Como maximizar campanhas de geração de leads de comércio eletrônico com conteúdo interativo (exemplos)

As ofertas de comércio eletrônico estão em toda parte e sua base de clientes-alvo provavelmente é bombardeada por e-mails todos os dias. Seu trabalho é capturar a atenção deles imediatamente enquanto eles examinam a caixa de entrada. Os questionários personalizados de recomendação de comércio eletrônico podem ser a estratégia que você considera para fazer exatamente isso.

A pesquisa da eConsultancy mostra que 44% dos clientes provavelmente se tornarão compradores recorrentes após uma experiência de compra personalizada. Além do mais, é que 40% podem ceder ao upselling devido à personalização.

Então, o que é melhor do que fazer compras quando você sabe exatamente o que comprar? Após um teste, selecione o produto mais adequado para você.

O que são questionários de recomendação de comércio eletrônico?

Os questionários de recomendação de comércio eletrônico são conteúdo interativo usado para sugerir produtos mais adequados para seu cliente/usuário em potencial. O questionário mapeia diferentes perguntas para resultados específicos, que podem recomendar produtos diretamente do estoque da empresa ou direcioná-los para a página de compra do produto.

Dê uma olhada neste teste da Headphone Zone:

Este questionário faz perguntas simples aos entrevistados e recomenda produtos de fone de ouvido que atendam às suas necessidades. Fácil, certo?

Só porque é fácil, não significa que vale a pena. Vale a pena porque os questionários interativos têm uma taxa de conversão 2x maior do que o conteúdo passivo. Além disso, eles têm 40x mais chances de serem compartilhados pelos usuários.

Mas por que os testes interativos, testes de recomendação de produtos, em particular, resultam em tal aumento de vendas?

Por que os questionários de recomendação de produtos aumentam as vendas

1. Maior engajamento

Considere as estatísticas a seguir e você entenderá por que os questionários são intrigantes para as marcas aumentarem o engajamento de seus e-mails:

• Aproximadamente 269 bilhões de e-mails são enviados todos os dias
• Seu cliente-alvo vê aproximadamente 5.000 anúncios diariamente

Então, como sua marca pode se destacar em uma caixa de entrada movimentada e envolver seu público-alvo?

Com conteúdo interativo.

81% dos profissionais de marketing acreditam que o conteúdo interativo chama a atenção dos leitores e envolve o público ao fornecer valor real. Os questionários obtêm o produto mais adequado para clientes em potencial sem passar por todos os produtos da categoria, economizando tempo e esforço da pessoa.

Vamos supor que você seja um cliente em potencial interessado em comprar um conjunto de maquiagem. Você pode escolher entre pesquisar todos os produtos e encontrar aquele que mais lhe convier. Ou você tem um questionário de recomendação de produto que faz o trabalho para você. Qual você prefere?

2. Ajuda na segmentação

80% dos compradores têm maior probabilidade de comprar de uma empresa que oferece experiências personalizadas. Além disso, 71% dos consumidores mostram algum nível de frustração se sua experiência de compra for impessoal. Mas como o conteúdo interativo pode ajudá-lo a oferecer experiências personalizadas?

Anteriormente, falamos sobre como o conteúdo interativo coleta muitas informações do comprador. Essas informações podem ser usadas para segmentar seus clientes e enviar e-mails direcionados a eles (consulte o exemplo de conjunto de maquiagem acima). Por meio desse questionário, ele reuniu as informações sobre o tipo de pele do cliente (oleosa, neutra ou seca). A partir desses detalhes, você pode personalizar as ofertas específicas que envia, como descontos no conjunto de base que melhor se adapta à pele.

3. Personas detalhadas do comprador

58% dos profissionais de marketing acreditam que os questionários interativos são eficazes na geração de leads.
Do ponto de vista do usuário, como ele extrai muito valor do seu conteúdo, ele está disposto a fornecer informações adicionais sobre si mesmo. Consequentemente, isso pode ajudá-lo a criar uma persona de comprador detalhada e personalizar seu discurso de vendas.

Por exemplo, suponhamos que você seja uma empresa de comércio eletrônico que vende relógios. Um questionário de recomendação de produto como este pode ajudá-lo a coletar informações valiosas que vão além de um nome e e-mail:

Com este questionário, você pode obter informações sobre seu orçamento, trabalho, sexo e até mesmo sua preferência de relógio. Todos esses detalhes são úteis para enviar e-mails direcionados a clientes em potencial no futuro.

4. Maior capacidade de compartilhamento

Os questionários interativos podem se tornar virais nas mídias sociais em um curto período de tempo porque são dignos de cliques e projetados tendo o usuário em mente. Ele explora a razão fundamental que faz as pessoas compartilharem coisas – isso as envolve .

De fato, uma calculadora interativa da empresa de telecomunicações nigeriana, MTNOnline, foi compartilhada 65.000 vezes:

Não há atalhos para criar conteúdo de qualidade. No entanto, você pode tomar algumas medidas para garantir que seu conteúdo interativo seja altamente compartilhável. Por exemplo, você pode:

• Inclua botões de compartilhamento social na página de resultados
• Enfatize o valor que seus usuários podem obter da experiência interativa
• Certifique-se de que sua experiência não seja longa ou demorada
• Use as melhores palavras-chave para chamar a atenção do seu público-alvo
• Tente criar experiências em torno de tópicos da moda

Imagine as possibilidades que ele oferece para promover seu produto!

5. Maior personalização

79% dos profissionais de marketing acreditam que a personalização leva a um aumento na intenção de compra.

Mas como o conteúdo interativo é inerentemente personalizado? O usuário responde a cada pergunta de acordo com suas preferências e necessidades. Isso resulta em uma sugestão única feita sob medida especificamente para eles. Além disso, os saltos lógicos garantem que você não faça perguntas irrelevantes aos usuários/clientes em potencial.

Exemplo
Suponha que você possua uma empresa no setor imobiliário e queira recomendar locais diferentes para as pessoas de acordo com suas preferências geográficas. Além disso, você deseja apresentar um conjunto diferente de perguntas específicas do local.

É aqui que os saltos lógicos virão em seu socorro, pois garantem que você não faça perguntas irrelevantes. Por exemplo, apresentar diferentes opções de orçamento para pessoas que procuram uma casa em Nova York do que para quem procura no Texas. Mas como? É uma questão de mapear para as perguntas certas.

A combinação de questões e resultados relevantes é a personalização no seu melhor.
Felizmente, é bastante fácil de conseguir!

Os questionários de recomendação podem ajudá-lo a impulsionar suas vendas de comércio eletrônico, mas para gerar os melhores resultados de seu conteúdo interativo, você precisa projetar o conteúdo com base nas melhores práticas comprovadas.

Práticas recomendadas para questionários de recomendação de comércio eletrônico

O conteúdo nunca para na criação. Campanhas de marketing eficazes envolvem a promoção e a aplicação corretas. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais você pode maximizar os leads do seu questionário de recomendação de comércio eletrônico:

1. Incorporar no e-mail

A pesquisa mostra que 65% dos profissionais de marketing por e-mail consideram o conteúdo dinâmico como a tática de personalização mais eficaz. Os questionários de comércio eletrônico podem tornar seus e-mails mais atraentes visualmente e incentivar mais engajamento do usuário, fornecendo conteúdo mais personalizado. Anexo A:

Além disso, você pode incorporar esses questionários em e-mails de boas-vindas e personalizá-los para ofertas sazonais e também e-mails de abandono de carrinho. Não faltam casos de uso para testar questionários de recomendação com destinatários.

2. Incorpore em anúncios de retargeting

Os anúncios interativos têm uma média de taxas de conversão de 3 vezes mais do que outros formatos, como anúncios em vídeo, com esse número chegando a 7 vezes para algumas campanhas. Mas como você pode usar anúncios interativos para redirecionamento?

Suponha que um cliente em potencial visite a seção de calçados esportivos de seu site de comércio eletrônico, mas não compre um par de tênis. Você pode redirecioná-los com um questionário incorporado intitulado “Qual sapato esportivo combina mais com você?” Você pode até oferecer descontos para pessoas que compram produtos por meio desses anúncios.

3. Crie questionários sobre eventos de tendências

O Google Trends é um ótimo recurso para coletar muitas ideias de conteúdo para questionários (saúde, entretenimento, política, etc.). Dependendo de onde sua empresa ou clientes em potencial estão localizados, pense nos próximos eventos e capitalize sua popularidade, como Coachella, Super Bowl, Grammy, Olimpíadas, eleições, etc.

Quer aumentar a venda de sua loja de comércio eletrônico que vende vestidos? Crie um teste fácil como este:

4. Dicas de criação de conteúdo

Depois de revisar muitas experiências de alta conversão para clientes da Outgrow, aprendemos quais dicas tendem a produzir os melhores resultados. Portanto, lembre-se dos seguintes pontos ao criar questionários de recomendação (especificamente para comércio eletrônico):

• Mapeie as perguntas para a persona de um comprador e seja relevante para suas expectativas e utilize o salto lógico para oferecer aos usuários uma experiência perfeita.
• Limite suas perguntas de 3 a 10 e torne as perguntas ignoráveis ​​porque as perguntas obrigatórias aumentam a taxa de desistência.
• Os seres humanos percebem melhor as informações em imagens do que em texto, portanto, inclua muitos recursos visuais pertencentes ao seu produto e opções disponíveis para os usuários.
• Use uma linguagem positiva na página de resultados, pois os usuários online preferem compartilhar conteúdo que os faça aparecer bem nas redes sociais. Dessa forma, os participantes ficam tentados a compartilhar o quiz nas redes sociais.
• Insira o formulário de geração de leads logo antes dos resultados para gerar o máximo de conversões.

Exemplos de teste de recomendação de comércio eletrônico

Bicicletas do Brooklyn

A Brooklyn Bicycles queria criar um questionário que pudesse ajudar as pessoas a encontrar a bicicleta perfeita. Eles incluíram apenas três perguntas que contribuíram diretamente para a compra. Eles perguntaram aos clientes em potencial sobre o terreno, o objetivo da compra e sua preferência.

O questionário é extremamente envolvente, rápido e também parece profissional:

O que dizem os números?

Os clientes da Brooklyn Bicycle compartilharam o questionário em mensagens de e-mail e páginas de mídia social, gerando 3.225 visitas e 1.151 leads em cerca de 6 meses (taxa de conversão de 36%).

Ellen Hutson

Os questionários podem ser tão úteis quanto divertidos, demonstrado por este questionário de Ellen Hutson abaixo:

A equipe de marketing da Ellen Hutson queria eliminar o paradoxo das escolhas que causa a fadiga do cliente e visava fornecer um número limitado de opções aos clientes em potencial. Consequentemente, eles criaram um questionário de recomendação de comércio eletrônico para simplificar a jornada do cliente.

Este questionário ajudou os usuários a escolher a ferramenta de artesanato certa para todas as suas necessidades. Por exemplo, iniciantes receberam recomendações sobre itens de artesanato fáceis de usar (tesouras de precisão de 5”, almofadas de tinta, ferramentas de carimbo, etc.).

Conclusão

Os questionários interativos existem há algum tempo, mas muitas vezes são negligenciados como uma estratégia eficaz de geração de leads. Eles são inerentemente personalizados e funcionam como iscas digitais altamente eficazes. Além disso, seu potencial para aumentar as vendas de comércio eletrônico é enorme.

No entanto, esses questionários são apenas um pequeno componente da jornada do usuário. Depois de concluir o questionário, qual é o próximo passo? Como você fornece relevância além do questionário?

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Sobre o autor
Etee Dubey é uma profissional de marketing de conteúdo em tempo integral na Outgrow e uma sonhadora em meio período. Em seu tempo livre, ela coloca a leitura em dia e muitas vezes se pega explicando o significado de seu nome excêntrico para as pessoas ao seu redor.