mail marketing

Em 2020, o e-mail continua desempenhando um papel significativo na geração de tráfego e vendas para empresas de comércio eletrônico.

1. Em 2019, pouco mais da metade dos entrevistados disseram preferir que as marcas americanas os contatassem por e-mail. (Estatista)
2. 58% das 1.000 principais empresas de comércio eletrônico dos EUA enviam emails de boas-vindas. (Informações inteligentes)
3. Em 2016, o e-mail ajudou em 10% das conversões online, desempenhando um papel importante no marketing de e-commerce. (Wolfgang Digital)
4. 45% dos emails de abandono de carrinho são abertos. (Moosend)
5. Os profissionais de marketing veem um aumento de 760% nos retornos de e-mail ao passar para campanhas segmentadas. (Monitor de Campanha)

Estatísticas de e-commerce de mídia social

À medida que o comércio eletrônico se torna mais central nas mídias sociais, aqui estão algumas informações úteis.

1. Com o Instagram e o Pinterest vendo grandes aumentos, a mídia social foi o impulsionador de mais rápido crescimento de referências de comércio eletrônico entre 2016 e 2018. (eMarketer)
2. 80% dos usuários do Instagram se referem ao aplicativo ao fazer uma compra. (Facebook)
3. Depois de receberem informações do produto em seu feed, 87% dos usuários do Instagram realizam uma ação, como seguir uma marca, visitar um site ou comprar algo. (Facebook)
4. Os consumidores estão mais abertos a comprar produtos pelo Facebook (20%), seguido pelo Pinterest (17%), Instagram (14%), Twitter (12%) e Snapchat (10%). (BigCommerce)
5. 25% dos consumidores querem ser contatados por marcas através das mídias sociais. (Estatista)

Estatísticas de e-commerce da experiência do cliente

As expectativas dos clientes estão aumentando constantemente, portanto, os vendedores on-line devem investir de acordo para acompanhar. Aqui estão algumas estatísticas de e-commerce de experiência do cliente que demonstram sua importância.

1. O comércio eletrônico é a principal prioridade para 15% dos líderes de experiência do cliente em 2020. (Adobe)
2. 53% dos americanos iniciam sua jornada de compras on-line, mesmo quando fazem uma compra na loja. (RetailMeNot, Inc.)
3. Para 73% dos consumidores, a experiência do cliente é um fator importante em suas decisões de compra. (PwC)
4. 67% dizem que são mais propensos a fazer uma compra em um site compatível com dispositivos móveis. (Pense com o Google)
5. 61% dos vendedores online acreditam que sites mais rápidos geram mais conversões. (Yotaa)
6. 86% dos consumidores dizem que provavelmente farão outra compra de uma marca que oferece um excelente atendimento ao cliente. (Experiência é importante)
7. 77% dos consumidores que tiveram uma excelente experiência do cliente provavelmente recomendarão uma marca. (Experiência é importante)
8. As experiências personalizadas do cliente de comércio eletrônico no local ou por meio de canais de marketing podem aumentar a receita em 25%. (BCG)
9. 61% dos varejistas dizem que vão alavancar o comércio sem cabeça em 2020. (Yottaa)
10. 61% dos clientes lêem o feedback online antes de fazer uma compra. (eMarketing)

Pensamentos finais

Espero que esta lista de estatísticas de comércio eletrônico para 2021 ajude a inspirar e orientar algumas das decisões da sua empresa para o próximo ano. Você sempre pode ficar por dentro dos dados mais recentes em nosso blog.