Gerenciamento de catálogo de produtos de e-commerce: melhores práticas

Gerenciar seu catálogo de produtos de forma eficaz é mais importante do que você pensa.

Entre outras razões, garante que seus produtos:

• Esteja sempre atualizado em termos de estoque (o que evita erros).
• Seja encontrado facilmente.
• Inclua todas as informações necessárias para que os usuários tomem uma decisão de compra.

No entanto, é algo que a maioria das pessoas ignora, apesar de ser um fator decisivo em termos de lojas que aumentam sua taxa de conversão geral.

Soa familiar?

Não se preocupe, pois este post vai te dar algumas dicas para otimizar seu catálogo para que você possa tirar o máximo proveito dele.

Soa ainda melhor, certo?

Bem, continue lendo – o show está prestes a começar.

O que é gerenciamento de catálogo de produtos e por que é tão importante

Vamos começar com o básico.

Um catálogo de produtos é simplesmente a relação entre todos os itens vendidos por um e-commerce. Portanto:

O gerenciamento de produtos do catálogo refere-se a todo o processo de gerenciamento, categorização e apresentação dos itens que seu comércio eletrônico vende.

Por si só, essa definição pode não ser muito informativa, então aqui está um exemplo prático.

Imagine que você possui uma loja de roupas física com uma versão online. Mas não apenas isso, você também vende seus produtos no eBay. Então…

O que aconteceria se sua última camiseta fosse vendida no eBay?

• Seu estoque também deve estar atualizado e mostrar que o produto acabou.
• Você deve mostrar um aviso informando que a camiseta não está disponível em sua loja física.

Você está começando a ver por que isso é tão importante, certo?

Mas isso não é apenas sobre o seu estoque.

A gestão do catálogo de produtos também tem a ver com a coordenação adequada em termos de:

• Preços
• Ofertas
• Informações atualizadas de cada item

Você pode imaginar fazer isso com cada produto? E não apenas em uma plataforma, mas em cada uma que você usa para vendê-los…

Seria tanto energia quanto demorado.

E, ao que tudo indica…

Boa gestão de catálogo = mais vendas

Tudo o que vimos até agora resulta em uma experiência positiva para o cliente .

Não tem certeza do que eles têm a ver um com o outro?

• Transmite confiança : um bom catálogo deve ser claro e detalhado, além de fornecer aos usuários todas as informações necessárias para tomar a decisão de compra correta.
• É navegável : o catálogo é tão bem organizado que os usuários encontram facilmente o que procuram.
• Não há falhas de estoque: ninguém gosta de comprar algo para saber que houve um erro e que não há mais disponibilidade. É claro que os clientes recebem um reembolso, mas provavelmente não continuarão comprando em sua loja.

Então, se o seu catálogo:

• Cria credibilidade
• Facilita o processo de compra
• Está atualizado

Suas chances de vender aumentarão significativamente.

Então vamos ver como seu catálogo pode ser otimizado.

4 dicas simples para melhorar a gestão do seu catálogo

Embora possa parecer complicado, para gerenciar seu catálogo de forma eficaz, você só precisa manter as coisas em ordem, ter as ferramentas certas e ser um pouco organizado.

E se você também seguir nossos conselhos, melhor ainda.

Vamos lá!

1. Escolha a ferramenta de gerenciamento de catálogo certa para você

Nem todos os negócios são iguais.

Consequentemente, nem todos os catálogos devem ser gerenciados igualmente.

Para escolher a ferramenta de gerenciamento certa, você precisa ter em mente o tamanho atual do seu catálogo e seus planos para o futuro.

Sua loja é grande ou pequena?

Vai lançar mais produtos?

Você espera que sua loja cresça em um período de tempo relativamente curto?

Dependendo de quais são suas necessidades, você pode optar por:

• Seu catálogo CMS: A maioria das plataformas de comércio eletrônico permite que você configure seu catálogo diretamente do painel.
• A PIM: PIM significa Product Information Manager; ou seja, uma ferramenta um pouco mais avançada que exibe todas as informações do seu produto no mesmo local. Em outras palavras, essa ferramenta permite editar um cartão de produto e aplicar essas alterações em todos os seus canais de vendas. Se você tem um catálogo longo, seus preços costumam oscilar, usa várias plataformas de vendas ou entrega no exterior, definitivamente deve ter um PIM, pois isso facilitará muito tudo e evitará possíveis erros.

E se o seu negócio é pequeno ou está começando, você também pode recorrer às renomadas planilhas do Excel.

Embora mais simples, ainda são um recurso prático onde sua lista de produtos – e todas as suas categorias, preços, estoque, etc. – podem ser mantidas.

2. Marque e categorize seu catálogo corretamente

Uma loja sem categorias ou etiquetas é como uma daquelas bancas de mercado de rua onde as roupas se acumulam ao acaso.

Você pode imaginar isso com uma loja online?

Seria um caos e seus clientes fugiriam dessa bagunça quente.

Para evitar isso, mantenha seu catálogo organizado com:

• Categorias: são como “famílias” de produtos que agrupam aqueles que possuem características semelhantes. Por exemplo, em uma loja de roupas, encontraríamos categorias como moda masculina, feminina, infantil etc.
• Subcategorias: São grupos de produtos – dentro de categorias – que apresentam características semelhantes. Voltando ao exemplo da loja de roupas, algumas subcategorias possíveis seriam camisas, calças ou jaquetas.
• Tags: Cada produto pode ser classificado de acordo com diferentes critérios, incluindo cor, material, tamanho, etc.

Ao categorizar e marcar seus produtos, você tornará seu catálogo muito mais navegável . Assim, os usuários estarão livres para percorrer categorias e subcategorias e usar filtros para refinar ainda mais a pesquisa.

Dê uma olhada em como eles fazem isso na Superdry.

Graças à categorização de produtos, a navegação é bastante direta, para que os usuários possam encontrar facilmente o que estão procurando.

Mas vamos cavar um pouco mais fundo.

Se você quiser torná-lo ainda melhor, tenha em mente o comportamento do usuário ao criar suas categorias e tags.

O que isso significa?

Suponha que você tenha uma loja de roupas esportivas e seus clientes prefiram pesquisar produtos com base no esporte que praticam em vez do tipo de item. Se for esse o caso, você deve conceder isso e criar categorias incluindo todos os produtos para cada esporte específico.

3. O buscador: um elemento chave para que seu catálogo seja mais gerenciável

Confira os números deste estudo nas buscas internas do site do Baymard Institute.

61% dos sites não entendem pesquisas que não usam o nome exato do produto .

Por exemplo, se os usuários digitarem “impressora multifuncional”, mas o produto do site estiver registrado como “impressora multifuncional”, o mecanismo de pesquisa médio não verá a conexão entre esses termos sinônimos e, portanto, não retornará nenhum resultado .

Mas espere - há ainda mais!

27% dos mecanismos de pesquisa internos não entendem o que os usuários estão procurando se o termo de pesquisa incluir um erro de digitação.

Isso torna muito mais difícil para os usuários navegarem pelo seu catálogo.

Mas ambas as situações podem ser facilmente classificadas com o Doofinder, um mecanismo de pesquisa inteligente que reconhece sinônimos e erros de digitação e oferece resultados relevantes.

Ele também possui a função de preenchimento automático , que sugere produtos à medida que os usuários digitam sua pesquisa.

Neste exemplo de uma loja usando o Doofinder, você pode ver como os resultados aparecem simultaneamente com a digitação.

Como dissemos anteriormente, quanto mais fácil for para os usuários navegarem pelo seu catálogo e encontrarem produtos , mais suas vendas aumentarão.

Acontece que o Doofinder pode aumentar a conversão da sua loja em 20%.

Parece bom, certo?

Bem, aqui está um teste gratuito de 30 dias para que você possa ver por si mesmo.

4. Forneça informações detalhadas e precisas sobre seus produtos

Ninguém compra um produto a menos que tenha certeza de que será útil (embora, se for realmente barato, eles não se importem em tentar a sorte).

Isso significa que quanto mais informações os clientes tiverem sobre o produto, maior a probabilidade de comprá-lo.

Em outras palavras, fornecer aos usuários informações precisas incutirá confiança neles e evitará objeções de vendas.

Que tipo de informação é obrigatória quando se trata de cartões de produtos?

• Vantagens: Como seu produto mudará a vida de seus clientes? Ninguém compra uma broca de 5 mm para o seu tamanho, mas para a prateleira eles poderão montar graças a ela (o que também lhes dará uma sensação de ordem e satisfação).
• Características técnicas : Todos os detalhes sobre o tamanho do produto, sua composição, qualidades, etc. Lembre-se, as vantagens vendem, mas as características justificam a compra.
• Imagens de qualidade: devem ser atraentes e dar uma imagem precisa do produto. Não economize no número de imagens que você envia, pois elas darão aos usuários uma ideia do produto que estão prestes a comprar – quase como se estivessem na frente de uma vitrine. Lembre-se, todos eles devem ser otimizados.
• Use vídeos : mostre o produto em detalhes e como ele funciona. Isso sempre agrega valor extra aos seus produtos.
• Instruções e dicas de uso: elas evitarão objeções relacionadas ao uso sobre a complexidade de seus produtos.
• Recomendações : Revisões e comentários de outros usuários são cruciais para que os usuários se decidam.
• Preço: Deve ser fácil de identificar. Não esqueça de destacar se estiver com desconto. E não se esqueça dos custos de envio. Se você os tiver, eles não devem aparecer na página de checkout. Isso fará com que os usuários sintam que foram enganados e provavelmente abandonarão o carrinho (o mesmo vale para os impostos).
• Garantia: Outro fator de construção de confiança para os clientes, pois eles têm a certeza de que poderão devolver um produto se não estiverem satisfeitos com ele. Seus clientes podem não saber que um produto tem garantia, portanto, não a subestime e torne-a amplamente visível.

Por fim, certifique-se de que as informações estejam atualizadas e consistentes em todos os seus canais de vendas.

A Decathlon é um bom exemplo de como oferecer informações claras, concisas e detalhadas.

Não só oferece uma visão 360, mas também acesso a vídeos e informações técnicas detalhadas (tração, flexibilidade, aderência, etc.).

Em suma, eles fornecem todas as informações que você precisa para fazer a escolha certa.

Otimize seu catálogo de produtos seguindo essas dicas e prepare-se para vender!

Mesmo que pareça muito trabalho árduo (o que é), não se esqueça que cada segundo investido na gestão do catálogo de produtos do seu e-commerce acabará por valer a pena.

Com isso em mente, não cometa o erro de negligenciar seu catálogo ou você certamente se arrependerá no futuro.

Então comece a trabalhar e veja como suas vendas começam a aumentar.