O que é marketing de comércio eletrônico e como as marcas usam essas 5 estratégias comprovadas?

Ao pesquisar "colar de diamantes" no Google, você verá de tudo, desde um colar de prata esterlina com detalhes em diamante por US$ 30 até um colar com pingente de dois diamantes ctw em ouro branco 14kt por vários milhares de dólares. Mais muitos resultados intermediários.

Com tanta concorrência online, você precisa de uma estratégia de marketing de comércio eletrônico que capture as pessoas que já estão procurando por seus produtos e convença outras pessoas a quererem procurar por seus produtos.

Das muitas estratégias diferentes para escolher, o artigo de hoje analisa cinco das estratégias mais essenciais que você pode usar para se destacar e gerar vendas.

O que é marketing de comércio eletrônico?

O marketing de comércio eletrônico é o processo de conscientização e ação para aumentar o tráfego sustentável, resultando em vendas online e clientes fiéis. Os profissionais de marketing de comércio eletrônico aplicam os princípios tradicionais de marketing (mídia social, conteúdo digital, mecanismos de pesquisa etc.) a uma estratégia multicanal para atrair mais visitantes e facilitar mais compras online.

Então, qual é a melhor estratégia de marketing de comércio eletrônico? Não existe “melhor”. O melhor de um negócio é o pior de outro, e vice-versa. O que funciona para você depende de sua marca, setor, produto, clientes e contexto. Aqui estão algumas opções a serem consideradas.

5 estratégias comprovadas de marketing de comércio eletrônico

1. Redirecionamento

98% dos usuários não convertem em sua primeira visita ao site, portanto, o retargeting é um acéfalo em uma estratégia de comércio eletrônico. Existem várias maneiras de redirecionar os clientes em potencial para que eles reconsiderem sua decisão de compra e decidam comprar.

Uma das formas mais comuns é com anúncios pagos em outros sites. Portanto, quando um cliente sair do seu site antes de comprar, mostre seus produtos em outros sites e faça com que ele volte.

Você também pode redirecionar visitantes com campanhas de e-mail – e-mails de carrinho abandonado para ser específico. O Canvas On Demand ainda oferece um desconto extra para potenciais clientes que deixaram itens no carrinho sem comprar como incentivo para retornar e finalizar a compra:

O redirecionamento no local é uma tática de intenção de saída que rastreia as ações de um visitante em seu site e permite que você exiba uma oferta para ele no momento exato em que ele está prestes a sair. Como o retargeting no local converte visitantes que abandonam antes mesmo de saírem do site, você economiza em gastos com anúncios de retargeting de terceiros.

A IncStores, uma marca de comércio eletrônico especializada em pisos especializados e de nicho, usa o retargeting de comércio eletrônico adicionando uma intenção de saída a cada página de seu site. A campanha captura centenas de endereços de e-mail todos os meses e converte 2,05% dos visitantes que abandonam:

2. Marketing de conteúdo

A taxa média de conversão com marketing de conteúdo é quase 6x mais do que o marketing sem conteúdo — 2,9% contra 0,5%:

O marketing de conteúdo de comércio eletrônico consiste em muitas atividades – blogs, vídeos, guias de produtos, infográficos, GIFs, imagens – qualquer material online que atraia seu público-alvo e ajude a gerar transações. Conteúdo interativo (testes de personalidade, calculadoras online, etc.) são opções especialmente ótimas para marcas de comércio eletrônico.

No entanto, o marketing de conteúdo de comércio eletrônico não deve ser usado para vender produtos diretamente. Em vez disso, eduque os clientes em potencial sobre seus produtos e aumente o reconhecimento da marca.

Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico que promove uma nova linha de calçados esportivos não deve escrever um artigo de blog sobre os novos tênis. Em vez disso, escreva sobre as diferentes qualidades que as pessoas devem procurar nos tênis, dependendo das atividades que realizam. Você ficaria surpreso com quantas pessoas fazem perguntas no Google como: "Quais são os melhores sapatos para musculação?" – que pode ser sua oportunidade perfeita para promover sua nova linha sem ser excessivamente vendedora.

3. Automação de e-mail marketing

O marketing por e-mail é uma necessidade para as marcas de comércio eletrônico porque é um dos melhores métodos para influenciar seus clientes e convencê-los a comprar mais. Apesar da popularidade de outros canais de marketing, como as mídias sociais, o e-mail continua sendo o principal método de comunicação para muitos consumidores, com um ROI médio de 122%. Ele pode ser usado para atingir clientes em potencial, atuais e antigos e pode envolver e-mails autônomos ou automatizados.

A automação de marketing de comércio eletrônico envolve o envio de e-mails promocionais sistematizados para clientes em potencial e clientes. Antes de enviar seus e-mails, porém, você precisa criar sua lista de e-mails. Muitas marcas de comércio eletrônico fazem isso persuadindo os visitantes do site com uma oferta fechada em troca de seu endereço de e-mail. Um incentivo comum é um desconto na primeira compra do cliente:

Com sua lista de e-mail, você pode configurar uma variedade de gatilhos de automação de e-mail:

Automações de boas-vindas
Esses são e-mails enviados automaticamente aos clientes quando eles se inscrevem pela primeira vez em sua lista de e-mail. Muitas empresas incluem uma mensagem curta sobre sua marca e como estão felizes em ter o destinatário como um novo cliente ou assinante:

Algumas marcas também incluem um cupom em seu e-mail de boas-vindas para atrair os destinatários a fazer sua primeira compra.

Automações de abandono de carrinho
Esses e-mails redirecionam os clientes que deixaram algo no carrinho de compras. Eles servem como um lembrete amigável para as pessoas de que elas têm produtos esperando por elas, o que ajuda muito a recuperar as vendas perdidas. Novamente, esse tipo de e-mail pode incluir um desconto de produto ou frete grátis como um incentivo para concluir a compra (consulte Canvas On Demand acima).

Automações de pedidos
Vários e-mails devem fazer parte dessa sequência de automação para manter os clientes atualizados sobre suas compras. Primeiro, um e-mail de confirmação do pedido:

Em seguida, um e-mail de envio confirmando que os itens foram enviados para entrega:

E geralmente, até mesmo uma confirmação de entrega para informar aos clientes que seus produtos foram entregues.

automações de acompanhamento
Após a compra, envie um e-mail de acompanhamento solicitando aos clientes seus comentários sobre os produtos que receberam. Esse feedback é útil para outros clientes interessados ​​que estão tentando decidir se devem ou não comprar seu produto. Também é importante considerar ao fazer melhorias em seus negócios. As automações de acompanhamento também são ótimas para continuar a conversa, construir relacionamentos e avaliar o interesse futuro em seus negócios.

4. Marketing de afiliados

O marketing de afiliados de comércio eletrônico conecta um comerciante ou anunciante a um profissional de marketing independente que deseja vender seu produto em troca de pagamento. Ele aproveita as referências com foco no produto, como avaliações, comparações e depoimentos para direcionar o tráfego para o site de uma empresa.

O comércio eletrônico é o nicho mais relacionado ao marketing de afiliados porque representa um fluxo direto de vendas. Cada venda que o afiliado refere ao comerciante permite que o afiliado ganhe uma comissão designada. Então, de um lado, você tem um comerciante querendo vender mais; e, por outro, você tem alguém com conteúdo e um público que deseja monetizar. É a combinação perfeita, e é por isso que muitas lojas online obtêm grande parte de sua receita com um programa de afiliados de comércio eletrônico.

O marketing de afiliados é baseado em desempenho, portanto, os comerciantes pagam apenas quando os afiliados entregam uma ação específica do cliente (normalmente, uma compra online). A abordagem mais comum para remuneração de afiliados é chamada de pagamento por venda.

O programa de afiliados da Amazon — um dos maiores programas de afiliados de comércio eletrônico do mundo — usa pagamento por venda. A empresa paga às suas afiliadas um percentual (até 10%) de cada venda qualificada:

O termo “venda qualificada” (ou “compra qualificada”) é previamente definido pelo lojista. Um exemplo se parece com isso:

• O cliente clica em um link de afiliado
• O produto adquirido deve ser adicionado ao carrinho durante uma única sessão seguindo o link clique
• O cliente deve pagar e receber o produto adquirido
• O cliente não devolve o produto

Também é importante definir seus incentivos, pois esse é o principal motivo pelo qual o afiliado compartilhará. O “incentivo certo” depende inteiramente do seu contexto – sua indústria, loja, produtos, preços, concorrentes, etc.

5. Marketing de mídia social

Independentemente da indústria, a mídia social pode ser um dos canais de publicidade mais econômicos. Dito isso, estar nas mídias sociais e postar ocasionalmente não é suficiente para expandir seus negócios. Em vez disso, você precisará de uma campanha de marketing de mídia social de comércio eletrônico detalhada para fazer isso.

Como os sites de comércio eletrônico geralmente são altamente visuais para exibir produtos, sua estratégia de marketing de mídia social também deve ser. Isso atrairá mais atenção e direcionará o tráfego para suas páginas da web.

O Instagram é uma plataforma perfeita para empresas de comércio eletrônico exatamente por esse motivo. Com carrosséis, histórias e muito mais, o Instagram permite que você publique imagens atraentes de produtos para aumentar o reconhecimento da marca, direcionar tráfego e gerar vendas.

O marketing de vídeo nas mídias sociais também é uma estratégia de comércio eletrônico eficaz porque demonstra rapidamente como seu produto funciona. Isso é significativo por dois motivos principais:

• A maioria dos clientes está buscando gratificação instantânea, e o vídeo mostra isso de forma rápida e eficiente. Por outro lado, um anúncio com muito texto tem mais chances de não ser lido.
• Se os usuários puderem ver seu produto em ação, eles estarão mais propensos a comprar.

Browze teve a ideia certa ao usar este anúncio de produto no Instagram para promover seu Clever Cutter:

O vídeo faz um ótimo trabalho demonstrando como o produto é usado, destacando seus recursos e benefícios. Os clientes em potencial podem comprar o Clever Cutter clicando no botão Comprar agora CTA e visitando a página de destino pós-clique de vendas:

Ao criar páginas de destino pós-clique de comércio eletrônico para cada produto que você promove (não apenas nas mídias sociais), você pode oferecer uma experiência de compra mais personalizada. O que nos leva ao nosso último ponto…

Personalização é tudo

Cada cliente é único e, portanto, requer atenção personalizada e engajamento para ser persuadido a converter. Na verdade, a maioria dos compradores da geração X e da geração do milênio diz que compartilhará seus dados pessoais em troca de ofertas e experiências personalizadas que atendam às suas necessidades:

Além de criar páginas de destino pós-clique de comércio eletrônico para oferecer uma experiência personalizada por meio de vitrines digitais especializadas, outras maneiras de adicionar personalização à sua estratégia de marketing de comércio eletrônico incluem:

• Tokens de nome na linha de assunto ou no próprio e-mail
• E-mails automatizados com conteúdo dinâmico
• Recomendações de produtos com base na segmentação de marketing
• Matched Audiences do LinkedIn para distinguir entre diferentes fases da jornada do comprador

Não importa como você opte por personalizar sua estratégia de comércio eletrônico, o objetivo é fazer com que os clientes sintam que sua loja se dedica a ajudá-los a encontrar o produto perfeito. Cada pequeno detalhe de personalização faz com que seus clientes se sintam especiais e os leva um passo mais perto de uma transação.

Personalize a jornada do comprador para fechar a venda

Os sites de comércio eletrônico existem apenas para ganhar dinheiro com os comerciantes. Isso significa que tudo sobre sua estratégia de marketing – durante toda a jornada do cliente – deve ser projetado para convencer os visitantes a comprar. Embora existam muitas táticas de comércio eletrônico, tente as cinco acima para começar.

Não se esqueça de otimizar e personalizar a página de destino pós-clique, pois isso é tão importante quanto a experiência pré-clique. Depois de fornecer aos visitantes uma página de destino pós-clique de produto dedicada, use o guia abaixo para aproveitar ainda mais suas oportunidades de otimização pós-clique. Inscreva-se hoje para uma demonstração do Instapage Enterprise.