Personalização de comércio eletrônico: como transformar compradores casuais em compradores vitalícios

Se você é um aplicativo de comércio eletrônico e deseja aumentar sua base de clientes e resolver o ROI, basta criar campanhas e mensagens personalizadas. Não há outra maneira de atingir seus objetivos de crescimento.

A personalização do comércio eletrônico envolve a adaptação da experiência de compra online para atender às necessidades e preferências individuais de cada cliente. Ao aproveitar os dados do cliente, padrões de comportamento e preferências, seus negócios de comércio eletrônico podem fornecer conteúdo, ofertas e recomendações personalizadas aos clientes. O resultado deve ser um engajamento e retenção muito melhores.

Impulsionando a fidelidade e as vendas por meio da personalização no comércio eletrônico

Aqui estão algumas maneiras pelas quais a personalização do comércio eletrônico pode aumentar a fidelidade do cliente e aumentar as vendas:

Experiência aprimorada do cliente: a personalização permite criar uma experiência de compra personalizada para cada cliente, fazendo com que se sintam valorizados e compreendidos.Ao oferecer o equivalente digital de uma experiência luva branca, você cria um vínculo com o cliente que cresce com o passar dos anos. Todas as suas ofertas personalizadas inevitavelmente se traduzirão em LTV impulsionado. Resumindo: a personalização aumenta a retenção de clientes e a fidelidade a longo prazo.

Na verdade, esse tipo de tratamento especial foi a visão inicial que levou à criação do CleverTap — precisávamos de uma plataforma que pudesse personalizar as experiências de marketing em escala porque não havia nenhuma na época.

Relevância e engajamento aprimorados: o conteúdo personalizado e as recomendações são mais relevantes e envolventes para os clientes em comparação com as mensagens genéricas.Afinal, se um usuário comprar moda de estilo de rua em seu aplicativo, você obterá um melhor envolvimento com notificações push e e-mails sobre as últimas tendências de estilo de rua e seus produtos mais recentes na mesma categoria.

Ao aproveitar os dados do cliente, como histórico de navegação, histórico de compras e preferências, sua marca de comércio eletrônico pode fornecer recomendações de produtos sob medida, ofertas personalizadas e conteúdo altamente relevante. E convenhamos, conteúdo relevante é eminentemente clicável.

Maiores oportunidades de venda cruzada e venda adicional: aproveite o poder dos dados!Mergulhe fundo no histórico de compras, favoritos e favoritos de seus clientes e deixe seu banco de dados fazer sua mágica. Em seguida, recomende produtos complementares e atualizações que eles nem sabiam que precisavam. Ao adaptar a experiência de compra a cada indivíduo, você criará uma base de clientes fiéis que sempre voltam para comprar mais.

Essa abordagem personalizada pode aumentar o valor médio do pedido e o valor vitalício dos clientes, levando a maiores receitas e lucros. Foi exatamente isso queCarousell , um cliente de comércio eletrônico em Cingapura, fez: ao recomendar categorias semelhantes, eles conseguiram aumentar as CTRs em 3,8x. Mas há mais sobre Carousell abaixo.

Abandono de carrinho reduzido: o abandono de carrinho é um desafio comum – e um empecilho total – para empresas de comércio eletrônico. No entanto, os esforços de retargeting personalizados podem ajudar a reduzir as taxas de abandono do carrinho. Aproveitando os dados do cliente e enviando lembretes, recomendações e incentivos personalizados para os clientes que abandonaram seus carrinhos, você pode reengajar os clientes e incentivá-los a concluir a compra. Espere taxas de conversão mais altas e aumento nas vendas. Ganhar!!

Estratégias de marketing orientadas por dados: como enfatizamos, a personalização do comércio eletrônico depende de percepções e análises baseadas em dados e fornece informações valiosas sobre os gostos dos clientes.Esses insights podem gerar estratégias de marketing mais impactantes, como campanhas direcionadas, ofertas personalizadas e otimização de conteúdo. Em seguida, observe o engajamento do cliente, a lealdade e os números de vendas dispararem!

Como o CleverTap permite a personalização de comércio eletrônico

O CleverTap oferece vários recursos que podem ajudar as empresas de comércio eletrônico a aumentar as vendas por meio de uma personalização eficaz:

• Nosso mecanismo de recomendação de produtos fornece recomendações personalizadas por meio de notificações push, mensagens no aplicativo e e-mail usando algoritmos de aprendizado de máquina para analisar os dados do cliente.
• Configure campanhas automatizadas acionadas por ações ou eventos do cliente, como envio de ofertas personalizadas ou descontos para clientes que abandonaram o carrinho, impulsionando as vendas.
• Personalize as mensagens de acordo com as preferências do cliente por meio de notificações push, mensagens no aplicativo, e-mail, SMS, etc., para aumentar os KPIs de vendas e aumentar a fidelidade do cliente.
• Realize testes A/B para otimizar campanhas personalizadas, ajustar mensagens e ofertas com base nas respostas dos clientes para melhor engajamento e desempenho de vendas.
• Divida sua base de clientes com recursos avançados de segmentação , crie segmentos personalizados e direcione-os com conteúdo, ofertas e recomendações relevantes.
• Beneficie-se de informações em tempo real sobre o comportamento e as preferências do cliente com nossos recursos analíticos, rastreie interações, comportamento de compra e padrões de engajamento e otimize os esforços de personalização em tempo real.

CleverTap em ação: como nosso carrossel de clientes aumentou a retenção na semana 3 em 71%

Carousell é um mercado de classificados móvel que permite aos usuários comprar e vender itens em suas comunidades locais. Apesar de ter uma grande base de usuários, eles lutaram para reter os usuários além da primeira semana. Para resolver isso, a Carousell fez parceria com a CleverTap para ajudá-los a implementar notificações push direcionadas.

Suas notificações por push foram projetadas para incentivar os usuários a concluir ações específicas, como fazer upload de uma foto de perfil ou navegar em novas listagens. Estas notificações foram personalizadas com base no comportamento e preferências de cada utilizador, aumentando a sua relevância e eficácia.

Os resultados da campanha foram impressionantes. Carousell observou um aumento de 35% nas taxas de retenção da semana 3 , o que se traduz em um aumento significativo no valor da vida útil de cada usuário. Além disso, os usuários que receberam notificações push personalizadas ficaram mais engajados com o aplicativo, resultando em um aumento de 10% no número de usuários ativos diariamente.

No geral, a parceria deles conosco foi um sucesso, resultando em um aumento significativo na retenção e engajamento de usuários. Ao utilizar notificações push direcionadas, eles conseguiram melhorar a experiência do usuário e impulsionar o crescimento a longo prazo.

Deixe o CleverTap ajudá-lo a se tornar pessoal

Aí está, pessoal! Se você é um aplicativo de comércio eletrônico procurando aumentar sua base de clientes e ROI, é hora de ficar pessoal. E com o CleverTap capacitando seu comércio eletrônico, você pode fazer de tudo, desde a criação de segmentos de clientes significativos que geram recomendações e mensagens personalizadas de produtos até gatilhos comportamentais automatizados e testes e otimização A/B - tudo conduzido por análises em tempo real.

Ao fornecer conteúdo, ofertas e recomendações relevantes e oportunas, você melhorará o envolvimento do cliente, impulsionará compras repetidas e, por fim, aumentará o desempenho das vendas. Portanto, não seja um aplicativo de comércio eletrônico de tamanho único em um mundo de ternos sob medida. Seja pessoal e veja sua base de clientes e seu ROI dispararem.