Como você pode usar o merchandising para aumentar a conscientização e as vendas do comércio eletrônico em 2022

No passado, o conceito de merchandising limitava-se a lojas que não estavam no mercado offline. Incluía a exibição dos produtos nas vitrines, a coordenação de cores em vários corredores e a garantia de que a equipe de vendas tivesse uma compreensão suficiente do produto – você entendeu.

No entanto, com o comércio eletrônico se tornando a nova tempestade global, o conceito de merchandising precisava ser reformulado. Não existe mais uma loja real com placas em sua vitrine para atrair clientes. Chegou a hora das mercadorias de e-commerce. É impossível criar uma loja lucrativa na loja virtual sem estratégias eficazes de marketing de comércio eletrônico.

O que é merchandising?

A apresentação e promoção de itens que estão disponíveis para atacado e varejo. Inclui displays de marketing e estratégias de design e preços competitivos, como descontos. A importância do merchandising para os varejistas que desejam construir sua marca, aprimorar a experiência do cliente, competir com concorrentes do setor e, por fim, aumentar as vendas.

Que benefícios o merchandising online traz?

Com a crescente popularidade das compras e compras online, o merchandising online tornou-se mais essencial do que nunca. De fato, procurar informações sobre o produto em lojas on-line é a primeira parada mais popular, embora a taxa de conversão da loja de varejo esteja entre 20% e 40%1; no entanto, as taxas de conversão online são, em média, 2,6%, de acordo com a Forrester Research.

Os métodos de merchandising podem ajudar os empreendedores a influenciar como os clientes percebem sua marca e compram em seu site. Quanto mais atraente e atraente for seu produto, maior a probabilidade de melhorar o reconhecimento e o engajamento da marca. Além disso, o marketing pode aumentar o preço médio de compra (AOV) e incentivá-los a comprar de você sua loja no futuro. Ambos estão entre as formas mais eficazes de ajudar as empresas a crescer.

Os fundamentos da venda de e-commerce

Antes de mergulharmos nas estratégias de merchandising online que você pode implementar para vender seus produtos, vejamos alguns dos conceitos fundamentais.

Sem mais divagações, vamos começar com…

Projete o layout da sua loja com sabedoria

As impressões iniciais duram para sempre e, para sites, você tem apenas alguns segundos para criá-las. Portanto, é entre 0,05 a 0,1 segundos, para ser preciso.

Para causar a melhor impressão e ajudar seus usuários do início ao fim, você deve criar seu site com o aspecto merchandising em mente.

Agrupamento de produtos

A maneira mais eficiente de agrupar seus produtos é usar páginas de destino personalizadas nos resultados de pesquisa que você pode usar em suas campanhas de marketing.

Propondo produtos semelhantes

Sugerir produtos semelhantes ou até mesmo outros populares é uma boa escolha se você deseja encontrar mais maneiras de vender vendas cruzadas.

É razoável supor que quem compra determinados itens tende a estar mais inclinado a comprar o cross-sell oferecido por uma determinada marca. Por exemplo, aqueles que procuram fones de ouvido são mais propensos a comprar acessórios e dispositivos de carregamento.

Eles devem estar localizados na parte inferior da página de resultados para garantir que você não atrapalhe o processo de compra e, em vez disso, o aprimore.

Marca com visual

Os recursos visuais são cruciais para direcionar a atenção dos clientes. Os clientes também precisam da capacidade de permanecer consistentes em todo o site, bem como com sua marca estabelecida.

Com base no tipo de produto que você oferece, dependendo do produto que você vende, você pode usar várias estratégias para visualizar.

As demonstrações estão disponíveis quando você possui um produto virtual. Além disso, a fotografia em 360 graus pode ajudar a mostrar melhor seu produto.

Você também pode adicionar seus canais de mídia social usando postagens com hashtags de marca para permitir que seus clientes vejam o que outras pessoas pensam sobre seu produto e como o utilizam.

Personalização e Merchandising Online

Personalizar o que os visitantes veem em seu site permite que você melhore o valor do seu pedido médio (AOV).

Em primeiro lugar, você pode personalizar a experiência deles com base em dados básicos sobre dados demográficos, local de residência e estação do ano.

Você pode criar fantásticos e-mails automatizados personalizados e campanhas publicitárias com base nesse conhecimento. No entanto, discutiremos isso em um artigo subsequente.

Suponha que você altere o que seus clientes e visitantes experimentam em seu site de acordo com suas informações sobre eles. Nesse caso, você provavelmente melhorará a experiência de compra deles.

Quais são as últimas tendências de mercadorias de comércio eletrônico?

Embora o e-commerce tenha sido inicialmente uma forma inovadora de abordar lojas de varejo de propriedade tradicional, agora a verdade é que o omnichannel revolucionou o processo de merchandising.

Apenas trazer o merchandising online para as lojas não é mais suficiente: os consumidores exigem mais de ambos e as linhas se confundem. Hoje, os consumidores exigem conveniência, personalização e gratificação imediata, independentemente de onde.

À medida que o merchandising de comércio eletrônico se transforma em Omnichannel, muitas estratégias e tendências estão evoluindo.

Personalização profunda derivada de IA e aprendizado de máquina

Ao analisar os dados de comportamento do cliente, os varejistas estão em condições de personalizar e melhorar as experiências de compra como nunca antes. Toda vez que alguém visita seu site de comércio eletrônico é um voto na qualidade de um produto, e cada pesquisa pode ser uma chance de saber o que as pessoas estão fazendo em seu site e o que estão procurando.

Concentre-se em uma experiência holística do cliente

Uma experiência ruim em um site pode se traduzir em perda de vendas. Com altas expectativas de funcionalidade do site e velocidade de uso, os usuários deixarão o site se não puderem encontrar rápida e facilmente os itens que estão procurando.

“À medida que um comerciante online desenvolve seu site, ele deve constantemente manter o cliente em mente para facilidade de uso e funcionalidade”, diz o especialista em atendimento ao cliente Shep Hyken. “Você pode gastar muito tempo e dinheiro trabalhando em vendas, redação e marketing, mas quando o cliente finalmente chegar ao site, a experiência deve ser fácil, conveniente e sem atritos – ou tudo será em vão.”

Muito menos trabalho manual e mais estratégico via busca e marcação

As tarefas manuais de merchandising tornam-se trabalhosas e demoradas à medida que os catálogos de mercadorias se expandem para milhares de itens. É aqui que o merchandising baseado em Inteligência Artificial – a colocação deliberada de produtos em consultas de pesquisa para otimizá-los para uma determinada métrica de negócios – pode ser benéfico.

Em vez de os comerciantes alterarem manualmente os resultados da pesquisa para garantir que seus produtos tenham uma margem de lucro maior ou para enterrar itens que não são atraentes para os compradores, uma plataforma de descoberta otimizará os resultados automaticamente com base nas entradas de várias fontes, como o fluxo de cliques informações e atributos do produto, bem como estoque. Com o objetivo de proporcionar uma experiência perfeita ao cliente, as mesmas regras se aplicam aos resultados de pesquisas e páginas de navegação, garantindo a mesma experiência de compra.

O resultado? As equipes de comércio eletrônico têm tempo para desenvolver estratégias para melhorar os KPIs e aprimorar o atendimento ao cliente.

Adaptação às necessidades omnicanal

Enquanto a vida volta aos níveis normais pós-pandemia, as expectativas dos compradores mudaram. Os clientes querem saber se os produtos que desejam na loja estão disponíveis antes de comprar. Além disso, eles gostariam de várias opções para o atendimento, como Comprar Online, Retirar na Loja (BOPIS) e várias opções de devoluções, incluindo BORIS.

O merchandising de comércio eletrônico eficaz hoje leva em consideração todas essas necessidades em vários canais e fornece maneiras de eliminar obstáculos não apenas de sua experiência de compra on-line, mas também em todas as situações e formatos de experiência.

6 estratégias para melhorar o merchandising de comércio eletrônico

Há um número crescente de lojas online aparecendo na web. Eles estão todos tentando capitalizar a crescente popularidade das compras online. No entanto, para deixar uma marca no mercado, é essencial que as empresas melhorem continuamente seu marketing de comércio eletrônico. Aqui estão quatro métodos que os comerciantes podem empregar para conseguir isso:

1.   Crie sua própria página inicial.

Como discutimos anteriormente, a página inicial do seu site normalmente é a primeira coisa que os clientes verão quando procurarem o nome da sua empresa. E, as primeiras impressões contam.

Para criar uma página inicial visualmente atraente, você deve incluir imagens grandes, gráficos, vídeos e qualquer outro tipo de mídia que possa chamar a atenção de seus visitantes. Também deve ser simples de navegar. Então dê uma olhada no layout e trabalhe com designers para criar uma home page atraente e simples, sem esquecer que ela deve ser acessível de qualquer dispositivo.

Você deve:

• Promova seus produtos de maior conversão.
• Promover as tendências atuais em produtos.
• Inclua menus suspensos de fácil acesso que tenham categorias.
• Promova os produtos mais bem avaliados.
• Melhore a função da barra de pesquisa usando a capacidade de prever os resultados da pesquisa.

2. Produtos relacionados ao grupo.

Procurar um item específico pode ser como encontrar uma agulha no palheiro quando não está classificado. Esse tipo de separação é uma prática comum para muitos varejistas, e técnicas de merchandising como essas também foram empregadas nas lojas.

É possível criar promoções direcionadas para categorias específicas e oferecer upsells aos compradores nas páginas dos produtos e no momento da compra. Ele ajuda os clientes a navegar pelo site como fariam em uma loja física, levando-os ao corredor onde acham que o item estará.

Para melhorar a experiência de merchandising no e-commerce, é melhor categorizar produtos semelhantes. Isso pode ser feito usando os seguintes métodos:

• Marca.
• Tipo de produto.
• Cor.
• Tamanho.
• Estilo.
• Características.
• Usos do produto.

3.   Torne sua marca mais memorável por meio de recursos visuais.

A identidade da sua marca é sobre o seu estilo de falar e como você retrata a imagem da sua marca visualmente. O aspecto de merchandising do comércio eletrônico está focado em atrair o interesse do consumidor o mais rápido possível e atrair os clientes a ler mais sobre sua empresa e permanecer em seu site por mais tempo.

Assim, as empresas devem melhorar o visual de sua página inicial. Além disso, o marketing visual é necessário em todas as páginas, em particular, desde sua página inicial até as páginas de produtos individuais. Certas marcas tentaram vídeos de 360 ​​graus e imagens de 360 ​​graus para mostrar seus produtos. Empresas de plataforma como serviço (PaaS) como as mencionadas acima podem depender dessas demonstrações porque produtos físicos não existem.

Outras empresas estão ansiosas para integrar seus sites com seus perfis de mídia social. Isso não apenas melhora a otimização do mecanismo de pesquisa (otimização do mecanismo de pesquisa) e os rankings, mas também pode fornecer aos usuários uma análise mais profunda da identidade da marca.

4.   Fazer uso de dados para poder responder às necessidades dos clientes.

A coleta de dados está entre as formas mais eficazes de descobrir a verdadeira natureza de seus clientes. Existem várias maneiras pelas quais as empresas podem coletar informações valiosas sobre os clientes.

Uma maneira é monitorar o tráfego do seu site usando uma plataforma como o Google Analytics. Ele detalhará dados como a localização dos clientes e quanto tempo eles costumam visitar seu site, o valor médio dos pedidos (AOV) e outras métricas. Embora essas informações possam não estar disponíveis para todos os clientes individuais, os dados regionais ainda são úteis.

Isso permite que as empresas respondam às demandas dos clientes. Como promover ofertas para determinados países ou criar anúncios para redirecionar os usuários ao site sem comprar os itens no carrinho.

5. Ofereça recomendações personalizadas de produtos.

Dê um passo adiante e torne a experiência mais pessoal criando “itens que acreditamos que você vai gostar da área do site. Trata-se do que o cliente comprou ou clicou anteriormente (se estiver conectado).

O uso de e-mail e SMS Remarketing pode ser de grande ajuda nisso, pois você já tem informações sobre os itens mais prováveis ​​para seus clientes. Em seguida, você pode enviar mensagens e e-mails com as ofertas ou produtos mais recentes para levá-los a visitar seu site mais uma vez.

6.   Certifique-se de que a navegação em seu site seja suave.

Se um visitante estiver insatisfeito com a maneira como seu site foi projetado, é provável que ele abandone seu site nos primeiros 10 segundos. Isso significa que você perdeu um cliente e aumentou sua taxa de rejeição. Considere métodos para aprimorar a navegação do seu site para torná-lo o mais suave possível.

Categorizar produtos é um elemento essencial disso. Além disso, pense em quais outros recursos você pode precisar incluir nos menus do seu site, incluindo seu blog e informações de contato. Por fim, certifique-se de verificar cada novo recurso adicionado na maioria dos dispositivos que puder. Isso garantirá que seus clientes acessem seu site conforme desejado e que você não perca nenhum recurso devido a um layout móvel desleixado.

Conclusão

Os varejistas mais bem-sucedidos entendem que as estratégias mais eficientes de merchandising online são específicas para cada cliente de acordo com os desejos de cada um no momento. Eles também entendem que seu conhecimento dos clientes e suas necessidades variam em qualquer sessão de compra. Conhecer as vantagens e desvantagens de cada tipo de método de merchandising para tomar uma decisão perspicaz sobre o melhor método a ser utilizado nas diversas áreas do seu site para aumentar o desempenho do seu marketing online. Se você escolher o método certo, poderá maximizar o valor de cada visita ao cliente e superar qualquer técnica de caixa preta que seus concorrentes usem.

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