12 KPIs e métricas essenciais de comércio eletrônico para acompanhar

Todo mundo quer saber como está o seu negócio. É uma obrigação em todos os setores. E se você tem um site para operar, naturalmente, você quer saber se o seu site é ou não eficaz.

Mas existe uma maneira de entender isso? Claro que existe!

Indicadores-chave de desempenho – ou KPIs, para abreviar – estão do seu lado para ter uma boa noção do que realmente está acontecendo com seu site. Como se pode ver imediatamente, é de grande importância analisar os KPIs para fazer os ajustes necessários em seu site.

O que são KPIs e métricas de comércio eletrônico?

Há, de fato, pouca ou nenhuma diferença entre KPIs e métricas. As métricas podem ser definidas como um método de medição quantitativa. De acordo com a Investopedia:

Os executivos as usam (métricas) para analisar as finanças corporativas e as estratégias operacionais. Os analistas os usam para formar opiniões e recomendações de investimento. Os gerentes de portfólio usam métricas para orientar seus portfólios de investimento. Além disso, os gerentes de projeto também os consideram essenciais para liderar e gerenciar projetos estratégicos de todos os tipos.

Ok, mas o que são KPIs? KPI é um termo abrangente para as métricas que mais importam. No entanto, isso não significa que uma métrica cria um KPI. Pelo contrário, você precisará de mais de uma métrica para encontrar o valor de um KPI.

Para dizer que você deseja encontrar a taxa de conversão do seu site – um dos KPIs mais importantes – você precisará de duas métricas para encontrar essa taxa. O número de conclusão da meta dividido pelo número total de visitantes fornece a taxa de conversão. Em outras palavras, as métricas nos permitem encontrar o valor de um KPI.

12 KPIs de comércio eletrônico para aumentar suas vendas

Agora, você pode começar a se perguntar quais KPIs são essenciais para aumentar suas vendas. Não tem problema, aqui você encontra 12 KPIs que são importantes para o seu site crescer em vendas. Tenha em mente que a lista não está em uma ordem específica e você sempre pode adicionar mais KPIs de acordo com suas necessidades.

1. Taxa de abandono do carrinho de compras

Esse KPI é importante simplesmente porque você pode ver se o check-out é fácil ou não. Se um cliente achar que é muito complicado fazer o check-out, ele abandonará o carrinho de compras.

Para encontrá-lo, você deve dividir o número de transações bem-sucedidas pelo número de carrinhos de compras e multiplicar o resultado por cem. Esta é a sua taxa de abandono do carrinho de compras.

Devido ao abandono de carrinho, os sites de comércio eletrônico perdem US$ 18 bilhões em vendas. Para evitar esse resultado, você pode enviá-los por e-mail de diferentes maneiras.

2. Taxa de conversão

Já discutimos como você pode encontrar esse KPI. No entanto, você precisa saber que é importante entender o sucesso do seu site. É uma prática do setor otimizar seu site para obter melhores taxas de conversão.

3. Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

Muitos profissionais de marketing pagam para anunciar nossas empresas para atrair mais clientes para seu produto. Isso está na natureza de qualquer negócio. No entanto, você já se perguntou quanto custa um cliente? Este KPI é útil para você fazer alterações em sua campanha de marketing para ter custo mínimo com taxa máxima de clientes.

A fórmula do CAC é bastante simples. Você divide suas despesas de marketing pelos novos clientes que recebe. Assim a formulação será como tal; Custos que você gastou na aquisição de clientes dividido pelo número de novos clientes. Por exemplo, digamos que você gastou US$ 50 para 25 clientes. Isso significa que $ 2 é o quanto um cliente custa para você.

4. Valor vitalício do cliente (CLV)

O CLV é crucial para ver quanto um cliente faz com que você lucre. Se esse número for baixo, você pode tomar medidas para aumentar a fidelidade do cliente.

A fórmula para calcular o valor deste KPI é a seguinte; (Contribuição para o Lucro Anual do Cliente × Média de Anos como Cliente) – CAC inicial.

Portanto, em um contexto em que seu cliente contribui com uma contribuição de US$ 100 para sua empresa por quatro anos e o CAC é de US$ 2, o CLV é de US$ 398.

5. Repetir Taxa de Compra (RPR)

Essa é uma das melhores maneiras de entender a fidelidade dos seus clientes. Se esse número for relativamente alto, significa que você está fazendo um ótimo trabalho e eles são leais a você.

A fórmula de cálculo é assim; Compras de Clientes Repetidos / Compra Total

6. Taxa de Churn

Os clientes saem, os clientes vêm. Esta é a regra do negócio. Ainda assim, você quer saber em qual porcentagem seus clientes estão saindo? Isso pode ser encontrado através da taxa de churn.

Então, a primeira coisa em ordem é pegar o número de clientes no final do mês e subtrair do número de clientes no início do mês. Em seguida, divida o número restante pelo número de clientes no início do mês. Por fim, multiplique por cem. Esta é a sua taxa de churn mensal.

Ou seja, você tem 100 clientes no início do mês, no final do mês esse número cai para 75. Então, 100 – 75 é 25. 25/100 é sua taxa de churn mensal. Se você multiplicar essa taxa por 12 para encontrar a taxa de churn anual, você terá a taxa de 75/100.

7. Valor Médio do Pedido (AOV)

Como o próprio nome indica, AOV é sobre quanto um cliente médio gasta quando faz o check-out. Você pode encontrá-lo dividindo a receita total pelo número total de pedidos.

8. Visualizações de página por sessão

O tempo que os clientes passam no seu site é chamado de sessão. Em uma sessão típica, você visualiza várias páginas. Mas, se uma pessoa for visualizar tantas páginas em uma sessão para realizar a ação desejada. Pode não ser realmente bom para o seu negócio.

Você não quer se sentir como se estivesse em um labirinto quando quer apenas comprar um item. Assim, se este KPI retornar em um valor alto significa que você tem que tornar esse processo menos complicado.

A fórmula para este KPI é muito simples. Número total de visualizações de página dividido pelo número total de visitantes.

9. Taxa de rejeição

Existem algumas pessoas que não visualizam mais de uma página em uma sessão. Eles se recuperam. Manter essa taxa baixa e não repelir uma pessoa que acabou de visitar seu site é muito importante.

Você pode calcular essa taxa facilmente dividindo o número total de rejeições pelo número total de visitas.

10. Taxa de abertura de e-mail

Ele simplesmente mostra quantas pessoas abriram os e-mails que você enviou para elas. Existem muitas estratégias para aumentar as taxas de abertura de e-mail, como evitar filtros de spam.

A fórmula é; Número total de aberturas únicas / número de e-mails enviados com sucesso.

11. Taxa de cliques de e-mail (CTR)

Os e-mails que você enviou não estão vazios, é claro, eles contêm um link ou vários links. Com isso dito, quantos cliques seu site recebe ao enviar e-mails para seus clientes é um indicador-chave para compreender sua campanha de e-mail.

Assim, dividindo o número total de cliques individuais pelo número total de aberturas de e-mail, você verá o sucesso da sua campanha.

12. Taxa de conversão de e-mail

O próximo passo para entender o sucesso de sua campanha é analisar a taxa de conversão de e-mail. É aproximadamente a mesma coisa com a taxa de conversão – a única diferença é o domínio.

O método de cálculo também é bastante simples, divida o número de conversões pelo número de entregas de e-mail bem-sucedidas e multiplique esse número por cem. Voilá! Você obterá a taxa de conversão de e-mail.

Em suma, os KPIs são de grande importância para você compreender o sucesso do seu site ou das suas campanhas de marketing. Claro, existem mais de 12 KPIs para acompanhar a eficiência do seu site, no entanto, esses 12 KPIs são os que são importantes em todas as etapas do desenvolvimento do seu site.

Assim, não é surpresa se alguém disser que é preciso manter os KPIs no valor desejado.

Para que seu site tenha as taxas desejadas, você precisa criar estratégias diferentes. Por exemplo, você pode conferir os pop-ups do Popupsmart. Eles são uma das maneiras mais fáceis de manter seus KPIs no valor ideal. Além disso, você pode importar facilmente um pop-up quando houver necessidade.

Uma das melhores estratégias para abrir seus e-mails é usar linhas de assunto bem-humoradas.

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