Métricas de comércio eletrônico: o guia definitivo para o seu site de comércio eletrônico

Uma mentalidade orientada a dados e uma obsessão por métricas de comércio eletrônico são cruciais para os vendedores online. Se você não pode medi-lo, você não pode melhorá-lo! Felizmente para todos nós no mundo do comércio eletrônico, a natureza das transações online torna praticamente tudo mensurável.

A maioria dos varejistas de rua não consegue descobrir quantas pessoas entram e saem de sua loja, muito menos o que as levou a entrar e seu comportamento uma vez lá dentro.

Quais métricas de comércio eletrônico você deve medir em seu site?

Com uma abundância de dados, selecionar o que medir é metade da batalha. A sobrecarga de dados pode ser confusa e inútil, portanto, antes de mergulharmos nas principais métricas de comércio eletrônico, vamos dar uma olhada em quais métricas você deve se concentrar para tornar sua loja online uma máquina geradora de vendas!

O funil de vendas do e-commerce

O funil de vendas de comércio eletrônico ajudará você a avaliar as métricas de marketing de comércio eletrônico divididas em diferentes estágios.

Métricas de comércio eletrônico: conscientização

A primeira etapa do funil de vendas de marketing é sobre quantas pessoas relevantes estão cientes de sua loja. Escusado será dizer que, se as pessoas não estiverem cientes de seus produtos, elas não vão comprá-los!

Quais são as melhores métricas de e-commerce do estágio de conscientização para medir?

Existem várias métricas de comércio eletrônico de estágio de reconhecimento para medir, dependendo dos métodos e canais de publicidade que você está usando. Para os propósitos deste artigo, focaremos nos canais orgânicos (canais não pagos) que você deve medir em seu site.

O estágio de reconhecimento do seu funil não começa necessariamente quando eles entram no seu site. Seu site será exibido em SERPs (páginas de resultados do mecanismo de pesquisa) para pessoas que estão pesquisando coisas que o Google acha que seu site é relevante.

A melhor maneira de obter métricas e dados úteis desse estágio muito alto em seu funil de comércio eletrônico é com o relatório de desempenho no Google Search Console.

Relatório de desempenho do Google Search Console

O relatório de desempenho no Google Search Console é uma maneira flexível e intuitiva de medir o desempenho e a visibilidade do seu site.

As métricas de nível superior que você pode medir incluem:

• Total de cliques : quantos usuários clicaram em um link para seu site. Se um usuário clicar em seu site, clicar de volta e, em seguida, acessar seu site novamente, isso será contado como um único clique.
• Impressões : essa métrica registra a quantidade de vezes que um usuário vê seu link em um resultado de pesquisa.
• Taxa média de cliques : a quantidade de impressões que resultaram em um clique.
• Posição média : a posição média do seu site quando ele aparece nos resultados de pesquisa. Existem fatores complicadores para essa métrica causados ​​por diferentes tipos de resultados de pesquisa. Por exemplo; trechos em destaque, cartões gráficos de conhecimento, carrosséis etc). Você pode encontrar mais aqui.

O relatório de desempenho no Google Search Console oferece a oportunidade de filtrar por critérios. Isso inclui consulta de pesquisa, páginas, países, dispositivos e aparência de pesquisa e intervalo de datas.

Métricas de reconhecimento no Google Analytics

O Google Analytics permite que você obtenha informações detalhadas sobre o comportamento no site dos visitantes do seu site de comércio eletrônico. Ele fornecerá informações sobre todo o seu funil desde o momento em que as pessoas chegam à página de agradecimento que veem depois de comprar um de seus itens.

Em relação às métricas do estágio de 'Consciência' do topo do funil, o relatório da página de destino é um bom ponto de partida. Na barra de navegação à direita, use o seguinte caminho Comportamento > Conteúdo do site > Páginas de destino.

Você pode adicionar uma dimensão secundária a este relatório que permite ver de onde seus usuários vieram. Isso é importante ao avaliar a eficácia de seus canais de marketing.

Clique em Dimensão Secundária > Aquisição > Origem/Mídia.

O relatório fornece métricas relevantes para todo o funil, desde o reconhecimento até a conversão. Para começar, vamos dar uma olhada nas métricas associadas ao topo do funil de vendas do e-commerce:

• Sessão : um período em que um usuário está ativamente engajado em seu site. Uma sessão pode incluir várias visualizações de páginas, conversões etc.
• % de novas sessões : a porcentagem estimada de primeiras sessões
• Usuários iniciantes : o número de usuários iniciantes.

Métricas de comércio eletrônico: interesse

A segunda etapa do funil de conversão de comércio eletrônico é o interesse. Às vezes chamado de 'consideração', esse é o estágio no meio do funil em que você precisa persuadir um visitante a decidir comprar um de seus produtos.

Usando o mesmo relatório da página de destino que foi gerado para obter uma indicação de quantos novos usuários estavam entrando no site e de onde eles vinham, também podemos obter informações sobre seu comportamento.

• Taxa de rejeição (%) : mede a quantidade percentual de sessões de uma única página. Isso significa que nenhum link foi clicado e nenhuma página adicional em seu site foi visualizada. Um público engajado corresponderá a uma baixa taxa de rejeição.
• Páginas/Sessão : o número médio de visualizações de páginas em uma sessão.
• Duração média da sessão : a duração média de uma sessão.

Visualizações de página do produto

Algumas páginas do seu site são mais valiosas do que outras. É melhor que 1000 pessoas verifiquem suas páginas de produtos (com 'adicionar ao carrinho' a apenas um clique de distância) do que 1000 pessoas lendo um artigo de blog que é muito mais alto no funil de marketing de comércio eletrônico.

Para verificar páginas de produtos específicos em seu site, você pode criar o relatório acessando Comportamento > Conteúdo do site > Todas as páginas. Em seguida, no filtro de pesquisa 'avançado' você pode especificar qual URL específico – ou conjunto de URLs – você gostaria de analisar.

Relatório de fluxo de comportamento

Outra ótima maneira de analisar o estágio de interesse do seu funil de marketing de comércio eletrônico no Google Analytics é o relatório de fluxo de comportamento. Isso oferece uma visão holística de como seus visitantes navegam em seu site, quais ações de eventos eles realizam e onde eles descem.

Você pode encontrá-lo navegando até Comportamento > Conteúdo do Site > Fluxo de Comportamento.

O relatório de fluxo de comportamento é excelente para rastrear como os usuários se movem em seu site, em vez de avaliar cada página isoladamente.

Esse relatório deve ser usado para obter informações junto com o relatório de página de destino e todas as páginas. Nenhum desses relatórios é necessariamente melhor ou pior do que os outros. Juntos, eles podem fornecer um alto nível de percepção sobre o estágio de 'interesse' do seu funil de vendas de comércio eletrônico.

Métricas de comércio eletrônico: conversão

A conversão é a parte do funil de marketing do e-commerce que oferece mais satisfação, mas também pode ser a mais frustrante.

É uma fase delicada em que você precisa fazer a transição suave do seu cliente em potencial do carrinho de compras para a página de agradecimento. Mais fácil falar do que fazer!

O passo mais importante para melhorar suas taxas de conversão é entender se você tem um problema ou não. A melhor maneira de fazer isso é se concentrar em suas métricas de comércio eletrônico e medi-las constantemente. Dessa forma, se você aumentar os visitantes do seu site, também aumentará seus clientes.

conversões de comércio eletrônico

O Google Analytics tem recursos poderosos quando se trata de rastrear conversões de comércio eletrônico. Você pode descobrir como configurar seu site para acompanhar as metas de comércio eletrônico aqui.

Depois de instalar o código correto no back-end do seu site, você pode encontrá-lo na seção Metas > comércio eletrônico do Google Analytics.

Conversões > Comércio eletrônico > Visão geral é onde você pode obter uma visão ampla de suas métricas de conversão.

• Receita : receita total de transações no aplicativo. Dependendo de como você configurou seu código de acompanhamento, isso pode incluir impostos e frete.
• Taxa de conversão de comércio eletrônico : é aqui que você pode ver quantas sessões resultaram em uma transação de comércio eletrônico como porcentagem.
• Transações : essa métrica é o número total de compras concluídas em seu site.
• Valor médio do pedido : O valor médio das transações.

Esta página também fornecerá uma lista de seus produtos mais vendidos e como eles são divididos por % da receita do produto.

Análise do comportamento de compras

Este relatório é uma maneira útil de identificar vazamentos em seu funil onde os compradores estão abandonando. Você verá quantas pessoas progridem de uma sessão para uma adição ao carrinho, depois para os estágios de check-out e transação.

Ao acompanhar essa métrica ao longo do tempo, além de consultar os benchmarks de comércio eletrônico em seu setor, você poderá criar uma imagem da saúde do seu funil.

Análise do comportamento de checkout

A Análise do Comportamento do Checkout amplia o processo de checkout da sua loja online. Encontre-o navegando até Conversões > Comércio eletrônico > Comportamento de checkout.

Relatório de desempenho do produto

Como seria de esperar, este relatório permite medir o desempenho de produtos individuais! Essa é uma visão útil sobre quais de seus produtos estão vendendo bem e como eles estão contribuindo para o total de vendas.

Você pode acessá-lo navegando até Conversões > Comércio eletrônico > Desempenho do produto.

O relatório fornece um resumo das métricas básicas de desempenho de vendas. Isso inclui receita de produtos, compras exclusivas, quantidade, preço médio e quantidade média, além de insights de comportamento de compras, que são:

• Taxa de carrinho para detalhe : A quantidade de produtos adicionados ao carrinho sobre a quantidade de visualizações de detalhes do produto).
• Buy to Detail Rate : A quantidade de produtos comprados dividido pela quantidade de visualizações de detalhes do produto.

Esse relatório é semelhante em estrutura ao relatório "Todas as páginas" mencionado anteriormente, portanto, você também pode adicionar uma dimensão secundária.

Isso é extremamente útil quando você deseja descobrir detalhes mais granulares sobre suas vendas. Por exemplo, a categoria de produto a que pertencem ou de onde vieram os compradores de produtos específicos (usando a dimensão de origem/mídia) mencionada anteriormente no artigo.

Relatório de desempenho de vendas

O relatório de desempenho de vendas é semelhante em estrutura ao Relatório de desempenho do produto mencionado acima. Em vez de usar o nome do produto, SKU do produto, categoria do produto ou marca do produto como a dimensão principal, você pode escolher entre ID da transação e Data.

As métricas que você pode medir neste relatório incluem:

• receita
• Imposto
• Envio
• Quantia de reembolso
• Quantidade

Desempenho da lista de produtos

Este relatório permite que você crie um grupo de produtos com base em dimensões especificadas. Existem três maneiras principais de agrupar listas de produtos:

• Categorias : esta é a lista mais simples em termos de agrupamentos de produtos. É uma lista estática que é agrupada com base nas categorias de produtos que você está vendendo. Assim, por exemplo, se você é uma loja de papelaria, pode comparar suas vendas de lápis com suas vendas de papel.
• Resultados da pesquisa : isso cria um grupo com base na consulta de pesquisa. Por exemplo, se um usuário pesquisar por 'moda vintage', todos os produtos exibidos serão adicionados a uma lista de produtos. Esta lista é dinâmica, pois os produtos mostrados podem mudar ao longo do tempo.
• Produtos relacionados : Esta lista dinâmica é adequada para medir o desempenho dos produtos quando apresentados em blocos 'clientes que compraram isto também gostaram...'. Você também pode usar esta lista para blocos de vendas cruzadas e vendas adicionais para comparar o desempenho dos produtos entre si.

Saiba mais sobre o Desempenho da Lista de Produtos aqui.

Métricas de comércio eletrônico: palavras finais

O uso eficaz de métricas de comércio eletrônico é a melhor maneira de os vendedores on-line aproveitarem os sucessos e superarem as dificuldades. Eles fornecem sinais de alerta quando ocorre um vazamento no funil e podem sinalizar a possibilidade de um aumento nas vendas de um determinado produto. Se você usá-los para orientar suas decisões, sua loja online florescerá em pouco tempo!

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