Envio de comércio eletrônico: como aumentar as vendas e reduzir custos

Você consegue adivinhar o principal motivo pelo qual a maioria dos compradores on-line abandonam seus carrinhos de compras no checkout?

Se você adivinhou altos custos de envio, acertou. As estatísticas mostram que a velocidade e o custo de envio são os principais motivadores para os compradores online.

O envio de comércio eletrônico é uma parte crítica da experiência do cliente e, dependendo da sua abordagem, pode contribuir para – ou prejudicar – os resultados de sua loja.

Neste guia, vamos orientá-lo sobre como desenvolver a estratégia de envio de comércio eletrônico certa para sua loja online.

Quais são seus objetivos de envio de comércio eletrônico?

Ao começar, muitos vendedores de comércio eletrônico pensam no envio como um custo logístico básico e nada mais. Mas é muito mais do que isso.

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Com a estratégia certa, o envio de comércio eletrônico pode ser uma ótima ferramenta de marketing de comércio eletrônico, impulsionador de carrinho e gerador de receita. Tudo depende dos seus objetivos de envio. Você quer:

1. Melhorar sua taxa de conversão?

Ofereça opções de frete competitivas que reduzam a hesitação do cliente, como frete grátis, frete rápido ou ambos.

2. Aumentar o valor médio do pedido?

Defina os limites mínimos de pedidos que os clientes devem atender para desbloquear o envio regular ou rápido gratuito.

3. Reduza seus custos?

Cobrar uma taxa fixa para envio. Como alternativa, considere diferentes opções de embalagem ou converse com seus fornecedores de remessa. Muitos oferecem uma variedade de serviços de envio e atendimento que podem reduzir seus custos e, ao mesmo tempo, garantir que seus clientes recebam seus pedidos no prazo.

4. Expandir sua base de clientes?

Expanda suas opções de envio com retirada na loja, entrega local ou envio internacional. Um terço dos compradores comprou em lojas de comércio eletrônico localizadas em outros países.

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Considere diferentes opções de envio de comércio eletrônico

Você pode oferecer várias opções de envio de comércio eletrônico ou simplificar e manter uma. A maioria dos varejistas eletrônicos oferece uma variedade para atender ao maior conjunto de clientes e capturar mais conversões.

Os métodos comuns de envio de comércio eletrônico incluem:

1. Frete grátis

Para 96% dos compradores on-line, o frete grátis “muito” ou “um pouco” afeta sua decisão de compra:

Ao oferecer frete grátis, você remove uma grande hesitação que impede os compradores de concluir o processo de checkout.

No entanto, você também precisa descobrir como pode oferecer frete grátis, sem afetar negativamente seus resultados. Os varejistas de comércio eletrônico têm várias estratégias para isso, incluindo aumentar os preços dos produtos, oferecer apenas frete padrão gratuitamente ou exigir que um valor mínimo de pedido seja atendido antes que o comprador possa obter frete grátis.

2. Frete de taxa fixa

O envio de taxa fixa é sem dúvida a opção de envio mais direta – pelo menos do ponto de vista do vendedor.

Você sabe quanto vai receber de cada pedido para pagar o frete. Às vezes, isso pode ser um pouco menor do que você acaba tendo que pagar; às vezes pode ser maior. Geralmente, isso equilibra se sua linha de produtos é um pouco padronizada, com pesos, tamanhos e necessidades de embalagem semelhantes.

3. Taxas de operadora em tempo real

Ao integrar sua loja de comércio eletrônico diretamente com os fornecedores de frete, você pode oferecer aos seus clientes taxas de frete ao vivo. Você dá a eles total transparência sobre o custo e a velocidade de várias opções de envio, e eles têm a liberdade de escolher.

Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico, entre outras, que oferece essa opção de preço ao vivo.

4. Envio rápido

O envio acelerado, incluindo o envio noturno, permite atender clientes que precisam de uma compra rápida. Cada vez mais, os clientes esperam o envio de 2 dias como a “norma” nas compras on-line, graças ao Amazon Prime – embora um número significativo (40%) ainda esteja disposto a pagar por isso.

É inteligente oferecer frete rápido como opção, seja grátis ou não. Para se manter competitivo durante as férias, muitos varejistas eletrônicos oferecerão frete grátis.

5. Entrega local e/ou no mesmo dia

Com a entrega local, você pode minimizar seus custos de envio entregando pedidos diretamente a clientes que moram em um determinado raio ou conjunto de códigos postais - gratuitamente ou por um custo mínimo. A entrega atrai consumidores ecologicamente conscientes e aqueles que gostam de apoiar negócios locais.

Se você oferecer entrega no mesmo dia, poderá cobrar uma taxa mais alta enquanto entrega os produtos mais rapidamente. 41% dos consumidores estão satisfeitos em pagar uma taxa pela entrega no mesmo dia.

6. Retirada na loja

A retirada na loja ou na calçada é outra opção favorita para os compradores locais. Com esta opção, você não precisa pagar nada a mais pelo frete, permitindo maximizar sua receita. Embora, funcione apenas para vendedores on-line que tenham uma presença física.

Você deve oferecer frete grátis?

De acordo com o Baymard Institute, as taxas de envio de comércio eletrônico são o motivo número 1 para o abandono do carrinho de compras.

Para muitos vendedores de comércio eletrônico, oferecer frete grátis é a jogada certa – se você puder pagar. Como discutimos acima, você pode recuperar os custos da cobertura do frete:

• Exigir que os compradores atinjam um limite mínimo de pedidos para desbloquear o frete grátis
• Aumentando os preços dos seus produtos
• Permitir que os compradores escolham entre frete rápido por uma taxa ou frete mais lento gratuitamente

Outra opção que está crescendo em popularidade é incluir frete grátis como parte do seu programa de fidelidade do cliente. A adesão ao programa de fidelidade pode ser gratuita ou você pode cobrar uma taxa de associação como a Amazon faz com seu programa Prime. Você também pode oferecer frete grátis como um “nível”, disponível para os compradores assim que eles gastarem uma certa quantia ou ganharem pontos de fidelidade suficientes.

Conclusão: o frete grátis, de qualquer forma que você possa oferecer, é muito atraente para os clientes:

Como calcular os custos de envio

O envio de comércio eletrônico pode ser uma grande despesa logística. Veja o que você precisa fazer para calcular os custos de envio ideais para sua loja online:

1. Calcule todas as taxas associadas

Os custos de envio do comércio eletrônico dependem de vários fatores, incluindo a transportadora, o serviço e a velocidade selecionados, a origem e o destino e o peso e as dimensões de seus pacotes.

Seguro e rastreamento geralmente são oferecidos juntos, e muitas operadoras oferecem cobertura complementar de até US$ 100 ou mais. Além disso, pode ser necessário adquirir cobertura adicional. O seguro cobre remessas perdidas ou danificadas. Geralmente, é uma boa ideia para qualquer loja de comércio eletrônico, mas especialmente para aquelas que vendem itens de alto valor.

Para os compradores, o rastreamento de remessas é ainda mais popular do que o frete grátis. 97% dos consumidores esperam poder rastrear seus pedidos e ser notificados em todas as etapas do processo de envio.

Por fim, lembre-se de contabilizar o custo de sua embalagem de comércio eletrônico – não apenas suas caixas, mas todo o resto, incluindo materiais de enchimento, etiquetas, impressão, fita adesiva e muito mais.

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2. Calcule se você pode pagar suas opções de envio de comércio eletrônico

Depois de decidir sobre uma opção de envio, determine quanto de “perda” você sofreria com cada remessa.

Comece com o custo para produzir o produto. Em seguida, adicione a isso o custo de cada um dos itens a seguir, quando aplicável:

• Custos de remessa
• Custos de embalagem
• Alfândegas ou direitos, se você estiver cobrindo-os
• Taxa de processamento de cartão de crédito

Depois de ter seu número final, multiplique-o pela margem de lucro desejada. O número final está acima, abaixo ou alinhado com o preço atual do seu produto?

3. Ajuste e itere

Se o número que você calculou na etapa 2 estiver abaixo ou alinhado com o preço do produto, bom trabalho: você pode cobrir o frete.

Se estiver muito acima, você precisará ajustar seus preços, seu frete ou ambos para manter suas margens de lucro atuais.

Provavelmente, você precisará fazer alguns ajustes. Considere se existem alternativas de embalagem de comércio eletrônico mais baratas que você pode usar ou transportadoras mais baratas. Execute os números novamente com estas calculadoras de frete para os principais fornecedores:

• UPS
• USPS
• Correio do Canadá
• Correio Real

É preciso algumas tentativas e erros para encontrar a melhor solução de envio de comércio eletrônico para sua loja. Depois de chegar a uma estratégia de envio, recomendamos revisitá-la anualmente. Dessa forma, você pode acompanhar as mudanças nas prioridades do consumidor e garantir a máxima eficiência e lucratividade para sua loja de comércio eletrônico.