Insights de produtos de comércio eletrônico e como usá-los

Os insights de produtos fazem parte da análise e dos relatórios de comércio eletrônico de rotina. O desempenho do produto e um relatório de vendas de produtos são inestimáveis ​​para o gerenciamento de produtos e estoque. Como os produtos são o foco das marcas DTC, qualquer ação ou otimização deve ser baseada em dados.

Vamos ver os vários insights de produtos que você pode obter de suas análises e como usá-los.

Conversões por produto

O relatório básico de produtos são dados de vendas de produtos específicos. Ele mostra a taxa de conversão individual de cada produto, ou seja, a porcentagem de pessoas que visualizam a página do produto e o compram.

Alguns insights de produtos possíveis que você pode obter são:

• Os melhores produtos de conversão podem não ser os mais vendidos em termos de quantidade – geralmente os produtos de nicho convertem um público muito segmentado. Use isso para segmentação e engajamento personalizado desses compradores com base em suas necessidades especiais.
• Alguns produtos são reordenados mais do que outros – isso significa que as pessoas os amam. Promova-os mais para que outros os experimentem e peçam repetidamente.
• Alguns produtos não têm um bom desempenho – tente encontrar as razões pedindo feedback às pessoas que os compraram.

Desempenho de variações do produto

Se você tiver diferentes variantes do mesmo produto – várias cores, por exemplo, as informações do produto ficam ainda mais interessantes.

Algumas variantes irão converter melhor do que outras e essa é uma informação muito valiosa. Talvez seus clientes prefiram cores específicas por algum motivo (pergunte o que outros fazer) ou apenas a qualidade de algumas variantes parece menor. Dessa forma, você pode otimizar seu inventário facilmente.

A Native, por exemplo, descobriu que as pessoas adoram seu perfume Coconut Vanilla e usado em anúncios. Leia mais sobre as táticas da Native.

Visualizações por produto

Este relatório de produto não é tão empolgante quanto o de vendas, mas ainda fornece dados preciosos para melhorar seu marketing.

Quais produtos recebem muitas visualizações, mas não tantos pedidos?

Desempenho do produto por visualizações no Metrilo

Isso é um sinal de um problema com o poder de conversão desta página de produto – compare-a com outras e compense-a. Pode ser a descrição, as imagens, a prova social ou o preço. Mergulhe no feedback personalizado que você recebeu sobre este item para ver se consegue encontrar algo.

Feedback para um produto específico

Taxa de abandono

A taxa de abandono por produto também é bastante reveladora – as pessoas o adicionam ao carrinho, mas depois o abandonam. Por quê?

No Metrilo, por exemplo, você pode ver quais outros produtos eles compraram. Isso mostra quais produtos substituem um ao outro na mente do cliente e como eles tomam uma decisão de compra: eles escolhem com base no preço, nas características ou na cor?

As pessoas que adicionaram hidratante ao carrinho compraram ou receberam um dos cremes diurnos

• Crie um guia de escolha para que todos possam encontrar o melhor produto para suas necessidades
• Um glossário ou um explicador 101 de algum tipo também pode tornar as coisas mais claras
• As páginas detalhadas do produto são obrigatórias - não economize nos usos e na manutenção corretos apenas para decepcionar as pessoas mais tarde

Retenção por produto

O poder de determinados produtos de inspirar maior fidelidade do que outros está entre os insights de produto mais importantes que você pode obter.

Para uma estratégia de longo prazo, o gerenciamento de produtos deve otimizar as ofertas para aumentar a satisfação do cliente e aumentar as vendas. A retenção por produto mostra qual produto causa uma primeira impressão tão agradável que as pessoas se tornam clientes recorrentes.

Relacionado: Análise de retenção gratuita

Retenção, CLV, AOV por produto

Dessa forma, você saberá com qual produto começa a jornada perfeita do cliente. Recrie-o para mais novos clientes, apresentando mais o(s) produto(s) indutor(es) de fidelidade.

Mais visibilidade significa que mais pessoas irão experimentá-los e entrar no ciclo de fidelidade. Além disso, use-o como último recurso para clientes prestes a sair – talvez eles fiquem apenas por causa deste produto.

Relacionado: O truque do produto Superstar

Correlações de produtos

Os insights do produto também são as dependências entre os produtos. Eles ajudam você a criar melhores ofertas e melhorar métricas como AOV e CLV.

Frequentemente comprados juntos

Quem comprou o hidratante leve, comprou também o hidratante BB e o creme de dia para pele seca

Esse insight mostra diretamente como as pessoas comprariam mais. Ao aprender com o comportamento do cliente, você pode obter pedidos de valor médio mais alto.

• Crie pacotes de produtos relevantes ou ofertas combinadas
• Ofereça ótimos conjuntos de presentes para clientes existentes
• Comece novos clientes com bons conjuntos de amostras

Produtos relacionados

As pessoas que visualizaram o produto Y também visualizaram o produto X.

Embora não seja uma conversão, esse comportamento nos mostra quais tipos de produtos chamam a atenção de seus visitantes. Quais produtos eles estão escolhendo para suas necessidades. É um vislumbre de como eles pensam sobre sua categoria.

Quem viu a máscara Glow, também se interessou pelo hidratante BB e pelo creme de dia para pele seca

Algumas descobertas podem surpreendê-lo, mas essa é a beleza disso – são fatos para trabalhar e usar para impulsionar as vendas.

• Crie conteúdo explicando a diferença entre esses produtos para ajudar as pessoas a escolher
• Faça up-sell e cross-sell melhor usando esses insights
• Sugira esses produtos relacionados nas páginas de produtos como alternativas

Bônus: no Metrilo, você pode ver quais artigos do seu blog converteram pessoas para saber qual conteúdo criar mais.

Funil de vendas por produto

Os funis de vendas são uma parte fundamental da análise de comércio eletrônico. Mas os funis por produto são uma divisão muito interessante.

Ao detalhar todo o processo de compra, você vê onde as pessoas desistem para que você possa corrigi-lo. É de abrir os olhos descobrir que:

• Alguns produtos obtêm clientes muito determinados (não muitos, mas com alta intenção de compra) que passam pelo processo de pedido em 100% – continue com anúncios direcionados e promoções

A taxa de conclusão do pedido é de 100%

• Enquanto outros de alguma forma perdem o cliente pouco antes do fim - talvez o preço esteja abaixo do limite de frete grátis e eles decidam que não vale a pena? Ofereça frete grátis para esses produtos para testar essa teoria.

Resumindo

Como uma marca de comércio eletrônico, há muitos insights de produtos que você pode usar para melhorar seu inventário, ofertas e alcance – e os produtos também influenciam suas métricas gerais. Todos esses insights podem ser encontrados como parte da plataforma de análise da Metrilo.