Como a inteligência de vendas pode criar uma história de comércio eletrônico atraente

O mundo do comércio eletrônico em 2020 testemunhou uma explosão de crescimento, pois os consumidores foram forçados a fazer a mudança on-line para suas necessidades de compras. Mas muitas pequenas empresas simplesmente não estavam prontas, já que mais de um terço das empresas nos Estados Unidos não tinham um site antes dessa mudança em massa para o digital.

O crescimento do comércio eletrônico continua a aumentar à medida que mais serviços se movem online todos os dias. O COVID-19 foi certamente o catalisador para o aumento e há uma enorme oportunidade para agências e empresas de mídia ajudarem as empresas a ficarem online.

Mas o comércio eletrônico não é simplesmente a ideia de vender por meio de um site. Também abrange tudo, desde listagens e análises de empresas on-line até engajamento de mídia social e publicidade digital.

Quais serviços uma agência de comércio eletrônico deve oferecer aos clientes comerciais locais e o que os convenceria a entrar no varejo on-line se ainda não o fizeram? A inteligência de vendas pode ser a resposta para criar uma história convincente que convença seu cliente a fazer a mudança. Analisar e revisar o desempenho dos negócios on-line de seus clientes os ajuda a visualizar e ver como eles avaliam e quais etapas precisam tomar para melhorar seu sucesso on-line.

Comece a analisar o desempenho online do seu cliente - Confira o Snapshot Report

Por onde começar com o comércio eletrônico

O melhor lugar para começar é enquadrar os esforços de comércio eletrônico no contexto da jornada do cliente. Essa jornada é composta por cinco etapas principais que levam um cliente em potencial a se tornar um cliente e, finalmente, a um defensor da marca. Cada etapa é fundamental para o sucesso de um negócio de comércio eletrônico e aplica o uso de diferentes soluções digitais.

• Conscientização - Os clientes estão cientes do negócio do seu cliente? O gerenciamento de mídia social e a publicidade são ótimas maneiras de melhorar isso.
• Findability - Esses clientes podem encontrar o negócio do seu cliente online? Ajudá-los a garantir que suas listagens estejam atualizadas com ajuda de software apropriada.
• Reputação - Como os clientes atuais se sentem em relação ao seu cliente? Boas notícias são facilmente amplificadas com um software de gerenciamento de reputação adequado.
• Conversão - Os clientes podem converter usando o site do seu cliente? É aqui que uma solução de comércio eletrônico entra em jogo.
• Advocacia - Seus clientes são capazes de transformar esses clientes satisfeitos em defensores da marca? Um software que permite que eles alcancem facilmente esses clientes é uma ótima sugestão.

Essa estrutura vincula sua inteligência de vendas a uma narrativa que ajuda os clientes a visualizar a jornada que eles devem seguir e o que eles precisam criar para cada etapa.

Seu cliente tem uma presença de comércio eletrônico?

A primeira coisa que você precisa fazer é verificar se o seu cliente tem um site de comércio eletrônico. Embora essa etapa apareça mais tarde na jornada do cliente, é uma pergunta importante no início, pois pode levar tempo para criar um site de comércio eletrônico eficaz.

Três fatores importantes a serem considerados em um site de comércio eletrônico:

1. Existe uma loja online? Isso é vital, pois os clientes precisam ter a capacidade de visualizar os produtos/serviços que pretendem comprar.
2. Eles podem aceitar pagamentos online? Além de visualizar as ofertas de uma empresa, fornecer a capacidade de pagamento on-line cria uma experiência perfeita.
3. Eles podem se engajar novamente com clientes em potencial que visitaram seu site? Embora isso não seja essencial, pode melhorar as taxas de conversão, permitindo que seu cliente acompanhe os visitantes do site, incentivando-os a retornar e concluir a compra.

O mundo da pandemia inegavelmente mudou a forma como as empresas locais operam, e o comércio eletrônico continuará a crescer. Com mais de 48,8% dos consumidores dizendo que comprariam online com mais frequência, mesmo após o término da pandemia, nunca foi tão importante para as empresas locais adotar o comércio eletrônico.

Os consumidores estão cientes do seu negócio?

Uma vez que seu cliente é capaz de realizar negócios on-line, o próximo passo é conscientizar os consumidores sobre seus negócios. Sem conscientização, seu site pode se perder em um mar de sites de comércio eletrônico que estão anunciando ativamente e interagindo com clientes em potencial.

A mídia social é uma ótima maneira de interagir com os clientes e deixá-los empolgados com seus negócios, enquanto a publicidade digital garante que você os alcance, não importa onde eles estejam.

Dicas sobre como criar uma história eficaz:

• Crie urgência mostrando como os clientes passam mais tempo do que nunca online. As estatísticas funcionam muito bem aqui, como esta que mostra que os usuários de dispositivos móveis em 2020 gastaram em média 143 minutos online por dia, e esse total deve aumentar para uma média de 155 minutos em 2021.
• Destaque o fato de que, se eles não estão se envolvendo com os clientes, seus concorrentes definitivamente estão. Enfatize esse ponto mostrando a eles uma comparação direta de como suas mídias sociais se comparam às empresas concorrentes.
• Por fim, faça com que imaginem quanta receita potencial eles podem perder de clientes que podem mudar sua lealdade para os concorrentes.

A inteligência de vendas permite que você conduza essa pesquisa com eficiência enquanto ajuda seus clientes a visualizar exatamente como estão ganhando ou perdendo quando se trata de conscientização. Ao usar os dados fornecidos por essas ferramentas de vendas, você pode vincular o desempenho da mídia social às iniciativas de comércio eletrônico de seus clientes e mostrar a eles os resultados.

Os consumidores podem encontrá-los online?

Uma vez que os clientes estão cientes de uma empresa local, a próxima pergunta a ser feita é se ela pode ser facilmente encontrada online?

As soluções de listagem on-line e SEO garantem que as informações comerciais estejam corretas na Internet, elevando a classificação de uma empresa nos resultados de pesquisa do Google.

Dicas sobre como criar uma história eficaz:

• Comece fazendo com que seus clientes visualizem a maneira como eles pesquisam produtos e serviços atualmente.
• Em seguida, faça uma simples pesquisa no Google e mostre à empresa como ela realmente aparece online ao lado dos concorrentes (é importante fazer essa etapa com antecedência para não haver surpresas).
• Explique que, se os consumidores estiverem pesquisando ativamente o que seus clientes oferecem, é provável que eles estejam considerando uma compra. Aparecer online o máximo possível ajuda a solidificar as chances de ser considerado.

As ferramentas de inteligência de vendas fornecem listas que detalham cada local onde as informações comerciais estão listadas. As divisões da classificação de pesquisa podem ser destacadas, bem como informações sobre o que é necessário para fazer melhorias.

O que seus clientes pensam deles?

Pesquisas mostram que 91% das pessoas confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais. Isso torna a reputação online de vital importância. Embora a estratégia possa depender se eles têm um grande número de avaliações ou nenhuma avaliação, é imperativo deixar claro que isso terá um impacto significativo em seu sucesso com o comércio eletrônico.

Com o posicionamento adequado, você pode oferecer aos seus clientes um leque de soluções que podem atender às suas necessidades específicas. Ofereça soluções de gerenciamento de avaliações para que possam monitorar e responder facilmente às avaliações ou ajude-os a coletar novas avaliações com um software que os ajude a interagir com os clientes sobre sua experiência.

Dicas sobre como criar uma história eficaz:

• Comece fazendo algumas perguntas simples aos clientes.
  • Com que frequência o negócio deles está sendo falado online e por quem?
  • Eles sabem se o que está sendo dito é positivo ou negativo?
  • Eles estão respondendo às avaliações deixadas pelos clientes?
• Essas perguntas podem ajudar a personalizar a conversa sobre onde a empresa precisa concentrar seus esforços nessa parte da jornada do cliente.
  • Compreender o que está sendo dito sobre eles online é crucial. Se um cliente começasse a dizer coisas negativas sobre ele na rua, ele deixaria isso continuar ou tentaria pará-lo? Isso pode estar acontecendo online e, sem saber o que está sendo dito, sua reputação pode estar sendo afetada.
  • Se eles têm inúmeras críticas positivas, é um ótimo começo, mas eles estão fazendo algo para amplificar esses sentimentos? Incentive-os a impulsionar esses comentários em seus canais sociais ou peça a novos clientes que compartilhem suas experiências positivas. Seus clientes podem obter uma enorme vantagem sobre a concorrência gerando continuamente comentários positivos.
  • Se eles tiverem mais críticas negativas do que positivas, mitigar o efeito em sua reputação online se torna uma prioridade. Eles estão respondendo a essas avaliações? Se não, por quê? Responder mostra aos clientes em potencial que eles estão ouvindo e podem transformar esse cliente insatisfeito em um feliz. Enfrentar esses comentários negativos de frente pode ajudar a construir uma reputação positiva.
• Feche o negócio mostrando a eles como eles se comparam com a reputação online de seus concorrentes, ajudando-os a visualizar o impacto que isso está causando em seus negócios.

Com inteligência de vendas eficaz, você pode mostrar a eles precisamente como sua reputação online está afetando seus negócios. Como a reputação é uma etapa crítica na jornada do cliente, isso lhe dá a capacidade de oferecer a eles produtos e serviços que os ajudam a gerenciar esse componente vital do comércio eletrônico.

Saiba mais sobre como melhorar a reputação de seus clientes em 2021

Conclusão

Ao combinar a inteligência de vendas com a jornada do cliente, você pode criar uma história atraente para seus clientes que os ajuda a visualizar seu desempenho online quando se trata de comércio eletrônico. Isso pode ser crucial durante o processo de vendas, pois criar uma narrativa que gire em torno do cliente pode ser a chave para convertê-lo em um cliente pagante.

Ter as ferramentas adequadas de inteligência de vendas não apenas ajuda a reduzir o processo demorado de pesquisa de clientes, mas também pode levar a um aumento nas vendas. Como agência, empresa de mídia ou outro especialista confiável da Vendasta, você tem acesso a uma ferramenta totalmente automatizada que pode extrair essa inteligência de vendas para você, o Snapshot Report.

Vimos usuários ativos de nosso Snapshot Report com pipelines de vendas 18 vezes maiores do que aqueles que não utilizam totalmente essa ferramenta de inteligência de vendas. Com o comércio eletrônico se tornando uma necessidade obrigatória para qualquer empresa local, nunca houve um momento melhor para começar a adotar essa ferramenta em seu processo de vendas.

Ainda não é um parceiro? Experimente nosso Relatório de instantâneos e comece a compilar informações detalhadas sobre seus clientes hoje.