Revelando o poder do comércio eletrônico para PMEs baseadas em serviços: seu guia para vender serviços online

Quando se trata de comércio eletrônico, muitas pequenas empresas se concentram na venda e envio de produtos físicos, mas também há muitas oportunidades de usar o comércio eletrônico para serviços. Para que isso aconteça, as PMEs precisam desenvolver estratégias de marketing eficazes, realizar pesquisas de mercado e fornecer consultoria de branding e publicidade.

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Para proprietários de empresas que oferecem serviços, o comércio eletrônico não é a conexão mais óbvia, mas, se bem feito, pode ser uma ótima maneira de atrair novos clientes, reter e reengajar os atuais e aumentar as vendas em geral. E para as agências de suporte às PMEs, oferecer aos provedores de serviços desenvolvimento de sites de comércio eletrônico e outros serviços de comércio eletrônico pode abrir um novo fluxo de receita.

Por que as SMBs baseadas em serviços precisam de soluções de comércio eletrônico

As SMBs baseadas em serviços enfrentam um conjunto único de desafios em comparação com as empresas que vendem produtos. Alguns desses desafios incluem:

• Aquisição de clientes: Encontrar clientes (e retê-los) é a força vital de qualquer pequena empresa. Os serviços de comércio eletrônico certos podem ajudar a resolver esse problema.
• Destacar-se na multidão: dependendo do setor, a concorrência pode ser acirrada. As SMBs baseadas em serviços precisam aprimorar seu principal diferencial para vencer seus concorrentes.
• O preço certo: embora muitos produtos tenham uma faixa de preço padrão, determinar quanto cobrar pelos serviços pode ser uma linha tênue a percorrer. Se os preços forem muito altos, eles podem perder clientes, enquanto preços baixos também podem dissuadir os clientes, mantendo os lucros baixos.
• Fluxo de caixa: muitas ofertas baseadas em serviços são sazonais ou baseadas em projetos, o que pode resultar em um fluxo de caixa de festa ou fome. Adicione pagamentos atrasados ​​ou clientes exigentes e pode ser ainda mais complicado de gerenciar.
• Escalar e crescer: Como os serviços precisam ser executados por alguém, gerenciar recursos como tempo e equipe ao conquistar novos clientes pode ser um desafio.
• Gerenciando clientes: o gerenciamento de clientes e clientes é um dos principais aspectos dos negócios baseados em serviços. Apresentar serviços de maneira clara e concisa, gerenciar expectativas e cumprir promessas, tudo isso contribui para um forte relacionamento com o cliente – e as ferramentas de comércio eletrônico podem ser especialmente úteis nessa faceta do negócio.

Os benefícios do comércio eletrônico para serviços

As SMBs baseadas em serviços podem usar ferramentas de comércio eletrônico para uma variedade de coisas: assinaturas e pacotes de serviços; agendamento online de aulas, consultas ou agendamentos; produtos digitais como e-books, conteúdo de cursos, modelos ou outros downloads; pagamentos on-line; e gestão de relacionamento com o cliente.

As PMEs que adotam o comércio eletrônico para serviços podem ver o seguinte:

• Maior receita e lucratividade: Vender online significa que os clientes podem comprar serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana. Diversificar as ofertas em assinaturas ou conteúdo para download também cria novos canais de receita.
• Alcance de mercado expandido: as ferramentas de comércio eletrônico significam que seus clientes podem oferecer seus serviços a clientes em todo o mundo, não apenas em sua área local.
• Melhor experiência do cliente: os clientes podem acessar os serviços em seu tempo, melhorando a satisfação do cliente. Com o design de site de comércio eletrônico certo, a experiência deles ao usar os sites de seus clientes pode ser perfeita.
• Fluxo de trabalho simplificado: com sua orientação especializada, os clientes podem usar o comércio eletrônico para automatizar uma variedade de processos normalmente feitos manualmente, como faturamento, reservas e gerenciamento de dados do cliente.
• Maior visibilidade: um site de comércio eletrônico otimizado adequadamente pode ajudar a melhorar os esforços de SEO, garantindo que os clientes em todo o mundo estejam cientes do serviço de seus clientes.
• Análise e dados: as ferramentas de comércio eletrônico significam que você e seus clientes terão dados sobre cada etapa da jornada do cliente. Você pode usar essas informações para tomar decisões sobre tudo, desde preços até posicionamento de pop-up, campanhas de e-mail e muito mais.

Existem muitos exemplos de negócios baseados em serviços extremamente bem-sucedidos que usam comércio eletrônico, como Upwork, Fiverr, Amazon Home Services, TaskRabbit, Mindbody, ServiceTrade e Zenoti.

Como criar uma estratégia de comércio eletrônico para empresas baseadas em serviços

Se você pretende oferecer suporte a clientes baseados em serviços com o design de sites de comércio eletrônico, precisará de uma estratégia. Depois de definir um plano de jogo sólido, você pode usar os serviços de design de sites de marca branca para expandir sua lista de clientes - expandindo seus negócios de forma sustentável sem estender demais sua equipe ou recursos.

Você também precisará escolher um construtor de sites que suporte comércio eletrônico para serviços. Se você está avaliando qual construtor de sites é melhor para comércio eletrônico, precisa considerar não apenas as necessidades de seus clientes, mas também qual solução facilitará sua vida, pois você gerenciará o design e o desenvolvimento do site. O Website Pro da Vendasta oferece hospedagem WordPress de marca branca no Google Cloud Platform com WooCommerce para atender às necessidades de comércio eletrônico de seus clientes.

Mas antes de poder atender a vários clientes baseados em serviços, você precisa desenvolver sua estratégia.

Passo 1: Determine o público-alvo e as personas dos clientes

Como em qualquer outro negócio, identificar e fazer marketing para seu público-alvo é o primeiro passo antes de começar a vender qualquer coisa. Se seus clientes ainda não sabem quem é seu público-alvo, você pode ajudá-los a criar personas de clientes para realmente entender as necessidades, preferências e pontos problemáticos que estão resolvendo.

Com sua persona de comprador, você pode desenvolver marketing direcionado para atrair os clientes certos no momento certo. Se você nunca fez um antes, pode usar uma planilha de buyer persona para começar.

Etapa 2: identificar quais serviços oferecer online

Nem todos os serviços podem (ou devem) ser oferecidos online. Trabalhe com seus clientes para determinar para quais serviços eles podem usar o comércio eletrônico - lembre-se, mesmo que o serviço real entregue seja pessoalmente, as ferramentas de comércio eletrônico podem ser usadas para coisas como agendamento de consultas, pagamento, cursos e conteúdo para download.

Passo 3: Estabeleça preços e opções de pagamento

O preço certo pode fazer ou quebrar um negócio baseado em serviços. Preços muito baixos ou muito altos podem acabar com os clientes em potencial, e você precisa encontrar o equilíbrio entre o lucro e o que a concorrência cobra.

Trabalhe com seus clientes para analisar seus custos, taxas de concorrentes e valor percebido dos serviços que eles oferecem.

Depois que os preços forem estabelecidos, você poderá usar as ferramentas de comércio eletrônico para receber o pagamento. Se você estiver usando o Website Pro, é fácil tornar seu site pronto para comércio eletrônico com apenas alguns cliques.

Passo 4: Desenvolva descrições e conteúdo de produtos eficazes

Ao usar comércio eletrônico para serviços, é fundamental ser o mais descritivo e atraente possível. As descrições do produto são o melhor lugar para seus clientes mostrarem a clientes em potencial por que e como o serviço resolverá seus problemas.

Boas descrições de produtos devem destacar os recursos e benefícios sem serem prolixos. Crie uma cópia atraente e exclusiva que se concentre na proposta de valor de seus clientes e inclua imagens e vídeos sempre que possível.

Etapa 5: integrar o comércio eletrônico às estratégias de marketing e vendas existentes

A integração do comércio eletrônico para serviços na estratégia de marketing existente de seus clientes é fundamental. Garanta isso por:

• Construir sua lista de e-mails (e enviar e-mails relevantes e envolventes com base no comportamento do cliente e nas personas do comprador que você criou anteriormente)
• Otimizando seu site para SEO
• Prestar atenção aos canais sociais orgânicos
• criando conteúdo atraente e útil
• Execução de campanhas publicitárias em pesquisa e mídia social

Como otimizar a experiência de comércio eletrônico para serviços

Agora que você tem uma estratégia, é hora de otimizar os sites de comércio eletrônico de seus clientes para serviços. Existem algumas coisas que você pode fazer para ajudar a converter clientes em potencial e manter os clientes atuais voltando para mais.

1. Simplifique o processo de checkout. Quando o cliente estiver pronto para fazer o check-out, ele deve ser o mais intuitivo e sem atrito possível. Quando eles tomam a decisão de comprar, a última coisa que você deseja é um checkout desajeitado que os faça abandonar o carrinho.

   Sempre que possível, minimize o número de etapas e a quantidade de informações. Evite a criação de contas obrigatórias desnecessárias ou ofereça check-out de convidados junto com uma opção de login. Ofereça vários métodos de pagamento e verifique se eles são seguros. Você pode utilizar mensagens durante e após o processo para que os clientes saibam exatamente quando e como seus serviços serão entregues.

2. Ofereça recomendações personalizadas e upsells. Como você terá acesso a análises sobre o comportamento do cliente, poderá usá-lo para oferecer uma experiência de compra personalizada. Sugerir o complemento certo para a pessoa certa (no momento certo) pode aumentar os lucros sem o trabalho e o custo de adquirir mais clientes.

   Você não precisa fazer muito trabalho extra para habilitar a personalização: existem muitas ótimas opções de plug-ins de comércio eletrônico para WordPress que farão o trabalho pesado para você.

3. Forneça informações claras e concisas sobre o produto. Os clientes querem saber pelo que estão pagando, e uma descrição bem escrita do produto pode levar alguém da consideração à compra. Certifique-se de que os recursos, benefícios e proposta de valor sejam claramente comunicados e torne a cópia fácil de ler (preste atenção a coisas como tamanho da fonte, use marcadores, torne-o digitalizável com títulos, etc.).

   Ao se concentrar nas descrições dos produtos, não se esqueça de garantir que os clientes possam realmente encontrar o que estão procurando. Usar o mecanismo de pesquisa certo para comércio eletrônico pode reduzir o atrito e tornar a experiência do cliente perfeita.

4. Incorpore avaliações e avaliações de clientes. Avaliações e classificações são essenciais para pequenas e médias empresas, especialmente aquelas que usam comércio eletrônico para serviços. De fato, mais de 90% dos clientes consultam as avaliações antes de fazer uma compra. Adicionar classificações e comentários diretamente aos sites de seus clientes, além dos sites de comentários, pode ajudar a influenciar compradores em potencial e garantir que eles estão fazendo a escolha certa.

   Você pode solicitar avaliações com um pop-up ou e-mail após uma venda para incentivar os clientes a deixar comentários, oferecendo até mesmo descontos em compras futuras.

5. Incentive a repetição de compras e a fidelidade do cliente. Enquanto você acompanha e solicita avaliações, é uma ótima oportunidade para fidelizar o cliente e cultivar esse relacionamento. Coisas como programas de fidelidade, associações e descontos na segunda compra podem transformar os clientes em embaixadores da marca. O conteúdo de e-mail personalizado com ofertas exclusivas também pode nutrir clientes recorrentes.

Perguntas frequentes

Quais são as empresas de comércio eletrônico baseadas em serviços mais comuns?

As empresas comuns de comércio eletrônico baseadas em serviços incluem consultoria on-line (coaching de negócios ou carreira, marketing, serviços jurídicos, etc.), tutoria, treinamento pessoal, serviços freelance (design gráfico, redação de conteúdo, mídia social, etc.), planejamento de eventos e serviços digitais agências de marketing. À medida que o cenário digital evolui e mais pessoas optam por trabalhar remotamente, mais empresas baseadas em serviços podem recorrer ao comércio eletrônico para encontrar e reter clientes.

Quais são algumas empresas baseadas em serviços que podem se beneficiar do comércio eletrônico?

Muitas empresas baseadas em serviços podem se beneficiar do comércio eletrônico. Empresas que oferecem serviços domésticos, como limpeza, paisagismo ou reparos; empresas de beleza e bem-estar, como salões e spas; negócios na indústria de saúde e fitness; planejadores de eventos; empresas que oferecem aulas e treinamentos; e serviços profissionais como terapeutas, contadores, consultores financeiros e coaches de negócios ou de vida podem utilizar o comércio eletrônico.

As ferramentas de comércio eletrônico podem ser usadas para várias coisas, independentemente do produto ou serviço que você oferece: venda de assinaturas e pacotes, agendamento de consultas, aulas ou consultas, venda de conteúdo para download, como e-books, cursos, modelos ou planilhas, facilitação de pagamentos on-line, e gerenciamento de relacionamentos com clientes.