O que é ticket médio e como aumentá-lo no seu e-commerce?

O ticket médio é uma das principais métricas de vendas em um e-commerce ou outro tipo de negócio. É muito utilizado para calcular o valor médio gasto pelos clientes em um determinado período. É extremamente relevante entender o aumento ou diminuição da receita e ajuda a mensurar e direcionar os esforços e investimentos realizados nas áreas de vendas, marketing e customer success.

Com um cálculo simples chamado ticket médio , você pode descobrir qual é o valor médio gasto por cada cliente dentro do seu negócio, entre muitas outras informações importantes.

Esses dados podem fazer toda a diferença no sucesso da sua empresa, pois ajudam você a entender o comportamento do consumidor, as variações de receita, medir o desempenho das ações e saber se estão gerando o resultado esperado.

Neste texto, explicaremos detalhadamente o que é essa métrica, por que ela é importante, como calculá-la e muito mais. Verificação de saída!

• O que é ticket médio?
• Por que saber o ticket médio é importante
• Como calcular o ticket médio do e-commerce?
• Com que frequência monitorar o ticket médio
• Como saber se meu ticket médio está bom?
• Como aumentar o ticket médio do e-commerce
• Conclusão

O que é ticket médio?

O ticket médio é uma das principais métricas de vendas para e-commerce e outros negócios. É muito utilizado para calcular o valor médio gasto pelos clientes em uma empresa e em um determinado período. Mas também pode ser usado para calcular o valor médio de cada pedido/venda.

Quanto maior esse valor, mais clientes estão gastando no negócio e vice-versa. Portanto, essa métrica é extremamente relevante para entender o aumento ou diminuição da receita e ajuda a mensurar e direcionar os esforços e investimentos realizados nas áreas de vendas , marketing e customer success .

Por que saber o ticket médio é importante

Conhecer o ticket médio do seu negócio é muito importante, por diversos motivos. Os principais são:

• ajuda a entender o comportamento do consumidor;
• identifica se os investimentos estão trazendo o retorno esperado;
• detecta variações sazonais e/ou oportunidades;
• ajuda você a se preparar para tempos de inatividade;
• contribui para o planejamento de ações estratégicas.

Conhecendo o ticket médio do seu negócio, é possível entender o comportamento do consumidor de seus clientes e se os investimentos realizados em aquisição e retenção estão trazendo o retorno esperado. A partir disso, é possível avaliar se as ações de marketing, vendas e customer success estão sendo eficazes ou se precisam de algum ajuste.

Por exemplo, se sua análise diferencia o ticket médio de homens e mulheres, jovens e adultos, entre outras características, fica mais fácil saber quem consome mais e em qual público você deve focar. Ou para estimular o consumo para aumentar esse valor.

Ao analisar o ticket médio, você também pode identificar flutuações sazonais . Por exemplo, seus clientes compram mais seu produto no inverno ou no verão? Na Páscoa ou no Natal?

Ao reconhecer essas variações, você pode se preparar melhor para os momentos de baixa e, ao mesmo tempo, pensar em ações estratégicas para manter o valor do ticket médio sempre alto, independente da época do ano.

Com todas essas informações, você pode apostar em ações para aumentar o ticket médio, ou seja, aumentar a receita através dos mesmos clientes . Isso é mais barato e assertivo do que atrair novos clientes. Afinal, você já conhece o perfil deles, o que eles compram e/ou compraram, e eles também já conhecem você, conhecem e confiam na sua marca, produto e serviço.

Como calcular o ticket médio do e-commerce?

Para calcular o ticket médio do seu negócio, primeiro defina bem o período de análise e o que será analisado , afinal, são muitas as possibilidades.

No e-commerce, você pode calcular o ticket médio por cliente ou por pedido , considerando que um mesmo cliente pode realizar mais de uma compra em sua loja em um determinado período.

Ticket médio por cliente

Para encontrar a média de quanto cada cliente gasta, basta dividir o total faturado em vendas pelo número de clientes para os quais você vendeu no período que deseja calcular (dias, semanas, meses, ano). Assim, temos a seguinte fórmula:

Ticket médio = Receita de vendas / Número de clientes que compraram nesse período

Por exemplo, vamos imaginar que sua empresa ganhou R$ 20 atendendo 50 clientes, isso significa que nesse período calculado o ticket médio por cliente foi de R$ 400,00.

Ticket médio por pedido

Para identificar o valor médio de cada pedido, basta dividir o total faturado em vendas pelo número de pedidos realizados naquele período (dias, semanas, meses, ano).

Ticket médio = Receita de vendas / Número de pedidos nesse período

Supondo que sua empresa tenha faturado R$ 20 com 60 pedidos, nesse período o ticket médio por pedido foi de R$ 333,33.

Com que frequência monitorar o ticket médio

A frequência de acompanhamento do ticket médio vai depender muito do seu segmento, da realidade do seu negócio e das suas estratégias. Mas é importante que essa métrica seja analisada com alguma regularidade. Em geral, recomenda-se avaliá-la mensalmente ou, no máximo, de 3 em 3 meses .

Como saber se meu ticket médio está bom?

Saber qual é o ticket médio e rastreá-lo é importante, mas não adianta ter esse número em mente se você não sabe o que significa. Por isso separamos 3 dicas que vão te ajudar a entender se o seu ticket médio está bom ou se precisa melhorar.

1) Revise seu histórico de ticket médio

Como em quase tudo nos negócios, principalmente os digitais, a melhor forma de saber se algo está indo bem ou não é sempre analisando . Por isso, nossa principal dica é que você revise seu histórico de vendas e veja qual foi o valor do seu ticket médio no último ano e até mesmo nos anos anteriores.

Você também deve monitorar e analisar esse valor mensalmente para ver se houve queda ou aumento repentino e, a partir disso, tentar entender o que exatamente pode ter estimulado essas mudanças. E com base nisso, saber exatamente qual valor é um bom valor de ticket médio para sua empresa.

E se seu ticket médio está estável há muito tempo, pode não ser um sinal muito positivo, pois você não está conseguindo crescer.

2) Compare com outras empresas do seu segmento

Além de fazer uma análise interna, também é muito importante analisar como está o ticket médio no mercado em que sua empresa atua. Assim, você pode saber como está o desempenho do seu negócio em relação à concorrência ou a outros players que tenham o mesmo intestino público .

Se seus concorrentes tiverem um ticket médio maior, significa que você também pode atingir esse número. Basta entender o que está impedindo você de alcançar esse resultado: se você precisa fazer melhorias no seu site; em suas páginas de produtos; nas recomendações de produtos; no mix de produtos oferecidos, etc.

3) Verifique outras métricas

Outra forma de saber se o seu ticket médio está bom é verificar outras métricas, como ROI (retorno do investimento), ROAS (retorno do investimento em publicidade ) e CAC (custo de aquisição do cliente). Afinal, se seus investimentos forem altos e seus lucros forem baixos, você terá prejuízo. Mas se os investimentos forem baixos e os lucros forem altos, você está no melhor dos mundos.

Se o número de clientes atraídos foi pequeno, mas o ticket médio deles tem um valor que cobre os custos investidos e ainda gera lucro, significa que seu ticket médio é muito bom. E se for o contrário, significa que talvez você deva investir em estratégias para aumentar o ticket médio de seus clientes, aumentando assim sua margem de lucro.

Como aumentar o valor do ticket médio do e-commerce

Investir em ações para aumentar o valor do ticket médio é uma forma de gerar lucro com menos investimento e mais assertividade do que se você tivesse que tentar atrair novos clientes do zero. Mas, afinal, como aumentar o valor do ticket médio?

Existem inúmeros métodos que fazem sucesso entre os varejistas para fazer o cliente gastar mais dentro da loja, adicionar mais produtos ao carrinho, aumentar o número de visitas , ficar no radar do cliente para que ele aumente a frequência de compras, entre outras coisas. Listamos os principais abaixo.

1) Foque no público certo

2) Expanda seu mix de produtos

3) Invista em cross selling e up selling

4) Promova combos de produtos

5) Ofereça brindes ou frete grátis

6) Crie um programa de pontos ou cashback

7) Facilite o pagamento

1) Foque no público certo

Uma das principais formas de aumentar o ticket médio é focar seus esforços para atrair e reter o público certo, ou seja, um público mais qualificado e mais próximo do seu. perfil de cliente ideal (PCI) . Além de aumentar a taxa de conversão, isso ajuda a aumentar o ticket médio, pois é muito mais fácil fazer com que essas pessoas comprem mais do que outros clientes que possuem um perfil diferente do ideal.

2) Expanda seu mix de produtos

Ampliar seu mix de produtos também pode ser uma ótima estratégia para aumentar seu ticket médio, afinal, o cliente que entra na sua loja para comprar uma calça pode aproveitar e comprar uma jaqueta que também deseja. Isso é bom para você e para ele, pois ele pode comprar tudo em uma única transação e aproveitar o mesmo frete. Mas se você não tiver um dos produtos, ele terá que ir ao site do concorrente.

3) Invista em cross selling e up selling

Não adianta atrair um público mais qualificado e ampliar o mix de produtos se você não utilizar recursos para estimular o cliente e gastar mais em sua loja. Por isso, aposte nas técnicas de cross sell e up sell , que incentivam a compra cruzada e a compra de itens com preços mais altos, respectivamente.

Uma forma de fazer isso é por meio de janelas de recomendação , como “Compre junto” e “Produtos semelhantes”. Mas ainda existem muitos outros modelos de recomendação de produtos .

Quer saber 4 motivos para usar vitrines de recomendações inteligentes em sua loja virtual? Então confira nosso vídeo!

4) Promova combos de produtos

Outra forma de incentivar a compra de mais de um produto e aumentar o ticket médio é divulgar a venda de combos de produtos, seja em anúncios pagos ou na própria loja virtual.

5) Ofereça brindes ou frete grátis

Oferecer brindes ou frete grátis para compras acima de um determinado valor também é uma forma muito eficiente de estimular o aumento do ticket médio, pois o cliente que entrou na loja apenas para comprar um par de tênis também pode acabar levando um short para aproveite a oportunidade. Além disso, as pessoas preferem pagar mais por um item do que pagar pelo frete, por exemplo.

6) Crie um programa de pontos ou cashback

Criar um programa de pontos ou cashback também pode incentivar os clientes a comprar mais na loja, afinal, se eles vão ganhar prêmios, por que não comprar na sua loja e acumular os pontos na mesma loja? plataforma em vez de comprar em outro lugar?

Esse tipo de ação também ajuda a atrair novos consumidores, já que os clientes costumam indicar empresas que oferecem essas vantagens — ainda mais se também ganham pontos com isso!

7) Facilite o pagamento

Além da quantidade de produtos, a facilidade de pagamento também pode incentivar os clientes a comprarem mais itens em sua loja, afinal, muitas pessoas optam por gastar mais se puderem parcelar mais, por exemplo, reduzindo assim o valor pago. em parcelas mensais.

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Conclusão

Agora você já sabe o que é ticket médio, a importância dessa métrica para o e-commerce, como identificar se o seu é bom e quantas possibilidades existem para aumentá-lo.

O ticket médio, assim como CAC, taxa de conversão, ROI, entre outros indicadores, podem fazer toda a diferença no seu e-commerce.

Ele serve como um controle de vendas , pois é possível avaliar quanto cada cliente está gastando dentro de sua loja e planejar ações que aumentem esse valor, ou seja, faça com que os consumidores comprem mais. Por isso, vale a pena fazer um estudo de custos e despesas antes de precificar todos os produtos que serão vendidos em sua loja, para ter uma ideia de quanto será seu lucro com base no ticket médio estimado.

Que tal começar a aumentar o ticket médio do seu e-commerce agora mesmo?

O SmartHint pode ajudá-lo com isso. Por meio de janelas inteligentes de pesquisa e recomendação de produtos, você melhora a experiência de compra na loja e incentiva a venda cruzada e a venda ascendente, entre muitas outras coisas. Isso aumenta o ticket médio, a taxa de conversão e a receita. Conheça nossa tecnologia!

Atualizado por: Tania d'Arc