Os 10 principais erros de marketing de comércio eletrônico a serem evitados em 2022

Os negócios de comércio eletrônico estão tomando forma como nunca antes neste mundo que está se tornando cada vez mais digital a cada dia que passa. No entanto, configurar uma loja online não é tudo; nem garante receita.

Adicione a isso outros fatores que você deve considerar, como garantir que você seja confiável e confiável para seus consumidores para que eles comprem seus produtos ou serviços.

Além disso, ter uma estratégia de marketing de comércio eletrônico robusta é fundamental para estabelecer a identidade e o reconhecimento de sua marca, além de aproveitar o poder dos resultados de SEO aprimorados. Uma boa estratégia também deve ajudá-lo a aumentar sua base de clientes e criar fidelidade à marca, ao mesmo tempo em que desfruta de uma taxa de conversão mais alta.

Infelizmente, muitos novos negócios não conseguem entender as nuances do marketing digital. Como vendedor, você também pode acabar cometendo alguns erros de marketing de comércio eletrônico que podem parecer insignificantes no começo, mas podem se tornar sérios mais tarde e acabar afetando seus negócios. Aqui estão os 10 principais erros de marketing de comércio eletrônico a serem evitados a todo custo:

Os 10 principais erros de marketing de comércio eletrônico a serem evitados

1. Não saber quem é seu público-alvo

Esse erro é comum entre a maioria dos tipos de negócios on-line ou não. Como vendedor, além de usar um público definido como marcador para projetar seus produtos e serviços, você também precisa entender que seus consumidores também influenciam os canais que você usa para comercializar. Conhecer os dados demográficos de seu público e de seus concorrentes diretos ajudará você a obter informações sobre como tornar sua empresa mais atraente ou exclusiva. Gastar tempo e dinheiro para pesquisar seu público enquanto usa várias ferramentas de análise para encontrar informações detalhadas sobre os clientes em potencial definirá e direcionará sua estratégia de marketing.

Por exemplo, se você estiver administrando uma empresa de entrega de comida para refeições caseiras, não poderá comercializar para ninguém. Uma dona de casa não estará interessada em tal serviço. No entanto, seu público-alvo incluirá jovens profissionais que moram sozinhos e encontrarão valor no serviço.

2. Descrições de produtos impróprias

Nada é mais frustrante para um cliente do que um produto que não possui informações suficientes em sua página. A descrição de um produto deve conter todas as informações relevantes apresentadas em uma linguagem simples e de fácil compreensão que atraia seu público-alvo. Como proprietário de uma empresa, você pode conhecer todos os seus produtos até os materiais básicos. Mas seus clientes em potencial não têm esse conhecimento. Uma boa descrição do produto deve ser concisa e atraente, ao mesmo tempo em que contém as informações relevantes de que o cliente precisa para tomar a decisão de compra. Além disso, certifique-se de encontrar produtos ou serviços credíveis e confiáveis ​​para seus consumidores.

Por exemplo, se você vende vasos personalizados, precisará incluir qual material foi usado e as dimensões. Mais importante, a descrição deve ser usada para criar um discurso de aspiração, dependendo dos hábitos de consumo do público.

3. Não usar prova social

A prova social pode ser o empurrão final que um cliente precisa para fazer uma compra. Saber que colegas ou outros especialistas do setor usam e recomendam seu produto pode ser um grande impulso para suas vendas. Em um mercado altamente competitivo, a prova social pode ser uma maneira significativa de destacar sua marca. Quer você use influenciadores ou avaliações de colegas, você deve garantir que a recomendação pareça autêntica e sincera. O público está mais experiente em escolher truques de marketing do que nunca.

Por exemplo, uma marca que vende panelas pode fazer grandes incursões se seus produtos forem usados ​​ou endossados ​​por um influenciador de mídia social.

4. Mau atendimento ao cliente

Outro grande erro observado principalmente em lojas de varejo online é uma equipe de atendimento ao cliente ruim. Não importa o quão bem você tenha pensado em seu produto ou em sua entrega, haverá algumas pessoas que não ficarão satisfeitas. Se você não tiver uma equipe forte de atendimento ao cliente para tomar as medidas apropriadas, enfrentará uma reação negativa que pintará sua marca com pouca luz.

Kylie Cosmetics é uma das maiores marcas de maquiagem online do mundo. No entanto, a cada lançamento de um novo produto, o clamor dos clientes insatisfeitos aumenta. Embora o problema real com os produtos possa não ter sido sério, uma equipe de atendimento ao cliente ruim garantiu que até mesmo clientes em potencial fossem desencorajados pela marca.

5. Má experiência do usuário

Você pode conhecer os meandros do seu site ou portal, mas seu cliente não. Ter muitos anúncios ou menus pop-up será uma desativação para clientes em potencial. Certifique-se de que a interface esteja limpa e sem falhas. Muitos clientes que estão comprando online não têm paciência para voltar ao seu site se tiverem uma experiência negativa lá.

6. Má experiência em dispositivos móveis

Comprar online é sinônimo de uma boa experiência móvel. Tire o celular das compras e você encontrará uma queda significativa em sua lista de usuários.

Tudo é móvel agora

Se você tem uma loja online, precisa estar aberto a dispositivos móveis. Existem muito poucas pessoas agora que esperam para usar um desktop para fazer uma compra online. A maioria dos clientes em potencial encontra marcas por meio de anúncios de mídia social por meio de seus dispositivos móveis. Da compra de mantimentos ao agendamento de uma consulta médica, esses dispositivos estão se tornando o modo padrão de consumo.

O site não está otimizado para dispositivos móveis

Embora você não precise criar um aplicativo para sua loja, seu site precisa ser otimizado para dispositivos móveis. Ninguém gosta de um site desajeitado que não seja fácil de usar. Certifique-se de que sua loja seja otimizada para dispositivos portáteis, a fim de oferecer aos seus clientes a melhor experiência do usuário.

7. Esforços de marketing de conteúdo ruins

Só porque você tem sua estratégia traçada, isso não significa que você pode postar qualquer coisa. Embora você não acredite que existam regras para a criação de conteúdo, há uma enorme diferença entre conteúdo bom e ruim.

O conteúdo é rei – use-o com sabedoria

Existem muitos erros básicos de marketing de comércio eletrônico que você pode cometer se estiver tentando o marketing digital pela primeira vez. Falar com o público errado ou com conteúdo que parece autopromoção agressiva é um grande não-não. Não se prenda a apenas um tipo de entrega e tente diversificar em diferentes mídias. Você também deve fornecer uma frase de chamariz, mesmo que seja um simples clique para ler mais sobre seus serviços.

conteúdo de vídeo

O conteúdo de vídeo pode parecer intimidador, mas em apenas algumas horas você pode criar algo envolvente. Você não pode ignorar o poder e o alcance de plataformas como o TikTok, especialmente se seu público o usa regularmente. O conteúdo do vídeo precisa ser envolvente e deve transmitir o espírito geral de sua marca e seus produtos.

8. Configuração de automação de marketing por e-mail ruim

Uma das ferramentas mais poderosas que você tem para o marketing digital é o e-mail. Tem uma das maiores taxas de conversão, se feito corretamente. Muitos profissionais de marketing iniciantes lutam para automatizar suas estratégias de marketing por e-mail e são inundados pela enorme quantidade de possibilidades. As possibilidades dessa ferramenta são muitas e podem potencializar suas vendas principalmente para clientes recorrentes.

Ferramentas de automação de marketing por e-mail

Felizmente, existem muitas ferramentas de automação de marketing por e-mail que você pode empregar para tornar sua estratégia um sucesso. De segmentação de e-mail a lembretes de carrinho de compras, as ferramentas criam muitas oportunidades para ajudar a converter visitas em vendas reais. Você definitivamente deve explorar as várias possibilidades de automação de e-mail antes de usá-las.

O email marketing pode ser usado para estabelecer uma conexão pessoal com seus clientes. Um simples código de desconto enviado por e-mail para seus clientes em seu aniversário pode ajudar a forjar a fidelidade à marca de uma forma que outras estratégias de marketing podem falhar.

9. Má gestão de mídia social

Uma boa estratégia de marketing de comércio eletrônico precisa de uma boa equipe que possa lidar com o engajamento. Você encontrará clientes entrando em contato com você em várias plataformas e talvez precise lançar diferentes campanhas em plataformas separadas que precisam ser bem gerenciadas. Existem muitos erros de marketing de comércio eletrônico que os novatos cometem quando se trata de gerenciamento de mídia social. Aqui estão alguns dos mais comuns.

Não consistente

Seu engajamento nas mídias sociais precisa ser consistente, seja o tipo de linguagem que você usa ou até mesmo o esquema de cores da sua campanha. A consistência é fundamental, pois o público precisa identificar sua marca como uma entidade própria. A inconsistência destacará que os indivíduos estão comandando o show nos bastidores, o que remove a autenticidade de sua campanha.

Não conhecer seus clientes-alvo

É aqui que todo o esforço do primeiro passo será recompensado se você o tiver feito bem. Cada plataforma de mídia social tem um alcance diferente com suas próprias possibilidades. Se você não conhece seu público-alvo, pode ficar tentado a enviar a mesma mensagem em todas as plataformas. Se sua marca é voltada para profissionais acima de 40 anos, não adianta usar o TikTok para seu marketing. Você não apenas desperdiçará seu dinheiro, mas também criará a impressão de que sua marca não sabe o que está fazendo.

10. Não analisar os resultados de seus esforços

Depois de criar uma campanha detalhada e multifacetada, não desperdice todo o seu esforço negligenciando os resultados. Isso é importante se você quiser ver que sua campanha está realmente fazendo o que deveria fazer. Com base nesses resultados, você pode decidir fazer as alterações necessárias para a integridade de sua campanha. Alguns aspectos podem não estar trazendo os resultados que você deseja ver.

Análise de configuração

A boa notícia é que configurar análises para sua campanha é uma tarefa bastante fácil. Você pode obter resultados em tempo real ou análises periódicas, o que o ajudará a ajustar sua campanha. Você pode descobrir que feriados que tradicionalmente não são comemorados em grande estilo são, na verdade, períodos de alta demanda por seu produto. Você pode criar imediatamente uma pequena venda ou contratar as ferramentas de SEO certas para sua marca, a fim de aumentar as vendas.

Conclusão

Elaborar uma campanha digital eficaz para o seu negócio de comércio eletrônico é fundamental para o seu crescimento. Como nas campanhas de marketing tradicionais, uma campanha digital repleta de más decisões só prejudicará sua marca e seus negócios. Se usadas corretamente, as ferramentas de marketing de comércio eletrônico podem dar um bom impulso a uma marca com clientes recorrentes e altas taxas de conversão. No outro extremo do espectro estão os clientes em potencial que estão frustrados ou simplesmente desconhecem a existência de sua marca.

Evite esses erros de marketing de comércio eletrônico mencionados acima para criar uma estratégia que funcione para você e seus clientes. No final das contas, uma campanha forte baseada em aplicações de bom senso é sua principal ferramenta para transmitir a mensagem de sua marca. Lembre-se de que qualquer campanha que você criar deve estar alinhada com os objetivos de longo prazo de sua marca. Portanto, pense grande e fique longe das armadilhas comuns do marketing digital para empresas de comércio eletrônico.