Vendas sociais de comércio eletrônico: por que as lojas on-line devem começar a usá-lo

Ninguém gosta de ligações frias, sua equipe de vendas não é fã disso. As perspectivas não gostam disso. A coisa boa para você é que eles não exigem isso. O que você precisa são vendas sociais. Embora possa parecer semelhante à venda social, ou pelo menos ser um termo social no nome, não é idêntico ao marketing de mídia social e não é o mesmo que publicidade de mídia social. Então, vamos aprender o conceito de venda social de comércio eletrônico e como isso pode beneficiar seu negócio online.

O que é a venda social e por que as lojas de comércio eletrônico devem começar a usá-la?

Os consumidores modernos estão bem informados; eles preferem estar na vanguarda e estar atentos às opiniões antes de decidir comprar um produto. Portanto, uma das maneiras mais eficazes para as empresas atenderem às novas demandas dos consumidores é utilizar as mídias sociais. É aí que está localizado o valor da venda social.

Então, qual é o valor da venda social em uma organização? Primeiro, é um método mais preciso de alcançar as pessoas que você deseja alcançar.

A imediatez das redes sociais garante que tanto a empresa quanto o cliente vivenciam um relacionamento mais próximo nas discussões e as dúvidas podem ser esclarecidas de forma mais personalizada.

O último é crucial para a nova geração de consumidores.

Além disso, esse método nos permite chegar ao cerne da questão e por que a venda social é tão importante. Enquanto o método convencional busca estabelecer um relacionamento de curto prazo, as mídias sociais são uma forma de construir um relacionamento empresa-cliente no futuro de longo prazo e ajudar a aumentar as vendas ao longo do relacionamento estabelecido.

6 vantagens da venda social de comércio eletrônico

O objetivo da venda social de comércio eletrônico é construir relações com os clientes, mas há outros benefícios da venda social além de apenas aumentar as vendas. Aqui estão seis vantagens que a venda social pode trazer

1. Aumenta a visibilidade da marca

A venda social aumenta o número de clientes em potencial que se deparam com o nome da sua empresa. Quando seus funcionários aprimoram suas contas de mídia social com um título atraente e uma descrição atraente dos produtos que oferecem e o que valem para os outros, outros clientes podem se interessar pela sua marca e pelos produtos e serviços da empresa.

2. Gera leads de alta qualidade

Com tanta informação nas redes sociais e perfis de potenciais clientes, fica fácil identificar leads de alta qualidade que podem ser futuros clientes do seu item. Primeiro, use as informações no site de um possível comprador para avaliar suas necessidades e desejos. Se o que sua equipe de vendas oferece é atraente para eles, eles podem ter o potencial de ser uma oportunidade. Em seguida, verifique se você tem conexões comuns. Em caso afirmativo, peça ao seu contato para apresentá-lo para iniciar uma conversa honesta e genuína.

3. Aumenta o tráfego do site

Se a visibilidade da sua marca aumentar, o tráfego para o seu site poderá aumentar, pois mais pessoas estão pesquisando o site da sua empresa. Um número maior de visitantes ao seu site aumentará as oportunidades de adquirir leads em potencial. Em seguida, os clientes em potencial podem entrar em contato com seu site por e-mail ou mídia social e solicitar quaisquer dúvidas adicionais, permitindo que você esclareça suas informações e conclua o negócio.

4. Benefícios para funcionários

A venda social não é apenas para o negócio, mas também para os funcionários que participam. Os funcionários podem criar sua própria marca pessoal através da criação de inúmeras novas conexões. Os resultados deste método de marketing podem proporcionar oportunidades de emprego dentro de sua empresa como resultado de sua contribuição para o sucesso da empresa.

5. Reduza a duração dos ciclos de vendas

Utilizar a tecnologia para se comunicar nas mídias sociais e redes profissionais pode facilitar o estabelecimento de conexões com potenciais compradores. Depois de construir credibilidade por meio de seu perfil e breve apresentação, você terá mais chances de concluir a venda em pouco tempo, porque você e seu potencial comprador podem se comunicar on-line de maneira rápida e eficaz.

6. Desenvolve relacionamentos mais profundos com os clientes

A venda social permite que você desenvolva conexões com seus clientes. A mídia social pode ajudá-lo a obter conhecimento sobre clientes em potencial, procurando informações em seus perfis antes de falar com eles. Se você entrar em contato com eles, talvez já saiba o que eles estão procurando e como sua empresa pode ajudá-los para que você possa estruturar sua conversa com eles de acordo com suas necessidades.

Dicas de vendas sociais para vendas de comércio eletrônico

1. Vender nas redes sociais é o processo de encontrar um público-alvo

Regra de vendas 101: Você deve estar no local exato onde seus clientes estão. Existem inúmeras plataformas de mídia social disponíveis; no entanto, não faz sentido ter uma presença apenas para estar nela. Você deve escolher cuidadosamente o(s) melhor(es) que ajudará a alcançar seu público e apresentar a história da sua marca de forma mais eficaz. Por exemplo, se você administra um SMB que vende produtos sofisticados direcionados a um público mais antigo, o TikTok provavelmente não é o canal certo para você. Este artigo fornecerá sugestões.

Se você está apenas começando a entrar nas mídias sociais, o Instagram é um ótimo ponto de partida. Sua ferramenta de compras dedicada, Instagram Shopping ² , permite que as pequenas e médias empresas criem uma vitrine online onde os clientes podem comprar e comprar produtos diretamente usando suas imagens e vídeos. Não precisando sair do aplicativo para adquirir o item. Isso resultará em maiores vendas. É fácil de usar e pode orientá-lo durante o procedimento. Além disso, como o site é focado principalmente em conteúdo visual e imagens, você pode capturar a atenção de seus clientes com muitas imagens bonitas do seu produto.

2. Marca consistente

Suas plataformas de mídia social devem ser uma extensão perfeita de sua loja online. Use as mesmas cores, fontes, tons de voz e imagens em todos os pontos de contato para construir a imagem da sua marca na mente dos consumidores.

3. A qualidade é mais importante que a quantidade

Há um problema que se chama postar excessivamente. A maioria das pessoas não quer ser bombardeada por mensagens relacionadas a vendas. Em vez disso, você deve postar conteúdo cativante e informativo pertinente aos requisitos de seus clientes. Lembre-se de que sua presença social na internet é mais do que apenas fazer uma venda instantânea. Há também oportunidades para construir relacionamentos com seus clientes e trazer valor de longo prazo para sua empresa.

4. Chame a atenção

Estamos em uma cultura de scrollers, então certifique-se de que seu material seja rápido e conciso. Ao vender nas mídias sociais, você deve se concentrar em fotos e vídeos e no formato de “histórias” das plataformas para manter seu público interessado.

5. O tempo é tudo.

Tão importante quanto o conteúdo que você publica é o que você publica no momento em que publica, é importante envolver seu público com conteúdo interessante quando eles estiverem mais interessados. É uma pesquisa rápida no Google para este tópico fornece uma infinidade de teorias contraditórias sobre o momento mais apropriado para publicar. Ainda assim, em última análise, é uma decisão pessoal específica para cada empresa, dependente das preferências de seus seguidores nas mídias sociais.

A estratégia mais eficaz para postar no contexto de vendas de mídia social é usar um método de tentativa e erro. Com o tempo, a análise de sua mídia social permitirá que você entenda os hábitos on-line de seus clientes, os horários em que eles estão ativos em todas as plataformas de mídia social e o tempo que passam lá – e então agende seu conteúdo de acordo com isso. Se seu público-alvo for internacional, há o desafio adicional de coordenar vários fusos horários para lidar com a consideração de um aplicativo para agendamento de conteúdo, como o Hootsuite ^3.0 , para otimizar suas postagens.

6. Participe de conversas

Sua presença nas mídias sociais na internet não é apenas uma via de mão única. Você está em condições de entender os requisitos de seu cliente – dados que podem ajudá-lo a determinar as estratégias de crescimento de sua empresa. Confira as conversas dos usuários em seu site, responda aos comentários, pergunte sobre suas necessidades e solicite feedback. A maioria dos algoritmos das plataformas de mídia social favorece a interação, então você verá seu page rank aumentar também.

7. Conteúdo gerado pelo usuário

Você já ouviu falar que o conteúdo gerado pelos usuários é 42% mais eficaz do que o branded content quando se trata de aumentar as vendas? Monitore o conteúdo e as imagens em que sua empresa foi apresentada. Se o usuário postar sobre seus produtos, reposte-o em sua página nas redes sociais. Isso fará com que seu conteúdo pareça mais autêntico para potenciais compradores.

8. Seja avisado

Hashtags são uma ótima maneira de conectar seu conteúdo às pessoas que são mais relevantes. Tenha cuidado para não exagerar; a presença de muitas hashtags em um artigo pode ser uma distração. Hashtags específicas e precisas podem gerar resultados melhores do que palavras amplas que podem resultar na perda de seu conteúdo em meio a um mar de conteúdo não relacionado. Também é possível utilizar hashtags para investigar seus concorrentes.

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