Mais de 31 métricas e KPIs importantes de comércio eletrônico para medir o sucesso em 2023

O que torna um empreendimento de comércio eletrônico bem-sucedido? É o produto certo, estratégia de marketing ou apenas pura sorte? Bem, todos eles contribuem com suas partes, mas o que realmente importa é ter uma compreensão clara dos fatores que desempenham um grande papel na condução de seus negócios on-line no dia-a-dia.

Esses fatores nada mais são do que métricas de comércio eletrônico e KPIs (indicadores-chave de desempenho) e são os motivos pelos quais criamos este artigo.

O que são métricas e KPIs de comércio eletrônico?

Métricas de comércio eletrônico e KPIs são os benchmarks levados em consideração ao avaliar o desempenho de um site comercial. Eles podem ajudá-lo a descobrir se o seu negócio on-line está no caminho certo e com que eficácia está atingindo as metas e objetivos definidos.

Qual a importância das métricas de e-commerce?

Métricas e KPIs de comércio eletrônico são cruciais, e o motivo é que eles permitem que você acompanhe o desempenho de suas operações comerciais diárias e identifique as áreas que precisam ser melhoradas para que você possa planejar suas próximas etapas de acordo.

Acompanhá-los durante um período de tempo oferece uma melhor compreensão de seus clientes, o que pode ajudá-lo a aumentar o engajamento e a receita de sua marca.

Métricas essenciais de comércio eletrônico e KPIs para rastrear

Agora que você sabe o que são métricas de comércio eletrônico e como é benéfico rastreá-las, é hora de mostrar algumas das métricas e KPIs de comércio eletrônico mais importantes que podem ser úteis para determinar o sucesso de seu negócio online. Então, sem perder tempo, vamos começar.

1. Taxa de conversão

Quando se trata de comércio eletrônico, uma conversão é quando um visitante do seu site faz uma compra e se torna seu cliente. E para medir em que taxa os visitantes do seu site estão fazendo isso, você pode calcular a taxa de conversão.

Como? Você simplesmente pega o número de conversões, divide pelo número total de visitantes e depois multiplica o resultado por 100.

A taxa de conversão é um KPI vital e você deve acompanhá-lo de perto. A razão é que ajuda você a acompanhar o desempenho de suas campanhas publicitárias e fazer os próximos planos de marketing de acordo.

2. Valor médio do pedido (AOV)

O valor médio do pedido (AOV) é uma métrica importante para um negócio de comércio eletrônico monitorar. Também conhecido como valor médio da cesta, fala sobre o valor médio de cada pedido feito à sua empresa durante um determinado período de tempo. Para calculá-lo, você precisa dividir sua receita total pelo número total de pedidos.

A importância do AOV é que ele fornece uma compreensão do comportamento de gastos de seus clientes, o que pode ajudá-lo a planejar o preço dos produtos e as campanhas de marketing para aumentar o valor de cada pedido.

3. Taxa de Abandono de Carrinho

Carrinhos de compras abandonados são uma grande dor de cabeça para empresas de comércio eletrônico em todo o mundo. Uma perda anual de US$ 18 bilhões em vendas ocorre porque os compradores deixam seus carrinhos virtuais antes de concluir o processo de pagamento. As razões por trás disso podem ser muitas, como altos custos adicionais, criação de conta obrigatória, questões de segurança, etc.

Para calcular a taxa de abandono do carrinho, você precisa pegar o número total de compras concluídas e dividi-lo pelo número total de carrinhos de compras criados. Depois disso, subtraia o resultado de um e multiplique por 100.

4. Tráfego do site

A quantidade de tráfego que seu site gera determina como serão suas vendas, e é por isso que monitorá-lo com frequência é crucial para você. Isso pode ajudá-lo a criar estratégias para atrair mais pessoas para visitar seu site de comércio eletrônico e convertê-las em leads para um bom crescimento dos negócios.

5. Duração Média da Visita

A duração média da visita é uma métrica que mede o tempo médio que um visitante passa em sua página da web. É assim que você descobre se seu site é atraente o suficiente.

Os visitantes estão saindo imediatamente ou estão gastando tempo explorando? Que tipo de conteúdo eles buscaram? As respostas a essas perguntas podem ajudá-lo a tornar seu site mais amigável ao cliente. Para calcular a duração média da visita, divida a duração total da visita pelo número total de visitas.

6. Páginas por visita (PPV)

As páginas por visita (PPV) permitem que você calcule o número médio de páginas da web que um comprador visualiza durante uma visita. Ele ajuda você a analisar a atividade dos compradores em seu site e como é bom e fácil navegar pelo seu conteúdo. Um PPV mais alto indica que os compradores acham suas páginas da web relevantes para eles e interessantes o suficiente para explorar.

7. Taxa de Saída

Outra ótima métrica de comércio eletrônico é a taxa de saída, que monitora quantos visitantes saem do seu site a partir de uma página específica. Isso ajuda você a identificar e corrigir os pontos fracos do seu site que podem fazer com que os visitantes percam o interesse em explorar mais.

Por exemplo, se você encontrar visitantes deixando seu site na página de checkout, talvez queira descobrir o que há de errado e corrigi-lo. Para calcular a taxa de saída, divida o total de saídas de uma página pelo número total de visitas a essa página específica.

8. Tráfego de referência

Tráfego de referência permite que você veja quanto do tráfego do seu site vem de diferentes fontes de referência. Isso ajuda você a determinar qual fonte de referência está funcionando melhor a seu favor. São avaliações on-line, canais de mídia social ou marketing por e-mail?

Ao mesmo tempo, você fica sabendo quais campanhas de marketing não estão dando os resultados esperados para poder dar mais foco a elas.

9. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é um KPI importante, que calcula a porcentagem de visitantes que saem do seu site imediatamente após acessarem sua única página. Ele informa diretamente sobre a primeira impressão que seu site causa em seus visitantes.

Uma alta taxa de rejeição sugere que o conteúdo que seu site está oferecendo é confuso ou irrelevante para as necessidades dos visitantes. Considerando que um baixo indica, o conteúdo do site é bom e envolvente.

Encontrar a taxa de rejeição exige que você divida o número total de visitas de página única pelo número total de visitas.

10. Taxa de crescimento da lista de e-mails

Não importa a idade do e-mail, ele ainda domina todos os outros meios de marketing, e é por isso que toda marca de comércio eletrônico procura adicionar o máximo de assinantes à sua lista de e-mail. A taxa de crescimento da lista de e-mail é uma métrica que ajuda você a ver a rapidez com que sua lista de e-mail está crescendo.

Para calcular a taxa de crescimento da lista de e-mail, você precisa primeiro subtrair o número de novos assinantes do número de cancelamentos de assinatura e depois dividir o resultado pelo número total de assinantes. Acompanhar de perto essa métrica é crucial porque seu e-mail marketing depende exclusivamente dela.

11. Taxa de rejeição de e-mail

A taxa de rejeição de e-mail é um KPI que se refere à porcentagem de e-mails que não chegam à caixa de correio do destinatário e são redirecionados de volta para você. As devoluções de e-mail podem ser divididas em duas categorias – devoluções suaves e devoluções definitivas.

Soft bounces geralmente acontecem por motivos temporários, como servidor de um destinatário indisponível ou caixa de entrada cheia. Ao mesmo tempo, as razões por trás das devoluções definitivas são de natureza permanente, como endereços de e-mail inválidos. Este KPI ajuda você a verificar a qualidade da sua lista de e-mail e pode dizer se você precisa atualizá-la.

12. Taxa de abertura de e-mail

A taxa de abertura de e-mail é uma métrica de comércio eletrônico que mede a porcentagem de e-mails abertos em relação ao total de e-mails entregues. Ele ajuda você a quantificar a conquista de suas campanhas de marketing por e-mail e identificar as áreas que podem ser melhoradas.

Há uma série de fatores que podem aumentar a taxa de abertura de email, como assuntos interessantes, personalização, bom conteúdo, assinantes ativos, etc.

13. Taxa de cliques de e-mail (CTR)

A taxa de cliques de e-mail (CTR) calcula quantos assinantes clicaram em um hiperlink, CTA ou imagem fornecida em sua mensagem de e-mail. Um alto CTR de e-mail indica que o conteúdo de seu e-mail é relevante o suficiente para fazer seus leitores agirem. Considerando que um pobre sugere, você deve passar pelo conteúdo do e-mail e garantir que o link ou CTA esteja no lugar certo.

14. Taxa de engajamento de mídia social

A taxa de engajamento da mídia social mostra o quão ativamente as pessoas estão prestando atenção ao conteúdo da sua empresa nas plataformas de mídia social, como Meta, Twitter, Instagram, etc. É medido como engajamento total (curtidas, comentários, compartilhamentos, etc.) dividido pelo total de seguidores da conta da sua empresa.

15. Pagamento por clique (PPC)

Pay-per-click (PPC) refere-se à quantia média de dinheiro que você gasta cada vez que uma pessoa clica em seus anúncios pagos. Também conhecido como custo por clique, é uma métrica comum de comércio eletrônico que ajuda a avaliar o desempenho de suas campanhas de marketing em mecanismos de pesquisa e plataformas de mídia social.

16. Repita a taxa do cliente

A taxa de clientes repetidos refere-se à proporção de clientes que revisitam seu site para fazer outra compra. Acompanhar esse KPI é crucial porque os clientes que confiam em sua marca ajudam você a alcançar um crescimento de longo prazo. Na verdade, observa-se que os clientes recorrentes provavelmente gastarão mais e experimentarão seus novos produtos.

17. Taxa de Lucro Líquido

A taxa de lucro líquido, também conhecida como taxa de margem líquida, mede quanto lucro você obtém como proporção de suas vendas totais durante um determinado período de tempo. Pode ser encontrado dividindo o lucro líquido (vendas menos todas as despesas da empresa) pelas vendas totais.

Essa métrica informa sobre o desempenho financeiro do seu negócio e se ele está no caminho certo ou não. A melhor prática para aumentar a taxa de lucro líquido é eliminar custos operacionais desnecessários e aumentar as vendas.

18. Valor vitalício do cliente (CLV)

O valor vitalício do cliente (CLV) é uma métrica que indica o valor total da receita que você, como entidade de comércio eletrônico, espera obter de um cliente ao longo do tempo.

Para um crescimento constante do negócio, é aconselhável que você monitore e otimize o CLV o máximo possível, pois um CLV alto sugere que sua marca atende às demandas do mercado e que os clientes a percebem de maneira positiva.

19. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

Custo de Aquisição do Cliente (CAC) refere-se ao custo (despesa de marketing) que você gasta para convencer uma pessoa a comprar seu produto ou serviço. Em termos simples, esse KPI informa sobre o custo de aquisição de um novo cliente.

Para medi-lo, você pode pegar suas despesas de marketing e dividi-las de acordo com o número de clientes recém-adquiridos. Idealmente, seu CAC deve ser baixo, pois isso pode gerar margens de lucro altas.

20. Taxa de rotatividade

A taxa de churn, também chamada de taxa de atrito, mede a velocidade com que seus clientes param de negociar com sua marca durante um período de tempo. Também se aplica quando seus clientes não renovam ou cancelam a assinatura de sua marca. Seu objetivo deve ser mantê-lo o mais baixo possível, porque uma alta taxa de churn pode realmente prejudicar a credibilidade e as vendas do seu negócio.

21. Taxa de Retenção de Clientes

Outra métrica crucial de comércio eletrônico é a taxa de retenção de clientes, que marca o número de clientes que você consegue reter ao final de um período específico. Ele diz como você é capaz de manter seus clientes com você ao longo do tempo.

Uma alta taxa de retenção de clientes é crucial para o seu negócio on-line porque gera fidelidade à marca, marketing boca a boca e pedidos de alto valor.

22. Pedidos por cliente

Pedidos por cliente mostra quantos pedidos cada cliente faz em média em um determinado período de tempo. É um indicador que informa o quão ativos seus clientes são e se o conteúdo do seu comércio eletrônico é interessante o suficiente para fazê-los comprar de você com frequência.

23. Taxa de acertos

A taxa de acerto refere-se ao número de vendas de um determinado produto dividido pelo número de pessoas que visitam seu site para consultá-lo. Este KPI mede a taxa de sucesso dos esforços de vendas da sua empresa.

24. Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)

A pontuação de satisfação do cliente (CSAT) é uma excelente métrica de comércio eletrônico que mede a satisfação de seus clientes com seus produtos/serviços. Encontrá-lo exige que você crie uma pesquisa de satisfação do cliente, que contém perguntas que o ajudarão a saber o que seus clientes pensam sobre sua marca.

25. Pontuação líquida do promotor

Semelhante à métrica anterior, a pontuação líquida do promotor mede a lealdade de seus clientes em relação à sua marca. Ele oferece uma maneira de analisar os sentimentos dos clientes e prever se eles estariam interessados ​​em recomprar ou recomendar seus produtos/serviços. É baseado em uma única pergunta de pesquisa e varia de -100 a +100.

26. Contagem de e-mails de atendimento ao cliente

A contagem de emails de atendimento ao cliente refere-se ao número total de emails que sua equipe de suporte por email de atendimento ao cliente recebe. Acompanhar essa métrica oferece uma melhor compreensão de quantos de seus clientes têm preocupações e procuram sua ajuda.

27. Tempo Médio de Resolução de Reclamações

O tempo médio de resolução indica o tempo médio que o suporte ao cliente leva para corrigir o problema de um cliente. Seu objetivo deve ser mantê-lo baixo, porque quanto menos tempo você levar para resolver as preocupações dos clientes, melhor será a experiência de compra.

Para evitar trabalho árduo desnecessário, o mínimo que você pode fazer é melhorar as cópias de seus produtos e adicionar mais informações às seções de perguntas frequentes.

28. Taxa de Reembolso

A taxa de reembolso refere-se à proporção de transações que você reembolsa durante um determinado período de tempo. A análise é crucial para o seu negócio de comércio eletrônico porque uma alta taxa de reembolso indica sua incapacidade de atender às expectativas dos clientes e isso pode sobrecarregar suas margens de lucro.

29. Tempo de Ciclo

O tempo de ciclo refere-se à quantidade de tempo que você (o tempo de produção) trabalha na fabricação de um produto. Este tempo inclui todos os processos de produção do primeiro ao último, seja ele de valor agregado ou não. Monitorar o tempo de ciclo por um tempo pode ajudá-lo a obter insights valiosos para otimizar sua eficiência de produção.

30. Eficácia geral do trabalho (OLE)

A eficácia geral da mão de obra descreve a eficiência e a produtividade de sua equipe que opera todos os equipamentos de fabricação.

31. Rendimento

Outra métrica de comércio eletrônico relevante e fácil de rastrear para manufatura é o rendimento. Ele mede o número de produtos que você fabrica durante um período de tempo.

32. Primeira Vez (FTT)

A primeira vez (FTT) refere-se à proporção de produtos que são sucata, incapazes de atender aos padrões, de demanda ou não podem ser vendidos com o rótulo defeituoso. Este KPI permite medir a eficiência de sua produção e identificar mudanças no processo de produção.

Conclusão

É vital que você acompanhe de perto as métricas de comércio eletrônico e os KPIs mencionados acima para o seu negócio online. Os dados e as percepções que você obtém com isso podem não apenas ajudá-lo a otimizar suas atividades operacionais regulares, mas também levar seus negócios a novos patamares.

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