10 problemas que todo e-commerce enfrenta (e suas soluções)

"Finalmente! Foi uma grande provação montar minha loja e criar todos os cartões de produtos, mas agora está tudo acabado. Vamos buscar essas vendas!”.

Suuuure… se fosse tão simples assim, né?

Como em todos os negócios, desafios e desvantagens sempre fazem parte da equação para lojas de comércio eletrônico. Otimizar o seu e-commerce, mantê-lo e (principalmente) aumentar as vendas é uma tarefa sem fim.

Daí esta postagem.

Aqui está uma compilação de alguns dos problemas mais comuns em todo e-commerce.

E, claro, também incluímos como resolvê-los.

Sem mais delongas…

Nota: Se você ainda não configurou seu e-commerce e gostaria de saber como começar do zero, recomendamos a leitura deste post antes.

Os problemas mais comuns que seu e-commerce enfrentará

Pegue uma caneta e um pedaço de papel, estamos prestes a começar.

1. Seus visitantes são poucos e distantes entre si

É um dos desafios mais comuns que os iniciantes enfrentam.

Mas também um que deve mantê-lo alerta , pois o tráfego é para o comércio eletrônico o que o sangue é para o corpo.

Sem tráfego significa sem clientes. E nenhum cliente significa nenhum negócio.

Então vamos ver como resolver isso.

️ Solução: Refinar sua estratégia de marketing

Lembre-se, fazer upload de produtos para a Internet não significa necessariamente que você vai vendê-los.

Você precisa de uma estratégia de marketing digital eficaz, capaz de atrair visitantes e transformá-los em clientes.

Esta estratégia pode (e deve) assentar em vários pilares, nomeadamente:

• Posicionamento SEO: A estrutura do seu site favorece a navegabilidade? Suas categorias e cartões de produtos são otimizados para as palavras-chave correspondentes? Você se certificou de que não há canibalização ou conteúdo duplicado? Se você acha todo esse jargão confuso, confira este guia de SEO para comércio eletrônico.
• Marketing de conteúdo: a publicação de conteúdo em seu blog corporativo é uma estratégia altamente eficaz para atrair visitantes, aumentar a autoridade de sua marca e fomentar a fidelidade entre seus clientes.
• Publicidade online: o SEM da sua loja é simplesmente essencial, seja para atrair mais tráfego nas épocas mais movimentadas do ano ou como investimento regular. Existem muitas plataformas disponíveis, mas as opções mais populares são Google Ads (incluindo Google Shopping e YouTube), Facebook Ads e Instagram Ads.
• Marketing de afiliados: os afiliados são como parceiros de negócios da sua loja online – eles anunciam seus produtos em troca de uma comissão por cada venda. São a aposta perfeita porque se não vender nada, não tem de pagar nada. No entanto, seja cauteloso ao escolher seus afiliados, pois você pode prejudicar sua marca. Para evitar surpresas desagradáveis, aqui estão algumas dicas sobre como criar uma sólida rede de afiliados.
• Influenciadores : Outra opção é se juntar a influenciadores que compartilham os valores da sua marca para que eles recomendem você aos seus seguidores. Novamente, é fundamental escolher o influenciador certo e concordar com um acordo com o qual ambas as partes possam lucrar.

Ah, e não esqueça que não se trata de atrair tráfego; trata-se de atrair tráfego qualificado (ou seja, alinhado com sua persona de comprador).

2. Você recebe visitantes, mas não tantas vendas (baixa conversão)

Não adianta ter visitantes em massa se eles não se tornarem clientes.

Simplificando, o tráfego não é bom se sua taxa de conversão for baixa.

No entanto, se você aumentá-lo, obterá mais vendas com o mesmo volume de tráfego (para que seu retorno do investimento melhore)

Aqui estão algumas dicas.

️ Solução: Trabalhe na experiência do cliente

Embora o conceito 'experiência do cliente' aborde muitas questões diferentes, quando se trata de conversão, estes são os fatores mais importantes:

• Experiência do usuário: Isso melhora quando seu site oferece velocidade de carregamento rápido e navegação suave. Aqui está um guia detalhado sobre o tema.
• Redação em cartões e categorias de produtos: às vezes, textos pouco atraentes para cartões e categorias de produtos são os culpados pelas baixas vendas. Este guia e este guia de acompanhamento podem ajudá-lo aqui.
• Marketing por e-mail: em alguns casos, os usuários que chegam ao seu site não estarão prontos para comprar imediatamente. Por isso é tão importante ter uma estratégia de email marketing para “aquecer” seus leads.

Falando do diabo, este próximo ponto também está relacionado à conversão.

3. Seus clientes não conseguem encontrar o que procuram

Não que queiramos assustá-lo, mas… o mecanismo de pesquisa de site padrão do seu modelo pode estar lhe custando algumas vendas.

Não acredite em nós? Então preste atenção nisso:

• 72% dos motores de busca de sites não atendem às expectativas dos usuários.
• Até 15% das pesquisas não geram resultados.
• Os clientes que realizam pesquisas geralmente gastam mais.

Claro, há um lado positivo nisso, já que um mecanismo de busca interno inteligente pode ajudá-lo a aumentar suas vendas – e muito.

Quer saber como? Continue lendo!

️ Solução: Um mecanismo de pesquisa inteligente

O que queremos dizer com 'motor de busca inteligente'?

Em termos simples, um motor de busca que:

• Entende sinônimos: Se você procurar por “parca”, ele saberá que você está se referindo a uma jaqueta.
• E erros de digitação também: Sansumg? Sansunj? Samsun? Não se preocupe, o mecanismo de pesquisa entenderá todos eles.
• Oferece alternativas: se o produto alvo não estiver em estoque (ou mesmo se não estiver à venda em sua loja), o buscador mostra produtos semelhantes para que os clientes não fiquem de mãos vazias.
• Responde em questão de segundos: graças à função de preenchimento automático, mostra os resultados da pesquisa à medida que você digita.
• Tem todos os tipos de filtros: Tamanho, cor, formato, preço… tudo o que é necessário para agilizar as buscas.

Doofinder é um mecanismo de busca que oferece todas essas funções – e muito mais!

Alguns de nossos clientes, como ninguém menos que Neil Patel, viram suas vendas aumentarem em 20% graças ao Doofinder.

Se você quiser ver por si mesmo, obtenha nosso teste gratuito de 30 dias.

Não convenceu depois? Basta desinstalá-lo.

Se suas vendas acabarem melhorando... isso é um problema a menos na sua lista.

4. Sua taxa de carrinho abandonado disparou

Em média, todo e-commerce tem uma taxa de 70% de carrinhos abandonados.

Isso significa 7 clientes perdidos em cada 10 possíveis.

Sete clientes que decidiram o que queriam, adicionaram-no à sua cesta para prosseguir com o checkout, mas então algo aconteceu.

O que foi isso?

Poderia ter sido uma notificação do WhatsApp que os desviou.

Ou pior ainda, houve algo que eles não gostaram no processo de compra, então eles decidiram sair do seu site.

Pode haver um milhão de razões, mas temos uma solução para todas elas.

️ Solução: use e-mails para recuperar carrinhos abandonados

Estes são seus melhores aliados contra carrinhos abandonados:

• E-mails de lembrete: Às vezes, tudo o que um cliente distraído precisa é saber que há um produto esperando por ele no carrinho. Este e-mail terá mais sucesso se for composto seguindo estas diretrizes.
• Use notificações push: outro recurso sobre o qual falamos neste blog (e que muitas lojas ainda precisam implementar).
• Mantenha uma política de entrega transparente: um cliente está prestes a pagar, mas ao passar o cursor sobre o botão “comprar”, percebe que você adicionou 2 ou 3 dólares como custos de envio. Isso pode fazê-los se sentirem enganados e levá-los a fugir. Para evitar isso, informe seus clientes sobre os custos de envio no cartão do produto.
• Simplifique o processo de checkout: muitas etapas durante o checkout são outro motivo comum pelo qual clientes em potencial deixam carrinhos abandonados. Aqui está um guia sobre como torná-lo mais simples.
• Ative diferentes métodos de pagamento: alguns clientes preferem pagar através do PayPal ou outros métodos de pagamento.
• Nunca deixe perguntas sem resposta: uma única dúvida não resolvida pode fazer suas vendas despencarem. Para isso, você pode abrir canais de atendimento ao cliente no WhatsApp e/ou Telegram. Você pode até implementar um chatbot para sempre que não estiver disponível.
• Se nada funcionar, experimente o remarketing: às vezes, os clientes relutam em comprar, mesmo depois de receberem todas as facilidades necessárias, incluindo um e-mail de lembrete. Nesses casos, experimente lançar uma campanha de remarketing para fazer o cliente sonhar com aquele determinado produto.

Você verá que a taxa de carrinho abandonado despencou.

5. Um preço médio de checkout baixo

Cliente 1: compra de US$ 2

Cliente 2: compra de US$ 5

Cliente 3: compra de US$ 8

…

Com clientes como esses, é melhor você ter grandes margens de lucro em cada venda – e muitas delas – ou você nunca terá muita receita.

Isso é o que acontece quando o preço médio de checkout da sua loja (o valor médio de cada compra) é muito baixo.

Vamos ver como fazer com que seus clientes sejam “um pouco mais generosos”.

️ Solução: Promova a venda cruzada

A opção mais comum.

Ao implementar uma estratégia de venda cruzada, você pode incentivar os clientes a adicionar mais itens à cesta para aumentar o total de compras.

Da mesma forma, a fórmula de upselling consiste em oferecer um produto de maior valor (por exemplo, um modelo de celular mais novo em relação ao que foi adicionado ao carrinho).

Estas são as duas estratégias mais comuns, mas você também pode optar por:

• Promoções: tente oferecer frete grátis quando gastarem um determinado valor.
• Agrupamento de produtos: os clientes são mais propensos a comprar vários produtos quando são oferecidos como um único pacote.

Quanto maior o preço médio de checkout, maior sua renda e receita.

Mas ei, há algo mais para medir.

6. Conseguir clientes é muito caro (alto CAC)

Suponha que você tenha conseguido aumentar seu preço médio de checkout para US$ 20 depois de implementar as estratégias anteriores.

Mas seu custo de aquisição de clientes (quanto custa para você conseguir um cliente em média) é de $ 18, então cada cliente deixa apenas uma margem de lucro de $ 2.

Esse problema é mais comum do que você imagina.

É por isso que você deve acompanhar seu CAC para saber se suas estratégias de marketing estão funcionando.

E se eles não estão funcionando, aqui está uma solução.

️ Solução: Conversão + programas de fidelidade = um combo vencedor

Antes de tudo, trabalhe na taxa de conversão da sua loja virtual, pois você diminuirá o CAC se conseguir transformar mais usuários em clientes com o mesmo investimento em SEO, SEM, etc.

Mas há mais do que isso.

Como dissemos anteriormente, gastar US$ 18 para conseguir um cliente quando esse cliente gasta apenas US$ 20 não faz muito sentido.

Mas e se esse cliente comprar de você várias vezes, gastando uma média de US$ 20 em cada ocasião? Esse é um cenário totalmente diferente.

É por isso que o CAC não é muito informativo por si só; você tem que compará-lo com o Customer Lifetime Value (CLV).

O que está intimamente relacionado com o próximo ponto.

7. Seus clientes não voltam (baixa taxa de retenção)

Sua taxa de retenção informa a porcentagem de clientes fiéis (aqueles que compraram de você várias vezes).

Por que isso é tão importante?

Porque, de acordo com um estudo da Sailthru, conquistar um novo cliente é 5 vezes mais caro do que manter um existente (além disso, quanto maior o valor da vida útil, mais compras eles farão).

️ Solução: pense em maneiras de promover a fidelidade entre seus clientes

Promover a fidelidade entre seus clientes pode ser um dos maiores desafios da lista. Mas, se o conseguir, será um dos mecanismos mais eficazes para aumentar a rentabilidade da sua loja.

Aqui estão alguns aspectos-chave:

• Envie ofertas personalizadas: Você pode enviar descontos especiais para seus clientes no aniversário deles.
• Cuide do atendimento ao cliente: De acordo com este outro estudo, o atendimento ao cliente de uma loja é tão importante quanto seus produtos para 80% dos clientes. Portanto, esta é uma área para dar o seu melhor em todos os momentos.
• Peça feedback: envie pesquisas de satisfação periodicamente para saber a impressão que os usuários têm do seu e-commerce. Isso irá ajudá-lo a identificar pontos fracos para melhorar.
• Implemente um programa de fidelidade: ainda existem muitas lojas que contam com o antigo método de “pontos salvos” para obter compras recorrentes de seus clientes. Aqui está um post com algumas idéias mais frescas.

Em suma, trata-se de fazer com que seus clientes se sintam valorizados.

8. Os retornos dispararam

Lembre-se, não é necessariamente tudo acabado quando os clientes passam pelo caixa.

Os clientes podem não estar satisfeitos com o que é entregue e acabam devolvendo o pedido.

Se for o seu caso…

️ Solução: verifique novamente seus cartões de produtos

Você pode não saber disso, mas erros nos cartões de produtos são a causa por trás de uma parte significativa das devoluções em lojas de comércio eletrônico.

É por isso que você deve:

• Inclua descrições detalhadas e realistas para dar aos seus clientes uma imagem precisa do que eles vão conseguir.
• Adicione várias fotos do mesmo produto.

Você pode até usar a realidade aumentada para permitir que os clientes “experimentem” seus produtos.

Atrasos na entrega são outro problema comum. No entanto, eles são tão importantes que merecem seu próprio capítulo separado.

9. Atrasos na entrega

A incompatibilidade de produtos e fotos é ruim.

Mas quando os clientes não recebem seus pedidos (ou pior ainda, quando o produto está danificado), isso é um assunto muito mais sério que pode prejudicar gravemente a imagem da sua marca.

Vamos ver como evitá-lo.

️ Solução: Escolha sabiamente o seu operador logístico

É importante gastar tempo analisando as diferentes empresas de entrega para descobrir qual é a melhor para você.

E se você trabalhar com mais de um simultaneamente, melhor ainda.

Porque, se um deles falhar por qualquer motivo, você ainda pode recorrer ao(s) outro(s) e minimizar o impacto em suas vendas (o que pode ser crítico em períodos de alta venda, como feriados).

10. Faltam dados sobre o desempenho da sua loja

Tudo o que dissemos até agora é inútil sem uma boa análise por trás disso.

Por quê? Bem, sem análises, não há como saber quais canais geram as maiores taxas de conversão ou se seus clientes são lucrativos.

As ferramentas de análise são suas melhores aliadas neste caso.

️ Solução: use ferramentas de análise

As opções mais destacadas são:

• Google Analytics : A última atualização, GA4, oferece novas funcionalidades realmente úteis, como mapas de rolagem e eventos automáticos.
• Google Search Console : Essencial para saber quais palavras-chave resultam no maior tráfego.

E lembre-se, o Google Tag Manager permite que você os instale sem ter que brincar com nenhum código-fonte.

Se você tiver alguma dúvida, confira este guia completo sobre análise da web para comércio eletrônico.

A propósito, um mecanismo de pesquisa avançado como o Doofinder também permite que você obtenha estatísticas altamente interessantes sobre o comportamento de seus clientes.

Otimizar o seu e-commerce é uma tarefa sem fim

Pelo menos se você quiser aumentar suas vendas e gerar cada vez mais renda, isso é.

É por isso que recomendamos marcar este post como favorito. Ele estará pronto para refrescar sua memória sempre que você precisar.  

A partir de agora, nenhum obstáculo vai ficar no seu caminho.